FAQ
Căutare
Comandă
Plată
Livrare și retururi
Contul meu
Măsuri tehnice pentru protecţia datelor cu caracter personal
Color Run - Regulament
Click aici pentru regulament.
Regulamentul campaniei COLOUR RUN poate fi accesat aici.
Căutare
Cum găsesc un produs anume în magazinul online?
Magazinul online Deichmann vă oferă două posibilităţi pentru găsirea articolului dorit:
1. Folosiţi din meniul principal categoriile "Femei", "Bărbaţi", "Copii", "Sport" sau "Mărci" şi apoi restrângeţi rezultatele căutării dumneavoastră cu ajutorul criteriilor de filtrare până ce aţi găsit selecţia dorită de articole.
2. Folosiţi funcţia de căutare text şi introduceţi acolo codul articolului dorit (format din 7 cifre) ori denumirea produsului, tipul, trendul, marca, culoarea sau altele asemenea. Noi vă furnizăm toate articolele şi informaţiile legate de căutarea dumneavoastră.
Este încălțămintea impermeabilă ?
Stimați clienți, vă atragem atenția că încălțămintea nu este un produs impermeabil, cu excepția modelelor marcate cu denumirea „TEX”.
Firma Deichmann nu își asumă responsabilitatea pentru produsele fără această proprietate, folosite în condiții meteo nefavorabile.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Pot căuta online un articol din magazinele Deichmann?
Deichmann vă oferă un serviciu special. Cu ajutorul funcţiei din meniu „Căutare magazine Deichmann” aveţi posibilitatea să căutaţi produsul preferat în mărimea dorită, în cel mai apropiat magazin Deichmann de dumneavoastră. Trebuie doar să introduceţi localitatea, codul articolului şi mărimea dorită şi începeţi căutarea. Dacă rezultatul căutării generează mai mult decât un magazin, alegeţi-vă pur şi simplu magazinul dorit. Acesta va fi indicat pe hartă cu un logo Deichmann. Cu un singur clic pe logo primiţi toate informaţiile relevante despre magazinul respectiv.
De asemenea: funcţia de căutare a articolelor dorite în magazinele Deichmann este apelabilă direct de pe pagina fiecărui produs! Evidenţierea unui articol ca fiind în stocul magazinelor Deichmann nu rezervă sau indisponibilizează pentru dumneavoastră produsul respectiv.
Mai pot face ceva, dacă articolul dorit nu mai este disponibil online?
Dacă un articol nu mai este disponibil online vă rugăm să folosiţi funcţia de „căutare magazine Deichmann” pentru localizarea şi respectiv achiziţionarea produsului dorit din cel mai apropiat magazin Deichmann de dumneavoastră.
Totodată, pentru orice întrebări, vă rugăm să luaţi legătura cu consultanţii noştri la numărul de telefon 0800 800 315 (gratuit), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.
Sunt toate produsele din magazinul online disponibile şi în celelalte magazine Deichmann?
Majoritatea articolelor disponibile în magazinul online pot fi achiziţionate şi în celelalte magazine Deichmann.
Există diferenţe de preţ între magazinul online şi celelalte magazine Deichmann?
În mod normal nu există diferenţe de preţ între oferta online şi cea din celelalte magazine Deichmann. Totuşi se poate întâmpla să existe diferenţe de preţ datorate unor reduceri promoţionale temporare, ce au loc doar în magazinul online sau doar în celelalte magazine Deichmann. În orice caz, valabile sunt întotdeauna preţurile indicate în dreptul fiecărui articol.
Ce înseamnă următoarele etichete de produs?
XXL: acest articol este disponibil în afara mărimilor standard şi în mărimi mai mari.
XXS: acest articol este disponibil în afara mărimilor standard şi în mărimi mai mici.
Online Exclusiv: acest articol este disponibil numai în magazinul online.
Top Deal: acest articol vă este oferit de Deichmann la un preţ extraordinar de avantajos.
SALE: acest articol vă este oferit, pe timp limitat, la preţ promoțional.
Tex: acest articol beneficiază de tehnologia Tex (produs impermeabil și respirabil)
Este posibil să revăd ultimele articole căutate?
Pentru ca dumneavoastră să nu pierdeţi ideea de ansamblu, site-ul reţine pentru dumneavoastră ultimele articole vizualizate. Acestea se află întotdeauna în partea de jos a paginii de start sau pe pagina cu detaliile produsului în zona „ultimul văzut“.
Comandă
Articolele din magazinul online sunt cu adevărat disponibile?
