Find butik Butiksoversigt

FAQ

  • Hvordan kan jeg finde den vare, jeg gerne vil have i onlineshoppen?

    vis luk

    Deichmann onlineshop tilbyder 2 forskellige muligheder for at finde en ønsket vare.

    1.Brug menupunkterne "Damer", "Herrer", Piger/Drenge", "Småbørn" eller "Sport". Efterfølgende kan du vælge skotype f.eks. "sneakers". Hvis du ønsker yderligere at indsnævre udvalget, kan du bruge vores filterfunktion, hvor du bl.a. kan filtrere efter farver og mærker. Hvis du kun ønsker, at se de varer vi har i din størrelse, kan du i vores størrelsestabel vælge den ønskede størrelse.

    2.Brug søgefeltet til enten at søge med fritekst, det 7 cifrede varenr., produktnavn, produkttype, mærke eller andet. Søgningen vil matche dine søgekriterier bedst muligt.

  • Kan jeg søge online efter en vare i en butik?

    vis luk

    Ja, det kan du gøre på to forskellige måder.

    1.Hvis du har et varenr. på den vare du søger, kan du bruge vores "find butik" øverst på siden. Du skal blot angive varenr., størrelse og postnr., herefter kan du starte din søgning. Alle butikker, inden for en radius af 50 km, som har varen hjemme, vil blive vist. Kommer der flere butikker frem, er det bare at vælge den butik, som passer dig bedst. Klikker du på butiksoversigten i venstre side vil telefonnr. og åbningstider blive vist
    2.Har du fundet varen på vores hjemmeside, kan du under den grønne knap "læg i kurv" finde et link "Søg eller reserver vare i butik". Efterfølgende er processen den samme, som hvis du har et varenr.
    Vi kan yderligere tilbyde, at reservere varen for dig, i en af de butikker som har den hjemme. Klik på den grønne knap "reserver vare" og udfyld dine kontaktoplysninger. Butikken vil inden for 3 timer bekræfte din reservation, så snart varen er klar til afhentning.

  • Hvad kan jeg gøre, hvis den ønskede vare ikke findes i min størrelse?

    vis luk

    Hvis en vare er udsolgt i vores onlineshop, kan du benytte dig af vores "Søg eller reserver vare i butik." Se under punktet "Kan jeg søge online efter en vare i en butik?" i vores FAQ for vejledning

  • Kan artiklerne i onlineshoppen rent faktisk leveres?

    vis luk

    Vi tilbyder ikke produkter, som vi ikke også har på lager. Det giver dig sikkerhed for, at dine yndlingssko snart vil være på vej. Vi kan desværre ikke her og nu sige noget om efterleveringer. Så køb hellere den ønskede artikel med det samme!

    Vores tip: Skulle en artikel alligevel lige være blevet udsolgt, kan du benytte filialsøgningen.

  • Er der krav om en mindste bestillingsværdi i DEICHMANN's onlineshop?

    vis luk

    Nej. Du skal ikke bestille varer for et minimumsbeløb for at købe ind i DEICHMANNs onlineshop. Ved bestillinger under 10 € må vi imidlertid beregne et højere beløb for leveringsomkostninger. Dette udgør så 4 € i stedet for de sædvanlige 1,50 €.

  • Hvordan bestiller jeg online hos DEICHMANN?

    vis luk

    1. Læg i indkøbskurven
    Først finder du de ønskede artikler i vores sortiment, så lægger du dem i indkøbskurven i den rigtige størrelse og farve. Når du bevæger musen hen over symbolet for indkøbskurv øverst til højre, får du vist en oversigt over de artikler, der befinder sig i indkøbskurven.

    2. Gå til kassen
    Du ønsker ikke at putte flere artikler i indkøbskurven? Så videre til kassen! Du klikker bare på "Til kassen"-symbolet.

    3. Registrer dig / Log på
    Nu anmodes du om (hvis det ikke allerede er sket) at logge på eller registrere dig.
    Hvis du allerede er kunde, bedes du indtaste din e-mailadresse og dit personlige password her. Skulle du have glemt dit password, kan du her anmode om at få tilsendt et nyt.
    Hvis du er ny i vores onlineshop, bedes du logge på med din e-mailadresse og et personligt password og udfylde de pågældende felter i formularen. Alle oplysninger om databeskyttelse finder du her.

    4. Forsendelsesmåde
    Hos DEICHMANN har du mulighed for at få din bestilling leveret af Hermes eller UPS. Leveringsomkostningerne er de samme, uanset hvilken af de to servicevirksomheder, du vælger. Kun serviceydelsen varierer.

