FAQ
Pesquisa
Encomenda
Pagamento
Entregas e Devoluções
A minha conta
Privacidade+Tecnologia
Pesquisa
Como posso encontrar o artigo que desejo na Online Shop?
Na Online Shop da Deichmann pode localizar o artigo que deseja de duas formas:
1. Utilize os campos do menu principal «Mulher», «Homem», «Criança», «Desporto» e «Marcas» e filtre a pesquisa pelos critérios secundários até encontrar a seleção de artigos desejada.
2. Utilize a barra de pesquisa e introduza a referência do artigo desejado (nº de artigo). Também pode escrever o nome ou tipo de artigo, a marca ou a cor, e aparecerá toda a informação existente relacionada com a sua pesquisa.
Posso pesquisar online artigos de lojas físicas?
Em «Pesquisar loja» poderá consultar a disponibilidade do artigo que procura na loja mais próxima. Deverá introduzir o seu código postal, a referência e o tamanho do artigo e clicar em «Iniciar pesquisa». Se o resultado da pesquisa oferece várias lojas, selecione a que mais lhe convenha. As lojas estão identificadas no mapa com o logotipo da DEICHMANN. Ao clicar no logotipo, poderá visualizar a informação de cada loja.
O que posso fazer se o meu artigo está esgotado online?
Se um artigo não está disponível online, pode utilizar a nossa pesquisa de lojas para comprovar que o sapato que deseja se encontra numa loja DEICHMANN perto de si e assim comprá-los na loja.
Se tiver dúvidas, pode enviar-nos um e-mail para onlineshop-pt@deichmann.com (de Seg. a Dom. das 09:00 a 19:00 h, feriados incluídos).
O nosso conselho: para evitar deslocar-se à loja em vão, ligue para a mesma e assegure-se de que o sapato que procura ainda lá está.
Posso adquirir todos os produtos da Online Shop nas lojas físicas?
Como regra geral, os artigos que encontra na Online Shop da Deichmann também podem ser adquiridos nas lojas físicas, exceto as nossas coleções exclusivas online ou artigos que estão apenas disponíveis em números grandes.
Existem diferenças de preços entre a Online Shop e as lojas físicas?
Em princípio, os preços da Online Shop e das lojas físicas não variam. No entanto, podem existir diferentes promoções, ou seja, descontos oferecidos exclusivamente nas lojas físicas ou na Online Shop. Os preços que se aplicam são sempre os indicados em cada artigo (no caso da Online Shop, na ficha online do artigo).
O que significam as diferentes etiquetas dos artigos?
XXL: Este artigo está disponível em números grandes (mulher 43-44 e homem 47-50), para além dos tamanhos habituais (mulher 36-42 e homem 40-46).
Melhor preço: Oferecemos este artigo a um preço exclusivo.
O que significam as siglas dos materiais?
EVA: Espuma vinílica acetinada
PU: Poliuretano
PVC: Policloreto de vinila
TP: Poliéster termoplástico
TPU: Poliuretano termoplástico
TPR: Estatômero termoplástico
TR: Borracha termoplástica
Posso voltar aos artigos que vi recentemente?
Para que não perca de vista os artigos que mais lhe interessam, estes são guardados. Encontrá-los-á na parte inferior do ecrã e nas fichas de todos os artigos em «Vistos recentemente».
Encomenda
Os artigos estão realmente disponíveis na Online Shop?
Como regra geral, não oferecemos nada que não esteja em stock, assim garantimos que não tenha de esperar pelos seus artigos favoritos. No entanto, não podemos assegurar futuras disponibilidades. Por isso, não os deixe escapar!
O nosso conselho: Se o artigo desejado não está disponível online, tente encontrá-lo numa loja perto de si em «Pesquisar loja».
Devo realizar uma compra de um valor mínimo na Online Shop da DEICHMANN?
Não. Não existe um valor mínimo requerido para fazer uma compra na nossa Online Shop.
Posso fazer a encomenda por telefone?
Não. Não é possível fazer a sua encomenda através do Serviço de Apoio ao Cliente, no entanto, estaremos disponíveis para esclarecer-lhe qualquer dúvida que tenha sobre o processo de compra.
Como faço uma encomenda na Online Shop da DEICHMANN?