În mod normal vă oferim doar ce avem în stoc, iar durata ofertei pentru fiecare produs este valabilă până la epuizarea stocului, în cazul în care durata nu este anunțată pe site. Astfel dumneavoastră aveţi certitudinea că nu trebuie să aşteptaţi foarte mult după încălţămintea preferată. În schimb nu putem să facem nicio afirmaţie cu privire la completarea stocurilor epuizate. De aceea vă rugăm să vă procuraţi articolul dorit în cel mai scurt timp!
Sfatul nostru: dacă un articol a fost epuizat în magazinul online vă rugăm să folosiţi funcţia din meniu de căutare în celelalte magazine Deichmann – „Căutare magazine Deichmann”.
Există o valoare minimă a comenzii în magazinul online Deichmann?
Nu. Nu trebuie realizată o valoare minimă comandată pentru a putea face cumpărături în magazinul online Deichmann. (Excepţie fac promoţiile cu vouchere (cupoane de reducere), caz în care valoarea minimă a comenzii variază în funcție de ofertă).
Cum pot comanda online la Deichmann?
1. Adăugarea produselor în coşul de cumpărături
Mai întâi alegeţi articolele dorite din ofertă şi adăugaţi-le în mărimea sau culoarea corespunzătoare în coşul de cumpărături. Dacă mergeţi cu cursorul în drepta sus, deasupra simbolului coşului cu produse, obţineţi imediat o privire de ansamblu asupra articolelor ce se află în coş.
2. La casă
Nu mai doriţi să adăugaţi alte produse în coşul de cumpărături? Atunci mergeţi la casă! Pentru aceasta, pur şi simplu, faceţi clic pe butonul „Către casă”.
3. Înregistrare / Autentificare
Acum veţi fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificaţi sau să vă înregistraţi.
Dacă sunteţi deja client vă rugăm să introduceţi aici adresa de e-mail şi parola personală. În caz că v-aţi uitat parola aveţi posibilitatea să solicitaţi una nouă.
Dacă sunteţi client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistraţi cu adresa dvs. de e-mail şi o parolă personală şi să completaţi câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informaţiile cu privire la protecţia datelor cu caracter personal sunt disponibile aici.
4. Metoda de livrare
Livrarea este gratuită indiferent de valoarea comenzii efectuate (costurile de transport sunt 0).
Expedierea comenzii se va face prin curier rapid (de luni până vineri în intervalul orar 09:00-17.00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.
Aveţi posibilitatea de a alege livrarea la adresa de domiciliu/serviciu.
Produsele comandate vor fi livrate prin curier în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către firma de curierat, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate creşte în cazul unor campanii promoţionale cum ar fi Black Friday sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.
În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS sau email de la firma de curierat ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.
5. Metoda de plată
Plata se poate efectua prin card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard), în trei rate fixe prin cardul Dvs. Avantaj* sau în sistem ramburs (numerar la curier).
*tranzactiile efectuate prin card Avantaj sunt configurate automat pentru plata în trei rate fixe, numărul de rate nu poate fi modificat şi nici nu veţi putea achita integral comanda utilizând cardul Avantaj.
6. Sumar – verificare comandă
Funcţia de revizuire a comenzii vă oferă posibilitatea de a verifica încă o dată detaliile comenzii. Dacă vreţi să modificaţi comanda trebuie doar să apăsaţi pe butonul „Modifică”.
Pentru a face cât mai simplă şi rapidă procedura de comandă pentru clienţii, care au făcut deja cumpărături în magazinul online Deichmann, setările confirmate la ultima comandă sunt salvate în profilul dumneavoastră şi stabilite ca implicite la următoarea comandă. Există bineînţeles oricând posibilitatea de a consulta, modifica şi respectiv şterge datele dumneavoastră din „Contul meu”.
7. Trimitere comandă
Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată. Ulterior primiţi un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră.
Pont: dacă totuşi nu mai doriţi să cumpăraţi un articol din comandă, aveţi posibilitatea să îl anulaţi, atât timp cât produsul nu este deja ambalat şi nici o reducere nu a fost aplicată, mergând în contul dumneavoastră de client.
8. Livrare
Expedierea comenzii se face prin curier rapid (de luni până vineri), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.
Timpul mediu de livrare este de două zile lucrătoare de la predarea coletelului către firma de curierat, moment în care veți fi notificat prin email.
Livrarea comenzii este gratuită indiferent de valoarea comenzii.
De asemenea aveţi posibilitatea să urmăriţi în orice moment stadiul livrării utilizând numărul AWB furnizat în mail. Printre altele, informaţiile despre livrare primite prin e-mail conţin o legătură către contul dumneavoastră.
