Retur & refundering
Hvordan returnerer jeg en ordrer?
Du kan nemt og gratis returnere din ordre i op til 60 dage gældende fra den dag, du modtager ordren. Vi lægger en returlabel med i pakken, som du kan benytte. Du kan også vælge at besøge din nærmeste Deichmann butik og returnere eller ombytte varen der. Husk blot returneringsbilaget.
Har du mistet din returlabel, kan du logge ind på din kundekonto og downloade den under ’min konto’ eller tage kontakt til vores kundeservice, der kan fremsende en ny returlabel til dig. Bemærk venligst at vælger du ikke at benytte det medsendte returlabel, skal du selv afholde udgifterne forbundet med returnering.
Når du har afleveret din returpakke behold venligst din kvittering som bevis på, at du har indleveret din returpakke i tilfælde, der skulle ske noget med pakken.
Hvordan ved jeg, at I har modtaget min retur?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, får du en email, der bekræfter, at vi har modtage din retur.
Kan jeg ombytte en vare?
Vi tilbyder desværre ikke ombytning af varer via onlineshoppen, der må vi henvise til en af vores butikker.
Hvad er vores fortrydelsesregler?
Vi har udvidet fortrydelsesfristen fra de 14 dage, som normalt er gældende iflg. lovgivning, til 60 dage. Dette er gældende fra den dag, du modtager varen. Du skal derfor inden for 60 dage give os besked om, du vil fortryde dit køb – dette gør du ved at sende en mail til: onlineshop-dk@deichmann.com eller benytte standardfortrydelselsformularen.
Varen skal leveres tilbage i samme stand, som den blev leveret i samt i forsvarlig emballage, så varen ikke bliver ødelagt. Ved køb af sko er skotøjsæsken altid en væsentlig del af varens værdi, derfor skal skotøjsæsken altid sendes ubeskadiget med retur, da dette kan medføre værdiforringelse af varen. Bemærk venligst at fragtseddel, returlabel eller lignende, ikke må klæbes direkte på skotøjsæsken.
Hvornår og hvordan får jeg mine penge retur?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, modtager du en email omkring dette og dermed pengene igen. Det sker helt automatisk, at pengene bliver sendt retur via det betalingskort, du har benyttet. Normalt går der 1-3 bankdage, dog kan der gå op til 60 bankdage før, du kan se pengene på din konto – dette er afhængig af din bank samt hvilket kort, du har benyttet.
Returnerer du din vare i en af vores butikker, får du dine penge retur med det samme - forudsat at du kan fremvise gyldig dokumentation i form af kvittering eller returneringsbilag. Kan du ikke fremvise gyldig dokumentation tilbyder vi en ombytning af vare eller et tilgodebevis så længe varen findes i vores sortiment
Hvad sker der, hvis min vare går i stykker?
Du er altid velkommen til at reklamere over en vare, dette skal gøres ved at sende en mail med billeder af skaden samt ordrenummer til onlineshop-dk@deichmann.com. Er købet foretaget i butik, henviser vi til en af vores butikker, hvor det er op til den enkelte butik at vurdere reklamationen. Vi tilbyder pengene igen, gavekort eller ombytning af vare, hvis reklamationen bliver godkendt. For at reklamationen bliver godkendt, er det et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der er en 2 års reklamationsret på køb foretaget på vores onlineshop, det betyder, at du inden for 2 år enten kan få varen repareret, ombyttet eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.
Der er altid gratis retur ift. reklamationer enten via den returlabel, du modtog med ordren eller en tilsendt returlabel.
Hvad koster det at returnere?
Det er altid gratis at returnere ved at benytte det medsendte returlabel. Sender du varerne tilbage uden at gøre brug af vedlagte returlabel, afholder du selv udgifterne ved returnering.
