Gyakran ismételt kérdések

TERMÉKEK

RENDELÉS

FIZETÉS

SZÁLLÍTÁS

SAJÁT FIÓK

ADATVÉDELEM

TERMÉKEK

HOGYAN TALÁLOM MEG A KÍVÁNT TERMÉKET?

A termékekre több módon lehet rákeresni:

1. Használd a következő főmenüpontokat: "Női", "Férfi", "Gyerek" vagy "Márkák" és szűkítsd a keresést a megadott szűrési kritériumokra, amíg meg nem találod a kívánt terméket. (nem, méret, szín, márka, saroktípus...)

2. Használd a szabad szavas keresőt és írd be oda a kívánt termék cikkszámát (7 jegyű), vagy a termék nevét, típusát, fazonját, márkáját, színét. A keresésnek megfelelő összes terméket kilistázzuk.

ONLINE IS TUDOK ÜZLETBEN LÉVŐ TERMÉKET KERESNI?

A Deichmann egy különleges szolgáltatást biztosít vásárlóinak. Az üzletkeresés menüpont alatt lehetőséged van arra, hogy a kiválasztott terméket a kívánt méretben a legközelebb eső üzletben megkeresd. Csak írd be az irányítószámot, a cikkszámot és a kívánt méretet és indítsd el a keresést. Ha több mint egy boltot talált a kereső, akkor válaszd ki azt az üzletet, amelyikben vásárolni szeretnél. A logóra kattintva minden fontos információt megtudhatsz az üzletről.

Információ: Az üzletkereső minden egyes cikk esetén is használható!

MI A TEENDŐ, HA A KERESETT TERMÉKET ONLINE MÁR KIÁRUSÍTOTTÁK?

Ha egy termék online már nem hozzáférhető, használd az üzletkeresőt és vásárold meg a kívánt cipőt a hozzád legközelebb eső Deichmann üzletben.

Amennyiben így sem sikerült megtalálni a kívánt terméket, akkor kérj tanácsot az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársainktól.

Az ügyfélszolgálat ingyenesen hívható az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 ((hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

AZ ONLINE SHOPBAN TALÁLHATÓ ÖSSZES TERMÉK MEGTALÁLHATÓ AZ ÜZLETEKBEN IS?

Termékeink nagy része, amit a Deichmann online shopjában lát, megtalálhatók az üzleteinkben is. Kivételt képezhetnek azon XXL és XXS méretű termékeink, illetve az online exkluzív kollekció darabjai melyeket csak az online shopban árusítunk.

VAN ÁRKÜLÖNBSÉG AZ ONLINE SHOP ÉS AZ ÜZLETEK KÍNÁLATA KÖZÖTT?

Alapvetően nincs árkülönbség az online shop és az üzletek kínálata között. Megeshet azonban, hogy bizonyos időszakhoz kötött árkülönbség fordul elő. Ilyen árkülönbség lehet például csak az online shopban meghirdetett leárazás, vagy akció. De az üzletekben is lehetnek eltérő leárazások, vagy akciók.

Az online shopban mindig az adott termék mellett, az online felületen látható ár az érvényes.

MIT JELENTENEK A TERMÉKEN SZEREPLŐ KÜLÖNBÖZŐ JELZÉSEK?

XXL: ez a termék a szabványméreteken kívül nagyobb méretben is kapható. (női: 42-44, férfi: 47-50).

XXS: ez a termék a szabványméreteken kívül kisebb méretben is kapható. (női: 35, férfi: 39).

Szuper ár: ezt a terméket a Deichmann különösen kedvező áron kínálja (a gyártó által ajánlott fogyasztói ára alatti ár).

NEW: az újonnan beérkezett termékeket jelöljük így.

SALE %: a leárazott termékeket jelöljük így.

MEG TUDOM JELENÍTENI AZ UTOLJÁRA MEGTEKINTETT TERMÉKET?

Azért, hogy ne veszítsd el az átláthatóságot, összegyűjtjük számodra az utoljára megtekintett termékeket. Ezeket mindig az oldal alján találod vagy egy megjelenített termék oldalán az "utoljára megtekintett termékek" között.

RENDELÉS

VALÓBAN KÉSZLETEN VANNAK AZ ONLINE SHOPBAN TALÁLHATÓ TERMÉKEK?

Alapvetően nem kínálunk olyan terméket, ami a raktárunkban nem áll rendelkezésre. Így megbizonyosodhatsz arról, hogy kedvenc cipődre nem kell sokat várni. Termékek utánszállításáról itt sajnos nem tudunk nyilatkozni. A legjobb, ha azonnal beszerzed a kívánt terméket, amit kinéztél magadnak.

Amennyiben egy termék mégis elkelt online, használd az üzletkeresőnket, vagy hívd információs vonalunkat, ahol segíteni tudnak neked, hogy melyik üzletünkben tudod még esetleg megvásárolni a kinézett terméket.

Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

VAN MINIMÁLIS RENDELÉSI ÉRTÉK?

A Deichmann online shopjában nincsen minimális megrendelési érték.

HOGYAN TUDOK RENDELÉST LEADNI?

1. Kosárba helyezés
Először válaszd ki kínálatunkból a kívánt terméket a megfelelő méretben vagy színben és helyezd a kosárba. Ha a jobb felső sarokban lévő kosár szimbólumra kattintasz, áttekintést nyerhetsz kosarad aktuális tartalmáról. A nem kívánt termékeket törölheted a kosárból.

A kosárba helyezett termékeket a rendszer nem foglalja le, azaz a megrendelés visszaigazolása előtt előfordulhat, hogy a kiajánlott terméket más már megvette. A megrendelt termék kiszállítását visszaigazolás esetén tudjuk biztosítani, különösen az "utolsó pár" akció esetében.

2. Tovább a kasszához
Nem szeretnél több terméket a kosarába helyezni? Akkor irány a kassza! Csak klikkelj a "tovább a fizetéshez" gombra. Ezzel még nem záródik le a rendelési folyamat, mivel ez után a rendelési adataidat kell majd megadnod. Ezen az oldalon nyílik lehetőséged kuponkód megadására is, amennyiben rendelkezel érvényes kuponkóddal.

3. Regisztráció / bejelentkezés
Kérjük, (ha eddig még nem történt meg) jelentkezz be, vagy regisztrálj a Deichmann online shopjába. Amennyiben már regisztrált vásárlóink közé tartozol, kérjük itt add meg e-mail címed és a személyes jelszavad a belépéshez.

Ha elfelejtetted jelszavad, itt nyílik lehetőséged új jelszó igénylésére is. Amennyiben még nem vásároltál online shopunkban, kérjük kattints a regisztrációra és töltsd ki az adatlapon a megfelelő mezőket.

Ezen a felületen találsz információkat az adatvédelmi nyilatkozatról is.