Există o valoare maximă a comenzii în magazinul online Deichmann?
Valoarea maximă a unei singure comenzi indiferent de metoda de plată este de 1.500 LEI.
De ce trebuie să mă înregistrez?
Procesul de înregistrare vă oferă câteva avantaje:
• Menţionarea unei adrese de livrare diferite la fiecare comandă.
• Procesul de comandă este mai rapid începând cu a doua comandă datorită salvării informaţiilor de comandă.
• Istoricul comenzilor este disponibil în contul de client împreună cu informaţiile aferente despre plată şi livrare.
• Posibilitatea anulării produselor până la momentul ambalării.
• Diferite reduceri şi promoţii.
Mi-am uitat parola. Cum procedez mai departe?
Dacă doriţi să vă autentificaţi în contul de client sau în timpul procesului de comandă şi v-aţi uitat parola, vă rugăm să apăsaţi pe butonul "Am uitat parola". În fereastra nou deschisă vă rugăm să introduceţi adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat la Deichmann. După aceea, veţi primi la această adresă un e-mail cu o nouă parolă, cu care vă puteţi autentifica. Pentru securitatea dumneavoastră vă rugăm să schimbaţi ulterior această parolă cu una nouă, sigură din secţiunea „Contul meu”.
Ce este un voucher/ cod de reducere promoţional?
Din când în când, Deichmann le oferă clienţilor săi diferite avantaje, de exemplu prin intermediul serviciului de newsletter Deichmann. În acest scop primiţi un cod specific cu care obţineţi oferte, servicii sau reduceri în exclusivitate. Când efectuaţi comanda introduceţi pur şi simplu codul în câmpul „Cod voucher” şi bucuraţi-vă de avantaje.
Atenţie: puteţi folosi un singur voucher per comandă şi totodată există o valoare minimă a comenzii, care variază în funcţie de ofertă.
Cum îmi dau seama dacă procesul de comandă s-a încheiat cu succes?
După fiecare comandă primiţi o confirmare scrisă de la Deichmann pe e-mail. De asemenea aveţi posibilitatea să verificaţi în orice moment stadiul actual al comenzi dumeanvoastră accesând contul dumneavoastră de client. Pentru întrebări suplimentare vă stăm la dispoziţie la numărul de telefon 0800 800 315 (gratuit), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.
Este posibil să apară modificări în preţul produselor după efectuarea comenzii?
Preţurile afişate la momentul efectuării comenzii sunt preţurile relevante pentru dumneavoastră. Modificările ulterioare de preţ nu influenţează în niciun fel comanda dumneavoastră.
Pot modifica ulterior o comandă?
După trimiterea comenzii aveţi posibilitatea să anulaţi articole din comandă prin intermediul contului dumneavoastră de client. Pentru aceasta autentificaţi-vă în contul de client şi deschideţi comanda respectivă. În dreptul fiecărui produs se află un buton de stornare, prin apăsarea căruia articolul respectiv este şters din comandă. Totuşi, această opţiune este valabilă în măsura în care articolele nu au fost deja ambalate. Odată ce comanda a fost pregătită, butonul de stornare nu mai este activ.
Stornarea articolelor NU este posibilă dacă pentru comanda respectivă s-au aplicat reduceri.
Ce pot să fac dacă primesc o eroare?
Pentru a prelucra cu succes o comandă avem nevoie de anumite informaţii de la dumneavoastră, precum nume, prenume, telefon şi adresă. Câmpurile obligatorii, marcate cu steluţă (*) solicită o informaţie în lipsa căreia nu putem procesa o comandă. De asemenea există câmpuri facultative, de exemplu data naşterii, care fie facilitează comunicarea cu dumneavoastră sau ne ajută să vă punem la dispoziţie oferte relevante. Dacă intervin erori în această etapă a procesului de comandă vă rugăm să urmaţi instrucţiunile corespunzătoare.
În cazul în care primiţi şi alte erori sau întâmpinaţi alte probleme tehnice vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la onlineshop-ro@deichmann.com, utilizând formularul de contact sau telefonic la numărul de asistenţă cu tarif gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00. Este de preferat să ne trimiteţi textul exact al erorii sau o captură de ecran cu eroarea pentru a putea interveni rapid şi eficient.
Unde pot găsi secțiunea Termeni și condiții?
Secțiunea Termeni și condiții este disponibilă în partea de jos a paginii la punctul corespunzător din meniu. În plus, în cursul comenzii veţi avea un link către secțiunea Termeni și condiții, fără confirmarea cărora nu puteţi efectua comanda.
