Termos e condições - VERSÃO DE 31 DE JANEIRO DE 2020

Âmbito

Os seguintes Termos e Condições da Deichmann Calçados Unipessoal, Lda., Portugal, aplicam-se à sua encomenda em Deichmann, na versão vigente no momento da realização do pedido.

Os seguintes Termos e Condições aplicam-se exclusivamente a contratos/encomendas feitas através da loja online (Deichmann).

Pode fazer o download ou imprimir a última versão atualizada no seu computador, através do seguinte PDF 

Contrato/encomenda

Os contratos deste website podem ser fechados apenas em português.

Após facilitar-nos os dados necessários e ao clicar em  «Autorizar pagamento» no quarto passo do processo de compra, você faz uma oferta vinculante a Deichmann Calçados Unipessoal, Lda.. Uma vez realizada a encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção do pedido.

O contrato de compra-venda é concluído no momento do envio do produto. Se o artigo solicitado não está disponível, reservamo-nos o direito de entrega. Neste caso, informar-lhe-emos do sucedido, o mais brevemente possível e reembolsar-lhe-emos imediatamente o valor da compra. Pode seguir o estado da sua encomenda em «A minha conta».

A idade mínima para fazer um pedido na loja online da Deichmann é de 18 anos. As encomendas não podem superar o valor de 400 €.

Identidade da parte contratante

O contrato é celebrado com Deichmann Calçados Unipessoal, Lda., a menos que se indique expressamente o contrário.

Deichmann Calçados Unipessoal, Lda.

Online Shop

Avenida da República, nº 6 7º Esq.  1050-191 Lisboa

Telefone: 800 209 567 (de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 h, exceto feriados)

E-mail: onlineshop-pt@deichmann.com

NIF: 509 636 659

Deichmann Calçados, Unipessoal, Lda. Avenida da República, nº 6 7º Esq. 1050-191 Lisboa. Sede da sociedade: Lisboa. Matriculada na Conservatória Registo Comercial de Lisboa. www.deichmann.pt

Armazenamento do contrato/dos dados de encomenda

A informação da sua encomenda é armazenada por parte de Deichmann Calçados Unipessoal, Lda. Se deseja ter uma cópia em papel, pode imprimir a «confirmação de compra». Esta aparecerá no ecrã depois de finalizar a encomenda. Também receberá um e-mail na sua caixa de entrada com todos os detalhes relevantes da sua encomenda, que também pode imprimir. 

Envios e custos

A entrega dos artigos comprados em Deichmann realiza-se no seu domicílio (ou outra morada à sua escolha) através da nossa empresa transportadora associada SEUR. A encomenda será entregue em 2-3 dias úteis a partir do dia útil seguinte à realização da sua encomenda.

Em campanhas de Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday e Natal os prazos de entrega podem variar e sofrer demoras.

Os gastos de envio são de 4€ (IVA incluído). Os envios realizam-se apenas dentro de Portugal Continental. De momento não realizamos envios às Ilhas da Madeira e Açores.

Vencimento de pagamento/Reserva de propriedade

Oferecemos as seguintes formas de pagamento:

• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Paypal

Todos os preços estão em euros e incluem o IVA legal de 23%. É aplicado o IVA vigente no momento em que se realiza a encomenda. Reservamo-nos o direito de escolher o regime de pagamento em alguns casos. Os artigos entregues são propriedade de Deichmann Calçados Unipessoal, Lda. até que se realize o pagamento na sua totalidade.

Garantia

O prazo legal de garantia é de 2 anos desde o momento da entrega. Durante este período, todos os defeitos serão cobertos pela garantia. A garantia é nula por qualquer dano devido à manipulação e/ou uso inadequado do artigo comprado.

Se receber um artigo defeituoso deverá notificar-nos através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com, anexando fotos do estado do(s) artigo(s) motivo da reclamação. Pode realizar a devolução/troca, a qualquer momento numa das nossas lojas (utilize a nossa «pesquisa de lojas» para encontrar uma loja perto de si). Também pode devolver o artigo, gratuitamente, através da nossa empresa de logística associada, introduzindo esta hiperligação: https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=90edaf02-9f68-4778-ad07-49702f113694&REF= na barra de endereço do navegador adicionando depois do simbolo de igual (=) o seu numero de encomenda. Para qualquer dúvida contacte com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail a onlineshop-pt@deichmann.com (de segunda-feira a domingo, das 09:00 às 19:00 h, feriados incluídos).