4. Szállítási információk
Az online shopban megrendelt termékeket a GLS Hungary futárszolgálat szállítja házhoz, a megrendelés során megadott magyarországi szállítási címre. A megrendelt termékekről és a szállítási folyamatról a vásárló folyamatos tájékoztatást kap a Deichmann és a GLS Hungary futárszolgálat által e-mail formájában. Amennyiben a megrendelési folyamat során a vásárló igényelte az SMS-ben történő értesítést is és megadta mobiltelefon számát, akkor a házhozszállítás várható időpontjáról SMS-ben is értesül (díjmentes szolgáltatás). A megrendelt termékeket a GLS Hungary futárszolgálat munkanapokon 48 órán belül szállítja házhoz.

További információkat a szállítás módjáról az általános szerződési feltételekben  (ÁSZF-ben) találsz.

5. Fizetési mód
Végezetül válaszd ki az általad előnyben részesített fizetőeszközt. A Deichmann online shopjában az alábbi fizetőeszközöket fogadjuk el:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• VPay
• PayPal
• Sofort Banking (azonnali banki átutalás)
• Utánvétes fizetés

A fentieken kívüli fizetési módokat (pl: Erzsébet utalvány, egyéb utalványok) a Deichmann az online shopon keresztül történő vásárlás esetén nem fogad el.

A futárnál bankkártyával való fizetésre nincsen lehetőség! Kérjük, utánvétes fizetés esetén mindig legyen nálad elég készpénz a termék vételárának kifizetéséhez.

6. Összesítés
A megrendelés áttekintése lehetőséget biztosít arra, hogy a megadott adatokat és a megrendelt termékeket még egyszer ellenőrizd mielőtt véglegesítenéd a rendelését. Ha valamilyen módosítást szeretnél végrehajtani, kattints a megfelelő "adatok szerkesztése" gombra.

Azoknak a kedves vásárlóinknak, akik már regisztráltak és vásároltak a Deichmann online shopjában a következő rendelésüket amennyire csak lehet meg szeretnénk egyszerűsíteni. Az első rendelés során megadott adatokat a személyes profilbam elmentjük. Az elmentett adatoknak köszönhetően a következő rendelés során már előre kitöltött adatok szerepelnek a megrendelési oldalon.

Figyelem: kérjük, nézd át még egyszer a szállítási és számlázási adatokat, hogy minden helyesen szerepel-e a megrendelés összesítő oldalon.

Amennyiben módosítani vagy törölni szeretnéd ezeket az adatokat, bármikor megteheted ezt a saját fiókodban.

7. Megrendelés elküldése
Ha a "vásárlás most" gombra kattintasz, elfogadjuk megrendelésed. Ezt követően küldünk egy visszaigazoló e-mail-t a fiókodban megadott e-mail címre, melyben a megrendelést megerősítő adatokat közlünk veled.

A megrendelés csak a "vásárlás most" gombra kattintás után érkezik meg hozzánk. A kosárba helyezett termékeket a rendszer nem foglalja le, azaz a megrendelés visszaigazolása előtt előfordulhat, hogy a kiajánlott terméket már más megvette. A megrendelt termék kiszállítását a megrendelés visszaigazolása után tudjuk biztosítani. A visszaküldésre a törvényileg szabályozott 14 naptári napot biztosítjuk. Kérjük, vedd figyelembe az üzleti szabályzatban leírtakat. Megrendeléseid mentésre kerülnek, ezeket bármikor megtekintheted a saját fiókodba belépve.

Az online shopban leadott megrendelésed után a vásárlásról szóló számlát e-mailben, a regisztrációkor megadott e-mail címre küldjük PDF csatolmányként

Tipp: Amennyiben a megrendeléséből egy vagy több terméket mégsem szeretnél megvásárolni, lehetőséged van arra - ha a termék még nem lett becsomagolva és nem vettél igénybe kedvezményt a termékre - hogy a terméket a vásárlói fiókodban lévő rendeléseid menüpontban töröld.

Bővebb információért hívd ügyfélszolgálatunkat a gyorsabb ügyintézés érdekében. Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00). 

8. Szállítás
Az online shopban megrendelt termékeket a GLS Hungary futárszolgálat szállítja házhoz. Részletek a 4. pontban.

További információkat a szállítás módjáról az ÁSZF-ben találsz.

LÉTEZIK RENDELÉSI LIMIT?

A megrendelési limit minden fizetési formánál egységesen maximum bruttó 100.000 Ft rendelésenként.

MIÉRT SZÜKSÉGES REGISZTRÁLNOM?

A regisztrációnak köszönhetően az alábbi előnyöket biztosítjuk:

• Eltérő szállítási cím használata
• Az elmentett adatoknak köszönhetően a második megrendeléstől rövidebb megrendelési folyamat
• A vásárlói profiloldal számlázási áttekintő oldalán az elmúlt megrendelésekről és az azoknak megfelelő szállítási- és fizetési státuszokról kaphatsz bővebb információt
• Lehetetőség a termék törlésére a megrendelést követően, ha az még nem lett az online shop raktárában becsomagolva és kiszállításra előkészítve

ELFELEJTETTEM A JELSZAVAM. MI A TEENDŐ?

Amennyiben a vásárlói fiókba a megrendelési folyamat során szeretnél bejelentkezni, de elfelejtetted a jelszavad, kattints az "új jelszó igénylése" gombra. Az ezután megnyíló ablakba kérjük írd be az e-mail címed, amivel regisztráltál a Deichmann online shopba.

Ez után e-mailben küldünk számodra egy új jelszót, amivel be tudsz majd jelentkezni. Saját biztonságod érdekében arra kérünk, hogy a "fiókom" menüpont alatt változtasd meg jelszavad.

MI A KUPON KÓD?

A Deichmann időről időre különböző kedvezményeket kínál a vásárlói számára pl.: a Deichmann hírlevelében vagy különböző játékok keretein belül egy bizonyos kódot ad, amelynek birtokában hozzájuthatsz a különleges árengedményekhez, szolgáltatásokhoz vagy egyéb kedvezményekhez.

Egyszerűen írd be a kapott kódot a megrendelésnél a kuponkód mezőbe és élvezd a kedvezményeket.

Figyelem: megrendelésenként általában csak egy kuponkód váltható be.

A megrendelés lezárása előtt mindenképpen bizonyosodj meg róla, hogy a kuponnal érvényesíthető kedvezmény levonásra került a fizetendő összegből, csak ez után véglegesítsd a megrendelést!

Amennyiben probléma merülne fel a kuponkód beváltásával kapcsolatban, úgy kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

HONNAN TUDOM, HOGY SIKERES VOLT A MEGRENDELÉSEM?

Minden sikeres megrendelés után automatikusan e-mail útján egy visszaigazolást küldünk a rendelésről. Ezen kívül a saját fiókodon belül bármikor lehetőséged van arra, hogy a megrendelés aktuális státuszát megtekintsd.

Amennyiben rövid időn (pár órán belül, vagy a megrendelés napján) belül nem kapsz visszaigazolást megrendeléséről, úgy kérjük, tekintsd meg a saját fiókodban a megrendelések menüponton belül, hogy sikeresen lezárásra került-e a megrendelés. Ellenőrizd elektronikus postafiókod (SPAM - levélszemét) mappáit is.

Bővebb információért hívd ügyfélszolgálatunkat a gyorsabb ügyintézés érdekében. Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

A TERMÉK A KOSÁRBAN VAN, VISZONT FIZETÉSNÉL MÁR NEM ELÉRHETŐ. MIÉRT?

