Gratis leverans & returfrakt
Enkel retur även i butik
Behöver du hjälp? 08-777 99 10

FAQ

Sökfunktion

Beställning

Betalning

Leverans & Retur

Mitt Konto

Dataskydd

Sökfunktion

Hur hittar jag den varan jag vill ha i online-shoppen?

Deichmann online-shop erbjuder två olika möjligheter för att hitta önskad vara.

1. Använd menypunkterna ”Damer”, ”Herrar”, ”Tjej/Kille”, ”Småbarn” eller ”Sport”. Härnäst kan du välja skotyp t.ex. ”Sneakers”. Vill du ytterligare begränsa urvalet kan du använda vår filterfunktion där du bland annat kan filtrera efter färger och märke.

2. Använd sökfältet för att antingen söka med fritext, det sjusiffriga varunumret, produktnamn, produkttyp, märke eller annat.

Kan jag söka online efter en vara i en butik?

Ja, detta kan du göra på två olika sätt.

1. Om du har ett varunummer på den vara du söker kan du använda ”Hitta butik” överst på sidan. Här kan du uppge varunummer, storlek, postnr/ort. Alla butiker, inom en radie av 50 km, som har varan hemma visas. Visas det flera butiker kan du välja den butik som passar dig bäst. Klicka på butiksöversikten för att få information om telefonnummer och öppettider.

2. Har du hittat varan på vår hemsida kan du under den gröna knappen ”Lägg i korg” hitta länken ”Sök eller reservera vara i butik”. Resten av proceduren är den samma som när du har ett varunummer.

Vi kan även erbjuda möjligheten att reservera varan för dig i en av de butiker som har varan hemma. Klicka på den gröna knappen ”Reservera vara” och fyll i dina kontaktuppgifter. Den aktuella butiken kommer att bekräfta din reservation inom 3 timmar.

Vad kan jag göra om skon jag söker inte finns i min storlek?

Om en vara är slutsåld i online-shoppen kan du använda dig av funktionen "Sök eller reservera vara i butik". Se punkten "Kan jag söka online  efter en vara i en butik?" i vår FAQ för ytterligare vägledning.

Finns alla varor i online-shoppen även i Deichmann-butikerna?

Alla varor i online-shoppen finns även i Deichmann-butikerna men sortimentet kan variera mellan butikerna.

För att vara säker på att den vara du söker finns i butiken rekommenderar vi att du antingen reserverar varan online eller kontaktar butiken. Se punkten "Kan jag söka online efter en vara i en butik?" i vår FAQ för ytterligare vägledning.

Emellanåt har vi speciella online-kampanjer då vissa modeller endast finns i online-shoppen. Detta framgår då av produktbeskrivningen.

Du kommer at se att online-shoppen har ett större urval av XXL storlekar (stl. 43 &44 til dam och stl. 47-50 till herr). XXS storlekar (stl. 35 till dam) finns endast online.
Stövlar med extra brett skaft säljs endast online.

Kom ihåg att vi har gratis frakt och retur - du kan också returnera i våra butiker, även om butiken inte säljer den aktuella modellen.

Kostar varorna detsamma i online-shoppen och i butikerna?

Som utgångsläge är det samma priser i online-shoppen och i de fysiska butikern men det kan förekomma lokala kampanjer eller prisnedsättningar.

Det förekommer kampanjer som endast gäller onlinekunder eller endast i de fysiska butikerna.

Vad betyder de olika produktloggorna?

XL: Denna vara finns även i damstorlek 43 och 44 eller i herrstorlek 47 och 48 och i vissa modeller storlek 49 och 50.

XS: Denna vara finns även i damstorlek 35.

SALE: Denna vara ingår i en rea-kampanj och har ett nedsatt pris.

Blogger Collection: Kollektion som en internationell bloggare har utvecklat och designat i samarbete med Deichmann. Dessa varor säljs endast online.

