FAQ (Често задавани въпроси)

Защита на личните данни и технически въпроси

Търсене

Поръчка

Плащане

Доставка и връщане

Моят профил

Защита на личните данни и технически въпроси

Сигурно ли е разплащането в онлайн магазина на „Дайхман“?

Сигурността на Вашите данни е основен приоритет за „Дайхман“. Информацията за Вашите средства за разплащане ще бъдат използвани единствено и само с цел получаване на заплащане на поръчаните от Вас стоки от „Дайхман“. Преносът на лични данни при „Дайхман“, като например Вашите разплащателни данни, се извършва чрез системата за кодиране SSL (Secure Socket Layer).

Като допълнителни мерки за сигурност ние прилагаме 3-D-Secure методи „Verified byVisa“ и „Master Card Secure Code“. След като вече сте въвели номера на Вашата кредитна карта във формата за поръчка, ние установяваме връзка с държателя на картата, за да можете Вие да се идентифицирате посредством предоставения Ви код. Едва след успешна верификация на идентичността на наредителя на плащането, операцията по заплащане с кредитна карта бива изпълнена. Посредством тези допълнителни мерки за сигурност се предотвратява злоупотребата с откраднати или фалшифицирани кредитни карти.

Моля за Ваша собствена сигурност информирайте се за използването на 3-D-Secure методи при банката или институцията - издател на Вашата кредитна/дебитна карта.

В онлайн магазинa на „Дайхман“ използваме електронен сертификат. Това от една страна ни позволява да докажем нашата идентичност пред нашите посетителите, а от друга страна същевременно ни позволява да прехвърляме всички техни данни чрез надеждна криптирана връзка. Вашият браузър показва символ, чрез който Вие можете да проверите верността и валидността на нашия сертификат. Успешното установяване на една криптирана връзка обикновено се обозначава със символ на катинар. Той се намира винаги извън полето за търсена на Вашия браузър. По този начин Вие можете със сигурност да установите, че предоставяната от Вас информация наистина достига до нас, както и че прехвърлянето й успешно бива криптирано.

Какво е SSL кодиране (Secure Socket Layer)?

 SSL е модерен Интернет стандарт за сигурност с две основни цели:
Да идентифицира автентичността на две комуникиращи си станции и да гарантира поверителността на данните (кодиране). За преноса на лични данни „Дайхман“ използва SSL кодиране ("Secure Socket Layer"). SSL е изграден от Netscape-метод, който се поддържа от всички съвременни браузъри. Той позволява на WWW-сървъра (напр. http://www.deichmann.com) да получава електронен идентификатор (дигитален сертификат), издаван от официален център за сертифициране. Чрез този идентификатор браузърът може по всяко едно време да провери принадлежността на даден WWW-сървър към определена корпорация. Впоследствие всички данни, изпратени между Вас и нас, биват криптирани, така че никоя трета страна не може да ги прочете или промени.

За тази цел нашият WWW-сървър и Вашият браузър използват таен ключ, валиден единствено и само за настоящата сесия. По-късно той не може да бъде използван повече. По този начин поверителността на Вашите лични данни бива гарантирана. Вие можете да разпознаете сигурното прехвърляне по символа „катинар“, който се появява във Вашия браузър. Интернет страници, които предлагат защитено съдържание, съдържат адрес със спецификацията "https" вместо "http".

Настройки на уеб браузъра?

Уеб страниците на „Дайхман“ са оптимизирани за резолюция на екрана 1024x768 Pixel. За предпочитан браузър препоръчваме Mozilla Firefox (версия 3 или по-нова), както и Microsoft Internet Explorer (версия 7 или по-нова) и Safari (версия 3 или по-нова). В случай че използвате друг браузър, има възможност да се получат оптични изменения. Инсталирането (или само плъгин на браузъра) на Adobe Flash и активирането на JavaScript са необходими за правилното показване на уеб страниците и поради тази причина са изрично препоръчителни.

За отварянето на PDF документи е необходим Adobe Reader, който можете да свалите тук: http://get.adobe.com/de/reader/ .

Защо страницата при мен е толкова бавна?