Plată
Cum pot plăti în magazinul online Deichmann?
Magazinul online Deichmann vă pune la dispoziţie mai multe modalități de a plăti în siguranţă comanda dumneavoastră:
• Card bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard)
• 3 (trei) rate fixe prin intermediul cardului Dvs. Avantaj*
• Ramburs la livrare - pentru comenzile achitate cu plată ramburs, indiferent de valoarea acestora, percepem o taxă de procesare a plații la livrare (taxă pentru plată ramburs) de 3 lei. În cazul unui retur, taxa pentru plata ramburs nu va fi restituită. Acest cost suplimentar va fi indicat în mod distinct in secțiunea Livrare&Plată.
• Plata online, prin card bancar - la achitarea achitarea comenzii prin această metodă de plată nu se aplică o taxă de procesare a plății sau vreun alt cos suplimentar,
*numărul de rate este fix, nu poate fi modificat şi nu se poate achita integral prin intermediul cardului Avantaj.
Ce carduri bancare sunt acceptate?
În magazinul online Deichmann sunt acceptate următoarele carduri bancare:
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
Cardul dumneavoastră este debitat în momentul expedierii coletului, iar în cazul unui retur cardul este creditat în termen de maxim 14 zile calendaristice de la intrarea produselor în posesia noastră.
De asemenea, aveţi posibilitatea să achitaţi comanda Dvs. şi în 3 (trei) rate fixe prin intermediul cardului Avantaj.*
*numărul de rate este fix, nu se poate modifica şi nici nu puteţi achita integral valoarea comenzii utilizând cardul Avantaj.
Ce procesator de plăți online folosiți?
Pentru prelucrarea plăților online (efectuate prin intermediul cardului de debit sau a cardului de credit) utilizăm procesatorul de plăți SIX Payment Service prin platforma de procesare a plăților online denumită SaferPay.
Mai multe detalii cu privire la caracteristicile platformei SaferPay găsiți aici.(informațiile sunt disponibile în limba engleză).
Cum funcţionează plata prin ramburs?
Pentru plata prin ramburs, dumneavoastră veți achita valoarea comenzii direct la curier în momentul livrării. Pentru comenzile achitate cu plată ramburs, indiferent de valoarea acestora, percepem o taxă de procesare a plații la livrare (taxă pentru plată ramburs) de 3 lei. În cazul unui retur, taxa pentru plata ramburs nu va fi restituită. Acest cost suplimentar va fi indicat în mod distinct in secțiunea Livrare&Plată. Pentru plata online cu cardul nu se va percepe această taxă sau vreun alt astfel de cost.
În cazul în care doriţi să returnaţi articolele primite vă rugăm să ne comunicaţi datele dumneavoastră bancare pe formularul de retur care va fi transmis împreuna cu coletul pentru a vă putea transfera suma corespunzătoare în cont, în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea returului. Alternativ puteţi să returnaţi produsele ca până acum într-unul dintre cele peste 100 de magazine ale noastre. Acolo vi se va restitui suma de bani în numerar.
În ambele cazuri vă vom restitui valoarea produselor returnate, mai puţin taxele de transport și taxa de procesare a plății la livrare.
Pot să utilizez cardurile valorice Deichmann în magazinul online?
Cardurile valorice pot fi utilizate deocamdată doar în celelalte magazine Deichmann. Momentan, în magazinul online nu pot fi utilizate cardurile valorice.
Este sigură plata în magazinul online Deichmann?
Securitatea datelor dumneavoastră este prioritară pentru Deichmann, care se îngrijeşte cu stricteţe ca datele colectate de la clienţi să fie păstrate în deplină siguranţă. În momentul în care plasați o comandă online, datele dumneavoastră transmise și folosite în operaţiile de plată sunt utilizate strict la procesarea plăţilor pentru produsele pe care le comandaţi la Deichmann. În scopul transmiterii datelor cu caracter personal, precum informaţiile de plată și pentru a evita accesarea acestor date de către persoane neautorizate, Deichmann utilizează și aplică măsuri de securitate standard pentru browser-ul dumneavoastră - aşa-numita codificare SSL (Secure Socket Layer). Această tehnică este cea mai comună şi sigură metodă de transmitere a datelor pe internet. Ea este utilizată întotdeauna când sunt transmise date confidenţiale. Informaţii suplimentare în acest sens găsiţi în dispoziţiile noastre cu privire la ,,Protecţia și securitatea datelor ’’ la următorul link:
http://www.deichmann.com/RO/ro/shop/content/dataprotection.jsp
Ca măsuri de securitate suplimentare oferim posibilitatea de plată prin 3D-Secure „Verified by Visa” şi „MasterCardSecureCode”. După ce aţi introdus numărul cardului dumneavoatră bancar VISA sau MasterCard în fereastra de comandă se crează o conexiune către emitentul cardului pentru confirmarea identităţii dumneavoastră prin intermediul unui cod. Plata prin card este efectuată doar după realizarea cu succes a autentificării. Acest nivel suplimentar de securitate are rolul de a preveni orice tentativă de utilizare frauduloasă a cardului bancar ca urmare a furtului sau duplicării cardului.