Sett på TV: Varan har varit visad i en tv-reklam.

Kungakrona: Varan är vald som månadens sko på Facebook.

Soft: Skon har en mjuk och vadderad innersula som ger en behaglig och bekväm passform - hela dagen! På grund av en ”minnesfunktion” formar sig sulan specifikt efter din fot, så att varje steg får ett perfekt stöd.

With Lights: Sko som har blinkande ljus.

Bara online: Varan säljs endast online

Kan jag se varan jag senast har tittat på?

För att ge dig överblick över de varor du har tittat på visas dessa nederst på sidan.

Varför anges storleken på olika sätt?

Vissa skor produceras efter europeiska specifikationer och andra efter engelska eller amerikanska. Vi visar de olika storleksbeteckningarna så du ser efter vilka specifikationer som skorna är producerade. På sidan finns en konverteringstabell som du kan använda för att hitta din storlek. Storlekstabell: Dam och herr. Barn

Är den angivna vikten per par eller per sko?

För en del av våra produkter angivs vikten. Viktangivelsen är för både skor och förpackning/skolåda.

Beställning

Hur kan jag vara säker på att min order genomförts?

 Du mottar en bekräftelse på e-mail för varje order du gör. Här kan du kontrollera att dina personuppgifter och din order stämmer. Du kan också kontrollera din order på vår hemsida via "Mitt konto".

Har du ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Kan jag ändra min order efter att den är gjord?

Om du har gjort ett kundkonto med lösenord kan du själv ta bort delar av eller hela din order.

Logga in på "Mitt konto" och se under "Mina beställningar". Klicka på "Visa" för att se alla varor i den aktuella ordern. Vid varje vara finns en "Ta bort"-knapp.

Möjligheten att ta bort en vara är endast tillgänglig fram till att din order blir hanterad. Du kan tyvärr inte ändra storlek eller adress när ordern är bekräftad. Då måste du annullera hela ordern och göra en ny.

Finns alla varor i online-shoppen på lager?

För att du inte ska behöva vänta på din vara visas endast varor som finns på lager.

Vi gör stickprovskontroller på våra ordrar och då kan det upptäckas fel som gör att vi inte kan skicka hela eller delar av en order. Om detta skulle inträffa kontaktas kunden. När en vara blir slutsåld i en storlek kan vi inte garantera att den kommer igen.

OBS. Om en vara är  slutsåld i din storlek online rekommenderar vi att du använder funktionen "Hitta butik" för att se om den finns på lager i en butik nära dig.

Om en storlek är slut i online-shoppen kan jag då få varan skickad från en butik?

Vi har ännu inte möjlighet att skicka varor från butik till kund.

Du kan använda funktionen "Hitta butik" för att reservera varan i en butik så du inte behöver gå förgäves.

 

Finns det ett minimibelopp för köp i Deichmanns online-shop?

Minsta beställningsvärde för att handla hos oss är 100 kr per beställning. Totalbeloppet räknas ut i kassan, efter att eventuella rabatter, rabattkoder och tillgodokvitton dragits. Om minsta beställningsvärde inte uppnåtts, kommer det inte att vara möjligt att genomföra köpet. 

Hur beställer jag i online-shoppen?

1. Lägg i varukorgen

Börja med att välja de varor du vill ha i önskad storlek och färg och lägg de i varukorgen. Om du håller musen över varukorgssymbolen i övre högra hörnet får du upp en översikt över dina valda varor.

2. Gå till kassan

När du har lagt alla dina varor i korgen klickar du på korgen för att komma vidare till varukorgen.

3. Registrera, handla som gäst eller logga in

Om du inte redan har loggat i blir du nu bedd om att logga in eller registrera dig.

Om tidigare har gjort ett kundkonto ska du skriva in din e-mail och det personliga lösenordet du valde när du registrerade dig. Om du har glömt ditt lösenord kan du här beställa ett nytt.

