FAQ
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Les articles de la boutique en ligne sont-ils vraiment disponibles ?
Nous ne vous proposons pas en vente régulière des articles que nous n’avons pas en stock. Vous pouvez ainsi être certain que vous ne devrez pas attendre trop longtemps vos chaussures préférées. Nous ne pouvons malheureusement pas vous renseigner ici sur les dates de réapprovisionnement. Le mieux est de commander immédiatement vos chaussures !
Notre conseil : si un article est déjà épuisé, utilisez notre recherche de succursale.
Existe-t-il un montant minimum pour une commande dans la boutique en ligne Deichmann ?
Non. Vous ne devez pas atteindre un montant minimum pour pouvoir commander dans la boutique en ligne Deichmann.
Comment puis-je commander en ligne chez Deichmann ?
1. Remplir le panier. Cherchez les articles qui vous conviennent parmi notre offre et déposez-les dans votre panier après avoir sélectionné la pointure ou la couleur. Lorsque vous passez le curseur de la souris sur le symbole du panier, en haut à droite, une vue d’ensemble des articles se trouvant dans le panier s’affiche.
2. Se rendre à la caisse
Vous ne désirez plus ajouter d’articles dans votre panier ? Dans ce cas, passez en caisse ! Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Terminer ma commande ».
3. S’enregistrer / se connecter
Vous devez à présent (si cela n’a pas encore été fait) vous connecter ou vous enregistrer.
Si vous êtes déjà client, saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Si vous commandez pour la première fois dans notre boutique en ligne, enregistrez-vous en indiquant votre adresse électronique et un mot de passe personnel et remplissez les champs requis dans le formulaire. Vous trouvez ici toutes les informations concernant la protection des données.
4. Mode de paiement
Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Deichmann vous propose cinq différents modes de paiement pour votre commande : Carte de crédit (Visa + Mastercard),PayPal et Carte bleue.
5. Vérification
L’aperçu de la commande vous permet de vérifier à nouveau vos données. Pour apporter une modification, cliquez simplement sur le bouton « Modifier les données » correspondant.
Afin de faciliter les commandes des clients qui ont déjà passé commande dans la boutique en ligne Deichmann, nous enregistrons vos paramètres dans votre profil ; ainsi, ils s’affichent automatiquement lors de votre prochain achat. Vous pouvez bien sûr à tout moment consulter, modifier ou effacer vos données dans « Mon compte ».
6. Envoyer la commande
Cliquez sur le bouton « Envoyer la commande » pour nous la transmettre. Vous recevrez alors un courrier électronique de confirmation de votre commande. Conseil : si vous changez d’avis et ne désirez plus acheter un article que vous avez commandé, vous pouvez annuler l’article sur votre compte tant qu’il n’a pas été emballé et à condition qu’il ne bénéficie pas d’une remise.
7. Livraison
Les articles vous serons livrés dans un délai de 4-5 jours ouvrables. Nous vous informons par courrier électronique dès que vos articles ont été remis à la Poste/ DHL. Vous avez en outre la possibilité de suivre, en temps réel, la progression de votre commande à l’aide de votre « numéro de suivi ». Nous vous le communiquerons dans le courrier électronique d’information sur l’expédition de votre commande.
Existe-t-il un montant limite pour une commande dans la boutique en ligne Deichmann ?
Afin de limiter les risques de fraude et de difficulté de paiement, les commandes ne sont possibles que jusqu'à une valeur de commande maximum de 400 € TTC. Si la somme des factures non encore réglées au titre des commandes passées atteint le seuil de 400 € TTC, aucune commande supplémentaire ne pourra être passée avant le règlement de ces factures.
Pourquoi dois-je m’enregistrer ?
Votre enregistrement chez Deichmann vous permet de bénéficier de certains avantages :
1) utilisation d’une adresse de livraison différente à celle de la facturation.
2) processus de commande simplifié à partir de la 2ème commande grâce aux paramètres enregistrés.
3) vue d’ensemble de vos commandes passées ainsi que du statut de livraison et de paiement sur votre compte client.
4) possibilité d’annuler personnellement un article avant son emballage.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous désirez vous connecter à votre compte client avant ou en cours de commande et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Une fenêtre s’ouvrira alors où vous pourrez indiquer l’adresse électronique spécifiée lors de votre enregistrement chez Deichmann. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par courrier électronique. Pour votre sécurité, nous vous conseillons de le modifier par un mot de passe personnel permanent dans « Mon compte ».
