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FAQ

  • Ist das Bezahlen im Deichmann Online-Shop sicher?

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    Die Sicherheit Ihrer Daten hat für Deichmann oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bei Deichmann bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung persönlicher Daten, wie Ihre Zahlungsdaten, wird bei Deichmann die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

    Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISA- oder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.

     Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden  Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen  Sie Ihre Karte gleich eintragen.

  • Was ist eine SSL-Verschlüsselung?

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    SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen:
    Die Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei Deichmann SSL ("Secure Socket Layer") eingesetzt. SSL ist ein von Netscape entwickeltes Verfahren, das von allen modernen Browsern unterstützt wird. Dabei bekommt der WWW-Server (z.B. http://www.deichmann.com) einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle (z.B. www.trustcenter.de) ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die zwischen Ihnen und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder verändern kann.

    Dafür verwenden unser WWW-Server und Ihr Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Sie können diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in Ihrem Browser erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe "https" statt "http".

  • Einstellungen im Web-Browser?

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    Die Deichmann Websites sind für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel optimiert. Als Browser empfehlen wir den Mozilla Firefox (ab Version 3 oder neuer) sowie den Microsoft Internet Explorer (Version 7 oder neuer) und Safari (ab Version 3 oder neuer). Wenn Sie einen anderen Browser benutzen, kann es zu optischen Abweichungen kommen. Die Installation (ggf. nur das Browser-Plugin) von Adobe Flash und die Aktivierung von Javascript ist zur korrekten Darstellung der Websites erforderlich und wird ausdrücklich empfohlen.

    Zum Betrachten von PDF Dokumenten ist der Adobe Reader notwendig, den Sie hier herunterladen können: http://get.adobe.com/de/reader/

  • Warum ist die Seite bei mir so langsam?

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    Durch die technischen Rahmenbedingungen der Datenübertragung im Internet sind die Datenübertragungsgeschwindigkeiten, die für den Seitenaufbau verantwortlich sind, sehr unterschiedlich. Die Datenübertragung hängt von dem von Ihnen verwendeten Zugangsmedium (wie Modem, ISDN-Karte, Kabelmodem, Standleitung), Ihrem Internet-Service-Provider, der Auslastung des Datennetzes allgemein und nicht zuletzt auch von der Auslastung des Deichmann-Systems ab.

    Sollte sich die Website sehr langsam oder gar nicht aufbauen, kontaktieren Sie uns im Bereich „Kontakt“ per E-Mail oder per Telefon unter 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr.

  • Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

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    Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen, wie z.B. Name und Adresse, von Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben, wie z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer, die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.

    Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an onlineshop-at@deichmann.com oder per Telefon an unsere Online Shop Service Hotline 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr. Bestenfalls kopieren Sie sich bitte den genauen Laut der Fehlermeldung, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

  • Wie kann ich die aktuelle Seite drucken?

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    Generell können Sie jede Seite innerhalb von Deichmann über die Druckfunktion Ihres Browsers oder die Tastenkombination Strg + P ausdrucken. An vielen wichtigen Stellen haben wir für Sie druckoptimierte Seiten vorbereitet. Klicken Sie dort einfach auf die angebotene Druckoption. Damit gelangen Sie auf die druckoptimierte Seite, die Sie dann mit der Druckfunktion Ihres Browsers oder der Tastenkombination Strg + P ausdrucken können. Sollte Ihr Browser Javascript unterstützen, ist diese Funktion teilweise automatisiert.

  • Wie finde ich im Online-Shop meinen gewünschten Artikel?

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    Der Deichmann Online-Shop bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, um den von Ihnen gewünschten Artikel zu finden:

    1. Nutzen Sie die Hauptmenüpunkte "Damen", "Herren", "Kinder", "Sport" oder "Marken" und grenzen Sie Ihre Suche anschließend durch die weiterführenden Filterkriterien ein, bis Sie Ihre gewünschte Auswahl an Artikeln gefunden haben.

    2. Nutzen Sie unsere Freitextsuche und geben Sie dort die gewünschte Artikelnummer (7-stellig) oder den Produktnamen, den Produkttyp, den Trend, die Marke, die Farbe oder Ähnliches ein. Wir liefern Ihnen alle zu Ihrer Suche vorhandenen Artikel und Informationen.

  • Kann ich online einen Artikel in Filialen suchen?

