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Alle Infos auf einen Blick

Aufgrund der Lockerungen der COVID-19 Maßnahmen, dürfen alle unsere Filialen ab dem 02.05.2020 - unter Einhaltung spezieller Schutzmaßnahmen - wieder öffnen.

Wir sind natürich weiterhin mit vollem Einsatz dabei, unsere Services für Sie so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten. Bitte beachten Sie daher untenstehende Informationen, die hoffentlich offene Fragen Ihrerseits klären. Sollte keine der Informationen Ihre Frage beantworten, ist unsere kostenlose  österreichische Servicehotline unter der Nummer 0800 700 200 täglich Mo - Fr außer Feiertags von 08:00 bis 18:00 für Sie da.

Wir danken für Ihre Treue in dieser besonderen Situation.

Alles Gute und bleiben Sie gesund!

Ihr Deichmann Österreich Team

 

ALLGEMEINE FRAGEN

BESTELLUNG

VERSAND

UMTAUSCH/RETOURE

GUTSCHEINE

ALLGEMEINE FRAGEN

Wiedereröffnung der Filialen

Infolge der von unserer Bundesregierung angekündigten Lockerungen der COVID-19 Maßnahmen, dürfen, unserer Filialen ab dem 02.05.2020 - unter Einhaltung spezieller Schutzmaßnahmen - wieder öffnen.

Eine Liste der aktuellen Öffnungszeiten unserer Filialen finden Sie hier.

Welche Schutzmaßnahmen müssen beim Filialbesuch beachtet werden?

Bitte beachten Sie dabei folgende Maßnahmen zu Ihrem und dem Schutz unserer MitarbeiterInnen:

Eingeschränkte Serviceleistungen: Wir bitten um Verständnis, dass vor Ort derzeit einige unserer Serviceleistungen nur eingeschränkt angeboten werden können. Das Filialteam ist aber gerne für Ihre Fragen da.

BESTELLUNG

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Sendungsnummer inkl. Trackinglink und ermöglicht, dass Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgt werden kann.

 

Laut Online Shop ist der von mir gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar, in der Filialsuche wird er mir jedoch angezeigt – kann ich ihn online bestellen?

Wir bitten um Verständnis dass es leider nicht möglich ist, bei Online Shop Bestellungen auf Filial-Bestände zuzugreifen.

 

Was muss ich bei der Zahlungsart „Nachnahme“ beachten?

Aufgrund der aktuellen Situation hat die Post auf einen kontaktlosen Zustellprozesse umgestellt. Dabei übergibt der/die ZustellerIn Ihnen ein Kuvert, in welches Sie den Betrag einlegen und danach wieder retournieren. Bitte versuchen Sie den zu zahlenden Betrag so genau wie möglich bereitzuhalten. Wenn Sie diesen kontaktlosen Zustellprozess nicht wünschen, so können Sie Ihre Sendung auch in der nächstgelegenen Post-Geschäftsstelle hinterlegen lassen und direkt dort abholen - ggf. mit der Möglichkeit einer bargeldlosen Bezahlung.

 

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Eine telefonische Bestellung ist bei uns derzeit leider nicht möglich.

 

VERSAND

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Derzeit können wir unser gewohntes Lieferversprechen von 1-3 Werktagen einhalten, hier ergeben sich derzeit keine Änderungen für Sie.

 

Wie erfolgt die Zustellung meiner Lieferung?

Die Zustellung erfolgt wie gewohnt mit der Österreichischen Post. Bitte beachten Sie den aktuell gültigen Zustellprozess der Post, wenn Sie die Zahlart "Nachnahme" gewählt haben. Nähere Infos dazu finden Sie hier.

UMTAUSCH/RETOURE

Gelten aktuell die üblichen Umtauschbedingungen?

Wir haben unsere Rückgabebedingungen der aktuellen Situation angepasst, diese gelten wie folgt:

- Online Shop:

90 Tage ab Kaufdatum. Den genauen Prozess haben wir hier für Sie beschrieben (Mobil unterwegs? Dann bitte hier informieren).

- Filialen:

ab Februar 2020 getätigte Einkäufe können bis 60 Tage nach Wiedereröffnung zurückgegeben werden.

- Für PLUS KUNDINNEN gilt weiterhin: zeitlich unbegrenzter Umtausch, auch ohne Kassenbon!

Sie können sich hier anmelden, sollten Sie noch nicht Mitglied sein.

 

Kann ich in der Filiale gekaufte Waren auch per Post an euch zurück senden?

Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie unsere verlängerten Rückgabebedingungen für die Filiale.

GUTSCHEINE

Was passiert mit PLUS Preisschutz und Geburtstagsgutscheinen? Verfallen diese derzeit auch nach 30 Tagen?

Auch hier haben wir die Gutschein-Gültigkeiten der aktuellen Situation angepasst:

- Filialen:

Alle ab Februar 2020 versendeten Deichmann PLUS Gutscheine können auch nach Ablauf bis zu 30 Tage nach Wiedereröffnung der Filialen, bei Vorlage der Gutschein E-Mail, eingelöst werden.

- Online Shop:

Die Einlösung innerhalb der Gutscheingültigkeit ist jederzeit im Online Shop möglich.