1. Encher a cesta de compras
Primeiro deve selecionar todos os artigos que quer, escolhendo o número e a cor que deseja e adicioná-los ao cesto. Se clica sobre o ícone do cesto no canto superior direito do ecrã, poderá ver todos os artigos que contém. Para aceder ao cesto clique no ícone do mesmo, aí poderá eliminar ou adicionar artigos.
2. Passar pela caixa
Não quer adicionar mais nenhum artigo à cesta de compras? Então, passe pela caixa! Apenas deve clicar no ícone «Continuar». Neste passo a compra ainda não é vinculante, simplesmente foi iniciado o processo de consulta de dados relevantes para a encomenda.
3. Criar conta/Iniciar sessão
Agora tem de iniciar sessão (se ainda não o fez) ou criar uma conta. Já é cliente? Por favor, introduza o seu endereço de e-mail e a sua palavra-chave. Se se esqueceu da sua palavra-chave, pode modificá-la neste passo. É novo na nossa Online Shop? Preencha os campos correspondentes do formulário do lado esquerdo. Toda a informação sobre Proteção de Dados pode ser encontrada aqui.
4. Tipo de envio
O transporte dos artigos comprados na Deichmann será realizado pela nossa empresa transportadora associada SEUR.
5. Formas de pagamento
Em seguida, selecione a forma de pagamento que prefere. Na DEICHMANN poderá pagar com cartão bancário ou Paypal.
6. Rever
No passo seguinte pode rever e verificar se todos os dados estão corretos. Se deseja modificar algo, basta clicar em «Alterar». Para oferecer uma maior comodidade aos clientes que compraram anteriormente na Online Shop da DEICHMANN, os dados facilitados em encomendas anteriores são armazenados no seu perfil e aparecem automaticamente na sua próxima compra. Poderá sempre comprovar, modificar ou eliminar os seus dados em «A minha conta».
7. Finalizar a encomenda
Quando clica em «Autorizar pagamento», registamos a seu encomenda. Em seguida, receberá um e-mail a confirmar o seu pedido. A confirmação de pedido recebido não constitui a aceitação da sua encomenda, serve apenas para informar-lhe de que o recebemos. O contrato de compra estará concluído mediante o envio dos artigos que pediu.
Conselho: Caso mude de opinião sobre a sua encomenda, poderá cancelá-la enquanto o sistema o permitir. Para isso deverá entrar na sua conta Deichmann e procurar a encomenda em questão. Junto a cada artigo, encontrará um botão de cancelação que lhe permite eliminar um artigo não desejado ou eliminar a encomenda (cancelando todos os artigos). Esta opção está disponível durante uns minutos apenas, até que a encomenda seja confirmada.
8. Entrega
Em geral, a sua encomenda será entregue em 2-3 dias úteis a partir do dia útil seguinte. Uma vez entregue a encomenda, a nossa empresa transportadora associada notificar-lhe-á através de um e-mail.
Também poderá seguir o estado da sua encomenda utilizando o «número de seguimento». Poderá ver este número nos dados de envio.
Há um limite de encomenda na Online Shop da DEICHMANN?
O limite por encomenda e para todos os tipos de pagamento é 400 €.
Porque é necessário criar uma conta?
Ter uma conta DEICHMANN dá-lhe várias vantagens:
• Utilizar uma morada de entrega diferente.
• Reduzir o processo de futuras encomendas através do armazenamento de dados.
• Ter acesso a um resumo de encomendas anteriores na conta de cliente, a estatísticas de entregas e pagamentos.
• Poder cancelar os artigos até que o sistema o permita.
• Poder devolver artigos gratuitamente.
Esqueci-me da minha palavra-chave, e agora?
Se deseja aceder à sua conta e se esqueceu da sua palavra-chave, basta clicar em «Recuperar palavra-chave». Introduza o endereço de e-mail com o qual criou a sua conta em DEICHMANN na janela que se abre e enviar-lhe-emos um e-mail com uma palavra-chave nova para aceder à sua conta. Esta gestão também pode ser feita enquanto estiver a realizar uma encomenda. Para a sua segurança, pedimos que modifique a palavra-chave em «A minha conta» depois de realizar esta ação.
O que é um vale ou código promocional?