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    Deichmann bietet Ihnen eine besondere Serviceleistung. Unter dem Menüpunkt "Filialsuche" haben Sie die Möglichkeit, nach Ihrem Artikel in Ihrer Größe in Ihrer nächstgelegenen Filiale zu suchen. Geben Sie einfach die PLZ, die Artikelnummer und die gewünschte Größe ein und starten Sie die Suche. Erhalten Sie mehr als eine Filiale in Ihrem Suchergebnis, wählen Sie einfach Ihre Wunschfiliale aus. Diese wird Ihnen in der Kartenansicht mit einem Deichmann-Logo angezeigt. Mit einem Klick auf das Logo werden Ihnen alle relevanten Informationen über die Filiale mitgeteilt.

    Übrigens: Die Filialsuche ist auch von jedem einzelnen Artikel aus aufrufbar!

  • Was kann ich tun, wenn mein Artikel online ausverkauft ist?

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    Ist ein Artikel online nicht verfügbar, benutzen Sie einfach die Filialsuche und kaufen anschließend den gewünschten Schuh in Ihrer nächstgelegenen Deichmann-Filiale.

    Lassen Sie sich auch von den Mitarbeitern an unserer Service Hotline beraten. Diese erreichen Sie unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Freitag von 08:00 bis 15:15 Uhr.
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  • Sind alle Produkte, die es im Online-Shop gibt, auch in einer Filiale erhältlich?

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    Alle Artikel, die Sie im Deichmann Online-Shop sehen, können Sie auch in den Filialen erwerben. Ausgenommen hiervon sind spezielle Online Shop Kollektionen, die entsprechend gekennzeichnet sind.

  • Gibt es Preisunterschiede zwischen dem Online-Shop und den Filialen?

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    Regulär gibt es keine Preisunterschiede zwischen dem Online- und dem Filialangebot. Es kann allerdings sein, dass es Unterschiede bei zeitlich beschränkten Preisaktionen gibt, d.h. es gibt Rabattaktionen, die nur im Online-Shop oder nur in der Filiale angeboten werden. Es gelten aber immer die jeweils am Artikel angegebenen Preise.

  • Was bedeuten die verschiedenen Produktkennzeichnungen?

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    XXL: Dieser Artikel ist über die Standard-Größen hinaus in Übergrößen erhältlich.

    XXS: Dieser Artikel ist über die Standard-Größen hinaus in Untergrößen erhältlich.

    Spitzenpreis: Dieser Artikel wird Ihnen bei Deichmann zum exklusiv günstigen Preis angeboten.

    50 % Aktion: Dieser Artikel wird Ihnen zeitlich beschränkt für den halben Preis angeboten.

  • Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmals anzeigen lassen?

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    Damit Sie nicht den Überblick verlieren, sammeln wir für Sie die zuletzt angesehenen Artikel. Diese finden Sie immer unten auf der Startseite oder auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.

  • Sind die Artikel im Online-Shop tatsächlich verfügbar?

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    Wir bieten Ihnen regulär nichts an, was wir nicht auch im Lager vorliegen haben. Damit haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Lieblingsschuhe nicht lange auf sich warten lassen. Über Nachlieferungen können wir an dieser Stelle leider keine Aussagen machen. Also sichern Sie sich Ihren Wunschartikel am besten gleich!

    Unser Tipp: Sollte ein Artikel dennoch gerade ausverkauft sein, benutzen Sie einfach unsere Filialsuche.

  • Gibt es im Deichmann Online-Shop einen Mindestbestellwert?

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    Nein. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen, um im Deichmann Online-Shop einkaufen zu dürfen. (Ausnahme Coupon-Code-Aktionen).

  • Wie kann ich bei Deichmann online bestellen?

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    1. Warenkorb füllen
    Zunächst suchen Sie sich Ihre Wunschartikel aus unserem Angebot aus und legen diese in der entsprechenden Größe oder Farbe in den Warenkorb. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechts fahren, erhalten Sie stets einen Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel.

    2. Zur Kasse gehen
    Sie möchten dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicken Sie einfach auf das entsprechende "Zur Kasse"-Symbol.

    3. Registrieren / Einloggen
    Nun werden Sie (sofern noch nicht geschehen) gebeten, sich einzuloggen oder zu registrieren.

    Sind Sie bereits Kunde, geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

    Sind Sie neu in unserem Online-Shop, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz finden Sie hier.

    4. Versandart
    Die Lieferung erfolgt mit unserem Versandpartner Österreichische Post AG (Mo. bis Fr.) ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Österreichs. Ausgenommen hiervon sind Packstationen.
    Bei Zahlung per Nachnahme berechnet Ihnen die Österreichische Post AG eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 4,20.
    Die Lieferung erfolgt binnen 48 Stunden (ab dem nächsten Werktag).