Är du ny kund i online-shoppen ska du registrera dig med namn, adress, e-mail och mobil/telefonnummer. Detta är upplysningar vi behöver för att kunna skicka paketet till dig. Du hitta våra riktlinjer angående dataskydd här:

Du kan välja att handla som gäst eller skapa ett kundkonto med ett personligt lösenord.Om du väljer att skapa ett kundkonto sparas dina upplysningar och du behöver inte skriva in de vid nästa köp. Med ett kundkonto kan du även följa ditt paket och själv skriva ut en returlabel om du skulle behöva en.

4. Leverans

Vi erbjuder leverans med posten. Leveransen är gratis oavsett orderbeloppet. Vi har också gratis returfrakt.

5. Betalning

Betalning kan göras med: Visa och MasterCard (avgiftsfritt), PayPal, banköverföring (Swedbank, SEB, Nordea och Handelsbanken) samt Klarna Konto och Klarna Faktura (avgifter och ev. räntor tillkommer). Alla priser är angivna i SEK inklusive moms på 25 %. Priserna är dagspriser och gäller vid tidpunkten för beställning. Nedsatta priser gäller, om ej annat anges, så länge varan finns i lager.  Alla levererade produkter förblir Deichmanns egendom tills dess full betalning erhållits. Observera att du ej kan returnera i butik om du valt att betala med Klarna Konto eller Klarna Faktura.

Du kan tryggt använda ditt betalkort hos oss. Vårt betalsystem hanteras av DIBS och är PCI-certifierat – en världsomfattande säkerhetsstandard som är utvecklad av Visa och MasterCard.Deichmann.com är certifierat av Trygg e-handel. Läs mer på tryggehandel.se.

6. Kontrollera din order

I orderöversikten har du möjlighet att kontrollera din order och dina personliga uppgifter innan du bekräftar din order. Vill du ändra dina personliga uppgifter klickar du på "Ändra uppgifter".

Om du har gjort ett kundkonto med ett personligt lösenord sparas den information du uppgett och kommer att visas som standard nästa gång du loggar in. Du kan när som helst kontrollera, redigera och radera dina uppgifter under ”Mitt konto”.

7. Bekräfta order

När du klickar på ”Betala och skicka beställning” bekräftar du din beställning. Kom ihåg att klicka i och acceptera våra allmänna villkor och dataskyddsbestämmelser. Du kommer nu att skickas till en säker betalningssida. När din order genomförts skickas en bekräftelse via e-mail.

OBS. Om du vill ta bort en vara från din beställning är detta möjligt fram till att varorna blir packade. Om din adress inte stämmer kan den inte ändras när ordern är bekräftad utan då måste hela ordern annulleras och en ny order göras. Observera att det inte kan göras ändringar i en order om du har använt en rabattkod.

8. Leverans

Leveranserna sker fraktfritt med Posten, måndag-fredag och endast inom Sverige. Normal leveranstid är 2-5 vardagar.Deichmann strävar efter att hantera  inkomna beställningar första arbetsdagen efter mottagen beställning. Alla beställningar hanteras  inom två arbetsdagar räknat från slutet av den dag då beställningen gjorts. Du mottar ett mail som bekräftelse på att dina vara har skickats från lagret. I detta mail finns paketets försändelsenummer och en länk där du kan följa ditt paket.

Finns det ett maxbelopp för en beställning?

Deichmann online-shop skickar tyvärr inte varor mot postförskott.

Varför ska man registerera sig för att handla i Deichmann online-shop?

Med ett kundkonto hos Deichmann får du flera fördelar:

*Snabbare beställningsprocess då dina uppgifter sparas till nästa gång du gör en beställning.
*Möjlighet att lägga in flera olika leveransadresser.
*Orderöversikt på aktuella och tidigare ordrar.
*Möjlighet att följa din aktuella order med postens Track&Trace.
*Möjlighet att ta bort varor från en aktuell order innan den sänds.
*Möjlighet att själv skriva ut portofri returlabel.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?