Заради техническите рамкови условия за пренос на данни в Интернет, скоростта за трансфер на данни, които са отговорни за оформлението на страницата, може да бъде много различна. Преносът на данни зависи от използваното от Вас устройство за достъп (като модем, оптичен модем, ISDN-карта, наета линия), от Вашия Интернет доставчик, от цялостното използване на системата за информация и не на последно място – от използването на „Дайхман“-системите.

 В случай че страницата се зарежда много бавно или пък въобще не се зарежда, моля свържете се с нас по имейл (ще откриете в секция „Контакти“ в нашия сайт) или на телефон 0800 156 56 (безплатно) от понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

Какво да правя, в случай че получа съобщение за грешка?

В случай че получите съобщение за грешка, моля следвайте съответните указания.
Ако все пак след това отново получите съобщение за грешка или се натъкнете на други технически проблеми, моля обърнете се към нас чрез имейл на onlineshop-bg@deichmann.com или се обадете на нашия клиентски телефон 0800 156 56 (безплатно) от понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни). Най-добре, моля копирайте точното съдържание на съобщението за грешка, за да можем да Ви помогнем максимално бързо и целенасочено.

Как мога да отпечатам текущата страница?

Можете да отпечатате всяка „Дайхман“ страница чрез използване на функцията за печат, предлагана от Вашия браузър, или чрез натискане на клавишна комбинация Ctrl + P. На много важни места в онлайн магазина сме подготвили за Вас страници, които са оптимизирани за принтиране. Просто кликнете върху предложената опция за печат. Това ще ви отведе до страницата за печат, така че да можете да печатате с помощта на функцията за печат, предлагана от Вашия браузър, или чрез натискане на клавишната комбинация Ctrl + P. Ако Вашият браузър поддържа JavaScript, тази функция е частично автоматизирана.

Търсене

Как да открия желания от мен артикул в онлайн магазина?

Онлайн магазинът на „Дайхман“ Ви предлага две възможности за намиране на желан артикул:

          1. Използвайте главните менюта „Жени“, „Мъже“, „Деца“, „Спорт“ или „Марки“, след което филтрирайте Вашето търсене, задавайки критерии за филтриране, докато не откриете търсените от Вас артикули.

          2. Използвайте полето за свободно търсене на текст и задайте в него артикулния номер (7 цифри) или името, типа, тенденцията, марката или цвета на артикула, който търсите, или друга подобна информация. Системата ще изведе всички артикули или информация, отговарящи на Вашето търсене.

Мога ли да потърся онлайн артикул във филиал?

„Дайхман“ Ви предлага една специална услуга. В менюто „Търсене на филиали“ имате възможност да потърсите Вашия артикул в желания от Вас размер, както и в най-близкия до Вас филиал. Просто въведете пощенски код, артикулен номер и желан размер и стартирайте търсенето. В случай че като резултат от търсенето получите повече от един филиал, изберете желания от Вас. Филиалите ще Ви се покажат в изглед на карта, като всеки филиал ще е отбелязан с Deichmann лого. С клик върху желаното лого ще се появи пълната информация за конкретния филиал.

Още нещо: Търсачката за филиали може да бъде намерена също и от всеки един артикул. В детайлния изглед на всеки един артикул ще намерите бутон „Търсене във филиал“. С клик върху линка се отваря нашата търсачка за филиали.

Какво мога да направя, ако търсеният от мен артикул е разпродаден онлайн?

В случай че някой артикул не е наличен онлайн, използвайте търсачката за филиали, за да закупите желания от Вас артикул в най-близкия до Вас Deichmann филиал.

Също така можете да се посъветвате с нашите колеги на нашия клиентски телефон 0800 156 56 (безплатно), понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

Предлагат ли се всички артикули, налични в онлайн магазина, и във филиалите?

По голямата част от артикулите, които се предлагат в онлайн магазина на „Дайхман“, се предлагат и във филиалите.

Някои артикули са предвидени само за продажба в онлайн магазина на „Дайхман“. Те са част от нашата колекция Online Exclusive и могат да бъдат закупени само онлайн. Тези артикули са обозначени по специален начин в онлайн магазина и са лесно разпознаваеми. Възможно е изчерпване на количества.

Има ли разлика между цените в онлайн магазина и тези във филиалите?

