Vyhledávač prodejen Přehled prodejen

FAQ

  • Jak naleznu v internetovém obchodě konkrétní zboží?

    náhled zavřít

    Online shop Deichmann Vám nabízí dvě možnosti, jak nalézt hledané zboží:

    1. Na stránce nahoře omezte hledání pomocí hlavních bodů nabídky "Dámy", "Páni", "Děti", "Sport" nebo "Značky". Dále filtrujte zboží podle uvedených kritérií, dokud nenaleznete požadovaný produkt.

    2. Využijte funkce hypertextového vyhledávání zadáním požadovaného artiklového čísla (sedmimístné) nebo názvu produktu, typu produktu, trendu, značky, barvy apod. Ve výsledku hledání naleznete všechny hledané artikly a informace.

  • Mohu hledat výrobek v prodejnách online?

    náhled zavřít

    Deichmann Vám nabízí zvláštní službu. Pod bodem menu "Vyhledávání prodejny" máte možnost vyhledat zboží ve své velikosti v nejbližší prodejně. Zadejte jednoduše poštovní směrovací číslo, artiklové číslo a požadovanou velikost a začněte s vyhledáváním. Obdržíte-li ve svém výsledku vyhledávání více než jednu prodejnu, vyberte si přímo prodejnu podle svého přání. Tato se Vám ukáže na zobrazení mapy s logem Deichmann. Kliknutím na logo se dozvíte všechny potřebné informace o prodejně. 

    Ostatně: prodejnu je možné vyhledávat i na základě každého jednotlivého druhu zboží!

  • Jak zjistím dostupnost daného artiklu na kamenných prodejnách Deichmann?

    náhled zavřít

    Dostupnost daného výrobku si můžete ověřit pomocí tlačítka „Vyhledat v prodejně“ na našich webových stránkách, případně se můžete o konkrétním artiklu informovat osobně či telefonicky na kterékoliv prodejně Deichmann. V případě, že máte zájem o konkrétní model, který není na Vámi vybrané prodejně Deichmann k dispozici, je možné jej nechat přeposlat z jiné prodejny v rámci České republiky.

  • Co mám dělat, když je můj artikl v internetovém obchodě vyprodaný?

    náhled zavřít

    Pokud není produkt k dispozici online, můžete využít funkci vyhledávání na prodejně a zakoupit dané zboží ve své nejbližší prodejně Deichmann. Více informací také viz předchozí dotaz.

  • Jsou všechny produkty z nabídky internetového obchodu k dostání také v prodejnách?

    náhled zavřít

    Ano, jsou. Sortiment jednotlivých prodejen se však může lišit (zboží již může být na některé z prodejen vyprodané apod.). Proto je dobré si před návštěvou konkrétní prodejny ověřit přes náš vyhledávač, případně telefonicky na Vámi vybrané prodejně, zda je Vámi hledané zboží aktuálně k dispozici.

  • Existují mezi cenami v internetovém obchodě a v kamenných prodejnách rozdíly?

    náhled zavřít

    Obecně nejsou mezi cenou v internetovém obchodě a v kamenných prodejnách žádné rozdíly. Rozdíly však mohou existovat u časově omezených akčních nabídek, např. u slevových akcí probíhajících buď jen online, nebo jen na prodejně. Vždy ale platí ceny uvedené u daného artiklu.

  • Co znamenají jednotlivá produktová označení?

    náhled zavřít

    XXL: Tento artikl je dostání kromě běžných velikostí také v nadměrných velikostech.

    XXS: Tento artikl je dostání kromě běžných velikostí také v menších velikostech.

    Super cena:  Tento artikl Vám Deichmann nabízí za mimořádně výhodnou cenu.

    50% sleva: Tento artikl Vám nabízíme se slevou 50%.

  • Uvidím někde přehled naposledy prohlížených produktů?

    náhled zavřít

    Ano, přehled naposledy prohlížených artiklů je zobrazen na úvodní stránce a u každého nově zobrazeného produktu.

  • Mohu svoji objednávku dodatečně zrušit?

    náhled zavřít

    Po odeslání objednávky máte možnost objednávku sami zrušit ve svém zákaznickém účtu. Přihlaste se za tímto účelem ke svému zákaznickému účtu a otevřete příslušnou objednávku. U jednotlivých artiklů se nachází tlačítko pro storno, kterým můžete daný artikl z objednávky smazat. Smazat zboží z objednávky lze však pouze do chvíle, než Vaši objednávku začneme zpracovávat. Poté tlačítko pro zrušení artiklů z objednávky zmizí. Úspěšné odstranění artiklu z objednávky Vám též potvrdíme e-mailem.