Om du glömt ditt lösenord klickar du bara på "Glömt lösenord" på inloggningssidan så skickas det ett nytt lösenord till dig.

Var uppmärksam på att systemet gör skillnad på stora och små bokstäver i lösenordet.

Av säkerhetsmässiga orsaker rekommenderar vi att du ändrar lösenordet när du har loggat in med det lösenord som skickats.

Hur säkert behöver mitt lösenord vara?

Ett lösenord bör innehålla minst 8 tecken varav minst en siffra och bör vara en kombination av både små och stora bokstäver. Välj ett lösenord som bara du känner till.

Misstänker du att någon fått kännedom om ditt lösenord rekommenderar vi att du ändrar det meddetsamma.

Kan jag beställa över telefon?

Du är välkommen att ringa till oss och beställa. Observera att det endast är möjligt att betala med faktura vid telefonbeställning.

Vad är en rabattkod?

 Emellanåt har vi kampanjer med rabattkoder som ger rabatt vid onlineköp. Rabatkoderna kan du motta via e-mail, nyhetsbrev eller annan marknadsföring från oss. Vid köp skrivs koden in i fältet "Fyll i rabattkod".

Observera att att man endast kan använda en rabattkod per order.

Kan priserna ändras efter att jag gjort min beställning?

De priser som anges när du gör din beställning är de priser som gäller. Prisändringar som görs senare kommer inte att påverka din order. 

Vad gör jag om jag får ett felmeddelande?

 Felmeddelande kan komma av flera orsaker. T.ex. om ett fält saknas att fylla i eller vid tekniska problem.

För att din order ska kunna hanteras behövs vissa personliga uppgifter, t.ex. namn och adress. Alla obligatoriska fält är markerade med en asterisk(*), utan dessa upplysningar kan vi tyvärr inte hantera din order.

Skulle du mot förväntan få ett felmeddelande eller uppleva tekniska problem får du gärna meddela oss så vi har möjlighet att rätta till felet.

Du når oss via e-mail, via kontaktformuläret eller genom att ringa vår kundservice (vardagar 9-16).

Det kan vara till stor hjälp om du kan ta ett skärmprint av felmeddelandet där vi även kan se sidans URL.

Var hittar jag de allmänna villkoren?

 Nederst på varje sida finns en länk til våra allmänna villkor. De allmänna villkoren ska godkännas innan en order bekräftas och finns då tillgängliga via en länk.

Betalning

Hur betalar jeg i online-shoppen?

Betalning kan göras med: Visa och MasterCard (avgiftsfritt), PayPal, banköverföring (Swedbank och Nordea) samt Klarna Konto och Klarna Faktura (avgifter och ev. räntor tillkommer). Alla priser är angivna i SEK inklusive moms på 25 %. Priserna är dagspriser och gäller vid tidpunkten för beställning. Observera att du ej kan returnera i butik om du valt att betala med Klarna Konto eller Klarna Faktura.

Du kan tryggt använda ditt betalkort hos oss. Vårt betalsystem hanteras av DIBS och är PCI-certifierat – en världsomfattande säkerhetsstandard som är utvecklad av Visa och MasterCard.

Deichmann.com är certifierat av Trygg e-handel. Läs mer på www.tryggehandel.se.

Vilka konto-/kreditkort kan jag använda?

Deichmann accepterar VISA och Mastercard.

När du gör en beställning reserveras summan på kortet och  dras först när beställningen skickas. Om du ångrar köpet innan paketet skickats friges beloppet igen men det är olika hur lång tid det tar innan banken friger beloppet. Det är inte vi utan banken som reserverar beloppet på kontot. Du kan kontakta din bank för att häva reservationen. Vi kan inte frige ett reserverat belopp då det är banken som ansvarar för detta.

Vad är PayPal?