Em algumas ocasiões oferecemos-lhe descontos especiais através da nossa Newsletter. Receberá um código que lhe permitirá receber promoções exclusivas, serviços ou descontos. Basta introduzi-lo no campo «Código promocional» quando realize a encomenda e desfrutar das suas vantagens.
Só é possível descontar um código por encomenda. Em caso de devolução de um ou mais artigos, será reembolsado apenas o valor pago pelo(s) mesmo(s).
O cupão promocional não é reembolsável nem se reativa em nenhum caso.
Como sei que a minha encomenda foi realizada corretamente?
Depois de cada encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Para além disso, poderá ver o estado da sua encomenda na sua conta. Se tem alguma questão, por favor contacte com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente enviando um e-mail a onlineshop-pt@deichmann.com (de Seg. a Dom. das 09:00 a 19:00 h, feriados incluídos).
Os preços podem ser modificados depois de fazer uma encomenda?
Os preços mostrados no momento da sua encomenda, serão os preços vigentes para si. As modificações de preços posteriores não afetarão o seu pedido.
Posso modificar/cancelar a minha encomenda?
Caso mude de opinião sobre a sua encomenda, poderá cancelá-la enquanto o sistema o permitir. Para isso deverá entrar na sua conta Deichmann e procurar a encomenda em questão. Junto a cada artigo, encontrará um botão de cancelação que lhe permitirá eliminar um artigo não desejado ou eliminar a encomenda (cancelando todos os artigos). Esta opção está disponível durante uns minutos apenas, até que a encomenda seja confirmada. Caso passe o tempo permitido para anular o pedido ou artigos infelizmente não podemos cancelar ou juntar encomendas realizadas.
O que posso fazer se recebo uma mensagem de erro?
Se lhe aparecem mensagens de erro ou tem outros problemas técnicos, por favor, siga as instruções correspondentes ou contacte com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com (de Seg. a Dom. das 09:00 a 19:00 h, feriados incluídos).
Para que lhe possamos ajudar de forma mais eficaz, informe-nos que mensagem de erro lhe aparece exactamente.
Onde posso encontrar os Termos e Condições Gerais?
Durante a sua compra terá acesso ao link e será informado sobre a finalidade dos nossos Termos e Condições, pois sem o reconhecimento destes não poderá realizar nenhuma encomenda. Também pode encontrá-los aqui.
Pagamento
Como posso pagar na Online Shop da DEICHMANN?
Na nossa Online Shop oferecemos-lhe diversas formas de pagamento da sua encomenda de forma segura:
• Cartão de crédito/débito
• PayPal
Que tipos de cartão posso utilizar?
Na nossa Online Shop aceitamos os seguintes cartões bancários:
• Visa
• MasterCard
Quando clica em «Autorizar pagamento» na página de resumo da encomenda, o pagamento é autorizado. O valor será debitado do cartão de crédito/débito no momento do envio e, no caso das devoluções, será reembolsado assim que a sua encomenda chegue ao nosso armazém.
Como medidas de segurança adicionais, oferecemos os processos de segurança 3-D-Secure «Verified by Visa» e «MasterCard Secure Code». Uma vez introduzido o número do seu cartão VISA ou MasterCard no formulário de encomenda, estabelece-se uma ligação com a entidade emissora do seu cartão para confirmar a sua identidade através de um código. Se a autenticação tem êxito, efectua-se o pagamento com cartão bancário. Este nível de segurança adicional contra o abuso de cartões de crédito pretende evitar que se utilizem cartões roubados ou duplicados.
O seu banco informar-lhe-á sobre o uso do novo processo de segurança 3-D-Secure e registrará o seu cartão neste sistema.
O que é o PayPal?
PayPal é um serviço de pagamento online que lhe permite pagar de forma segura, fácil e rápida. PayPal é uma filial de eBay mas pode pagar através deste sistema noutras lojas online, incluindo a nossa Online Shop.
Como funciona: Armazene os seus dados numa conta PayPal dentro do formulário da encomenda de DEICHMANN, selecionando PayPal como forma de pagamento. Depois de efectuar a encomenda, será redireccionado para uma página PayPal e aparecerá a correspondente interface. Aqui será guardado o seu endereço de e-mail e palavra-chave e poderá confirmar o pagamento.
Com PayPal pode pagar as suas compras sem ter que introduzir a sua conta bancária ou número de cartão de crédito no formulário da encomenda (porque os seus dados estão armazenados na sua conta PayPal).