A termék kosárba helyezése nem jelenti azt, hogy a termék le lett foglalva. Amennyiben a rendelési folyamat során a fizetési folyamat lezárult, úgy a termék szerepelni fog a megrendelésben. Népszerű termékeknél előfordulhat, hogy a kosárba helyezve a termék még elérehető, de mire a fizetéshez érsz, addigra az már elfogyott.

Amennyiben segítségre lenne szükséged, kérjük, hívd az ügyfélszolgálatot az ingyenesen hívható telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MEGRENDELÉS UTÁN TÖRTÉNHET ÁRVÁLTOZÁS?

Azok az árak érvényesek a megrendelésre, amelyeket a megrendelési folyamat során a termékek mellett szerepeltetünk. Az utólagos ármódosítások nem lesznek kihatással a már sikeresen leadott megrendelésre.

MÓDOSÍTHATOM UTÓLAG A MEGRENDELÉSEMET?

A megrendelés elküldése utána lehetőséged van a saját fiókodban a terméket saját kezűleg törölni. Ehhez jelentkezz be az online shop fiókodba és nyisd meg azt a megrendelést, ahol törölni szeretnéd a terméket. A mindenkori termékek mögött találsz egy törlés gombot, amivel törölni tudod a terméket a megrendelésből.

Ez az opció azonban csak akkor lehetséges, ha a termék még nem lett az online shop raktárában becsomagolva és szállításra előkészítve. Amennyiben a megrendelést átvette a szállító, a törlés gomb nem lesz többé a megrendelésben elérhető.

Figyelem: Ha a megrendeléskor kedvezményt vettél igénybe, akkor a termék(ek) törlése ilyen módon NEM lehetséges.

Amennyiben a törlést már nem tudod saját kezűleg végrehajtani, úgy mihamarabb jelezd törlési szándékodat ügyfélszolgálatunk felé. A gyors feldolgozási rendszer miatt a megrendelés törlése csak egy bizonyos időkereten belül hajtható végre. Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre a megrendelés törlésének megvalósításához.

Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MI A TEENDŐ HA HIBAÜZENET JELENIK MEG?

Sikeres megrendeléshez szükségünk van néhány információra (pl.: név és cím). A csillaggal (*) jelzett kötelezően kitöltendő mezők olyan kérdéseket tartalmaznak, melyek adatai nélkül a megrendelést nem tudjuk teljesíteni. Ezeken kívül vannak szabadon kitölthető adatok (pl.: születési dátum), amelyek elősegítik a vásárlókkal való kommunikációnkat és különböző személyes kedvezményekhez való hozzájutást biztosítanak.

Ha hibaüzenet jelenik meg, kérjük, kövesd a megfelelő utasításokat. Amennyiben egyéb technikai probléma merül fel az oldal használata közben, jelezd e-mailben a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy telefonon ügyfélszolgálatunk számára.

Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

HOL TALÁLOM AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKET (ÁSZF)?

Az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) a láblécen található linkre kattintva tekintheted meg. Ezen kívül a megrendelés során felhívjuk a figyelmed az ÁSZF-re. Az ÁSZF elolvasása és tudomásul vételének visszaigazolása nélkül a megrendelés nem lehetséges.

FIZETÉS

MIVEL TUDOK AZ ONLINE SHOPBAN FIZETNI?

Az online shopban az alábbi fizetési eszközöket fogadjuk el:

• Visa
• Mastercard 
• Maestro
• VPay
PayPal
• Utánvétes fizetés
• Sofort Banking (azonnali banki átutalás)

Utánvétes rendelés esetén: A vevő a megrendelés teljes összegét a terméket kiszállító futárszolgálat munkatársának készpénzben teljesíti. Mivel a futárszolgálat csak készpénzt fogad el, így az átvételnél nincs lehetőség a vásárlási utalványok, egyéb kedvezmények beváltására. Kérjük, legyen nálad mindig pontos összeg, hogy megkönnyítsd a futárszolgálat munkatársa számára a visszajáró kezelését.

Bankkártyás, PayPal és Sofort Banking fizetés esetén: Az adatok és a személyes információk védelme kiemelten fontos számunkra. A biztonságos fizetési folyamathoz SSL-kódolást használunk. A bankkártyás fizetési folyamat során nem kerül semmilyen módon tárolásra a vevők által megadott információ.

AZ ÜZLETEKEBEN MILYEN UTALVÁNNYAL FIZETHETEK?

Az Online Shopban nem áll módunkban utalványokat elfogadni!

Utalványok - papípalapú: (összes Deichmann üzletben)

- Edenred (Ajándékutalvány, Beiskolázási utalvány)
- Posta paletta (Ajándékutalvány, Iskola utalvány)
- Erzsébet utalvány (Ajándék Erzsébet-utalvány, Gyermekvédelmi utalvány, Iskola Erzsébet-utalvány)

FIGYELEM!
- Sodexo (Bónusz utalvány,  Ajándékutalvány, Iskolakezdési utalvány)

 A Sodexo Juttatások és Ösztönző Szolgáltatások üzletága úgy döntött, hogy 2016. szeptember 30-tól kezdődően megszünteti Magyarországon a Sodexo utalványok kibocsátását és kártyák forgalmazását. Minden kibocsátott Sodexo utalvány a rajta feltüntetett érvényességi időn belül érvényes. A felhasználók legkésőbb eddig az időpontig használhatják fel őket.

Utalványok - kártya alapú: (összes Deichmann üzletben)

- Edenred (Ajánddékkártya, Beiskolázási kártya)

Egyéb utalványok, melyeket csak adott boltjainkban fogadunk el:

- Árkád utalvány
- Malom utalvány
- Mammut utalvány
- Csaba Center utalvány
- Europark utalvány
- Vértes Center utalvány
- Forum Debrecen utalvány
- Campona utalvány
- Pólus utalvány
- Korzó utalvány
- Corvin utalvány
- Duna Plaza utalvány
- Agria park utalvány
- Westend utalvány
- Allee

 

HOGYAN IGÉNYELHETEK ÁFÁ-S SZÁMLÁT?

Az online shopban leadott megrendelés után a vásárlásról szóló számlát e-mailben a regisztrációkor megadott e-mail címre küldjük csatolmányként.

Minden kiállított számla ÁFÁ-s számlának minősül.

Ha céges számlát szeretnél, akkor a megrendelés során a vállalat neve opciónál kérjük, töltsd ki a vállalat (cég) nevét. Amennyiben nem szeretnéd, hogy a saját neved szerepeljen a számlán, úgy a vezetéknév és keresztnév helyére is helyettesítsd be a vállalat (cég) nevét.

A megrendelési folyamat során bármikor módosíthatod a szállítási és a számlázási címet. A számlázási cím lesz az a cím, melyre a számlát ki fogjuk állítani.

Utólagosan nem áll módunkban megváltoztatni a számlán szereplő adatokat!