Qu’est-ce qu’un code promotionnel ?
De temps à autres, Deichmann propose à ses clients des avantages, notamment par le biais du service courrier électronique Deichmann. ? « notamment par courrier électronique.» Vous recevez alors un code qui vous permettra de bénéficier d’offres, services ou remises exclusives. Il vous suffit de saisir ce code lors de votre commande, dans le champ « Code promo », pour profiter de vos avantages.
Attention : vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez une confirmation de commande de la part de Deichmann par courrier électronique après chaque commande. Vous pouvez en outre et à tout moment consulter le statut de votre commande sur votre compte client. Si vous avez des questions, le service clients Deichmann se tient à votre disposition au numéro gratuit 0805 08 15 00 du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
Le prix peut-il varier après la commande ?
Les tarifs en vigueur à la date de votre commande font foi. Les variations de prix ultérieures n’auront aucune conséquence sur votre commande.
Puis-je modifier ma commande a posteriori ?
Après avoir envoyé votre commande, vous pouvez annuler des articles depuis votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée. Derrière chaque article, vous trouvez un bouton « Annuler » qui vous permet de supprimer cet article de votre commande. Cette option est cependant disponible uniquement tant que vos articles n’ont pas été emballés. Elle disparaîtra dès que la commande est préparée.
Que faire en cas de message d’erreur ?
Pour traiter votre commande, nous avons besoin de quelques informations (par ex. votre nom et adresse). Les champs accompagnés d’un astérisque (*) sont obligatoires. Sans ces informations, nous ne pourrons pas honorer votre commande. Les autres informations sont facultatives (par ex. votre date de naissance ou votre numéro de téléphone), mais utiles pour communiquer ou vous proposer des offres personnalisées. Si un message d’erreur apparaît ici, suivez les instructions.
Si vous recevez d’autres messages d’erreur ou en cas de problèmes techniques, veuillez nous contacter par courriel via Contact ou par téléphone (numéro service clients gratuit) au 0805 08 15 00 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00). Nous vous conseillons de noter le texte du message d’erreur afin que nous puissions identifier rapidement le problème.
Où trouver les CGV ?
Les Conditions Générales de Vente se trouvent au point du menu correspondant, en bas de la page. En outre, un lien correspondant vous renvoie également à nos CGV durant votre commande, car vous ne pouvez pas passer commande sans avoir accepté nos CGV.
Paiement
Comment puis-je payer dans la boutique en ligne Deichmann ?
La boutique en ligne Deichmann vous propose plusieurs modes de paiement sécurisés :
• carte de crédit
• PayPal
• Carte bleue
Quelle carte de crédit puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :
• Visa Card
• Master Card
• Carte bleue
Votre carte de crédit ne sera débitée seulement au moment de l’expédition du colis. En cas de renvoi de marchandise dans nos locaux, le montant correspondant vous sera restitué directement sur votre compte bancaire après réception.
En guise de mesure de sécurité supplémentaire, nous proposons les procédés 3-D Secure « Verified by Visa » et « MasterCardSecureCode ». Lorsque vous avez saisi votre numéro de carte VISA ou MasterCard dans le masque de commande, nous établissons une connexion avec l’organisme émetteur de votre carte afin que vous puissiez confirmer votre identité à l’aide d’un code. Le paiement par carte de crédit ne sera effectué que si l’authentification est réussie. Ce niveau de sécurité supplémentaire permet d’éviter les abus sur des cartes de crédit volées ou dupliquées.
Pour votre propre sécurité, informez-vous auprès de votre banque ou caisse d’épargne sur l’utilisation du nouveau procédé 3-D Secure et faites valider votre carte dès que possible.
Qu’est-ce que PayPal?
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de régler vos achats de manière sûre, simple et rapide. PayPal appartient à eBay. Désormais, vous pouvez également payer via PayPal en dehors d’eBay, dans près de 160 000 boutiques en ligne partout en Europe, dont la boutique en ligne de Deichmann.
Voici comment cela fonctionne: vous saisissez vos données une seule et unique fois dans un compte PayPal. Ensuite, il vous suffit de sélectionner PayPal comme mode de paiement dans le formulaire de commande en ligne Deichmann. Une fois votre commande validée, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la formulaire PayPal correspondant et confirmez le paiement.