PayPal är en betalningstjänst som gör det säkert, enkelt och snabbt att betala när du handlar online. PayPal är dottersällskap till eBay och kan användas i tusentals nätbutiker över hela världen, även hos Deichmann.

Om du inte redan har ett PayPalkonto kan du snabbt och lätt göra det på PayPals hemsida. När du har ett PayPalkonto kan du välja PayPal som betalningssätt i Deichmann Online-shop och du behöver bara skriva in din e-mail och ditt personliga PayPal-lösenord för att bekräfta ordern.

Med PayPal sparas alla dina uppgifter och du betalar utan att behöva komma ihåg dina bankuppgifter eller kortnummer.

Kan jag betala med faktura?

Klarna Faktura
Köp nu, betala sen. Med Klarna Faktura har du 14 dagar på dig att betala. Du behöver inte lämna ut dina kortuppgifter, du har möjlighet att delbetala och du får alltid hem varan innan du betalar. För mer information, se Klarnas hemsidaVid betalning med Klarna kan vi bara leverera till din folkbokföringsadress. Önskar du annan leveransadress, vänligen välj annat betalningssätt.

Klarna Konto
Med Klarna konto kan du betala i din egen takt. Du behöver inte lämna ut dina kortuppgifter, och du får alla dina köp samlade på en enda faktura. För mer information, se Klarna KontoVid betalning med Klarna kan vi bara leverera till din folkbokföringsadress. Önskar du annan leveransadress, vänligen välj annat betalningssätt.

Kan jag betala med postförskott?

Deichmann online-shop skickar tyvärr inte varor mot postförskott.

Kan jag lösa in Deichmann presentkort i online-shoppen?

För närvarande är det endast möjligt att köpa och använda presentkort i våra fysiska butiker.

Begär Deichmann ut en kreditupplysning?

Deichmann begär inte ut en kreditupplysning. Vi förbehåller oss dock rätten att stänga ett kundkonto om vi har misstankar om missbruk. Maxbeloppet för en order är 4000 kr.

Kan jag beställa över telefon?

Du är välkommen att ringa till oss och beställa. Observera att det endast är möjligt att betala med faktura vid telefonbeställning.

Är det säkert att betala i Deichmanns online-shop?

Du kan tryggt använda ditt betalkort hos oss. Vårt betalsystem hanteras av DIBS och är PCI-certifierat – en världsomfattande säkerhetsstandard som är utvecklad av Visa och MasterCard.

Deichmann.com är certifierat av Trygg e-handel. Läs mer på www.tryggehandel.se.

Leverans & Retur

Hur levereras mina varor?

Leveranserna sker fraktfritt med Posten, måndag-fredag och endast i Sverige. Normal leveranstid är 2-5 vardagar.Ditt paket skickas till ditt närmsta serviceställe. Du hämtar det genom att visa upp legitimation och den kod som Posten skickar i ett sms när paketet ligger klart till avhämtning.

Behöver jag betala fraktavgift?

Hos Deichmann vill vi hålla nere kundens kostnader så mycket som möjligt. Alla ordrar oavsett ordersumma skickas med gratis leverans. Vi erbjuder även gratis returfrakt och du har även möjlighet att returnera i en av våra butiker.Var dock uppmärksam på att det inte är möjligt att returnera i butik om du har betalat med Klarna faktura eller Klarna konto.

Var kan jag få mitt paket levererat?

Vi levererar till alla adresser inom Sverige.

När mottar jag min order?

Deichmann strävar efter att skicka inkomna beställningar första arbetsdagen efter mottagen beställning. Levernas sker inom 2-5 vardagar.Vid eventuell försening eller leveransproblem har kunden rätt att häva köpet utan kostnad. Vi informerar kunden via e-mail eller telefon om leverans av någon anledning inte är möjlig

Kan jag få mina varor levererade med expressleverans?

Det är tyvärr inte möjligt att få expressleverans.