Обикновено няма разлика между цените в онлайн магазина и тези във филиалите. Все пак обаче е възможно да се получи ценова разлика при провеждане на активни ценови акции, при които би могло да има отстъпка от цените само в онлайн магазина или пък само във филиалите. При покупка от онлайн магазина са валидни цените на артикулите, публикувани в онлайн магазина.

Какво означават различните обозначения, съдържащи се в информацията за артикулите, публикувана в онлайн магазина?

XXL: Този артикул е наличен в размери над 42 при дамските обувки и над 46 при мъжките обувки.

XXS: Този артикул е наличен в размер под 36 при дамските обувки и под 40 при мъжките обувки.

Супер цена: Този артикул се предлага от „Дайхман“ на специална цена.

Online Exclusive: Този артикул се предлага за продажба само в онлайн магазина на „Дайхман“.

ИЗЧЕРПАН: Този артикул е изчерпан в онлайн магазина на „Дайхман“, но все още е наличен в стационарните магазини на „Дайхман“.

50 % акция: Този артикул се предлага на половин цена за ограничен период от време, указан в публикацията за конкретния артикул в онлайн магазина.

Мога ли повторно да видя последните разгледани от мен артикули?

За да имате общ поглед върху това, което търсите, ние събираме последните, разгледани от Вас артикули. Можете да ги намерите долу на началната страница или в страницата с детайлна информация за даден артикул в полето „Последно разгледани“.

 

Поръчка

Артикулите в онлайн магазина действително ли са на разположение? 

Ние се стараем да осигуряваме достатъчна наличност от всички артикули и непрекъснато актуализиране на данните за наличности на артикулите, предлагани в онлайн магазина. Все пак е възможно изчерпване на наличности, в който случай ще Ви уведомим незабавно и ще възстановим получени от Вас суми. Можете да бъдете сигурни, че няма да чакате дълго, за да получите Вашите любими обувки. За последващи доставки за съжаление не можем да дадем гаранция и поради тази причина е добре да си подсигурите Вашите желани артикули като ги поръчате.

Нашият съвет: Ако някой артикул от онлайн магазина все пак е разпродаден, използвайте търсачката за филиали и го потърсете там.

Има ли минимална сума за поръчка от онлайн магазина на „Дайхман“?

Не. Няма минимален праг на сумата за поръчка, за да пазарувате от онлайн магазина на „Дайхман“, освен в случаите на акции с номер на талон за отстъпка (подробна информация ще откриете по-долу).

Как мога да поръчам онлайн от „Дайхман“?

           1.    Пълнене на кошницата
Най-напред потърсете желаните от Вас артикули от нашия каталог, изберете желан размер и цвят и ги поставете в пазарската кошница. Когато поставите мишката върху пазарската кошница горе вдясно, можете по всяко време да видите какви артикули сте сложили във Вашата кошницата.

           2.     Преминаване към касата
Няма да слагате повече артикули в кошницата? В такъв случай можете да се отправите към касата! Кликнете върху символа „Към касата“.

           3.    Регистрация / Вписване
Сега системата ще поиска от Вас регистрация на профил или вписване в профилa Ви в онлайн магазина (в случай че разглеждате, без все още да сте се вписали или регистрирали).

Ако вече сте наш клиент с регистриран профил в онлайн магазина, моля въведете Вашия имейл адрес и парола в съответните полета. В случай че сте забравили паролата си, можете да поискате нова парола.

Ако все още нямате регистрация в нашия онлайн магазин, моля създайте профил, като се регистрирате с Вашия имейл адрес и персонална парола и попълнете съответните полета във формуляра за регистрация. За да реализираме успешно Вашата поръчка, ние се нуждаем от определена информация от Ваша страна, като например име и адрес. Обозначените със звездичка (*) задължителни полета изискват данни, без които ние не можем да изпълним Вашата поръчка. Освен това има и някои незадължителни полета за въвеждане на данни, като например рождена дата, които биха ни били полезни, както за комуникацията с Вас, така и при създаването на интересни за Вас предложения. Цялостна информация за защита на личните данни ще откриете тук.

Регистрацията в онлайн магазина е доброволна и безплатна. Регистрацията е нужна само за поръчки на артикули в онлайн магазина и изпълнението им от наша страна.