Quando clica em «Autorizar pagamento» na página de resumo da encomenda, o pagamento é autorizado. O valor será debitado da sua conta Paypal no momento do envio e, no caso das devoluções, será reembolsado assim que a sua encomenda chegue ao nosso armazém.
Se não tem uma conta PayPal, pode encontrar a informação aqui.
Posso pagar com contrarreembolso?
Lamentamos mas não aceitamos contrarreembolso como forma de pagamento na Online Shop da DEICHMANN.
Posso usar os Cartões Oferta da DEICHMANN?
De momento, os Cartões Oferta só se podem comprar e utilizar nas nossas lojas físicas.
Será feita uma análise de crédito?
Na DEICHMANN não fazemos análises de crédito, no entanto, reservamo-nos o direito de excluir clientes da compra online se estes estiverem vinculados a uma tentativa de fraude no passado. Geralmente, não são permitidas encomendas com um valor total superior a 400 €.
É seguro realizar pagamentos na Online Shop da DEICHMANN?
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. A sua informação de pagamento será utilizada apenas para processar a sua encomenda. Na DEICHMANN utilizamos a encriptação segura SSL (Secure Socket Layer) para transferir todos os dados pessoais. Para obter mais informação, consulte a secção Tecnologia e a nossa Política de Privacidade.
Para os pagamentos com cartão de crédito, aplicamos os novos procedimentos de segurança «Verified by Visa» e «MasterCard Secure Code». O seu banco informar-lhe-á sobre o uso do novo processo de segurança 3-D-Secure e registará o seu cartão neste sistema.
Entregas e Devoluções
Quem irá entregar a minha encomenda?
Queremos que esteja satisfeito com a entrega da sua compra, por isso, na DEICHMANN oferecemos-lhe duas formas de entregar a sua encomenda. Podemos entregá-la no seu domicílio através da nossa empresa transportadora associada SEUR. Ou, se preferir, podemos enviá-la a um ponto de recolha SEUR.
Entregas SEUR- Standard:
• Até 2 tentativas de entrega
• Entregas de segunda a sexta das 09:00 às 19:00h
• Possibilidade de realizar a entrega na morada desejada
• Devolução gratuita com recolha no domicílio
• Seguimento do envio
• Possibilidade de escolher e/ou modificar o dia e hora de entrega
Entregas em pontos SEUR- Standard:
• Possibilidade de escolher um dos vários pontos Seur disponíveis
• Horário de recolha da encomenda de acordo com o estabelecimento escolhido
• Seguimento do envio
• Notificacão de receção da encomenda
Em campanhas de Singles' Day, Black Friday, Cyber Monday e Natal os prazos de entrega podem variar e sofrer demoras.
(Se a encomenda não for recolhida do ponto SEUR em 10 dias, será devolvida ao nosso armazém e o reembolso será processado).
Se o artigo solicitado não está disponível, reservamo-nos o direito de entrega. Neste caso, será informado da situação e reembolsaremos imediatamente os pagamentos já recebidos.
Tenho de pagar gastos de envio?
Os gastos de envio são de 4€ (IVA incluído). Poderá ser aplicada uma tarifa adicional para os envios aos Açores e Madeira.
Posso enviar a minha encomenda a qualquer morada?
Na DEICHMANN entregamos-lhe a encomenda em qualquer morada que escolha dentro de Portugal. Pode também enviar a qualquer ponto de recolha disponibilizado pela SEUR.
Posso enviar a minha encomenda a um ponto de recolha?
Sim, a DEICHMANN oferece a possibilidade de enviar a sua encomenda a um ponto de recolha SEUR. Pode escolher entre os diferentes pontos de recolha disponibilizados pela empresa transportadora.
No momento em que a sua encomenda chega ao ponto de recolha, a SEUR emite uma notificação via e-mail informando-lhe de que a mesma já está disponível. Se, ao fim de dois dias, não tiver passado no estabelecimento, a SEUR envia-lhe outro e-mail.
Caso escolha esta opção tem 10 dias para recolher a sua encomenda (a partir do dia de receção da mesma no ponto SEUR), antes que seja devolvida ao nosso armazém.
Posso recolher a minha encomenda numa loja DEICHMANN?
Não. Atualmente, não podemos oferecer a opção de recolher nas nossas lojas físicas as encomendas realizadas na nossa Online Shop.