    Bemærk venligst: Levering til Hermes-pakkeshops er kun mulig gennem Hermes. Levering til pakkestationer er desværre principielt ikke muligt.

    5. Betalingsmåde
    Vælg herefter det betalingsmiddel, du ønsker. Deichmann tilbyder fire forskellige betalingsmuligheder: Kreditkort, PayPal, Giropay og efterkrav.

    6. Kontrol
    Bestillingsoversigten giver dig mulighed for at kontrollere dine indtastninger endnu en gang. Ønsker du at foretage ændringer, klikker du bare på den pågældende "Rediger data"-knap.

    For at gøre den næste bestilling så let som mulig for de kunder, der allerede har bestilt i DEICHMANN's onlineshop, gemmes de foretagne indstillinger i din profil og vises som standardindstillinger, næste gang du køber ind. Du kan selvfølgelig altid få vist dine data under "Min konto" og her ændre eller slette dem.

    7. Send bestilling
    Når du klikker på knappen "Send bestilling", modtager vi din bestilling. Du vil herefter få tilsendt en e-mail med en bekræftelse af din ordre.

    Tip: Hvis du alligevel ikke vil købe en artikel, du har bestilt, kan du stadig - så længe varen endnu ikke er blevet pakket, og du ikke har gjort brug af en rabat - annullere artikler via din kundekonto .

    10. Levering
    Som regel vil levering ske inden for 48 timer at regne fra og med den næste hverdag. Vi informerer dig i en service-mail, så snart varen er blevet overdraget til den valgte servicevirksomhed.

    Du har desuden mulighed for at følge den aktuelle leveringsstatus ved hjælp af det såkaldte "forsendelsesnummer". Dette modtager du pr. e-mail som en del af leveringsinformationen.

  • Findes der en bestillingsgrænse i DEICHMANN's onlineshop?

    vis luk

    For alle betalingsmåder gælder pr. bestilling en bestillingsgrænse på 400 €. For kunder, der ønsker at betale pr. faktura, gælder derudover den begrænsning, at summen af ubetalte fakturabeløb ikke må overstige 400 €.

  • Hvorfor skal jeg registrere mig?

    vis luk

    På baggrund af din registrering kan DEICHMANN tilbyde dig ekstra fordele:

    • Brug af anden leveringsadresse.
    • Hurtigere bestilling fra og med 2. gang, du bestiller, takket være de gemte indtastninger.
    • Et overblik over dine tidligere bestillinger på kundekontoen og de respektive leverings- og betalingsstatuser.
    • Mulighed for selv at annullere artikler, inden pakning har fundet sted.
    • Mulighed for selv at iværksætte gratis returnering.
    • Mulighed for at gemme den oprettede huskeliste.

  • Jeg har glemt mit password, hvad skal jeg gøre?

    vis luk

    Hvis du vil logge på din kundekonto eller logge på under bestillingsproceduren og har glemt dit password, skal du klikke på knappen "Glemt password". Der åbnes et vindue, hvor du indtaster den e-mailadresse, som du er registreret med hos DEICHMANN. Herefter sender vi dig en e-mail med et nyt password, som du kan logge på med. For din egen sikkerheds skyld beder vi dig om, inden du logger af at erstatte det midlertidige password med et nyt under "Min konto".

  • Hvad er en kuponkode?

    vis luk

    Af og til tilbyder DEICHMANN sine kunder, f.eks. via DEICHMANN's e-mailservice, særlige fordele. Du modtager her en kode, som du kan benytte til at indløse eksklusive tilbud, services eller rabatter. Du indtaster bare koden under bestillingsproceduren i feltet „Kuponkode", så kan du nyde godt af de særlige fordele.

    Vigtigt: Der kan kun indløses en kuponkode pr. bestilling.

  • Hvordan kan jeg vide, om min bestilling var vellykket?

    vis luk

    Efter hver bestilling modtager du en bekræftelse pr. e-mail fra DEICHMANN. Desuden kan du altid få vist den aktuelle status for din bestilling på din kundekonto. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte DEICHMANN-kundeservice på det gratis telefonnummer 0800 / 50 20 500 ma. - fr., kl. 09 til kl. 21 og lø. fra kl. 09 til 18.

  • Kan prisændringer indtræde efter bestilling?

    vis luk

    Priserne, der vises på bestillingstidspunktet, er de priser, der er relevante for dig. Senere prisændringer vil ikke have indflydelse på din bestilling.