    Smazání artiklu z objednávky NENÍ možné v případě, kdy jste při objednávce využili slevu.

  • Co mám dělat, když se zobrazí chybové hlášení?

    náhled zavřít

    Pro úspěšné dokončení objednávky od Vás potřebujeme několik informací (např. jméno a adresu). Vyplnění polí označených hvězdičkou (*) je povinné a bez jejich vyplnění nemůže být objednávka dokončena. Kromě nich můžete vyplnit nepovinné údaje, jako např. datum narození, které nám mohou pomoci buď při komunikaci s Vámi, nebo při vytvoření relevantní nabídky přímo pro Vás. Může se stát, že se před odesláním formuláře objeví na konci řádku červené políčko. Upravte, prosím, vložené údaje dle pokynů uvedených v tomto rámečku.

    Pokud si nevíte rady s registrací v našem internetovém obchodě, můžete se obrátit na naši zákaznickou linku na tel. 840 777 778 (pracovní dny 8:00 – 16:30 hod.). V případě technických problémů nás můžete kontaktovat e-mailem na onlineshop-cz@deichmann.com

    Uvedete-li přesné znění chybového hlášení přímo do e-mailu, budeme schopni případný technický problém efektivně vyřešit.

  • Kde najdu znění všeobecných obchodních podmínek?

    náhled zavřít

    Všeobecné obchodní podmínky naleznete dole na stránce pod odkazem „VOP“. Seznamte se, prosím, před dokončením Vaší objednávky s aktuálním zněním těchto podmínek.

  • Je možné zakoupit u Deichmanna dárkové karty?

    náhled zavřít

    Ano. Dárkové karty nabízíme na každé prodejně Deichmann a dokonce ve čtyřech variantách – s neutrálním, narozeninovým a balónkovým motivem. V období Vánočních svátků rovněž s vánočním motivem. Na kartu je možné vložit částku v libovolné hodnotě, kterou je možno čerpat buď po částech anebo najednou až do vyčerpání celkové hodnoty karty. Platnost karty je neomezená a lze ji uplatnit při nákupu v kamenných obchodech Deichmann v České republice.

  • Mohu při objednávce v internetovém obchodě uplatnit Deichmann dárkové karty?

    náhled zavřít

    Dárkové karty lze zakoupit a uplatnit pouze v Deichmann kamenných prodejnách.

  • Jak lze zaplatit zboží objednané přes internet?

    náhled zavřít

    Při nákupu zboží v našem internetovém obchodě lze zaplatit buď platební kartou (akceptujeme platební karty Maestro, MasterCard a Visa) nebo platbou na dobírku při dodání zboží - kupní cena bude uhrazena kupujícím v hotovosti při převzetí zboží.

  • Kolik zaplatním za poštovné?

    náhled zavřít

    Společnost Deichmann poskytuje při nákupu přes internet dopravu zboží v rámci České republiky ZDARMA, a to bez omezení, čili při jakékoliv výši objednávky.

  • Jaký je poplatek za dobírku?

    náhled zavřít

    Pokud si objednáte zboží na dobírku, zaplatíte za objednávku až při převzetí zboží. Poštovné ani poplatek za dobírku v našem internetovém obchodě neplatíte.

  • Mohu při objednávce v internetovém obchodě uplatnit Deichmann dárkové karty?

    náhled zavřít

    Dárkové karty lze zakoupit a uplatnit pouze v Deichmann kamenných prodejnách.

  • Kdo doručuje zboží objednané přes Deichmann internetový obchod?

    náhled zavřít

    Zásilky jsou doručovány přes Českou poštu. Pro každý balík je automaticky vygenerováno číslo zásilky, díky kterému lze na stránkách České pošty sledovat, kde se zásilka aktuálně nachází. Číslo zásilky naleznete v e-mailu potvrzujícím předání objednávky k doručení České poště. Po kliknutí na číslo zásilky budete přesměrování k informacím o Vaší zásilce (číslo zásilky můžete zadat i ručně zde: http://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka )

  • Kolik zaplatním za poštovné?

    náhled zavřít

    Společnost Deichmann poskytuje při nákupu přes internet dopravu zboží v rámci České republiky ZDARMA, a to bez omezení, čili při jakékoliv výši objednávky.