          4.    Начин на доставка
Доставката се извършва посредством нашия партньор-доставчик „Рапидо Експрес енд Лоджистикс“ ООД (понеделник до петък), само за адреси на територията на България. За доставки до определени населени места „Рапидо Експрес енд Лоджистикс“ ООД може да използва подизпълнител, за което ще бъдете допълнително уведомени със SMS и/или имейл, непосредствено преди доставката.

Доставката ще се извърши в рамките на 1-3 работни дни (считани от следващия работен ден). За населените места, които обичайно се обслужват по график от куриерска фирма Рапидо, доставките ще бъдат извършвани съгласно актуалния график за съответното населено място, достъпен на следния интернет адрес: http://www.rapido.bg/information/grafik-za-obsluzhvane.

          5.    Начин на плащане
Плащането може да се извърши с кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard) и с наложен платеж.

          6.    Проверка
Прегледът на Вашата поръчка Ви дава възможност да я проверите повторно. В случай че искате да направите промени, кликнете върху бутона „Редактиране на данните“.

За да оптимизираме процеса на поръчване и да улесним клиентите на онлайн магазина на „Дайхман“, при повторна поръчка Вашите данни се появяват автоматично, тъй като вече са запаметени в профила Ви. Разбира се, по всяко време имате възможност да промените или изтриете Вашите данни с клик върху „Моите данни“ в меню „Моят профил“.

          7.    Изпращане на поръчка
Когато кликнете върху бутона „Купи сега“, ние получаваме Вашата поръчка. След това ще получите потвърдителен имейл, че Вашата поръчка е достигнала успешно до нас.

Съвет: В случай че желаете да се откажете от някой от артикулите от Вашата поръчка, имате възможност да я сторнирате (да откажете поръчката на конкретен артикул) от Вашия профил. Това е възможно обаче само преди опаковането на конкретния артикул в нашия склад и при условие, че не сте използвали талон за отстъпка при поръчката (повече подробности за талон за отстъпка ще намерите по-долу). Статусът на изпълнение на поръчката (включително дали стоката е опакована в нашия склад) може да следите през Вашия профил.

          8.    Доставка
Като правило доставката се извършва до 3 работни дни (считани от работния ден, следващ деня на изпращане на поръчката).

В момента, в който стоката бъде предадена на „Рапидо Експрес енд Лоджистикс“ ООД, ще Ви информираме с имейл.

След получаване на този имейл имате възможност да следите актуалния статус на Вашата поръчка. По имейл ще получите линк за проверка на хода на изпълнение на поръчката чрез Вашия профил.

Има ли максимален лимит на стойността на поръчките ми в онлайн магазина на „Дайхман“?

Лимитът важи за общата стойност на всички Ваши неплатени поръчки и възлиза на 800 лв.

Защо трябва да се регистрирам?

Регистрацията в нашия сайт е задължително условие за извършване на поръчка.  Благодарение на нея “Дайхман“ Ви предоставя също следните предимства:
          •    Използване на различен адрес за доставка.
          •    Съкратено време при повторна поръчка, тъй като Вашите данни вече са запаметени.
          •    Преглед на предишни поръчки, както и на съответния начин на доставка и плащане.
          •    Възможност за сторниране (отказване) на поръчката преди да е опакована в нашия склад.
          •    Възможност за запазване на списък с набелязани артикули.
          •    Възможност за проследяване на поръчките от момента на приемането им от нас.

Забравена парола, сега какво?

Когато искате да влезете във Вашия профил или в процеса на поръчване Ви се налага да се впишете в системата, но сте забравили паролата си, моля кликнете върху бутона „Забравена парола“. В отворилия се впоследствие нов прозорец впишете имейл адреса, с който сте регистрирани в онлайн магазина на „Дайхман“. Ние ще Ви изпратим имейл с нова парола, с която можете да се впишете. За Вашата собствена сигурност Ви молим от менюто „Моят профил“ да промените зададената от нас парола с нова.

Какво е номер на талон за отстъпка?

Периодично „Дайхман“ предлага намаления на своите клиенти, например чрез своя информационен бюлетин. Към него получавате определен код, с който можете да се възползвате от ексклузивни оферти, услуги и намаления. Необходимо е единствено по време на поръчката да въведете въпросния код в полето „Въведете код за отстъпка“, след което да се възползвате от отстъпката.