Quando irei receber a minha encomenda?
Entregaremos a sua encomenda nos seguintes prazos:
• Portugal Continental: 2-3 dias úteis
• Madeira e Açores: 7-10 dias úteis
Os prazos começam a contar a partir do dia útil seguinte da data de compra.
Posso pedir envio express?
Não, lamentavelmente ainda não podemos oferecer este serviço. Esperamos poder oferecê-lo num futuro próximo.
E se não estiver em casa para receber a minha encomenda?
Se passa pouco tempo em casa, tem a opção de facilitar-nos outra morada (por exemplo, a do seu local de trabalho). Também pode enviar a sua encomenda a um ponto de recolha Seur.
Posso escolher o horário de entrega?
Não é possível escolher o momento concreto da entrega ao realizar a encomenda. Uma vez efectuada a sua compra, deve entrar em contacto com a SEUR (http://www.seur.com/pt/index.do) se deseja definir uma data específica.
O que acontece se não foi possível entregar a minha encomenda?
SEUR tentará entregar a sua encomenda 2 vezes, contactando directamente consigo para combinar o momento mais adequado da entrega. Após 2 tentativas falhadas de entrega, a sua encomenda será devolvida ao armazém da DEICHMANN. Uma vez devolvidos os artigos notificá-lo-emos por e-mail.
Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução?
São 30 dias não úteis, contados a partir do dia em que recebeu a sua encomenda, para pedidos online e para compras realizadas nas nossas lojas desde o mesmo día que adquiriu o artigo. Se o artigo foi adquirido numa das nossas lojas pode dirigir-se directamente a qualquer uma das lojas Deichmann, dentro do território português. Se o artigo foi adquirido através da web da Deichmann, podes escolher entre ir a uma das nossas lojas ou devolvê-lo gratuitamente através de Seur. Não é possível efectuar trocas online.
Como posso devolver um artigo?
Oferecemos-lhe duas formas fáceis de fazer uma devolução:
- Devoluções com SEUR:
Pode devolver o artigo através da web da Seur, basta clicar na hiperligação abaixo e adicionar o seu número de pedido no final do link, depois do símbolo = https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=90edaf02-9f68-4778-ad07-49702f113694&REF=
Poderá seleccionar a morada, dia e horário para a recolha mais adequados para si.
Os artigos devem estar em perfeitas condições e nas respetivas embalagens originais. Não é permitida a devolução de palmilhas nem de produtos de cuidado do calçado.
IMPORTANTE: Recorte a "Guia de Devolução" pelo tracejado e coloque dentro da caixa.
- Devoluções numa da nossas lojas físicas DEICHMANN:
• Pode encontrar facilmente a loja mais perto de si na nossa pesquisa de lojas em http://www.deichmann.com/PT/pt/corp/lista_de_lojas.jsp.
• O(s) artigo(s) a devolver devem estar em perfeitas condições.
• Juntamente com o(s) artigo(s) deverá entregar a caixa original dos sapatos e a guia de devolução.
• Na loja ser-lhe-á devolvido o valor em dinheiro (exceto os gastos de envio) ou poderá fazer a troca do(s) artigo(s) em questão por outro(s) artigo(s) que deseje.
• A roupa de desporto fica excluída das devoluções em lojas fisicas Deichmann. Caso necessite realizar uma devolução de roupa, esta deverá ser realizada exclusivamente através de agência de transporte (serviço gratuito de devolução online.
Posso devolver online um artigo comprado numa loja?
Não. Os artigos comprados em loja podem apenas ser devolvidos em loja.
Posso trocar um artigo?
Apenas se fazem trocas de artigos na nossas lojas físicas. Na nossa Online Shop deverá fazer a devolução do artigo que deseja e voltar a fazer um pedido online.
Posso fazer uma troca ou devolução sem a guia de devolução ou o talão da compra?
Não, infelizmente não podemos realizar nenhuma troca nem aceitar nenhuma devolução sem a guia de devolução (compras online) e/ou talão de compra.
Que tenho que fazer se recebo um artigo com defeito? Posso trocá-lo ou devolvê-lo?
Sim, pode! Para realizar esta gestão deverá entrar em contacto connosco através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com, indicar o defeito e anexar fotos para que possamos abrir a reclamação. Relembramos que para proceder a qualquer troca ou devolução irá necessitar sempre o talão/guia da compra.