    5. Zahlungsart
    Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard), per Nachnahme oder per Sofortüberweisung erfolgen. Sofortüberweisung ist ein e-payment Standard, für nähere Informationen siehe
    http://www.bmf.gv.at/EGovernment/EZahlungsverkehrder_2565/InternetzahlungOnli_2660/_start.htm

    6. Prüfung
    Die Bestellübersicht bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu prüfen. Sollten Sie Änderungen vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden "Daten bearbeiten"-Button.
    Um den Kunden, die bereits im Deichmann Online-Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in Ihrem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf voreingestellt angezeigt. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter "Mein Konto" einzusehen, zu ändern oder zu löschen.

    7. Bestellung abschicken
    Mit Klicken des Buttons "Jetzt kaufen" nehmen wir Ihre Bestellung entgegen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt.
    Tipp: Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung doch nicht kaufen, haben Sie, solange wie die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel unter Ihrem Kundenkonto zu stornieren.

    8. Lieferung
    In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag.
    Sobald die Ware an die österreichische Post AG übergeben wurde, informieren wir Sie über eine Service-E-Mail.
    Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lieferstatus zu verfolgen. Sie erhalten im Zuge der Versandinformation per E-Mail eine Verlinkung zu Ihrem Konto.

  • Gibt es im Deichmann Online-Shop ein Bestelllimit?

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    Das Bestelllimit liegt pro Bestellung und für alle Zahlarten bei 400 €.

  • Warum muss ich mich registrieren?

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    Dank der Registrierung kann Deichmann Ihnen einige Vorteile bieten:

    • Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
    • Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
    • Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und der entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
    • Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
    • Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
    • Möglichkeit, die erstellte Merkliste zu speichern.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

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    Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei Deichmann registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie bitten im Anschluß unter "Mein Konto" dieses durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

  • Was ist ein Coupon-Code?

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    Von Zeit zu Zeit bietet Deichmann seinen Kunden, z.B. über den Deichmann Newsletter-Service, Vergünstigungen an. Dazu erhalten Sie einen bestimmten Code, mit dem Sie exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhalten. Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld „Coupon-Code“ eingeben und Vorteile genießen.

    Achtung: Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden. Und nur hier gilt ein Mindestbestellwert, der je nach Angebot variieren kann.

  • Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

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    Nach jeder Bestellung erhalten Sie von Deichmann eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Deichmann Online Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

  • Kann es nach der Bestellung zu Preisänderungen kommen?

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    Die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt werden, sind die für Sie relevanten Preise. Nachträgliche Preisänderungen wirken sich nicht auf Ihre Bestellung aus.

  • Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

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    Sie haben nach Absenden Ihrer Bestellung die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln finden Sie einen Storno-Button, über den Sie den Artikel aus der Bestellung löschen können. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.

    Die Stornierung von Artikeln ist NICHT möglich, wenn Rabatte für die Bestellung verwendet wurden.

  • Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

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    Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen (z.B. Name und Adresse) von Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben (z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer), die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.

    Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme in unserem Online Shop haben, melden Sie sich bitte entweder per E-Mail über das Kontaktformular oder per Telefon bei unserer Online Shop Service Hotline 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr
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  • Wo finde ich die AGB?

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    Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem entsprechenden Menüpunkt am Ende der Seite. Darüber hinaus werden Sie im Laufe der Bestellung auf unsere AGB hingewiesen und erhalten dort auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGB keine Bestellung möglich ist.

  • Wie kann ich im Deichmann Online-Shop bezahlen?

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    Der Deichmann Online-Shop bietet Ihnen verschiedene Wege an, Ihre Bestellung sicher zu bezahlen:

    • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
    • Nachnahme
    • Sofortüberweisung



     

  • Welche Kreditkarten kann ich nutzen?

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    Wir akzeptieren im Deichmann Online-Shop folgende Kreditkarten:

    • Visa Card
    • Mastercard

    Die Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet.

  • Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

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    Bei Zahlung per Nachnahme berechnet Ihnen die Österreichische Post AG eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 4,20.

    Diese sind bereits im Rechnungsbetrag enthalten. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Rechnungsbetrag passend bereithalten, da die Zusteller nicht über Wechselgeld verfügen.

    Sollten Sie erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teilen Sie uns bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto überweisen können. Alternativ dürfen Sie die Ware auch wie gewohnt in einer unserer über 160 österreichischen Filialen zurückgeben. Dort erhalten Sie den Betrag bar erstattet.