PayPal vous permet de régler vos achats sans devoir saisir vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit dans le formulaire de commande en ligne (en effet, vos données sont enregistrées dans votre compte PayPal).
Lorsque vous cliquez sur le bouton «Acheter» sur la page d’aperçu de votre commande, votre paiement est autorisé. Votre compte PayPal ne sera débité qu’au moment de l’envoi de votre colis. En cas de retour, votre compte sera crédité après la réception de la marchandise par nos soins.
Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous trouverez ici les informations relatives à son fonctionnement.
Le paiement dans la boutique en ligne Deichmann est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données est la première priorité de Deichmann. Vos données de paiement ne sont utilisées que pour le paiement des articles que vous commandez. Deichmann utilise le codage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission de toutes les données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique technique ou nos dispositions sur la protection des données personnelles.
Pour les paiements par carte de crédit, nous proposons en outre les nouveaux procédés sécurisés « Verified by Visa » et « Mastercard Securecode ». Pour votre propre sécurité, informez-vous auprès de votre banque ou caisse d’épargne sur l’utilisation du nouveau procédé 3-D Secure et faites valider votre carte dès que possible.
Mon compte
Pourquoi dois-je m’enregistrer ?
Votre enregistrement chez Deichmann vous apporte certains avantages :
• processus de commande simplifié à partir de la 2ème commande grâce aux paramètres enregistrés
• vue d’ensemble de vos commandes passées et du statut actuel de la livraison et du paiement sur votre compte client
• possibilité d’annuler personnellement un article avant son emballage
Comment puis-je m’enregistrer ?
Vous pouvez à tout moment vous enregistrer dans la boutique en ligne Deichmann. L’enregistrement s’effectue soit durant le passage de votre commande, soit via la rubrique « Mon compte » en haut à droite dans la boutique en ligne.
Comment puis-je me connecter ?
Votre « identifiant de connexion » vous est automatiquement demandé lorsque vous passez en « caisse » après avoir mis des articles dans votre panier. Vous pouvez également vous connecter par le biais de la rubrique « Mon compte » en haut à droite dans la boutique en ligne Deichmann.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous désirez vous connecter à votre compte client avant ou en cours de commande alors que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ». Une fenêtre s’ouvrira et vous pourrez entrer l’adresse électronique indiquée lors de votre enregistrement chez Deichmann. Nous vous enverrons un courrier électronique contenant un lien personnel qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.
Que deviennent mes données personnelles ?
Nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée. Toutes les données que nous saisissons sont traitées conformément aux dispositions légales en matière de protection des données personnelles. Cela signifie notamment que vos données restent strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique « Technique » ou « Protection des données ».
Puis-je modifier mes données ?
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos données personnelles dans votre compte client (rubrique "Mon compte"). Vous pouvez également supprimer définitivement votre compte client.
Livraison & Retours
Dois-je payer des frais de port ?
Chez Deichmann, nous sommes contre les frais de livraison exorbitants. C’est pourquoi la livraison des articles commandés dans la boutique en ligne Deichmann est gratuite pour toute commande supérieure à 49 euros. Si le montant de la commande est inférieur à 49 euros, les frais de port à votre charge s’élèveront à 5,90 euros.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Nous nous efforçons de vous livrer vos articles dans les plus brefs délais, c’est-à-dire 4 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué avec la confirmation d’envoi.
Que se passe-t-il si le colis ne peut pas être livré ?
Si le colis n’a pu être délivré, le facteur laisse un avis de passage. Cet avis de passage vous permet d’aller chercher le colis à votre bureau de poste aux heures d’ouverture habituelles.