  • Kan jeg ændre min bestilling efterfølgende?

    vis luk

    Efter at du har afgivet din bestilling, har du stadig mulighed for selv at annullere artikler på din kundekonto. For at gøre det logger du på din kundekonto og åbner den pågældende bestilling. Bag ved artiklerne ses en annulleringsknap, som du kan trykke på for at slette artiklen fra din bestilling. Denne mulighed findes dog kun så længe, artiklerne ikke er blevet pakket. Når bestillingen kommissioneres, forsvinder denne knap.

    Vigtigt: Annullering af artikler kan - alt efter bestillingens restværdi (hvis du f.eks. når ned under 10 € grænsen) - medføre en forhøjelse af leveringsomkostningerne. Annullering af artikler er IKKE mulig, hvis bestillingen har været omfattet af rabatter.

  • Hvad gør jeg, hvis jeg får en fejlmeddelelse?

    vis luk

    En korrekt bestilling kræver, at vi får visse informationer (f.eks. navn og adresse). Felter, der skal udfyldes, er mærket med en stjerne (*); der er her tale om informationer, som vi skal bruge for at kunne ekspedere din bestilling. Derudover findes der frivillige informationer (f.eks. fødselsdato eller telefonnummer), som enten er os en hjælp i vores kommunikation med dig eller i udarbejdelsen af relevante tilbud. Skulle der her optræde fejlmeddelelser, bedes du følge anvisningerne på skærmen.

    Skulle du i øvrigt få fejlmeddelelser eller opleve andre former for tekniske problemer i vores onlineshop, kan du kontakte os enten pr. e-mail via kontaktformularen eller ringe til vores gratis kundeservice på 0800 / 50 20 500 (ma. - fr., kl. 09 til kl. 21 og lø. kl. 09 til kl. 18).

  • Hvor kan jeg læse jeres almindelige forretningsbetingelser?

    vis luk

    De almindelige forretningsbetingelser finder du under det pågældende menupunkt nederst på siden. Desuden vil du under bestillingsproceduren blive gjort opmærksom på vores alm. forretningsbetingelser, og du får her anvist et link dertil, da bestilling ikke er mulig, uden at du har bekræftet vores alm. forretningsbetingelser.

  • Hvordan kan jeg betale i DEICHMANN's onlineshop?

    vis luk

    I Deichmanns onlineshop har du forskellige muligheder for at betale sikkert for din bestilling:

    • Kreditkort
    • PayPal
    • Efternavn

  • Hvilke kreditkort kan jeg benytte?

    vis luk

    DEICHMANNs onlineshop accepterer følgende kreditkort:

    Beløbet bliver først trukket på kreditkortet, når pakken sendes, og ved en evt. returnering tilbageføres beløbet, når varen indtræffer hos os.

    Som ekstra sikkerhedsforanstaltning tilbyder vi 3-D-Secure- proceduren „Verified by Visa" og „MasterCardSecureCode". Efter at du i bestillingsvinduet har indtastet kreditkortnummeret på dit VISA- eller MasterCard, opretter vi en forbindelse til din kortudgiver, så du her kan bekræfte din identitet ved hjælp af en kode. Kun hvis autentificering fuldføres korrekt, foretages betaling via kreditkortet. Dette ekstra sikkerhedstrin skal forhindre misbrug af kreditkort, hvis disse er blevet stjålet eller kopieret.

    Kontakt for din egen sikkerheds skyld din kortudstedende bank eller sparkasse, og hør mere om brugen af den nye 3-D-Secure-procedure - få dit kort registreret med det samme.

  • Hvad er PayPal?

    vis luk

    PayPal er en oline-betalingsservice, som du kan betale med online sikkert, enkelt og hurtigt. PayPal er et datterselskab af eBay. Men også uden for eBays rammer kan du betale med PayPal i nu 20.000 onlineshops i Tyskland og i rundt regnet 160.000 shops i Europa. Herunder også DEICHMANN's onlineshop.

    Sådan fungerer det: Du angiver dine oplysninger én gang på en PayPal-konto. I DEICHMANN's bestillingsvindue vælger du så PayPal som betalingsmiddel. Når din bestilling er blevet sendt, indtaster du i PayPal-masken e-mailadresse og personligt password, som du én gang har angivet her, og bekræfter din betaling.

    Med PayPal betaler du dine indkøb uden at indtaste dine kontooplysninger eller dit kreditkortnummer i bestillingsvinduet (for dine oplysninger er gemt på PayPal-kontoen).