A Deichmann substituirá o artigo com defeito ou, em caso de que a substituição não seja possível, reembolsaremos-lhe o valor dos artigos através da mesma forma com que realizou a encomenda.

Devolução de produtos por desistência

Direito de Livre Resolução

O cliente pode resolver o contrato, sem qualquer justificação ou pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (ex: por correio electrónico). Poderá comunicar a sua opção através do endereço de correio electrónico onlineshop-pt@deichmann.com.

Também utilizar o modelo de Formulário de resolução, que se encontra disponível aqui mas tal não é obrigatório. Se fizer uso dessa opção, a Deichmann enviará sem demora, num suporte duradouro (ex. por correio electrónico), um aviso de receção do pedido de resolução.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao mesmo seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos de Resolução

No caso de resolução, deverá conservar o artigo ou artigos de modo a poder restituí-los à Deichmann na embalagem original.

A Deichmann tem o direito de reter o reembolso até ao recebimento dos bens devolvidos, ou até que seja apresentada prova do envio dos bens, consoante o que  ocorrer primeiro.

No caso de exercício expresso do direito de livre resolução, o reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, e pode tardar até 14 dias utéis (o prazo varia segundo as entidades bancárias).

Assumiremos o custo da devolução dos artigos. O cliente terá apenas de pagar por qualquer diminuição de valor dos artigos, no caso desta perda de valor não ser causada pela necessidade de comprovar a natureza, características e o funcionamento dos produtos.

Queixas / Resolução de conflitos

Pode apresentar as suas queixas através do seguinte correio eletrónico: onlineshop-pt@deichmann.com.

Resolução de litígios de consumo em linha conforme o Artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia facilita uma plataforma de litígios de consumo em linha que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Notas especiais

Pedimos que exerça o seu direito de livre resolução através do nosso e-mail onlineshop-pt@deichmann.com (de Segunda-feira a Domingo, das 09:00 às 19:00 h, feriados incluídos) ou que solicite a devolução através da nossa empresa de logística associada, tal como informamos no ponto "Devolução de Produtos por Desistência".

Pode também devolver o produto numa das nossas lojas físicas (utilize a pesquisa de lojas para encontrar a mais perto de si), dentro do período de cancelação. Se optar por esta forma de devolução ser-lhe-á devolvido o valor do artigo ou poderá fazer a troca do artigo em questão por outro artigo que deseje. Deve apresentar, juntamente com o artigo, a caixa original dos sapatos e a guia de devolução. Para evitar posteriores reclamações de indemnização, examine cuidadosamente os artigos e não os danifique (por exemplo, rasgos, manchas, solas desgastada, etc.). A devolução é sempre gratuita e é feita apenas pela empresa SEUR. Não aceitamos envios realizados por outras empresas transportadoras. A guia de devolução é guardada na sua conta.

Não está obrigado legalmente a cumprir com as recomendações que figuram nesta secção.

Divisibilidade

Se alguma disposição destes Termos e Condições não é aplicável, aplicar-se-ão as disposições legais em vez da disposição inválida. A validade dos termos e condições não se vê afetada em nenhum caso. 

Identificação do provedor

Deichmann Calçados Unipessoal, Lda.
Online Shop
Avenida da República, nº 6 7º Esq.1050-191 Lisboa
Telefone: 800 209 567 (de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 h, exceto feriados)
E-mail: onlineshop-pt@deichmann.com

NIF: 509 636 659

Deichmann Calçados, Unipessoal, Lda. Avenida da República, nº 6 7º Esq. 1050-191 Lisboa. Sede da sociedade: Lisboa. Matriculada na Conservatória Registo Comercial de Lisboa. Contribuinte N.º 509 636 659 www.deichmann.pt