A számla PDF formátumban áll rendelkezésére. Megtekintéséhez és nyomtatásához szükséged lesz az 'Adobe Reader' programra. Amennyiben nem rendelkezel ezzel a programmal, úgy az alábbi linkre kattintva ingyenesen letöltheted: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html  

Amennyiben segítségre lenne szükséged kérjük, hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

HOGYAN MŰKÖDIK AZ UTÁNVÉTES FIZETÉS?

Utánvétes rendelés esetén a  vevő a megrendelés teljes összegét a terméket kiszállító futárszolgálat munkatársának készpénzben teljesíti. Mivel a futárszolgálat csak készpénzt fogad el, így az átvételnél nincs lehetőség a vásárlási utalványok, egyéb kedvezmények beváltására. Kérjük legyen nálad mindig pontos összeg, hogy megkönnyítsd a futárszolgálat munkatársa számára a visszajáró kezelését.

Amennyiben élni szeretnél elállási jogoddal, akkor 14 naptári napon belül ingyenesen visszaviheted a terméket lehetőleg az eredeti csomagolásában, sértetlen, még nem használt állapotban bármelyik magyarországi üzletünkbe. Ez esetben készpénzben visszakapod a termék árát.

Ha vissza szeretnéd küldeni a terméket az online shop raktárába, akkor azt csak a saját költséged terhére teheted meg. Ajánljuk a GLS csomagpontokat, illetve postai úton is feladhatod a csomagot. Utánvétes fizetés esetén kérjük írd rá a visszáru nyilatkozatra a bankszámlaszámodat, amire a raktárba beérkeztést követő 14 naptári napon belül vissza tudjuk utalni számodra a termék vételárát. A szállítási költség ilyenkor minden esetben a vevőt terheli, ezt nem áll módunkban megtéríteni.

Amennyiben további kérdésed lenne, vedd fel a kapcsolatot ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkkal az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

FIZETHETEK A FUTÁRNAK BANKKÁRTYÁVAL?

Jelenleg csak készpénzben tudsz fizetni a GLS futárszolgálat munkatársainak. Kérjük, legyen nálad mindig elegendő készpénz a termék átvételénél. Az utánvétes megrendelést követően utólagos bankkártyás fizetésre egyelőre nincsen mód.    

MILYEN BANKKÁRTYÁVAL TUDOK FIZETNI?

Az online shopban az alábbi kártyákat fogadjuk el:

• Visa
• Mastercard  
• Maestro
• VPay

Miután a megrendelés összesítő oldalon a "vásárlás most" gombra kattintasz, a kártya hitelesítési folyamaton esik át. A kártya csak akkor lesz terhelve, ha a csomag a szállítási folyamatnál tart már, illetve jóváírás akkor történik, amikor a visszaküldött áru újra az online shop raktárába érkezik.

Kiegészítő biztonsági lépésként a 3-D-Secure módszert alkalmazzuk, mely a „Verified by Visa“ és a „MasterCardSecureCode“ által elfogadott. A megrendelési folyamat során a bankkártya adatainál először ellenőrizzük a kártyaadatok hitelességét. Csak sikeres visszaigazolás után történik meg a fizetés. Ezzel a módszerrel kiküszöbölhető a lopott és másolt bankkártyákkal való visszaélés lehetősége.

Kérjük vegyed fel a kapcsolatot a bankkártyádat kibocsátó bankkal és regisztráld kártyádat a 3-D-Secure módszer használatához.

HOGYAN MŰKÖDIK A PAYPAL?

A PayPal olyan fizetési megoldás, mellyel gyorsan és biztonságosan fizethet online.

Biztonságos: a bankkártya adatok a PayPal fiókban kerülnek tárolásra, így nem hozzáférhető senki számára.

Egyszerű: a fizetés csak két kattintás. A PayPal fiókhoz kell csak hozzáférni ahelyett, hogy minden egyes alkalommal bankkártya adatokat kellene megadni.

Gyors: a PayPal fizetések azonnal megérkeznek, így a megrendelésed már elő is tudjuk készíteni és mihamarabb szállítani.

További információ: paypal.com

MI A SOFORT BANKING?

A SOFORT Banking-gel soha nem látott könnyedséggel fizetheted ki online vásárlásaidat! Mindezt a megszokott online bankoláshoz használt adatokkal, ami rendkívüli biztonságot nyújt. A tranzakcióról valós idejű megerősítést küldünk a kereskedőnek, így az azonnal feldolgozhatja a megrendelést. Te pedig máris örülhetsz a gyors kézbesítésnek!

Így működik:       

1. Bank kiválasztása
Add meg az országot, majd válaszd ki azt a bankot, amelynél online bankolásra alkalmas bankszámlád van, és amely számláról az átutalást végre szeretnéd hajtani.

2. Bejelentkezés
Most a fizetési folyamat második lépésében, a bejelentkező részben tartózkodsz. Jelentkezz be az internetes bankoláshoz használt hozzáférési adatiddal. Az adatokat titkosítva továbbítjuk az online bankodnak.

3. Az átutalás előkészítése
Az átutalás végrehajtásához a rendszer a szokott módon kérni fogja a fizetést jóváhagyó kódot. Ez a kód a biztonságod érdekében kizárólag egyszer használható fel.

4. Összefoglalás
Itt áttekintést kapsz az átutalása részleteiről, vagy visszaigazolást kapsz attól az internetes kereskedőtől, akinél rendeltél. Így tájékoztatást kapsz rendelésed adatairól.

További részletes információkat a fizetési módról itt találsz.

BEVÁLTHATOM AZ ONLINE SHOPBAN AZ AJÁNDÉKUTALVÁNYT?

Jelenleg nincs rá mód, hogy a Deichmann üzletekben vásárolt ajándékutalványt online is be tudd váltani.

BIZTONSÁGOS A FIZETÉS AZ ONLINE SHOPBAN?

Az adatok biztonsága nálunk elsődleges szempont. A  fizetéskor megadott adatokat csak az általad a Deichmann online shopjában megrendelt termékek kifizetésének lebonyolításához használjuk fel. A fizetési folyamat során úgynevezett SSL (Secure Socket Layer) kódolással védjük adataid biztonságát.

Kiegészítő biztonsági lépésként a 3-D-Secure módszert alkalmazzuk, mely a „Verified by Visa“ és a „MasterCardSecureCode“ által elfogadott. A megrendelési folyamat során a bankkártya adatainál először ellenőrizzük a kártyaadatok hitelességét. Csak sikeres visszaigazolás után történik meg a fizetés. Ezzel a módszerrel kiküszöbölhető a lopott és másolt bankkártyákkal való visszaélés lehetősége.

Kérjük vedd fel a kapcsolatot a bankkártyádat kibocsátó bankkal és regisztráld kártyádat a 3-D-Secure módszer használatához.

MIÉRT KAPOM A VÁSÁRLÁSRÓL SZÓLÓ SZÁMLÁT ELEKTRONIKUSAN E-MAILBEN?

Fontosnak tartjuk a környezet védelmét, ezért az online shopban leadott megrendelésed után a vásárlásról szóló számlát e-mailben a regisztrációkor megadott e-mail címre küldjük csatolmányként.