Внимание: за една поръчка може да бъде използван само един талон за отстъпка. Също така само в този случай важи изискването за минимална стойност на поръчката, която варира спрямо съответната оферта. Минималната стойност се определя спрямо условията на конкретната акция, които се публикуват винаги на видно място в онлайн магазина. Само при достигане на тази минимална стойност талонът за отстъпка става използваем. В противен случай талонът не може да бъде използван и системата генерира съобщение, че поръчката не може да бъде приета. Поръчките с талон за отстъпка не могат да бъдат сторнирани. Повече информация за сторниране на поръчки ще намерите по-долу в раздел Мога ли по-късно да направя промени в моята поръчка преди доставката?

Как да разбера, че поръчката ми е извършена успешно?

След извършване на поръчката, Вие ще получите потвърдителен имейл, с който Ви уведомяваме, че поръчката е достигнала успешно до нас. Освен това имате възможност по всяко време да проверявате актуалния статус на поръчката Ви през Вашия профил. При наличие на други въпроси нашият екип за обслужване на клиенти на онлайн магазина на „Дайхман“ остава на разположение на телефон 0800 156 56 (безплатно), понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

Може ли да има промяна в цените, след като поръчката ми вече е направена?

Публикуваните в онлайн магазина цени в момента на извършване на поръчката Ви са тези, които са валидни за Вас. Последваща промяна в цените не се отразява върху вече направена от Вас поръчка по никакъв начин.

Мога ли по-късно да направя промени в моята поръчка преди доставката?

След изпращане на Вашата поръчка към нас, Вие имате възможност да я сторнирате (откажете), но само преди опаковането на поръчания артикул в нашия склад. Моля впишете се във Вашия профил и отворете поръчка, която искате да откажете. Под съответния артикул ще намерите бутон за отказ, чрез който можете да откажете въпросната поръчка. Все пак обаче тази опция важи само до момента преди стоката да бъде опакована в нашия склад. В момента, в който стоката бъде опакована за предаване на куриера, този бутон изчезва.

Сторниране на артикули НЕ Е възможно в случаите, когато е използван талон за отстъпка.
За избягване на всяко съмнение, горното не ограничава правото Ви на отказ от договора по реда на Закона за защита на потребителите.

Къде да открия Общите търговски условия?

Общите търговски условия можете да откриете в менюто в края на всяка една страница на нашия сайт. Освен това в хода на заявяване на поръчката ще Ви бъде представен линк с актуалните ни Общи търговски условия. Вие следва да се запознаете с и да потвърдите, че приемате Общите търговски условия, за да приемем и изпълним поръчката Ви.

 

 

Плащане

Фактура и стокова разписка

Ако желаете фактура за направената поръчка, то моля свържете се с нас, като позвъните на безплатния клиентски телефон – 0800 156 56. В пратката заедно с поръчания артикул ще получите стокова разписка на хартиен носител.

Как мога да извършвам плащания в онлайн магазина на „Дайхман“?

Онлайн магазина на „Дайхман“ Ви предлага различни начини за сигурно плащане:
          •    Кредитна и дебитна карта (Visa, Mastercard)
          •    Наложен платеж

Какви кредитни/дебитни карти мога да използвам?

В онлайн магазина на „Дайхман“ приемаме следните кредитни и дебитни карти:
          •    Visa Card, Visa Electron
          •    Mastercard
          •    Maestro
          •    vPay
Кредитната/дебитната Ви карта ще бъде задължена със стойността на поръчката в момента на изпращането й. При решение за отказ от договора и връщане на стоката от Ваша страна кредитната/дебитната Ви карта ще бъде захранена в момента на получаване на пратката обратно в нашия склад.

Как функционира плащането с наложен платеж?

При плащане с наложен платеж не се начисляват никакви допълнителни такси.

При избор на начин на плащане „наложен платеж“ дължимата сума по стокова разписка се заплаща в брой на куриера, доставящ Вашата пратка, при получаването й.