O que devo ter em conta ao enviar uma devolução?
Tenha em conta o seguinte:
• Não é possível fazer trocas* ou devoluções sem a guia de devolução.
• O prazo para trocas ou devoluções é de 30 dias, a partir do dia de receção da encomenda.
• Para trocas ou devoluções os artigos devem estar em ótimas condições e devem ser devolvidos na sua embalagem original.
• Não se aceitam devoluções de produtos de cuidado para o calçado.
• Não se aceitam devoluções de peças de roupa, meias ou palmilhas se estas apresentam sinais de uso ou vêm sem etiqueta.
• Reservamo-nos no direito de não aceitar artigos, caso não estejam aptos para devolução.**
• Devolveremos-lhe o valor dos artigos correspondentes na mesma forma de pagamento com a qual foi feita a compra. Para devoluções em loja de pedidos pagos por Paypal o reembolso realiza-se em dinheiro.
• Guarde o comprovativo até que lhe seja reembolsado o valor da compra.
• Para queixas ou reclamações, entre em contacto com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com.
* As trocas realizam-se apenas nas lojas físicas.
** Os artigos recebidos em armazém e não aptos para reembolso serão devolvidos ao cliente através de envio à cobrança.
Como posso saber se a minha devolução chegou ao seu destino?
Assim que as devoluções chegam ao nosso armazém enviamos-lhe um e-mail.
Devolvem-me os gastos de envio se fizer uma devolução?
Os gastos de envio serão devolvidos em caso de devolução completa da encomenda vía online. No caso de devolução em loja ou devolução parcial, este valor não será devolvido.
Como e quando me devolvem o dinheiro?
Ao devolver os artigos numa das nossas lojas físicas, lhe pedirão um cartão bancário a seu nome para realizar o reembolso.
Se devolver os artigos através da nossa empresa transportadora associada SEUR, o processo será feito da seguinte forma. Quando o produto devolvido chegar às nossas instalações e se verificar que está tudo em perfeitas condições, será gerada uma ordem de devolução do importe que pagou. Este processo pode tardar até 14 dias, a partir do momento da receção da mercadoria.
Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, a quantidade será depositada no seu cartão de crédito. Se o pagamento foi realizado através de PayPal, o valor será depositado na sua conta PayPal.
A minha conta
Porque é necessário criar uma conta?
Ter uma conta DEICHMANN dá-lhe várias vantagens:
• Utilizar uma morada de entrega diferente.
• Reduzir o processo de futuras encomendas através do armazenamento de dados.
• Ter acesso a um resumo de encomendas anteriores na conta de cliente, a estatísticas de entregas e pagamentos.
• Poder cancelar os artigos até que o sistema o permita.
• Poder devolver artigos gratuitamente.
Como me posso registar?
Para criar uma conta na Online Shop da DEICHMANN pode fazê-lo durante o processo da encomenda ou em «A minha conta», no canto superior direito da página web da Online Shop.
Como posso aceder?
Se já adicionou artigos à cesta de compras e deseja passar pela caixa, ser-lhe-á pedido durante o processo que inicie sessão. Além disso, na parte superior direita da Online Shop da DEICHMANN também tem a opção de iniciar sessão em «A minha conta».
Esqueci-me da minha palavra-chave, e agora?
Se deseja aceder à sua conta e se esqueceu da sua palavra-chave, basta clicar em «Recuperar palavra-chave». Introduza o endereço de e-mail com o qual criou a sua conta em DEICHMANN na janela que se abre e enviar-lhe-emos um e-mail com uma palavra-chave nova para aceder à sua conta. Esta gestão também pode ser feita enquanto esteja a realizar uma encomenda. Para a sua segurança, pedimos que modifique a palavra-chave em «A minha conta» depois de realizar esta ação.
O que acontece com os meus dados?
Levamos muito a sério a sua privacidade. Todos os dados que nos facilite serão tratados de acordo com as disposições legais relativas à protecção de dados. Isso significa que os seus dados serão estritamente confidenciais e não serão divulgados a terceiros. Deseja mais informação detalhada sobre este assunto? Pode encontrá-la em «Privacidade+Tecnologia».
Posso modificar os meus dados?