    Hvis du ikke har nogen PayPal-konto, kan du få information her.

  • Hvordan bruger jeg Giropay?

    vis luk

    Med Giropay betaler du i DEICHMANN's onlineshop pr. online-overførsel.
    Når du har valgt Giropay som betalingsmåde under bestillingsproceduren, ledes du sikkert til din banks eller sparkasses login-side, efter at du har indtastet bankregistreringsnummeret i Deichmanns onlineshop. Her logger du på som normalt med dit kontonummer og PIN-kode. Systemet viser automatisk en overførsel, som indeholder alle detaljer for købet: Fakturabeløb, reference og forhandlerens bankforbindelse. Ved at indtaste et TAN-nummer autoriserer du overførslen. I tredje og sidste trin af Giropay-overførslen modtager du en bekræftelse på gennemført betaling, som du kan udskrive. Herefter ledes du tilbage til bekræftelsessiden hos Deichmann.

    Om din bank også tilbyder denne service med online- overførsel, kan du se her.

  • Hvordan fungerer betaling pr. efterkrav?

    vis luk

    Efterkrav er en form for kontant betaling. Betaling sker kontant direkte til pakkeposten, når bestillingen leveres. Ved denne betalingsmåde beregner vi et ekstra opkrævningsgebyr på 2,50 €, som er indeholdt i fakturabeløbet. Sørg for, at have fakturabeløbet klar i rede penge, så det passer, da pakkepostbudene ikke har byttepenge.

    Hvis du vil returnere modtagne artikler, så angiv venligst dine kontooplysninger på retursedlen, så vi kan tilbageføre beløbet til din konto. Du kan også vælge at tilbagelevere varen på normal vis i en af vores mere end 1.200 filialer. Her vil du så få refunderet beløbet kontant.

    Vigtigt: Vi beder dig have forståelse for, at betalingsmåden „ efterkrav" ikke kan vælges, hvis du ønsker at få leveret til en Hermes-pakkeshop, da indehaveren af pakkeshoppen ikke kan påtage sig en forskudsydelse.

  • Wie funktioniert sofortüberweisung.de?

    vis luk

    Wie funktioniert sofortüberweisung.de?

    sofortüberweisung.de ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicher-heitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

    So funktioniert’s:
    Wählen Sie innerhalb unseres Bestellprozesses sofortüberweisung.de als Zahlungsart und schicken Sie die Bestellung ab. Anschließend werden Sie in den vom TUV zertifizierten, gesicherten Bereich von sofortüberweisung.de übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung. Sie geben die Bankleitzahl Ihrer Bank an und klicken anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren werden Sie – analog zum Online-Banking – gebeten, Ihre Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Zuletzt tragen Sie die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion. Deichmann nimmt Sie anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.

    Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von sofortüberweisung.de finden Sie hier.

  • Kan jeg betale pr. kontodebitering?

    vis luk

    I DEICHMANN's onlineshop kan vi desværre ikke tilbyde betaling pr. kontodebitering. Via betalingsmåden PayPal kan du dog godt betale pr. debitering.

    Hvis du ikke har nogen PayPal-konto, kan du få information her.

  • Kan jeg indløse DEICHMANN-værdikuponer?

    vis luk

    Værdikuponer kan endnu kun indløses i DEICHMANN's filialer.

  • Bliver der foretaget en kreditprøvning?

    vis luk

    Der foretages ingen kreditprøvning fra DEICHMANN's side. Imidlertid forbeholder DEICHMANN sig retten til at udelukke kunder fra online-køb, såfremt disse er blevet afsløret i forsøg på bedrageri. Bestillinger, der overstiger et samlet beløb på 400 €, er principielt ikke tilladt. Endvidere kontrolleres det, om summen af ubetalte fakturabeløb når den fastsatte 400 € grænse. I givet fald kan vi desværre ikke tage imod yderligere bestillinger.

  • Er det sikkert at betale i DEICHMANN's onlineshop?

    vis luk

    Datasikkerhed har højeste prioritet for Deichmann. Dine betalingsoplysninger benyttes udelukkende til at afvikle betalingen af de varer, du har bestilt. Ved overførsel af alle personlige oplysninger gør DEICHMANN brug af den såkaldte SSL-kryptering (Secure Socket Layer). Du kan læse mere herom i kapitlet 'Teknik' eller i vores bestemmelser om databeskyttelse.