A számla PDF formátumban áll rendelkezésére. Megtekintéséhez és nyomtatásához szükséged lesz az 'Adobe Reader' programra. Amennyiben nem rendelkezel ezzel a programmal, úgy az alábbi linkre kattintva ingyenesen letöltheted: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html

Amennyiben nem kapnád meg a számlát elektronikus postafiókodba, vagy újból szükséged lenne rá, úgy ügyfélszolgálatunknál kérvényezve újból elküldjük számodra.

E-mail cím nélküli megrendelések esetén (pl. telefonos rendelésfelvétel) a rendeléséről szóló számlát természetesen a szállítási cím címére postázzuk.

Amennyiben segítségre lenne szükséged kérjük, hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

ELVESZÍTETTEM A MEGRENDELÉSHEZ TARTOZÓ PAPÍROKAT. HOGYAN TUDOM ŐKET BESZEREZNI?

Amennyiben a termék cseréjéhez, reklamációjához nem rendelkeznél már a megrendelés során küldött számlával, visszáru nyilatkozattal, úgy ügyfélszolgálatunk kérésre újra elküldi a hiányzó dokumentumokat számodra.

Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkkal az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MELY ÜZLETEKBEN FOGADJÁK EL AZ AMEX KÁRTYÁT ÉS EURO-T?

Az Online Shopban nem áll módunkban AMEX kártyát elfogadni!

Az alábbi üzleteinkben fizethet AMEX kártyával is:

- Budapest - Aréna Plaza
- Budapest - Árkád
- Budapest - Duna Pláza
- Budapest - Mammut
- Budapest - Pólus Center
- Budapest - Váci utca
- Budapest - Westend

Az alábbi üzleteinkben fizethet EURO-val is:

- Balatonfüred Tesco
- Budaörs Tesco
- Budapest Pólus Center
- Budapest Aréna Pláza
- Budapest Váci utca
- Budapest Westend
- Budapest Campona
- Budapest Europeum
- Esztergom Park Center
- Gyõr Árkád
- Gyõr Family Center
- Gyõr Duna Center
- Keszthely Stop Shop
- Miskolc Auchan
- Miskolc Miskolc Pláza
- Miskolc Park Center
- Miskolc Stop Shop
- Mosonmagyaróvár Park Center
- Ózd Family Center
- Sárvár Tesco
- Sátoraljaújhely Market Mix Zemplén
- Siófok Sió Pláza
- Siófok Park Center
- Sopron Spar
- Sopron Tesco
- Szeged Árkád
- Szeged Tesco
- Szeged Napfény Park
- Szerencs Tesco
- Szombathely Szombahely Center
- Szombathely Park Center

SZÁLLÍTÁS

KI SZÁLLÍTJA A MEGRENDELT TERMÉKEKET?

Szeretnénk, hogy a házhozszállítással minden vásárlónk maximálisan meg legyen elégedve. Ezért a Deichmann a GLS Hungary futárszolgálatot választotta ki szállítópartnerként.

A webáruházban megrendelt termékeket a GLS Hungary futárszolgálat szállítja házhoz, a megrendelés során megadott magyarországi szállítási címre. A megrendelt termékekről és a szállítási folyamatról a vásárló folyamatos tájékoztatást kap a Deichmann és a GLS Hungary futárszolgálat által e-mail formájában. Amennyiben a megrendelési folyamat során a vásárló igényelte az SMS-ben történő értesítést is és megadta mobiltelefon számát, akkor a házhozszállítás várható időpontjáról SMS-ben is értesül (díjmentes szolgáltatás).

A megrendelt termékeket a GLS Hungary futárszolgálat munkanapokon 48 órán belül szállítja házhoz.

A GLS futárszolgálata csak hétköznapokon (hétfő-péntek) szállít csomagot.

Az alábbi szolgáltatásokat nyújtjuk vásárlóink számára:

• Ingyenes házhozszállítás
• 48 órán belül (munkanapokon 8-17 óráig)
• Folyamatos tájékoztatás a megrendelt csomaggal kapcsolatban e-mailben és SMS-ben (amennyiben kéri)
• Track&Trace csomagkövetés a csomagszám megadásával. (a csomagszámot a GLS-től kapott értesítőben találod, illetve a saját fiókodban a megrendelések között)
• Amennyiben GLS depovárosba történik a kiszállítás, úgy a vásárló kérheti a munkaidő utáni kézbesítést (munkanapokon 17-20 óra között). Kérjük a megrendelés során kapott e-mailben vagy SMS-ben lévő információk alapján vedd fel a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával a kiszállítási időpont egyeztetése miatt (GLS depovárosok: Budapest, Vác, Tatabánya, Gödöllő, Hatvan, Salgótarján, Eger, Miskolc, Debrecen, Nyíregyháza, Szolnok, Békéscsaba, Kecskemét, Kiskunhalas, Szentes, Szeged, Dunaföldvár, Szekszárd, Kaposvár, Pécs, Székesfehérvár, Veszprém, Siófok, Nagykanizsa, Zalaegerszeg, Győr, Mosonmagyaróvár, Sopron, Szombathely)
• Több mint 400 GLS csomagpontra is kérhető a megrendelés kiszállítása
• Visszaküldés esetén több mint 400 GLS csomagponton keresztül feladhatod a csomagot

Amennyiben a szállítással kapcsolatban további kérdésed lenne, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

A szállítási cím vagy időpont utólagos módosítását a GLS ügyfélszolgálatán jelezheted. A GLS ügyfélszolgálatát az alábbi telefonszámon éred el: +36 - 1 / 802 0265 (hétfő-péntek: 7-20 óráig). Csomagod aktuális státuszáról is itt kaphatsz bővebb tájékoztatást.

VAN SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG?

Az online shopban minden megrendelt termékeket teljesen INGYEN szállítjuk ki. Az online rendelés során semmilyen szállítási költség nem terheli a vásárlót.

Az utánvétes fizetést sem terheli semmilyen plusz költség.

HOGYAN TUDOK TERMÉKET CSERÉLNI?

Termékcserére, méretcserére csak az üzleteinkben van lehetőség. Az online shopban csak új megrendelést adhatsz le.

Amennyiben termékcserét vagy méretcserét szeretnél, úgy hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

Az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégánk segít megkeresni azt az üzletet ami hozzád a legközelebb esik, és ahol van még az adott méretből készleten.

HOGYAN ÉS MIKOR KAPHATOM VISSZA A PÉNZEMET?

• Amennyiben a megrendelt termékkel (lehetőleg eredeti csomagolásban, sértetlenül, kitöltött visszáru nyilatkozattal) 14 naptári napon belül befáradsz bármely Deichmann üzletbe, úgy készpénzben azonnal visszakapod a termék vételárát.
• Reklamáció esetén kérjük fáradj be bármely magyarországi Deichmann üzletbe. Reklamációt csak személyes úton, üzleteinkben van mód kezelni.
• Ha visszaküldenéd a terméket az online shop raktárába, úgy a visszaküldés költsége minden esetben a vevőt terheli, utánvéttel, portóval küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni. A csomag megérkezése után 14 naptári napon belül visszautaljuk a megadott bankszámlára a pénzt. Utánvétes fizetés esetén kérjük töltsd ki a bankszámla adatokat a visszáru nyilatkozaton.