Vad händer med mitt paket om jag inte hämtar ut det?

Paketet skickas tillbaka till oss efter 10 dagar. VI kontaktar kunden när paketet kommer tillbaka till oss.

Jag har inte mottagit det jag har beställt. Vad gör jag?

Det kan tyvärr inträffa fel. Kontakta oss så fort som möjligt, vi a telefon eller e-mail, om du inte mottagit dina varor eller fått fel vara.

Hur är era regler angående ångerrätt och retur?

På Deichmann önskar vi naturligtvis att våra kunder blir nöjda med våra produkter och service och därför ger vi alltid er möjlighet att returnera en order och få full återbetalning.

Rätten att ångra ett köp kan endast utnyttjas om varan återlämnas i samma skick och i samma mängd. Ångerrätten bortfaller därför om du redan har använt varan, vilket försämrar försäljningsvärdet väsentligt. Du får naturligtvis gärna prova om skorna passar och därefter ångra köpet, men du får inte använda dem, då de inte längre kan anses vara i ursprungligt skick. Vid köp av skor är originalförpackningen alltid en väsentlig del av varans värde. Emballaget ska därför också alltid returneras för att förutsättningarna för ångerrätt ska uppfyllas. Returlabel eller liknande får inte limmas fast på skokartongen.

Varan ska returneras till Deichmann inom 60 dagar efter mottagandet. Varan kan återlämnas antingen till en av våra Deichmann-butiker* (närmaste butik hittar du genom att klicka på länken ”Sök butik” på hemsidan) eller skickas till Deichmanns Online-Shop. Vi erbjuder gratis returfrakt. Har du ett Deichmann-konto kan du själv skriva ut en returlabel via ”Mitt konto” under ”Mina beställningar”. Här väljer du vilken eller vilka varor du vill returnera och skriver ut en returlabel som du sätter på paketet som ska returneras. Har du inte ett konto får du en returlabel genom att kontakta vårt kundservice.

*Observera att du ej kan returnera i butik om du valt att betala med Klarna Konto eller Klarna Faktura.

Du kan också ångra köpet genom att inte ta emot varan. I så fall ska vi ha fått tillbaka varan innan vi återbetalar köpesumman.

När du skickat tillbaka en vara får du ett e-mail så snart vi mottagit varan. I e-mailet finns information om hur returen eller reklamationen kommer att behandlas.

Vad ska jag skicka med tillbaka?
Skorna som ska bytas eller returneras
Originalförpackningen (skokartongen)
Returblanketten med returorsaken

OBS! Vi accepterar inte paket som skickas mot efterkrav.

Mina skor har gått sönder. Hur gör jag?

Reklamationen kan göras i någon av Deichmanns butiker (närmaste butik hittar du genom att klicka ”Sök butik” på hemsidan) kom ihåg att ta med kvitto och retursedel.

Du kan också reklamera en vara genom att skicka tillbaka den till oss. Kontakta vänligen Deichmanns kundservice innan du returnerar en produkt som ska reklameras. Maila gärna en bild så kan vi ta ställning till reklamationen innan varan skickas tillbaka.

E-mail: onlineshop-se@deichmann.com

Hur vet jag att ni har mottagit min retur?

När du skickat tillbaka en vara får du ett e-mail så snart vi mottagit varan. I e-mailet finns information om hur returen eller reklamationen kommer att behandlas.

Kostar det något att returnera en vara till Deichmann?

Vi erbjuder gratis returfrakt. Har du ett Deichmann-konto kan du själv skriva ut en returlabel via ”Mitt konto” under  ”Mina beställningar”. Här väljer du vilken eller vilka varor du vill returnera och skriver ut en returlabel som du sätter på paketet som ska returneras. Har du inte ett konto får du en returlabel genom att kontakta vårt kundservice.

Kan jag byta till en annan vara eller eller annan storlek?

Vi kan tyvärr endast erbjuda byte till annan storlek i våra butiker.