    Desuden tilbyder vi til betaling pr. kreditkort de nye sikkerhedsprocedurer "Verified by Visa" og "Mastercard Securecode" . Kontakt for din egen sikkerheds skyld din kortudstedende bank eller sparkasse, og hør mere om brugen af den nye 3-D-Secure-procedure, og få dit kort registreret med det samme.

  • Hvem leverer mine artikler?

    vis luk

    Wir möchten, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Daher bietet DEICHMANN gleich zwei Versender zur Auswahl: Hermes und UPS.

    Lieferung mit HERMES:

    • Bis zu 4 Zustellversuche (mit Hinterlassen einer Info-Karte im Briefkasten).
    • Zustellung Mo. bis Fr. von 8 bis 19 Uhr.
    • Nachbarschaftsabgabe möglich.
    • Auswahl aus 14.000 Paketshops als alternative Lieferadresse.
    • Kostenlose Retoure per Abholung zuhause oder bei Paketshop.
    • Online Paketverfolgung (Track & Trace).

    Lieferung mit UPS:

    • Bis zu 3 Zustellversuche (an drei aufeinanderfolgenden Werktagen).
    • Bei Problemen in der Zustellung erfolgt eine Kontaktaufnahme mit Ihnen per E-Mail durch das DEICHMANN Kundencenter.
    • Zustellung Mo. bis Fr. 9 bis 18 Uhr.
    • Kostenlose Retoure per Abholung zuhause.
    • Online Paketverfolgung.

  • Skal jeg betale leveringsomkostninger?

    vis luk

    Hos DEICHMANN bryder vi os ikke om høje leveringsgebyrer. Derfor har vi som vanligt drejet omkostningsskruen helt i bund. En bestilling i DEICHMANN's onlineshop koster – uanset udbringningsfirma – kun et beskedent leveringsgebyr på 1,50 €. Kun ved en bestillingsværdi på under 10 € beregner vi et lille mængdetillæg på 2,50 €, så leveringsgebyret i alt bliver 4 €.

  • Kan jeg få bestillingen sendt til enhver adresse?

    vis luk

    DEICHMANN leverer din bestilling til den adresse, du ønsker. Du kan f.eks. vælge at få dine artikler sendt til kontoret, hvis du sjældent er hjemme. Der leveres desværre ikke til pakkestationer. Leveringer til Hermes- pakkeshops skal ske via vores forsendelsespartner, Hermes.

  • Hvornår modtager jeg min pakke?

    vis luk

    Vi tilstræber, at du modtager dine artikler hurtigst muligt. Som regel leverer vi inden for 48 timer at regne fra og med den næste hverdag (ekskl. weekender og helligdage).

    Vigtigt: Kun Hermes bringer også ud om lørdagen.

  • Er ekspreslevering mulig?

    vis luk

    Ekspreslevering er for øjeblikket ikke muligt. Vi bestræber os dog på til stadighed at udvide vores service til gavn for dig.

  • Hvad, hvis jeg ikke er hjemme?

    vis luk

    Sollten Sie generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir Ihnen vorab die Möglichkeit sich die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit) oder an einen Paketshop liefern zu lassen.

    Generell machen unsere Versender mehrere Versuche, Sie anhand der angegebenen Adresse zu erreichen.

    Bei Lieferung mit HERMES:

    • Bis zu 4 Zustellversuche (mit Hinterlassen einer Info-Karte im Briefkasten).
    • Zustellung Mo. bis Fr. von 8 bis 19 Uhr.
    • Nachbarschaftsabgabe möglich.
    • Auswahl aus 14.000 Paketshops als alternative Lieferadresse.
    • Kostenlose Retoure per Abholung zuhause oder bei Paketshop.
    • Online Paketverfolgung (Track & Trace).

    Lieferung mit UPS:

    • Bis zu 3 Zustellversuche (an drei aufeinanderfolgenden Werktagen).
    • Bei Problemen in der Zustellung erfolgt eine Kontaktaufnahme mit Ihnen per E-Mail durch das DEICHMANN Kundencenter.
    • Zustellung Mo. bis Fr. 9 bis 18 Uhr.
    • Kostenlose Retoure per Abholung zuhause.
    • Online Paketverfolgung.

  • Kan jeg få pakken leveret på et bestemt tidspunkt?

    vis luk

    Levering på et ønsket tidspunkt er for øjeblikket ikke mulig. Vi bestræber os dog konstant på at udvide vores service til gavn for dig.

  • Hvad sker der, hvis pakken ikke kunne leveres?

    vis luk

    Hvis det skulle ske, at pakken ikke kan leveres, sendes den retur til DEICHMANN. Vi giver dig besked pr. e-mail, så snart varen er indtruffet hos os.