Bármely kérdés esetén hívd bizalommal ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MIT TEGYEK HA NEM AKAROM MEGTARTANI A MEGRENDELÉST?

Amennyiben úgy döntesz, hogy a megrendelt terméket mégsem szeretnéd megtartani, úgy az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésedre:

• A megrendelt terméket sértetlenül, lehetőleg eredeti csomagolásában 14 naptári napon belül hiánytalanul bármely magyarországi Deichmann üzletbe (több mint 100 üzlet országszerte) ingyenesen visszaviheted.
• Elállás esetén az üzletben a termék vételárát készpénzben visszafizetjük.
• Kérjük, mindig vigyed magaddal a rendeléskor a csomagban talált, a termékhez tartozó, kitöltött visszáru nyilatkozatot.
• Amennyiben méretcserét szeretnél, úgy kérjük, hogy hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00). Az ügyfélszolgálaton dolgozó kolléga segít megkeresni azt a Deichmann üzletet, ahol az adott termékből van még készleten az számodra megfelelő méretből. Amennyiben kéred, úgy az üzletben félreteszik számodra a megfelelő méretet. Az online rendelt terméket lehetőleg eredeti csomagolásában a kitöltött visszáru nyilatkozattal vidd be abba az üzletbe, ahol félretették számodra a jó méretben lévő terméket. Az üzletben dolgozó munkatársak visszaveszik az online rendelt terméket, és átadják neked a megfelelő méretben lévőt.
• Reklamáció esetén kérjük fáradj be bármely magyarországi Deichmann üzletbe. Az üzletben kollégáink segítenek megoldani a felmerült problémát.

Ha mégis vissza szeretnéd küldeni a terméket az online shop raktárába, úgy azt a saját költségeden kell megtegyed.

• Választhatsz a több mint 400 GLS csomagpontok egyike közül, vagy feladhatod csomagod postai úton is.
• Kérjük, a csomagot címezd az alábbi címre:
Deichmann
c/o Fiege Kft.
Campona u. 1.
1225 Budapest
 
• Ne feledkezz meg a kitöltött visszáru nyilatkozatról sem. Kérjük, mellékeld ezt is a csomaghoz.
• Utánvétes, portóval feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.
• A rendelés vételárát a csomag online shop raktárba beérkezése után 14 naptári napon belül visszautaljuk a megadott bankszámlára.
• A visszaküldés költsége minden esetben a vevőt terheli.
• Amennyiben utánvétes fizetéssel vetted át a rendelést, úgy kérjük, töltsd ki a visszáru nyilatkozaton a bankszámla adatait is, hogy oda tudjuk visszautalni a vételárat. 

Amennyiben reklamáció miatt szeretnéd visszaküldeni a terméket, úgy kérjük fáradj a termékkel bármely magyarországi Deichmann üzletünkbe. Reklamációt csak személyes úton, üzleteinkben áll módunkban kezelni.

Ha további kérdésed lenne, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

FIZETNEM KELL A VISSZAKÜLDÉSÉRT?

Amennyiben úgy döntesz, hogy vissza szeretnéd küldeni a terméket az online shop raktárunkba, úgy a visszaküldés költsége minden esetben téged terhel.

• Választhatsz a több mint 400 GLS csomagpontok egyike közül, vagy feladhatod a csomagot postai úton is.
• Reklamációt csak személyes úton, üzleteinkben áll módunkban kezelni.

A megrendelt termékeket ingyenesen visszaviheted bármely magyarországi Deichmann üzletbe (14 naptári napon belül, sértetlenül, lehetőleg eredeti csomagolásában kitöltött visszáru nyilatkozattal).

Ha további kérdésed lenne, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

KÉRHETEM A KISZÁLLÍTÁST EGY BIZONYOS IDŐPONTRA?

Kívánság szerinti időpontra történő kiszállítás jelenleg nem elérhető.

A kiszállítás megkezdése előtt e-mailben és SMS-ben tájékozatja a vásárlókat a GLS futárszolgálat a várható kiszállítás időpontjáról. Amennyiben ez az időpont nem felelne meg, úgy kérjük vedd fel az üzenetben található telefonszámon a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával és kérj más kiszállítási időpontot.

A GLS ügyfélszolgálatát az alábbi telefonszámon éred el. Kérjük, hívd a +36 1 / 802 0265 telefonszámot (hétfő-péntek 7-20 óráig) a szállítási idő vagy cím pontosítása érdekében..

BÁRMILYEN CÍMRE MEGRENDELHETEM A KÍVÁNT TERMÉKET?

Az online shopban megadott rendelést bármilyen érvényes magyarországi címre kérheted. Így akár a munkahelyedre is kérheted a rendelés kiszállítását amennyiben nap közben nem tartózkodsz otthon.

Ha szeretnéd, akkor rendelésed kiszállítását kérheted a több mint 400 GLS csomagpont egyikére is, illetve előre fizetés esetén a Click&Collect szolgáltatást használva bármely magyarországi Deichmann üzletbe is.

A rendeléseket a GLS Hungary futárszolgálat szállítja házhoz munkanapokon 8-17 óráig.

CLICK&COLLECT: ÁTVEHETEM A RENDELÉST EGY DEICHMANN ÜZLETBEN?

A megrendelési folyamat során lehetőséged van kiválasztani a Click&Collect szolgáltatásunkat, amely az üzletben való átvételt jelenti.

• bármely magyarországi Deichmann üzletbe kérheted rendelésed kiszállítását
• a Click&Collect szolgáltatás esetén csak előre fizetéssel (bankkártyás vagy azonnali átutalásos) lehet a rendelésért fizetni
• utánvétes fizetést ebben az esetben nem áll módunkban felajánlani
• a rendelést a GLS futárszolgálat szállítja ki (munkanapokon 48 órán belül) a megrendelés során kiválasztott Deichmann üzletbe
• a megrendelés aktuális státuszáról e-mailben értesítünk
• 14 naptári napod van átvenni a rendelést (az üzlet nyitva tartási ideje alatt), miután megérkezett a csomag az üzletbe
• amennyiben 14 naptári napon belül nem veszed át a rendelést, úgy a rendelést töröljük, és az  általad kifizetett vételárat visszautaljuk számodra
• a terméket az üzletben fel is próbálhatod. Amennyiben mégsem szeretnéd megtartani a  terméket, úgy még az üzletben visszáruztathatod. Méretprobléma esetén (amennyiben az üzletben van megfelelő méret) kicserélheted a rendelésed a megfelelő méretre
• minden, a rendeléséhez tartozó dokumentum (szállítólevél, visszáru nyilatkozat, információs lap) a csomagon belül található
• a rendeléséhez tartozó számlát e-mailben küldjük az általad megadott e-mail címre
• a megrendelés átvételéhez szükséges lesz egy személyi okmány (fényképes igazolvány)
• a szolgáltatásról bővebben az aktuális ÁSZF-ben találsz információkat

Minden egyéb kérdésben fordulj bizalommal az ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkhoz: 06 80 / 840 840 (hétfő-péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 -15:00).