Pode sempre aceder aos seus dados na sua conta (em «A minha conta») e modificá-los. Além disso também pode cancelar a sua conta por completo.
Privacidade+Tecnologia
Estou a pagar de forma segura na Online Shop da DEICHMANN?
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. A sua informação de pagamento será utilizada apenas para processar a sua encomenda. Na DEICHMANN utilizamos a encriptação segura SSL (Secure Socket Layer) para transferir todos os dados pessoais. Para obter mais informação, consulte a secção Tecnologia e a nossa Política de Privacidade.
Para os pagamentos com cartão de crédito, aplicamos os novos procedimentos de segurança «Verified by Visa» e «MasterCard Secure Code». O seu banco informar-lhe-á sobre o uso do novo processo de segurança 3-D-Secure e registrará o seu cartão neste sistema.
O que é uma encriptação SSL?
A tecnologia SSL (Secure Socket Layer) é utilizada para melhorar a segurança da transmissão de dados através da Internet: esta tecnologia encripta e protege os dados transmitidos com recurso ao protocolo HTTPS. O SSL tem dois objectivos principais: A autenticação (verificação de identidade) de duas estações de comunicação e a garantia da confidencialidade de dados (codificação). Para a transmissão de dados de caráter pessoal utiliza-se DEICHMANN SSL. SSL foi desenvolvido por Netscape e é um método compatível com todos os navegadores modernos.
Neste processo o servidor WWW (por exemplo http://www.deichmann.com) recebe um certificado digital emitido por uma autoridade de certificação oficial. Sobre a base deste certificado, o navegador poderá verificar que o server WWW em questão realmente é da empresa. Em seguida, todos os dados enviados entre o cliente e a empresa encriptam-se para que nenhum terceiro possa ler ou modificar os dados.
O nosso servidor WWW e o navegador utilizam uma chave secreta que é válida para uma só sessão e depois caduca. Assim fica assegurada a confidencialidade dos dados pessoais do cliente. O cliente poderá reconhecer a transferência segura através de um ícone de um cadeado que aparece no seu navegador. Os websites que oferecem conteúdo encriptada no seu link contém as palavras «https» em vez de «http».
Ajustes no navegador
O website da DEICHMANN estão otimizados para uma resolução de ecrã de 1024x768 pixéis. Como explorador, recomendamos utilizar Mozilla Firefox (versão 3 ou posterior), Microsoft Internet Explorer (versão 7 ou posterior) e Safari (versão 3 ou posterior). Se utiliza outro navegador, este pode dar problemas de perceção ótica. É necessário e recomendável instalar (possivelmente apenas o navegador plug-in) Adobe Flash e ativar Javascript para visualizar os websites correctamente.É necessário o programa Adobe Reader para ler os documentos PDF. Pode descarregá-lo aqui: http://get.adobe.com/pt/reader/
Porque é que a página está lenta?
Devido à estrutura técnica de transmissão de dados na Internet, a velocidade de transferência dos dados responsáveis de desenho da página é muito diferente. Em geral, a transferência de dados depende do sistema utilizado pelo cliente para aceder a DEICHMANN (como um modem, adaptador RDSI, modem de cabo, etc.), a empresa com a qual contratou Internet, a utilização da rede de dados.
Se a página carrega muito devagar e não consegue aceder à nossa página web, entre em contacto com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com (de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 h, exceto feriados).
O que posso fazer se recebo uma mensagem de erro?
Se lhe aparecem mensagens de erro ou tem outros problemas técnicos, por favor, siga as instruções correspondentes ou contacte com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do e-mail onlineshop-pt@deichmann.com (de Seg. a Dom., das 09:00 às 19:00 h, feriados incluídos). Para que lhe possamos ajudar de forma mais eficaz, informe-nos que mensagem de erro lhe aparece exactamente.
Como posso imprimir a página atual?
Em geral, pode imprimir qualquer página da DEICHMANN utilizando a função de impressão do seu navegador ou teclando Ctrl+P. Em muitos apartados importantes, preparámos páginas de fácil impressão. Basta clicar na opção de impressão oferecida e aparecer-lhe-á a página de impressão optimizada. Aqui pode imprimir utilizando a função de impressão do navegador ou pressionando Ctrl+P. Se o seu navegador é compatível com esta função, está parcialmente automatizado.