  • Kan jeg få pakken sendt til en pakkestation?

    vis luk

    Levering til en pakkestation er for øjeblikket ikke mulig. Vi bestræber os dog konstant på at udvide vores service til gavn for dig.

  • Hvordan sender jeg en artikel retur?

    vis luk

    Du kan på enkel vis gratis sende din vare retur til os inden for 14 dage; du kan vælge mellem tre måder.

    Aflevering i en af vores ca. 1.200 DEICHMANN-filialer:

    • Din nærmeste filial finder du nemt ved hjælp af vores filialsøger på www.deichmann.com.
    • Du bedes altid aflevere varen ubeskadiget i den originale skoæske i filialen.
    • Husk også komplet returseddel.
    • I filialen får du udbetalt fakturabeløbet for den pågældende artikel kontant (UDEN forsendelses- og betalingsomkostninger).
    • Du kan selvfølgelig også vælge at bytte varen i filialen til et andet produkt i samme prisleje.
     
    Tilbagelevering via Hermes:
     
    • Log på din kundekonto online, og åbn bestillingsoplysningerne. Her kan du anmelde din returnering og udskrive mærkaten til din pakke. Vores kundeservice er gerne behjælpelig Med mærkaten påført er returneringen gratis.
    • Varen skal tilbageleveres ubeskadiget i den originale skoæske. Det er vigtigt, at du husker at vedlægge den udfyldte returseddel.
    • Du kan nu levere pakken tilbage i en af de mere end 14.000 Hermes-pakkeshops. Adresse og åbningstider for din pakkeshop finder du under www.myhermes.de.
    • Ønsker du at anmode om afhentning på din adresse, bedes du kontakte den gratis DEICHMANN- kundeservice.
     
    Tilbagelevering via UPS:

    • Log på din kundekonto online, og åbn bestillingsoplysningerne. Her kan du anmelde din returnering og udskrive mærkaten til din pakke. Vores kundeservice er gerne behjælpelig Med mærkaten påført er returneringen gratis.
    • Varen skal tilbageleveres ubeskadiget i den originale skoæske. Det er vigtigt, at du husker at vedlægge den udfyldte returseddel.
    • Herefter aftaler du et afhentningstidspunkt direkte med UPS.

  • Hvad skal jeg være opmærksom på ved returnering?

    vis luk

    Bemærk følgende:

    • Artiklen skal være originalt emballeret, og den udfyldte returseddel skal være vedlagt. 
    • Ufrankerede pakker vil blive afvist af DEICHMANN og sendt retur på din regning. 
    • Gem kundekuponen, indtil du har fået refunderet købsprisen. 
    • Forsendelses- og betalingsomkostninger vil normalt ikke blive refunderet i forbindelse med returnering.
    • Ved reklamationer eller uoverensstemmelser bedes du straks kontakte vores gratis kundeservice.

  • Hvordan ved jeg, at returpakken er indtruffet?

    vis luk

    Vi informerer dig pr. e-mail, så snart den returnerede vare er indtruffet hos os.

  • Koster returneringen mig noget?

    vis luk

    Returnering af artikler er en gratis service. Anmeld venligst altid din returnering via UPS eller Hermes på din kundekonto eller hos DEICHMANN-kundeservice på det gratis telefonnummer 0800 / 50 20 500 (ma. - fr. fra kl. 09 til 21 og lø. fra kl. 09 til 18), så vi kan frigive mærkaten til gratis returnering.

  • Kan jeg bytte en artikel?

    vis luk

    Ombytning kan kun ske i vores filialer. I vores onlineshop kan du kun foretage en ny bestilling.

  • „Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld tilbage?

    vis luk

    Ved tilbagelevering af artikler i en af vores mere end 1.200 filialer får du straks udbetalt købsprisen kontant.

    Ved tilbagelevering af artikler via vores forsendelsespartnere UPS og Hermes godskrives du købsprisen, når varen er indtruffet hos os. Ved betaling pr. kreditkort godskrives beløbet dit kreditkort. Ved betaling pr. PayPal godskrives beløbet din PayPal-konto. Ved betaling pr. Giropay overføres beløbet til din bankkonto. Ved betaling pr. efterkrav bedes du anføre dine kontooplysninger på returformularen, så vi også her kan foretage en overførsel.

    Vigtigt: Leverings- og betalingsomkostninger bliver principielt ikke refunderet.