Skickar du tillbaka en vara tas den i retur och du kan göra en ny order på önskad storlek eller färg.

När och hur fär jag tillbaka mina pengar?

Returnerar du i en butik får du tillbaka dina pengar meddetsamma. Detta gäller om du har kvittot annars erbjuder vi dig ett tillgodobevis. Var dock uppmärksam på att det inte är möjligt att returnera i butik om du har betalat med Klarna faktura eller Klarna konto

Skickar du tillbaka en vara till online-shoppen blir pengarna tillbakabetalda till det konto som användes vid köpet. Beroende på vilket betalningskort du använt kan tiden det tar innan du ser beloppet på ditt konto variera.

Mitt Konto

Varför ska man registerera sig för att handla i Deichmann online-shop?

Med ett kundkonto hos Deichmann får du flera fördelar:

*Snabbare beställningsprocess då dina uppgifter sparas till nästa gång du gör en beställning.
*Möjlighet att lägga in flera olika leveransadresser.
*Orderöversikt på aktuella och tidigare ordrar.
*Möjlighet att följa din aktuella order med postens Track&Trace.
*Möjlighet att ta bort varor från en aktuell order innan den sänds.
*Möjlighet att själv skriva ut portofri returlabel.

Hur gör jag ett Deichmann-konto?

Du kan när som helst göra ett kundkonto hos Deichmann. Antingen i förbindelse med ditt första köp eller genom att klicka på "Mitt konto" överst på hemsidan.

Hur loggar jag in?

Du loggar in med din e-mailadress och det personliga lösenordet du valde när du registrerade dig.

Vid en beställning bliver du automatiskt bedd om att logga in. Du kan också logga in genom att klicka på "Mitt konto" överst på hemsidan.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad gör jag?

Om du glömt ditt lösenord klickar du bara på "Glömt lösenord" på inloggningssidan så skickas det ett nytt lösenord till dig. Var uppmärksam på att systemet gör skillnad på stora och små bokstäver i lösenordet.Av säkerhetsmässiga orsaker rekommenderar vi att du ändrar lösenordet när du har loggat in med det lösenord som skickats.

Hur hanteras mina personliga uppgifter?

Deichmann Sko AB (Deichmann) garanterar att alla lagrade personliga uppgifter om registrerade användare behandlas konfidentiellt. Deichmann lagrar i princip endast de uppgifter som är nödvändiga för att kunna genomföra ett köp.

Att skydda personliga data såsom namn (e-mail)adress, kontouppgifter och telefonnummer inkl. mobilnummer är speciellt viktigt för oss. Sådana personupplysningar insamlas, behandlas och används av Deichmann helt i enlighet med svenska bestämmelser gällande skydd av personlig information. Vi hänvisar f.ö. till personuppgiftslagen.

Här kan du läsa en utförligare beskrivning av våra riktlinjer för dataskydd: http://www.deichmann.com/SE/sv/shop/content/dataprotection.html

 

Hur säkert behöver mitt lösenord vara?

Ett lösenord bör innehålla minst 8 tecken varav minst en siffra och bör vara en kombination av både små och stora bokstäver.

Välj ett lösenord som bara du känner till. Misstänker du att någon fått kännedom om ditt lösenord rekommenderar vi att du ändrar det meddetsamma.

Kan jag ändra i mina personliga uppgifter?

Du kan när som helst kontrollera, redigera och radera dina uppgifter under ”Mitt konto”.

Hur gör jag för att prenumerera på Deichmanns nyhetsbrev?

Anmäl dig till Deichmanns nyhetsbrev och se framemot fantastiska kampanjer, information om de senaste trenderna och attraktiva tävlingar. Du amnäler dig genom att klicka på "Nyhetsbrev" överst på hemsidan. Vårt nyhetsbrev utkommer 2-4 gånger per månad.