  • Jak dlouho trvá doručení zásilky při objednávce přes internet?

    náhled zavřít

    Objednané zboží obdrží zákazník nejpozději do 5 pracovních dnů po odeslání objednávky prostřednictvím služeb České pošty. Pohyb zásilky lze sledovat online; stačí kliknout na číslo zásilky, které bylo zasláno prostřednictvím našeho e-mailu s informací, že je zásilka na cestě, a zákazník bude automaticky přesměrován na stránky České pošty, kde může pohyb zásilky sledovat.

  • Co se stane se zásilkou, pokud nebudu doma?

    náhled zavřít

    Pokud zákazník nebude zastižen na uvedené adrese v době doručení zásilky, zanechá pošta na dané adrese informaci o tom, do kdy bude Vaše zásilka uložena na některé z pošt. Zde si může zákazník vyzvednout balík osobně.

  • Co se stane, pokud si zásilku z pošty nevyzvednu?

    náhled zavřít

    Pokud si do daného data nevyzvednete Váš balík na uvedené poště, bude Vaše zásilka odeslána zpět do skladu společnosti Deichmann.

  • Jak mohu vrátit zboží zakoupené přes internet?

    náhled zavřít

    Zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží zakoupeného přes náš internetový obchod je 14 dní ode dne převzetí zboží zákazníkem. V rámci našeho nadstandardního zákaznického servisu však zákazníkům, kteří vracejí zboží nenošené, nepoškozené a v originálním obalu, nabízíme neomezenou lhůtu pro vrácení zboží, a to bez udání důvodu. Zboží lze vrátit buď osobně na kterékoliv prodejně Deichmann v České republice, nebo je můžete zaslat na vlastní náklady poštou na adresu: Deichmann online shop, Prologis Park - budova DC2, Úžice 268, 277 45 Úžice. Doporučujeme vrátit zboží vždy spolu s vyplněným tzv. formulářem na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace, který zákazník obdržel s objednávkou zboží. Bližší informace, včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách na našich webových stránkách www.deichmann.com.

  • Jak mohu reklamovat zboží zakoupené přes internet?

    náhled zavřít

    Zboží zakoupené přes náš internetový obchod je možné reklamovat buď osobně v kterékoliv prodejně společnosti Deichmann na území České republiky nebo poštou na adrese: Deichmann online shop, Prologis Park - budova DC2, Úžice 268, 277 45 Úžice. Zboží lze reklamovat v době 24 měsíců od jeho převzetí, a to za podmínek a způsobem stanoveným reklamačním řádem, který je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách www.deichmann.com. Při uplatnění reklamace doporučujeme využít tzv. formulář na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace, který byl zákazníkovi doručen spolu s objednávkou (součást zásilky).

  • Je možné reklamovat zboží i na jiné prodejně, než na jaké bylo zakoupeno?

    náhled zavřít

    Reklamaci zboží zakoupeného v kamenných prodejnách u společnosti DEICHMANN-OBUV s.r.o. je možné uplatnit na kterékoliv prodejně společnosti DEICHMANN-OBUV s.r.o. v České republice. Na uplatnění reklamace se vztahuje reklamační lhůta, která činí 24 měsíců od zakoupení daného zboží.

  • Jsou platby v Deichmann internetovém obchodě bezpečné?

    náhled zavřít

    Bezpečnost dat je pro firmu Deichmann nejvyšší prioritou. Data o Vašich platbách se používají k realizaci platby za zboží, které jste si objednali u společnosti Deichmann. Pro přenos osobních dat a dat o platbách se u společnosti Deichmann používá tzv. SSL šifrování (Secure Socket Layer).

    Jako další bezpečnostní opatření nabízíme bezpečný postup 3-D-Secure „Verified by Visa“ a „MasterCardSecureCode“. Po zadání čísla platební karty Visa nebo MasterCard na objednávkové obrazovce navážeme spojení s poskytovatelem Vaší platební karty, který prostřednictvím kódu ověří Vaši identitu. Platba kartou se provede pouze v případě úspěšné autentikace. Díky tomuto dodatečnému bezpečnostnímu opatření zabraňujeme zneužití platební karty v případě odcizení nebo zkopírování.