    In beiden Fällen erstatten wir Ihnen den Retourenbetrag ohne allfälliger Nachnahmegebühr.

  • Wie funktioniert Sofortüberweisung?

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    Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

    So funktioniert’s:
    Wählen Sie innerhalb unseres Bestellprozesses Sofortüberweisung als Zahlungsart und schicken Sie die Bestellung ab. Anschließend werden Sie in den vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von Sofortüberweisung übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung. Sie geben die Bankleitzahl Ihrer Bank an und klicken anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren werden Sie – analog zum Online-Banking – gebeten, Ihre Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Zuletzt tragen Sie die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion. Deichmann nimmt Sie anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.

    Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von Sofortüberweisung finden Sie hier.

     

  • Kann ich Deichmann-Gutscheine einlösen?

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    Gutscheine können bisher nur in den Deichmann Filialen erworben und eingelöst werden.

  • Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

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    Eine Bonitätsprüfung wird seitens Deichmann nicht durchgeführt. Allerdings behält sich Deichmann das Recht vor, Kunden vom Online-Kauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig geworden sind. Bestellungen über 400 € Gesamtvolumen sind generell nicht gestattet. Darüber hinaus wird geprüft, ob die Summe der offenen Rechnungsbeträge die vorgeschriebene 400 €-Grenze erreicht. In diesem Fall können wir leider keine weitere Bestellung annehmen.

  • Ist das Bezahlen im Deichmann Online-Shop sicher?

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    Die Sicherheit Ihrer Daten ist für Deichmann oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei Deichmann die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Technik oder in unseren Datenschutzbestimmungen.

    Des Weiteren bieten wir für Kreditkartenzahlungen die neuen Sicherheitsverfahren "Verified by Visa" und "Mastercard Securecode" an. Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte gleich eintragen.

  • Wer liefert meine Artikel?

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    Lieferung mit der österreichischen Post:

    • Schriftliche Übernahme. Die Paketaufgabe wird von der Post, die Übernahme des Paketes vom Empfänger bestätigt
    • Schnelle Zustellung innerhalb von zwei Werktagen
    • 1700 Post Geschäftsstellen
    • Online Paketverfolgung (Track & Trace).





  • Muss ich Lieferkosten bezahlen?

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    Wir bei Deichmann halten nichts von hohen Liefergebühren. Daher haben wir für Sie die Kostenschraube wie gewohnt ganz weit nach unten gedreht. Eine Bestellung im Deichmann Online-Shop ist für Sie grundsätzlich kostenlos.

  • Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?

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    Deichmann liefert die Bestellung an Ihre frei wählbare Wunschadresse innerhalb Österreichs. So können Sie Ihre Artikel beispielsweise auch ins Büro schicken lassen, falls Sie selten zuhause sind.

  • Wann bekomme ich mein Paket?

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    Wir möchten, dass Sie schnellstmöglich Ihre gewünschten Artikel erhalten. In der Regel liefern wir Ihnen die Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ohne Wochenenden und Feiertage).

  • Gibt es einen Expressversand?

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    Der Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

  • Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

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    Sollten Sie generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir Ihnen vorab die Möglichkeit sich die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit).

  • Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?

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    Eine Lieferung nach Wunschtermin ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

  • Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

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    Für den Fall, dass das Paket nicht an Sie übergeben werden kann, erhalten Sie eine Benachrichtigung seitens der Post und Ihr Paket wird auf dem nächstgelegenen Postamt hinterlegt. Sie haben dann eine Woche Zeit, es von dor abzuholen. Kann das Paket aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden, wird Ihr Paket an Deichmann zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

  • Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?

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    Wir bieten Ihnen zwei einfache Wege, Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückzugeben.

    Abgabe in einer von über 160 österreichischen Deichmann Filialen:

    • Ihre nächstgelegene Filiale entnehmen Sie ganz einfach unserem Filialfinder auf www.deichmann.com.
    • Nehmen Sie die unbeschädigte Ware bitte immer im original Schuhkarton mit in die Filiale.
    • Bitte denken Sie außerdem an den kompletten Retourenschein.
    • In der Filiale wird Ihnen der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel (OHNE allfälliger Nachnahmegebühr) bar ausgezahlt.
    • Alternativ können Sie die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen.