  • Hvorfor skal jeg registrere mig?

    vis luk

    På baggrund af din registrering kan DEICHMANN tilbyde dig ekstra fordele:

    • Brug af anden leveringsadresse.
    • Hurtigere bestilling fra og med 2. gang, du bestiller, takket være de gemte indtastninger.
    • Et overblik over dine tidligere bestillinger på kundekontoen og over de respektive leverings- og betalingsstatuser.
    • Mulighed for selv at annullere artikler, inden indpakning har fundet sted.
    • Mulighed for selv at iværksætte gratis returnering.
    • Mulighed for at gemme oprettede huskelister.

  • Hvordan registrerer jeg mig?

    vis luk

    Du kan når som helst registrere dig i DEICHMANN's onlineshop. Registrering kan enten foretages under bestillingsproceduren eller under menupunktet „Min konto" øverst til højre i onlineshoppen.

  • Hvordan logger jeg på?

    vis luk

    Når du har lagt artikler i indkøbskurven og går „til kassen", anmodes du automatisk om dit „login". Du har desuden mulighed for at logge på øverst til højre i DEICHMANN's onlineshop under "Min konto".

  • Jeg har glemt mit password, hvad gør jeg?

    vis luk

    Hvis du vil logge på din kundekonto eller logge på under bestillingsproceduren og har glemt dit password, skal du klikke på knappen "Glemt password". Der åbnes et vindue, hvor du indtaster den e-mailadresse, som du er registreret med hos DEICHMANN. Herefter sender vi dig en e-mail med et personligt link, som du kan aktivere for at oprette et nyt password.

  • Hvad sker der med mine data?

    vis luk

    Vi tager beskyttelsen af dit privatliv meget seriøst. Alle data, som vi registrerer om dig, behandler vi i henhold til gældende lovbestemmelser om databeskyttelse. Det vil sige, at dine data behandles strengt fortroligt og ikke videregives til tredjepart. Mere udførlig information finder du under menupunktet "Teknik" eller i rubrikken "Databeskyttelse".

  • Kan jeg ændre mine data?

    vis luk

    Du kan når som helst få vist og ændre dine data på din beskyttede kundekonto (menupunktet "Min konto"). Her kan du også helt ophæve din kundekonto.

  • Hvordan tilmelder jeg mig e-mailservice?

    vis luk

    Brug DEICHMANN's e-mailservice, og få jævnligt tilsendt information om aktuelle tilbud, trends eller tip. Du klikker bare på rubrikken "DEICHMANN E-mailservice" nederst på siden og indtaster din e-mailadresse og dit fulde navn. Har du en kundekonto i forvejen, kan du også aktivere DEICHMANN's e-mailservice her. For at sikre, at du egenhændigt har indtastet din e-mailadresse, modtager du herefter en e-mail med et aktiveringslink. Først når du har klikket på dette link, kan vi endeligt tilmelde dig vores e-mailservice.

    Tilmeld dig DEICHMANN's e-mailservice med det samme!

  • Hvordan afmelder jeg e-mailservice?

    vis luk

    Ønsker du ikke længere at gøre brug af DEICHMANN's e-mailservice, eller vil du holde en pause? Så skal du bare klikke på linket "Afmeld" nederst i den sidste e-mail, eller log dig på din kundekonto, og deaktiver servicen herfra.

  • Er det sikkert at betale i Deichmanns onlineshop?

    vis luk

    Datasikkerhed har højeste prioritet for DEICHMANN. Dine betalingsoplysninger benyttes udelukkende til at afvikle betalingen af de varer, du har bestilt hos DEICHMANN. Til overførsel af personlige oplysninger, såsom betalingsoplysninger, benytter DEICHMANN sig af den såkaldte SSL-kryptering (Secure Socket Layer).

    Som ekstra sikkerhedsforanstaltning tilbyder vi 3-D-Secure- proceduren „Verified by Visa" og „MasterCardSecureCode". Efter at du i bestillingsvinduet har indtastet kreditkortnummeret på dit VISA- eller MasterCard, opretter vi en forbindelse til din kortudgiver, så du her kan bekræfte din identitet ved hjælp af en kode. Kun hvis autentificering udføres korrekt, foretages betalingen via kreditkortet. Dette ekstra sikkerhedstrin skal forhindre misbrug af kreditkort, hvis disse er blevet stjålet eller kopieret.

    Kontakt for din egen sikkerheds skyld din kortudstedende bank eller sparkasse, og hør mere om brugen af den nye 3-D-Secure-procedure - få dit kort registreret med det samme.