Har du ett kundkonto hos oss kan du anmäla dig till nyhetsbrevet när du är inloggad. Du kommer då att motta ett mail med en bekräftelselänk som du ska klicka på för att fullföra din anmälan.

Anmäl dig här för att motta Deichmanns nyhetsbrev!
https://www.deichmann.com/SE/sv/shop/emailService.html

Hur avbeställer jag Deichmanns nyhetsbrev?

Om du inte längre vill motta Deichmanns nyhetsbrev eller vill pausa din prenumeration klickar du på länken "Avbeställ nyhetsbrev" som finns nederst i varje nyhetsbrev. Har du ett kundkonto hos oss kan du avbeställa nyhetsbrevet när du är inloggad.

Dataskydd

Vad är SSL-kryptering?

När du gör en beställning överförs personliga uppgifter till oss. För att dessa inte ska hamna i fel händer krypteras de med SSL-kryptering. Detta är en av de mest använda och säkra metoderna för integritetsskydd på internet och används varje gång känsliga data ska överföras.

SSL (Secure-Socket-Layer)-metoden skyddar data som kunden skickar till företagets server. SSL ger trippelt skydd:

Indatan som ska överföras krypteras.
Det säkras att formuläret skickas tillbaka till den server det öppnats på.
Det kontrolleras att datan som som når mottagaren är komplett och inte ändrad.

WWW-servern (t.ex. www.deichmann.se) har ett elektroniskt id-kort (digitalt certifikat) som utfärdas av en officiell utfärdare. Utifrån certifikatet kan browseren kontrollera www-serverns anknytning till ett företag. All data som överförs mellan kunden och oss krypteras så att ingen tredjepart kan läsa eller ändra datan.

Vilken webbläsare ska jag använda?

Deichmanns hemsida är optimerad för skärmar med ne upplösning på 1024 x 768 pixel. Vi rekommenderar att du använder Mozilla Firefox (version 3 eller nyare), Microsoft Internet Explorer (version 7 eller nyare) eller Safari (version 3 eller nyare) som webläsare. Väljer du en annan webbläsare kan du inte vara säker på att sidorna visas korrekt. För att sidan ska visas korrekt är det növändigt att installera Adobe Flash (eller använda plug-in) samt aktivera JavaScript.

 

För att kunna se dokument i pdf-format behövs Adobe Reader. Här kan du ladda ner Adobe Reader gratis: https://get.adobe.com/se/reader/

Varför är sidorna så långsamma på min dator?

På grund av de tekniska förutsättningarna för överföring av data över internet - den dataöverföringshastighet som sidorna laddas upp med - kan hastigheten variera mycket. Dataöverföringen beror på typen av internetuppkoppling (om du t.ex använder modem eller trådlöst nätverk), internetleverantören och kapaciteten på Deichmanns system.

Upplevs sidan som väldigt långsam eller du inte alls kan komma in på sidan kontakta då gärna vår kundservice via mail eller telefon.

Vad gör jag om jag får ett felmeddelande?

Felmeddelande kan komma av flera orsaker. T.ex. om ett fält saknas att fylla i eller vid tekniska problem.

För att din order ska kunna hanteras behövs vissa personliga uppgifter, t.ex. namn och adress. Alla obligatoriska fält är markerade med en asterisk(*), utan dessa upplysningar kan vi tyvärr inte hantera din order.

Skulle du mot förväntan få ett felmeddelande eller uppleva tekniska problem får du gärna meddela oss så vi har möjlighet att rätta till felet. Du når oss via e-mail, via kontaktformuläret eller genom att ringa vår kundservice (vardagar 9-16). Det kan vara till stor hjälp om du kan ta ett skärmprint av felmeddelandet där vi även kan se sidans URL.

Hur skriver jag ut en sida?

Du kan alltid skriva ut en sida genom att trycka ctrl P. Flera av våra sidor är optimerade för utskrivning och har då en utskrivningsikon som kan användas.