    Rückgabe über österreichische Post
    Bitte melden Sie die Retoure im Bereich "Mein Konto" unter "Ihre Bestellungen" (Funktion "retournieren"; erst nach Auslieferung der Ware verfügbar) an, um den Retourenaufkleber für den kostenlosen Rückversand zu erhalten. Bitte verwenden Sie bei der Rücksendung oder Rückgabe nach Möglichkeit die Originalverpackung und legen Sie bitte den ausgefüllten Retourenschein bei. Danach bitte in einer der über 1700 Post-Geschäftsstellen als Retoure aufgeben.

  • Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?

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    Bitte beachten Sie Folgendes:

    • Der Artikel muss originalverpackt sein und der ausgefüllte Retourenschein muss beigefügt werden. 
    • Heben Sie den Kundenabschnitt bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.  
    • Nachnahmegebühren werden bei einer Retoure generell nicht erstattet.
    • Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unsere kostenlose Service Hotline.
    • Ware, welche mit der österreichischen Post gem. Bestellung angeliefert wurde, kann nur mit der österreichischen Post kostenfrei wieder an Deichmann zurückgesendet werden. Die dafür notwendigen Retourenscheine liegen Ihrer Sendung bei. Einen entsprechenden Retourenaufkleber für das Paket können Sie in Ihrem Kundenkonto aufrufen und ausdrucken.

  • Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?

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    Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.

  • Kostet mich die Retoure etwas?

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    Bei Verwendung des Retourenaufklebers in Ihrem Kundenkonto ist die Rücksendung über die österreichische Post für Sie kostenlos. Kosten einer anderen Versandart bzw. eines anderes Versanddienstleisters werden nicht erstattet. Bitte melden Sie Ihre Retoure über die österreichischen Post immer in Ihrem Kundenkonto oder bei der Deichmann Service Hotline unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr an, damit wir Ihnen den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.

  • Kann ich einen Artikel tauschen?

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    Das Tauschen von Artikeln ist nur in unseren Filialen möglich. In unserem Online-Shop haben Sie nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.

  • „Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?

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    Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer über 160 Filialen erhalten Sie sofort den Kaufpreis bar ausgezahlt.

    Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner der österreichischen Post wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung per Sofortüberweisung wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Retourenformular bitte Ihre Bankkontodaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.

    Achtung: Nachnahmegebühren werden generell nicht erstattet.

  • Warum muss ich mich registrieren?

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    Dank der Registrierung kann Deichmann Ihnen einige Vorteile bieten:

    • Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
    • Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
    • Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und über die entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
    • Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
    • Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
    • Möglichkeit, erstellte Merklisten zu speichern.

  • Wie kann ich mich registrieren?

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    Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im Deichmann Online-Shop zu registrieren. Die Registrierung finden Sie entweder innerhalb der Bestellung oder unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ oben rechts im Online-Shop.

  • Wie kann ich mich einloggen?

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    Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben und damit „zur Kasse“ gehen, werden Sie automatisch nach Ihrem „Login“ gefragt. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich oben rechts im Deichmann Online-Shop unter "Mein Konto" anzumelden.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

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    Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei Deichmann registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie ein neues Passwort anlegen können.

  • Was passiert mit meinen Daten?

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    Wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von Ihnen erfassen, werden von uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heißt, Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wünschen Sie hierzu detaillierte Informationen, finden Sie diese unter dem Menüpunkt "Technik" oder im Bereich "Datenschutz".

  • Kann ich meine Daten ändern?

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    Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in Ihrem geschützten Kundenkonto (Menüpunkt „Mein Konto“) einzusehen und zu ändern. Sie haben dort auch die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto komplett aufzulösen.

  • Wie kann ich mich zum Newsletter-Service/E-Mail-Service anmelden?

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    Nutzen Sie den Deichmann Newsletter-Service und erhalten Sie regelmäßig unsere Informationen zu aktuellen Angeboten, Trends oder Tipps. Klicken Sie einfach auf den Bereich "Deichmann Newsletter-Service" unten auf der Seite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen ein. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie dort ebenfalls den Deichmann Newsletter-Service aktivieren. Zur Sicherheit, dass kein anderer Ihre E-Mail-Adresse eingetragen hat, erhalten Sie anschließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir Sie für unseren Newsletter-Service berücksichtigen.

    Jetzt gleich beim Deichmann Newsletter anmelden!

  • Wie kann ich den Newsletter Service abbestellen?

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    Sie möchten den Deichmann Newsletter-Service nicht mehr nutzen oder eine Weile aussetzen? Dann klicken Sie in der letzten E-Mail einfach unten auf den Link "Abbestellen" oder loggen Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto ein und deaktivieren Sie den Service im entsprechenden Bereich.

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