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre marchandise dans un délai de 14 jours ouvrables en suivant l’une des deux procédures ci-dessous :
Effectuer un retour GRATUIT dans un magasin Deichmann :
• Consultez notre site www.deichmann.fr pour trouver la filiale la plus proche de chez vous
• Munissez-vous du bon de retour correspondant à l'article que vous souhaitez retourner. Celui-ci est joint dans le carton de votre commande
• Nous ne reprenons que les articles intacts, non portés et en parfait état dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de retour correspondant
• En boutique, le montant de la facture correspondant à l’article retourné sera recrédité selon le moyen de paiement utilisé au moment de votre achat
• Vous pouvez bien évidemment échanger votre marchandise contre un produit de la même valeur
Effectuer un retour GRATUIT par La Poste :
• Identifiez-vous dans votre espace client puis sur "mon compte". Sélectionnez ensuite "Mes commandes" et ouvrez celle où se trouve l'article que vous souhaitez retourner
• Cochez alors "renvoyer l'article" en bas de celui-ci
• Imprimez l'étiquette de retour et découpez la partie supérieure
• Préparez votre colis : nous ne reprenons que les marchandises intactes, non portées et en parfait état dans leur emballage d’origine, accompagnées du bon de retour correspondant
• Collez la partie supérieure sur le carton d'envoi en ne mettant surtout rien sur les codes barres
• Déposez le colis au bureau de poste de votre choix. Vous trouverez sous www.laposte.fr les adresses et horaires d’ouverture. Merci de bien conserver la preuve de dépôt (partie inférieure du bon imprimé)
Comment puis-je savoir si l’envoi en retour est bien arrivé ?
Nous vous informons par courrier dès réception de la marchandise retournée.
Puis-je échanger un article ?
L’échange d’articles est uniquement possible en boutiques physiques. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez seulement passer une nouvelle commande.
« Comment » et « quand » suis-je remboursé ?
Votre achat vous est immédiatement remboursé lors de la restitution d’articles dans l’une de nos boutiques.
En cas de retour d’articles par voie postale, le montant de votre achat vous sera crédité au moment de la réception de la marchandise dans nos locaux. En cas de paiement par carte de crédit, le montant sera recrédité directement sur votre compte bancaire.
Attention : les frais de livraison et de paiement ne sont généralement pas remboursés.
Protection des données et technique
Le paiement dans la boutique en ligne Deichmann est-il sécurisé ?
La sécurité de vos données est la première priorité de Deichmann. Vos données de paiement ne sont utilisées que pour le paiement des articles que vous commandez. Deichmann utilise le codage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission de toutes les données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique technique ou nos dispositions sur la protection des données personnelles.
Pour les paiements par carte de crédit, nous proposons en outre les nouveaux procédés sécurisés « Verified by Visa » et « Mastercard Securecode ». Pour votre propre sécurité, informez-vous auprès de votre banque ou caisse d’épargne sur l’utilisation du nouveau procédé 3-D Secure et faites valider votre carte dès que possible.
Qu'est-ce qu'un codage SSL ?
SSL est une norme moderne de sécurité Internet qui vise deux objectifs principaux :
L’authentification (identification) de postes communiquant entre eux et la garantie de la confidentialité des données (codage). DEICHMANN utilise SSL (« Secure Socket Layer ») pour la transmission des données personnelles. SSL est un procédé mis au point par Netscape et pris en charge par tous les logiciels de navigation modernes. Le serveur WWW (par exemple http://www.deichmann.fr) reçoit un certificat électronique délivré par un organisme de certification officiel (certificat numérique). À partir de ce certificat, le logiciel de navigation peut à tout moment vérifier l’appartenance du serveur WWW à une entreprise. Toutes les données que nous échangeons sont ensuite codées de manière à ce qu’aucun tiers ne puisse les lire ou les modifier.
À cet effet, notre serveur WWW et votre logiciel de navigation utilisent un code secret valable uniquement pour cette session et ne pouvant être réutilisé plus tard. La confidentialité de vos données personnelles est ainsi garantie. La sécurité de cette transmission est reconnaissable au cadenas qui s’affiche dans votre logiciel de navigation. Les pages Internet qui proposent des contenus codés contiennent dans leur adresse « https » au lieu de « http ».
Réglages dans le logiciel de navigation ?
Les sites Internet Deichmann sont optimisés pour une résolution d’écran de 1024x768 pixels. Nous conseillons d’utiliser comme logiciel de navigation Mozilla Firefox (version 3 ou plus récente), Microsoft Internet Explorer (version 7 ou plus récente) et Safari (version 3 ou plus récente). Si vous utilisez un autre logiciel de navigation, l’affichage peut diverger. L’installation de Adobe Flash (ou du plugin de navigation) et l’activation de Javascript est nécessaire pour un affichage correct du site Internet et expressément recommandée.
L’affichage de documents PDF requiert le logiciel Adobe Reader, que vous pouvez télécharger ici : https://get.adobe.com/fr/reader/
Pourquoi le site est-il si lent ?