CSOMAGKÖVETÉS - MIKOR KAPOM MEG A MEGRENDELÉSEMET?

Szeretnénk, ha a megrendelt termékeket minél hamarabb megkapnád, ezért munkanapokon 48 órán belül házhoszállítjuk rendelésed.

A megrendeléshez tartozó csomagszám segítségével a GLS online felületén érdeklődhetsz a csomag aktuális státuszáról. A csomagszámot a GLS által küldött értesítőben, illetve a saját fiókodban a megrendeléseid között találod. A csomagszámra hivatkozva a GLS ügyfélszolgálatánál is érdeklődhetsz a csomag várható kézbesítési idejéről. Kérjük, hívd a +36 1 / 802 0265 telefonszámot (hétfő-péntek 7-20 óráig).

VAN MÓD EXPRESSZ SZÁLLÍTÁSRA?

Jelenleg nincsen mód az expressz kiszállításra. Futárszolgálatunk legkorábban 48 órán belül (munkanap) munkanapokon tudja a kiszállítást teljesíteni.

MI TÖRTÉNIK, HA NEM TARTÓZKODOM OTTHON?

Amennyiben előre tudod, hogy a kiszállítás időpontjában nem, vagy csak korlátozottan tartózkodsz otthon, úgy kérheted a kiszállítást a megrendelés során más címre is.

Javasoljuk, hogy a rendelést a munkahelyi címre kérd, vagy ha ez nem megoldható, akkor vagy a több mint 400 GLS csomagpont közül válasszon egyeta, vagy a Click&Collect szolgáltatás segítségével egy Deichmann üzletet, ahol a kiszállítás után átveheted a rendelést.

Amennyiben a futárszolgálat az első kiszállítási kísérlet során nem talál a megadott címen, úgy e-mailben, vagy SMS-ben (ha kérted a megrendelés során) értesít a sikertelen kézbesítésről. Ilyenkor tájékoztat arról is, hogy mikor próbálja meg másodszorra is kiszállítani a megrendelt terméket. Ha a kiszállítási időpont nem felelne meg, úgy kérjük, vedd fel a kapcsolatot az e-mailben, vagy SMS-ben megadott telefonszámon a futárszolgálat ügyfélszolgálatával és kérj új kiszállítási időpontot, vagy változtasd meg a kiszállítási címet.

Kérjük, hívd a +36 1 / 802 0265 telefonszámot (hétfő-péntek 7-20 óráig).

RENDELHETEK CSOMAGPONTRA?

A megrendelési folyamat során választható a csomagpontra történő rendelést is. Ebben az esetben ki kell választania egy csomagpontot a több mint 400 GLS csomagpont közül. Megrendelésed a futárszolgálat a csomagpontra szállítja ki. A kiszállítás időpontjáról e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatunk. A sikeres kiszállítás után a megadott csomagponton átveheted a rendelést.

MIRE KELL ÜGYELNI A TERMÉK VISSZAKÜLDÉSEKOR?

Amennyiben úgy döntesz, hogy a megrendelt terméket mégsem szeretnéd megtartani, úgy kérjük vedd figyelembe:

• A megrendelt terméket 14 naptári napon belül, sértetlenül, lehetőleg eredeti csomagolásában, kitöltött visszáru nyilatkozattal vidd vissza bármely magyarországi Deichmann üzletbe.
• Reklamációt csak személyes úton, üzleteinkben áll módunkban kezelni.
• Ha mégis vissza szeretnéd küldeni a terméket az online shop raktárába, úgy azt a saját költségeden kell megtenned.

Ha további kérdésed lenne, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MI TÖRTÉNIK, HA NEM VESZI ÁT SENKI A RENDELÉST?

Abban az esetben, ha a többszöri kiszállítási kísérlet során sem sikerülne átvenni a megrendelt terméket, a csomag visszakerül az online shop raktárába. Amint visszaérkezik hozzánk a rendelés, úgy ismételten tájékoztatunk e-mailben erről.

A GLS futárszolgálata a sikertelen kézbesítési kísérlet után e-mailt és SMS-t küld számodra a kézbesítés sikertelenségéről. Kérjük, hogy ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot az üzenetben található telefonszámon a GLS ügyfélszolgálatával és kérj egy számodra megfelelő kiszállítási időpontot.

A GLS ügyfélszolgálatához kérjük, hívd a +36 1 / 802 0265 telefonszámot (hétfő-péntek 7-20 óráig).

HOGYAN ÉRTESÜLÖK ARRÓL, HOGY A CSOMAGOM VISSZAÉRKEZETT A RAKTÁRBA?

Amint a csomag beérkezett az online shop raktárunkba, egy automatikus e-mail formájában értesítünk erről.

SAJÁT FIÓK

MIÉRT SZÜKSÉGES A REGISZTRÁCIÓ?

A regisztrációnak köszönhetően az alábbi előnyöket biztosítjuk:

• Eltérő szállítási cím használata
• Az elmentett adatoknak köszönhetően a második megrendeléstől rövidebb megrendelési folyamat
• A vásárlói profiloldal számlázási áttekintő oldalán az elmúlt megrendelésekről és az azoknak megfelelő szállítási- és fizetési státuszokról kaphatsz bővebb információt
• Lehetetőség a termék törlésére a megrendelést követően, ha az még nem lett az online shop raktárában becsomagolva és kiszállításra előkészítve

HOGYAN TUDOK REGISZTRÁLNI?

Bármikor lehetőséged van a regisztrációra. A regisztrációt vagy a megrendelési folyamat során tudod végrehajtani, vagy az oldal tetején található regisztráció link segítségével tudsz regisztrálni az online shopba.

Amennyiben segítségre lenne szükséged, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

HOGYAN TUDOK BEJELENTKEZNI?

A bejelentkezést vagy a megrendelési folyamat során tudod megtenni, vagy az oldal tetején található regisztráció link segítségével tudsz belépni az online shopba.

ELFELEJTETTEM A JELSZAVAM. MI A TEENDŐ?

Ha a saját fiók oldalára szeretnél belépni, vagy a vásárlási folyamat során a rendszer kéri a belépési adatokat, neked azonban nem jut eszedbe a jelszavad, akkor kérjük kattints az "új jelszó igénylése" gombra a belépési oldalon.

Az itt megnyíló ablakba írd be az e-mail címed. Postafiókodba küldünk e-mailben egy személyes linket, amin keresztül létre tudsz hozni egy új jelszót a régi helyett.

Amennyiben segítségre lenne szükséged, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MI TÖRTÉNIK AZ ADATAIMMAL?

Nagyon komolyan vesszük vásárlóink magánszféráját és személyes adatait. Az adatokat, amit megadsz, a törvényi és adatvédelmi előírásoknak megfelelően kezeljük. Ez azt jelenti, hogy adataidat szigorúan bizalmasan kezeljük és nem adjuk ki harmadik személynek. Minderről részletesebb információt találsz az adatvédelem menüpont alatt.

LEHETŐSÉGEM VAN MÓDOSÍTANI AZ ADATAIMAT?

Bármikor lehetőséged van adataid megtekintésére és módosítására a saját fiókom menüpont alatt. Itt lehetőséged van regisztrációd teljes megszűntetésére és adataid törlésére is.