    V rámci vlastní bezpečnosti se prosím informujte u banky, která Vám poskytla platební kartu, o používání bezpečné metody 3-D-Secure a ihned si kartu nechte zaregistrovat.

  • Co je to SSL šifrování?

    náhled zavřít

    Postupem SSL (Secure-Socket-Layer) se chrání osobní údaje či jiná data, která zákazník odešle po internetu do serveru nějakého subjektu. SSL zaručuje trojnásobnou ochranu:

    • Data, která mají být přenášena, jsou zakódována.
    • Je zajištěno, aby byl formulář odeslán zpět pouze na server, kterým byl otevřen.
    • Ověřuje se, zda osobní údaje či jiná data došly ke svému příslušnému příjemci v úplné a nezměněné formě.
    Oblasti chráněné SSL kódem poznáte podle symbolu zámku ve svém prohlížeči.

    Zabezpečená spojení se zpravidla mohou zjistit podle Vaší adresy, která začíná písmeny „https://”. Když dvakrát kliknete na symbol zámku, objeví se bližší informace o certifikaci zabezpečení.

  • Jak optimálně nastavit webový prohlížeč?

    náhled zavřít

    Webové stránky společnosti Deichmann jsou optimalizovány na rozlišení obrazovky 1024x768 bodů. Jako prohlížeč doporučujeme Mozilla Firefox (od verze 3 výše) nebo Microsoft Internet Explorer (verzi 7 nebo novější), popř. Safari (od verze 3 výše). Pokud používáte jiný prohlížeč, může docházet k vizuálním odchylkám. Doporučujeme, abyste si ke správnému zobrazení webové stránky nainstalovali Adobe Flash a aktivovali Javascript (popř. do prohlížeče jen nahráli plugin).

    K prohlížení pdf dokumentů potřebujete Adobe Reader, který si můžete stáhnout zde: http://get.adobe.com/cz/reader/

  • Proč je u mě stránka tak pomalá

    náhled zavřít

    Vzhledem k rámcovým technickým podmínkám přenosu dat přes internet rychlost přenosu dat, na základě které se zobrazuje stránka, výrazně kolísá. Přenos dat závisí na přístupovém médiu, které si zvolíte (např. modem, ISDN kartu, kabelový modem, pevnou linku), na Vašem poskytovateli internetu, vytížení datové sítě a také vytížení systému společnosti Deichmann.

  • Co mám dělat, když se zobrazí chybové hlášení?

    náhled zavřít

    Pro úspěšné dokončení objednávky od Vás potřebujeme několik informací (např. jméno a adresu). Vyplnění polí označených hvězdičkou (*) je povinné a bez jejich vyplnění nemůže být objednávka dokončena. Kromě nich můžete vyplnit nepovinné údaje, jako např. datum narození, které nám mohou pomoci buď při komunikaci s Vámi, nebo při vytvoření relevantní nabídky přímo pro Vás. Může se stát, že se před odesláním formuláře objeví na konci řádku červené políčko. Upravte, prosím, vložené údaje dle pokynů uvedených v tomto rámečku.

    Pokud si nevíte rady s registrací v našem internetovém obchodě, můžete se obrátit na naši zákaznickou linku na tel. 840 777 778 (pracovní dny 8:00 – 16:30 hod.). V případě technických problémů nás můžete kontaktovat e-mailem na onlineshop-cz@deichmann.com
    Uvedete-li přesné znění chybového hlášení přímo do e-mailu, budeme schopni případný technický problém efektivně vyřešit a konkrétně Vám poradit.

  • Jak mohu vytisknout aktuální stránku?

    náhled zavřít

    Na webu www.deichmann.com lze vytisknout každou stránku a podstránku. Stačí zadat tisk přes webový prohlížeč nebo pomocí klávesové zkratky Ctrl + P. Na mnoha místech jsme pro Vás stránky optimalizovali pro tisk. Stačí na nich kliknout na nabízenou možnost tisku ("Tisk stránky"). Dostanete se tak na stránku optimalizovanou pro tisk. Tu potom jednoduše vytisknete přes svůj webový prohlížeč nebo pomocí klávesové zkratky Ctrl + P. Pokud Váš prohlížeč podporuje Javascript, je tato funkce částečně automatizována.

nach oben