Les vitesses de transmission des données nécessaires à l’affichage des pages peuvent varier fortement en raison des conditions techniques de connexion à Internet. La transmission des données dépend du système d’accès utilisé (modem, carte ISDN, modem câble, ligne téléphonique), de votre fournisseur d’accès Internet, de la capacité du réseau de données en général et de la capacité du système Deichmann.
Si le site Internet est très lent ou bloqué, veuillez nous contacter par courriel sous la rubrique « Contact » ou par téléphone au numéro gratuit 0805 08 15 00 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00).
Que faire en cas de message d’erreur ?
Pour traiter votre commande, nous avons besoin de quelques informations (par ex. votre nom et adresse). Les champs accompagnés d’un astérisque (*) sont obligatoires. Sans ces informations, nous ne pourrons pas honorer votre commande. Les autres informations sont facultatives (par ex. votre date de naissance ou votre numéro de téléphone), mais utiles pour communiquer ou vous proposer des offres personnalisées. Si un message d’erreur apparaît ici, suivez les instructions.
Si vous recevez d’autres messages d’erreur ou en cas de problèmes techniques, veuillez nous contacter par courriel via Contact ou par téléphone (numéro service clients gratuit) au 0805 08 15 00 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00). Nous vous conseillons de noter le texte du message d’erreur afin que nous puissions identifier rapidement le problème.
Puis-je imprimer la page actuelle ?
Vous pouvez imprimer toutes les pages du site Deichmann à l’aide de la fonction d’impression de votre logiciel de navigation ou de la combinaison de touches Ctrl + P. Nous avons préparé pour vous de nombreuses pages optimisées pour l’impression. Il vous suffit de cliquer sur l’option d’impression proposée. Vous accédez alors à la page optimisée, que vous pouvez imprimer à l’aide de la fonction d’impression de votre logiciel de navigation ou de la combinaison de touches Ctrl + P. Si votre logiciel de navigation prend en charge Javascript, cette fonction est en partie automatisée.
Recherche
Comment trouver un article dans la boutique en ligne ?
Dans la boutique en ligne Deichmann, vous pouvez trouver l’article que vous cherchez de deux manières :
1. Utilisez les éléments principaux du menu « Femme », « Homme », « Enfant », « Sport » ou « Marques » puis affinez votre recherche à l’aide de nos options de filtrage jusqu’à ce que vous ayez trouvé la sélection d’articles souhaitée.
2. NUtilisez la barre de recherche et saisissez la référence de l’article souhaité ou le nom du produit, le type produit, la tendance, la marque, la couleur ou autre. Nous afficherons alors tous les articles et toutes les informations qui correspondent à votre recherche.
Puis-je savoir en ligne si mon article est disponible en boutique ?
Deichmann vous offre un service très particulier. Le point de menu « Trouver un magasin » vous permet de rechercher un article à votre pointure dans la succursale la plus proche de chez vous. Il vous suffit d’indiquer le code postal, la référence et la pointure voulue, puis de lancer la recherche. Si vous obtenez plusieurs magasins dans le résultat de votre recherche, sélectionnez celui qui vous convient. Elle s’affiche alors sur la carte sous forme d’un logo Deichmann. Cliquez sur le logo pour afficher toutes les informations utiles concernant ce magasin.
De plus : la recherche du magasin peut être aussi activée à partir de n’importe quel article !
Existe-t-il des différences de prix entre la boutique en ligne et les succursales ?
Normalement, il n’y a pas de différence de prix entre la boutique en ligne et les magasins. Il peut cependant exister des promotions limitées dans le temps qui sont proposées uniquement dans la boutique en ligne ou dans la succursale. Seuls les prix indiqués sur l’article sont cependant valables.
Que signifient les différentes informations sur les produits ?
XXL : cet article est aussi disponible en grande pointure (pointures supérieures aux pointures standard).
XXS : cet article est aussi disponible en petites pointures (pointures inférieures aux pointures standard).
Puis-je afficher les derniers articles que j’ai consultés ?
Pour garder une vue d’ensemble de votre shopping, nous enregistrons les articles que vous avez consultés. Vous pouvez les retrouver en bas de la page d’accueil ou sur la page de détail du produit, dans la rubrique « Derniers articles ».