Amennyiben segítségre lenne szükséged, kérjük hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

HOGYAN TUDOK FELIRATKOZNI A HÍRLEVÉLRE?

Iratkozz fel a Deichmann hírlevelére. Értesülj az aktuális cipődivatról első kézből. A legfrissebb divathírek, a legújabb trendek, a legaktuálisabb ajánlatok. Az oldal alján található a hírlevél feliratkozási űrlap. Add meg e-mail címed és válaszd ki, hogy milyen témában szeretnél hírlevelet kapni tőlünk.

A hírlevélre való feliratkozás megerősítése miatt automatikusan küldünk a postafiókodba egy megerősítő e-mailt. Kérjük kattints az e-mailben lévő linkre a regisztráció megerősítéséhez.

Az alábbi linkre kattintva juthatsz el a hírlevél regisztrációhoz.

HOGYAN TUDOK LEIRATKOZNI A HÍRLEVÉLRŐL?

Nem szeretnéd tovább igénybe venni a Deichmann hírlevelét, vagy csak fel szeretnéd függeszteni egy időre? Ez esetben a legutolsó hírlevélben kattints legalul a "leiratkozás" linkre vagy jelentkezz be az online shop fiókodba és a megfelelő helyen jelentkezz le a hírlevélről.

Hírlevélről való leiratkozáshoz kattints ide.

Amennyiben nem sikerülne lejelentkezned, kérjük írj nekünk e-mailt, vagy hívd telefonos ügyfélszolgálatunkat. Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

ADATVÉDELEM

BIZTONSÁGOS AZ ONLINE FIZETÉS A SHOPBAN?

Az adatok biztonsága nálunk elsődleges szempont. A fizetéskor megadott adatokat csak az online shopban megrendelt termékek kifizetésének lebonyolításához használjuk fel. A fizetési folyamat során úgynevezett SSL (Secure Socket Layer) kódolással védjük adataid biztonságát.

Kiegészítő biztonsági lépésként a 3-D-Secure módszert alkalmazzuk, mely a „Verified by Visa“ és a „MasterCardSecureCode“ által elfogadott. A megrendelési folyamat során a bankkártya adatainál először ellenőrizzük a kártyaadatok hitelességét. Csak sikeres visszaigazolás után történik meg a fizetés. Ezzel a módszerrel kiküszöbölhető a lopott és másolt bankkártyákkal való visszaélés lehetősége.

Kérjük vedd fel a kapcsolatot a bankkártya kibocsátó bankkal és regisztráld kártyádat a 3-D-Secure módszer használatához.

MIT JELENT AZ SSL KÓDOLÁS?

Az SSL egy modern internet-biztonsági szabvány, melynek két fő célja van:

Az egymással kommunikáló állomások személyazonosságának megállapítása és az adatok (kódolás) bizalmasságának garanciája. A személyes adatok közvetítésére a Deichmann az SSL-t ("Secure Socket Layer") alkalmazza. Az SSL egy a Netscape által kifejlesztett eljárás, amit minden modern böngésző támogat. Így a www-szerver (pl.: http://www.deichmann.com) egy elektronikus igazolást kap (digitális tanúsítvány), amit egy hivatalos igazoló hivatal (pl.: www.trustcenter.de) állít ki. A böngésző az igazolás alapján bármikor ellenőrizni tudja a www-szerver egy vállalathoz való illetékességét. Végezetül az összes adat, amit Ön és amit mi küldünk úgy lesznek kódolva, hogy ezeket az adatokat harmadik személy ne tudja elolvasni vagy módosítani.

Ehhez a www-szerverünk és az Ön böngészője egy titkos kulcsot használ, ami csak erre az egy alkalomra érvényes és később már nem használható. Ezzel garantáljuk az Ön személyes adatainak bizalmasságát. Ezt a biztonságos átvitelt az Ön böngészőjében egy lakat szimbólum jelképezi. Az olyan weblapok címében, amik kódolt tartalmakat kínálnak, "http" helyett "https" szerepel.

 

WEB BÖNGÉSZŐ BEÁLLÍTÁSOK?

A Deichmann weboldalak 1024x768 pixel képernyő felbontásra vannak optimalizálva. Böngészőnek a Mozilla Firefox-ot (3 vagy annál újabb verzió), a Microsoft Internet Explorert (7 vagy annál újabb verzió) és a Safarit (3 vagy annál újabb verzió) ajánljuk. Ha egy másik böngészőt használsz, optikai eltérés léphet fel.

A PDF dokumentumok megtekintéséhez az Adobe Reader szükséges, ezt itt töltheted le: http://get.adobe.com/de/reader/

MIÉRT ILYEN LASSÚ NÁLAM AZ OLDAL?

A internet technikai keretfeltételeinek és az adatátvitelnek köszönhetően az oldal betöltéséért felelős adatátviteli sebesség nagyon különböző. Az adatátvitel az Ön által használt közvetítőeszköztől (mint Modem, ISDN-kártya, kábelmodem, bérelt vonal), internet-szolgáltatótól, az adathálózat kihasználtságától, és nem utolsó sorban a Deichmann-rendszer kihasználtságától függ.

Ha a weboldal nagyon lassan, vagy egyáltalán nem töltődik be, vedd fel velünk a kapcsolatot a "kapcsolat" menüpontban, írj e-mailt, vagy hívj minket ingyenesen hívható információs vonalunkon 06 80 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

MI TÖRTÉNIK, HA HIBAÜZENET JELENIK MEG?

Sikeres megrendeléshez szükségünk van néhány információra (pl.: név, telefonszám és cím). A csillaggal (*) jelzett kötelezően kitöltendő mezők olyan kérdéseket tartalmaznak, melyek adatai nélkül a megrendelést nem tudjuk teljesíteni. Ezeken kívül vannak szabadon kitölthető adatok (pl.: születési dátum), melyek elősegítik a vásárlókkal való kommunikációnkat és a kedvezményekhez való hozzájutást biztosítják.

Ha hibaüzenet jelenik meg, kérjük, kövesd a megfelelő utasításokat. Egyéb technikai probléma esetén jelezd e-mailben a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy telefonon ügyfélszolgálatunk számára az esetet. Az ügyfélszolgálatot ingyenesen hívhatod az alábbi telefonszámon: 06 80 / 840 840 (hétfő - péntek: 09:00 - 18:00, szombat: 09:00 - 15:00).

HOGYAN TUDOM KINYOMTATNI AZ AKTUÁLIS OLDALT?

Általában a Deichmann weboldalának összes oldalát ki tudod nyomtatni böngésződ nyomtatási funkciójával vagy a CTRL + P billentyűkombinációval. A fontos helyeken nyomtatóbarát oldalakat készítettünk elő. Csak kattints a felkínált nyomtatási opcióra. Így egy nyomtatóbarát oldalra kerülsz, amit böngésződ nyomtató funkciójával vagy a CTRL + P billentyűkombinációval ki tudsz nyomtatni. Ha böngésződ támogatja a Javascriptet, akkor ez a funkció helyenként automatikusan megjelenik.