При плащане с наложен платеж, в случай че искате да се откажете от договора и да върнете получените артикули, моля впишете във формуляра за връщане Вашата банкова сметка, за да можем да Ви преведем съответната сума. Като алтернативен вариант имате възможност да върнете стоката в някой от нашите филиали в страната. Там съответната сума ще Ви бъде възстановена в брой.

Мога ли да заплащам поръчка през онлайн магазина с ваучери на „Дайхман“?

„Дайхман“ ваучери могат да се закупуват и ползват като средство за плащане само при покупки във магазините на „Дайхман“. Поръчки през онлайн магазина НЕ могат да се заплащат с „Дайхман“ ваучери.

Извършва ли се проверка на платежоспособността на клиента?

Проверка на платежоспособността на клиента от страна на „Дайхман“ не се извършва. Все пак обаче „Дайхман“ си запазва правото да лиши даден клиент от възможността за онлайн пазаруване, в случай че последният е заподозрян в опит за извършване на измама. Поръчки с обща стойност над 800 лв. не са позволени. Също така се проверява дали сумата на неплатените фактури достига определената гранична сума от 800 лв. В случай че тази сума е достигната, за съжаление, не можем да продължим да приемаме и изпълняваме Вашите последващи поръчки, преди получаване на заплащане по всички неплатени фактури в границите на горната сума.

 

Доставка и връщане

Поради предстоящите празнични и почивни дни моля имайте предвид, че всички поръчки, направени в периода 21.09.-24.09.2017 вкл. ще бъдат обработени на 25.09., понеделник, и доставяни от 26.09. На 22.09.2017 няма да се осъществяват доставки на поръчки.

Кой доставя моите артикули?

Поръчките направени в онлайн магазина на „Дайхман“ се доставят с нашия партньор-доставчик „Радипо Експрес енд Лоджистикс“ ООД („Рапидо“). Предлагаме Ви следните предимства при доствка:
          •    Бърза доставка в рамките на един до три работни дни
          •    1200 куриерски офиса в страната
          •    Онлайн проследяване на пратката
          •    Известяване чрез SMS и/или имейл за деня на доставка
          •    Писмено приемане. Предаването на пакета се потвърждава от доставчика, а приемането на пакета – от получателя.

Трябва ли да платя разходите по доставката?

Ние в „Дайхман“ не разчитаме да печелим от високи такси за доставка. Ето защо сме свели разходите до минимум и доставката от онлайн магазина на „Дайхман“ е напълно безплатна за Вас.

Мога ли да получа пратката си на всякакъв адрес?

„Дайхман“ доставя Вашата пратка на всеки желан от Вас адрес. Така можете да получите пратката си и във Вашия офис, например, в случай че рядко сте си вкъщи.

Кога ще получа моята пратка?

Ние искаме да Ви доставим желаните артикули възможно най-бързо. По принцип изпълняваме поръчките в рамките на 1-3 работни дни, считано от работния ден, следващ деня на поръчката (т.е. с изключение на събота и неделя и празничните дни). Доставките се извършват само в дните от понеделник до петък. Допълнителна информация за деня на доставката на Вашата поръчка ще получите чрез имейл и/или SMS.

Има ли възможност за експресна доставка?

Експресна доставка към момента все още не е възможна. Във всеки случай ние ще продължаваме да надграждаме нашите услуги спрямо Вашите желания.

Какво става, ако не съм вкъщи?

В случай че не можете да бъдете вкъщи във времето на доставка, Ви предлагаме възможността да пренасочите Вашата поръчка към друг адрес (например в офиса). Има възможност да предоговорите и деня/часа на доставка. За тази цел моля обърнете се към нашия партньор-доставчик „Рапидо“.

Мога ли да получа пратката в определено време?

Доставка в определено време все още не е възможна. Във всеки случай ние ще продължаваме да надграждаме нашите услуги спрямо Вашите желания.

Какво се случва, когато пратката не може да бъде доставена?

В случай че пратката не може да бъде доставена, тя ще бъде задържана от куриерска фирма „Рапидо“. Ще направим до 3 опита да се свържем с Вас за уточняване на доставката. В случай че не успеем да осъществим контакт с Вас на посочения телефон за връзка или чрез имейл, пратката ще бъде върната на „Дайхман“. Ние ще Ви уведомим по имейл веднага, когато Вашата пратка бъде върната при нас.