  • Hvad er SSL-kryptering?

    vis luk

    SSL er en tidssvarende internet-sikkerhedsstandard med to hovedformål:
    Autentificering (identitetsbekræftelse) med gensidigt kommunikerende stationer og garanti for fortrolig behandling af dataene (kodning). Til overførsel af personlige oplysninger benytter DEICHMANN sig af SSL ("Secure Socket Layer"). SSL er en metode udviklet af Netscape, som understøttes af alle moderne browsere. Metoden fungerer på den måde, at WWW-serveren (f.eks. http://www.deichmann.com) tildeles en elektronisk legitimation (digitalt certifikat), der udstedes af en officiel certificeringsinstans (f.eks. www.trustcenter.de). På grundlag af denne legitimation kan browseren altid kontrollere WWW- serverens tilknytning til en virksomhed. Herefter bliver alle data, som udveksles mellem dig og os, krypteret således, at dataene ikke kan læses eller ændres af tredjepart.

    Til dette anvender vores WWW-server og din browser en hemmelig nøgle, der kun gælder for denne ene session og bagefter ikke længere kan anvendes. Hermed sikres det, at dine personlige data forbliver fortrolige. Du kan kende denne sikre overførselstype på et nøglesymbol i din browser. Internetsider med krypteret indhold kan kendes på adressemærket "https" i stedet for "http".

  • Indstillinger i web-browseren?

    vis luk

    DEICHMANN's websites er optimeret til en skærmopløsning på 1024x768 pixel. Som browser anbefaler vi Mozilla Firefox (version 3 eller nyere) og Microsoft Internet Explorer (version 7 eller nyere) samt Safari (version 3 eller nyere). Hvis du bruger en anden browser, kan der forekomme optiske afvigelser. Installering (evt. kun som browser-plugin) af Adobe Flash og aktivering af Javascript er nødvendigt for at kunne få vist websitene korrekt og anbefales kraftigt.

    For at kunne se PDF-dokumenter skal Adobe Reader være installeret - du kan downloade programmet her: http://get.adobe.com/de/reader/

  • Hvorfor er siden så langsom hos mig?

    vis luk

    De tekniske rammebetingelser for dataoverførsel på internettet kan medføre store forskelle i transmissionshastighederne, som er ansvarlige for sidevisningen. Data- overførslen afhænger af det adgangsmedium, du benytter (f.eks. modem, ISDN-kort, kabelmodem, fast linje), din internet-service-provider, trafikken på datanettet generelt og ikke mindst også af trafikken på Deichmanns eget system.

    Hvis websiten er meget længe om at åbne eller slet ikke åbnes, så kontakt os under rubrikken „Kontakt" pr. e-mail eller gratis på telefon-nr. 0800 / 50 20 500 (ma. -fr., kl. 09 til 21 og lø. kl. 09 til 18).

  • Hvad gør jeg, hvis jeg får en fejlmeddelelse?

    vis luk

    En korrekt bestilling kræver, at vi får visse informationer, som f.eks. navn og adresse. Felter, der skal udfyldes, er mærket med en asterisk (*); der er her tale om informationer, som vi skal bruge for at kunne ekspedere din bestilling. Derudover findes der frivillige informationer, som f.eks. fødselsdato eller telefonnummer, som enten er en hjælp for os i vores kommunikation med dig, eller som hjælper os i udarbejdelsen af relevante tilbud. Skulle der opstå fejlmeddelelser her, så følg anvisningerne på skærmen.

    Skulle du i øvrigt få fejlmeddelelser eller opleve andre tekniske problemer, bedes du sende en e-mail til  kundenservice@deichmann.com eller ringe til vores gratis kundeservice på 0800 / 5020500 (ma. - fr. fra kl. 09 til 21 og lø. fra kl. 09 til 18). Det er bedst, hvis du kopierer fejlmeddelelsens nøjagtige ordlyd, så vi kan yde en målrettet hjælp.

  • Hvordan udskriver jeg den aktuelle side?

    vis luk

    Du kan udskrive alle sider på DEICHMANN's hjemmeside via udskrivningsfunktionen i din browser eller tastekombinationen Strg + P. På mange vigtige steder har vi forberedt udskriftsoptimerede sider. Her skal du bare klikke på den foreslåede printfunktion. Du kommer herefter til den udskriftsoptimerede side, som du så kan udskrive med din browsers udskrivningsfunktion eller med tastekombinationen Strg + P. Hvis din browser understøtter Javascript, er denne funktion eventuelt automatiseret.

Op