Как мога да върна даден артикул?

Ние Ви предоставяме два лесни начина да върнете получения артикул в рамките на 14 дни след доставката.

Връщане в някой от нашите магазини в страната:
          •   Можете да откриете най-близкия до вас филиал чрез търсачката за филиали на www.deichmann.com

          •    Артикулът трябва да бъде върнат без повреди, неизползван и в оригинална опаковка.
          •    Необходимо е да попълните и да ни предоставите и формуляра за връщане, който ще бъде приложен на хартиен носител към Вашата първоначална поръчка при доставката й от куриера. Освен това трябва да ни предоставите също стоковата разписка или фактура, издадени към Вашата поръчка.
          •    Във филиала ще Ви бъде възстановена в брой сумата по фактурата, заплатена за дадения артикул.
          •    Като алтернатива можете да замените върнатия артикул за друг артикул на същата, по-ниска или по-висока стойност, като при замяна с артикул на по-ниска стойност разликата се възстановява в брой, а при замяна с артикул на по-висока стойност, разликата се доплаща от клиента.

Връщане с куриер

Имате право да върнете стока с куриер по Ваш избор. В този случай транспортните разходи са изцяло за сметка на клиента, с изключение на по-долу посочените случаи. При избор на връщане с куриер моля използвайте оригиналната опаковка на артикула и приложете попълнения формуляр за връщане, получен на хартиен носител заедно с поръчката, стоковата разписка (получена в пратката при доставка на поръчката) или фактура, издадени към Вашата поръчка. Артикулът трябва да бъде изпратен до следния адрес за връщане:

„Дайхман търговия с обувки“ ЕООД, отдел Онлайн магазин
бул. Цариградско шосе 115 Г
Мегапарк, ет.2, офис Е2
тел. 02/ 817 89 01

Гореописаната възможност за връщане на поръчан и доставен артикул регламентира механизъм за упражняване от Ваша страна на правото на отказ от договора по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Разходите за връщане на артикула са за сметка на „Дайхман“:
         •    когато на клиента бъде доставен артикул, различен от поръчания;
         •    когато клиентът откаже да приеме и получи пратката, съдържаща поръчаните от него артикули;

В описаните като изключение по-горе случаи пратката се връща на „Дайхман“ посредством неговия партньор-доставчик „Рапидо експрес енд лоджистик“ ЕООД.

Рекламации могат да бъдат предявявани само на място в някой наш филиал в страната. 

Моля, при връщане във филиал или изпращане по куриер използвайте оригиналната опаковка и поставете вътре формуляра за връщане, приложен на хартиен носител към Вашата поръчка, стоковата разписка (получена в пратката при доставка на поръчката) или фактура, издадени към Вашата поръчка. Попълнен формуляр за връщане ще се счита от нас като упражняване на правото Ви за отказ от договора.

На какво трябва да обърна внимание при изпращане на пратка за връщане?

Моля, обърнете внимание на следното:
          •    Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, придружен от попълнен формуляр за връщане, стоковата разписка (получена в пратката при доставка на поръчката) или фактура, издадени към Вашата поръчка. Моля връщайте пратките само с попълнен формуляр за връщане.
          •    При рекламации и нередности, моля свържете се с нас чрез нашия безплатен клиентски телефон 0800 156 56, понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).
         •    Моля до възвръщане на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.

Как да разбера, че връщането ми е изпълнено успешно?

В момента, в който върнатия от Вас артикул, достигне до нас, веднага ще бъдете уведомени по имейл.

Струва ли ми нещо връщането на стоката?

Можете да върнете стоката с куриер по Ваш избор. Разходите за връщане на стоката се поемат изцяло от Вас и зависят от тарифата на избраната от Вас куриерска фирма.

Мога ли да заменя артикул?

Замяната на артикули е възможна само в нашите филиали. Връщането на стока в наш филиал е безплатно и не води до възникване на допълнителни разходи за клиента. В онлайн магазина на „Дайхман“ можете единствено да направите нова поръчка.

За да замените артикула в наш филиал, е необходимо да обърнете внимание на следното:
          •    Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, със запазен търговски вид, придружен от попълнен формуляр за връщане.
          •    Необходимо е също да представите стокова разписка или фактурата от Вашата поръчка.

Кога и как ще получа парите си обратно?

При връщането на артикули в един от нашите филиали Вие получавате парите си веднага в брой.

При връщане на артикули с куриер, заплатената от Вас сума ще Ви бъде наредена в момента, в който стоката достигне обратно в нашия склад. При плащане с дебитна/кредитна карта сумата ще бъде наредена по Вашата дебитна/кредитна карта. При плащане с наложен платеж, моля въведете данните на Вашата банкова сметка във формуляра за връщане, така че да можем да захраним сметката Ви със стойността на върнатата поръчка.

 

Моят профил

Защо трябва да се регистрирам?

Регистрацията в нашия сайт е задължително условие за извършване на поръчка.  Благодарение на нея „Дайхман“ Ви предоставя също следните предимства:
          •    Използване на различен адрес за доставка.
          •    Съкратено време при повторна поръчка, тъй като Вашите данни вече са запаметени.
          •    Преглед на предишни поръчки, както и на съответния начин на доставка и плащане.
          •    Възможност за сторниране (отказване) на поръчката преди да е опакована.
          •    Възможност за запазване на списък с набелязани артикули.
          •    Възможност за проследяване на поръчките от момента на приемането им от нас.

Как мога да се регистрирам?

Можете да се регистрирате, ако сте навършили 18 години. По всяко време имате възможност да се регистрирате в онлайн магазина на „Дайхман“. Регистрацията може да се извърши или по време на поръчката, или от главното меню, секция „Моят профил“ горе вдясно в онлайн магазина.

Как мога да се впиша?

Когато вече сте поставили артикул в кошницата и кликнете върху бутон „Към касата“, автоматично ще бъдете препратени към опция „Вписване“ в системата. Освен това имате възможност да се впишете в онлайн магазина на „Дайхман“ от бутона „Моят профил“ горе вдясно.

Забравих паролата си, сега какво?

В случай че искате да се впишете в клиентския си акаунт или да се регистрирате по време на поръчката, но сте забравили своята парола, кликнете върху бутон „Забравена парола“. В появилия се прозорец, моля въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали в системата на „Дайхман“. След това ние ще Ви изпратим имейл с персонален линк, на който можете да си генерирате нова парола.

Какво се случва с моите данни?

Ние се отнасяме много сериозно към поверителността на Вашите лични данни. Всички, предоставени ни от Вас, данни биват използвани изцяло в съответствие със законовите разпоредби за защита на личните данни. Ние използваме Вашите данни строго поверително. По-детайлна информация ще получите в секция „Защита на личните данни и технически въпроси“, както и в нашата политика за поверителност и защита на лични данни тук.

Мога ли да променям данните си?

Можете напълно защитено да разглеждате и променяте Вашите данни (в секция „Моят профил“). От същото място имате и възможността изцяло да изтриете Вашия клиентски профил.

Как мога да се регистрирам за получаване на месечен Deichmann бюлетин?

С активирането на услугата за получаване на месечен бюлетин на „Дайхман“ Вие редовно ще получавате информация за актуални оферти, тенденции или съвети. Просто въведете Вашия имейл адрес в полето „Регистрирайте за се нюзлетър!“ в края на всяка страницата на нашия сайт и изберете пол. В случай че вече разполагате с клиентски профил, можете също чрез него да активирате услугата „Месечен Deichmann бюлетин“. За да сте сигурни, че Вашият имейл не е бил въвеждан по-рано, веднага след активацията ще получите имейл с линк за потвърждение. Едва след като кликнете върху дадения линк, ние ще можем да активираме Вашата заявка за получаване на месечен бюлетин.

Активирай услугата „Месечен Deichmann бюлетин“ още сега (http://www.deichmann.com/BG/bg/corp/newsletter.frm)!

Как да деактивирам услугата за получаване на „Mесечен Deichmann бюлетин”?

Не искате вече да получавате месечния бюлетин на „Дайхман“? В такъв случай кликнете върху линка „ОТПИСВАНЕ ОТ НЮЗЛЕТЪРА“, посочен най-долу в имейла с последния получен бюлетин, или се впишете във Вашия клиентски акаунт и деактивирайте услугата от посоченото поле.