Pentru propria dumneavoastră siguranţă vă rugăm să cereţi informaţii de la banca dumneavoastră emitentă cu privire la utilizarea metodei de plată 3D-Secure şi permiteţi înscrierea cardului dumneavoastră în acest program.
Livrare și retururi
Cine face livrarea produselor?
Livrarea comenzilor este asigurată de către firme de curierat rapid și se poate face fie la adresa de domiciliu sau serviciu:
• Livrare rapidă, termenul mediu de livrare este de două zile lucrătoare. AWB-ul se poate urmări online, clientul este notificat prin SMS sau email cu privire la numărul expediției, intervalul de livrare și valoarea ramburs (în cazul în care s-a optat pentru plata ramburs)
Trebuie să plătesc taxe de livrare?
Deichmann nu agreează taxele mari de livrare. De aceea, aşa cum v-am obişnuit, încercăm să reducem la minimum costurile pentru dumneavoastră. De aceea, în magazinul online Deichmann, costurile de livrare a comenzilor sunt zero.
Există posibilitatea să primesc comanda la orice adresă?
Deichmann vă livrează comanda la adresa dorită. Astfel, puteţi solicita de exemplu să vi se trimită comanda la adresa de muncă, în caz că vă aflaţi rar la adresa de domiciliu. Pentru aceasta va trebui să completaţi adresa de serviciu în formularul de comandă în momentul transmiterii comenzii.
În cât timp primesc coletul?
Facem tot ce este posibil ca dumneavoastră să primiţi produsele dorite în cel mai scurt timp. De regulă livrarea are loc în termen de două zile lucrătoare de la predarea coletului către firma de curierat, moment în care veți fi notificat pe email, în zilele lucrătoare. Comenzile primite în weekend vor fi procesate în prima zi lucrătoare care urmează, urmând ca ele să fie livrate în următoarea zi. Exemplu: dacă am plasat comanda vineri, după ora 13:00, ea va fi procesată luni, iar cel mai devreme va fi livrată marți.
În weekend și pe perioada sărbătorilor legale depozitul nu lucrează și nu se pregătesc comenzi.
Magazinul vinde și în străinătate ?
Nu, magazinul online Deichmann România comercializează și livrează produsele exclusiv pe teritoriul României.
Există un serviciu de livrare expresă?
Momentan nu există posibilitatea livrării exprese. Cu toate acestea ne străduim să dezvoltăm permanent protofoliul nostru de servicii pentru dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit(ă) acasă, când soseşte coletul?
Dacă de regulă sunteţi greu de găsit acasă, vă recomandăm să treceţi adresa de la locul de muncă în formularul de comandă.
În ziua livrării, veţi fi notificat prin SMS cu privire la intervalul orar de livrare a coletului şi veţi primi şi numărul de telefon al curierului. În cazul în care aveţi certitudinea că nu veţi fi la adresa specificată în comandă, vă sugerăm să luaţi legătura cu curierul pentru a reprograma livrarea.
Pot solicita livrarea coletului la o dată solicitată de mine?
Momentan nu există posibilitatea livrării la o dată dorită. Cu toate acestea ne străduim să dezvoltăm permanent protofoliul nostru de servicii pentru dumneavoastră.
Ce se întâmplă dacă pachetul nu a putut fi livrat?
Pentru cazul în care coletul nu a putut fi livrat, pachetul dumneavoastră va fi returnat la Deichmann. De îndată ce marfa a sosit la noi veţi primi o notificare per e-mail.
Cum pot returna un articol?
Nu ți se potrivesc articolele comandate? Nicio problemă, la Deichmann ai perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur. Aveţi dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără să fiţi nevoit să justificaţi decizia de retragere, drept pe care puteţi să îl exercitaţi oricând de la data intrării în posesia fizică a produselor cumpărate, deoarece perioada de returnare a articolelor este nelimitată.
Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.
Pașii necesari pentru generarea unei etichete AWB de retur precum și a comenzii de ridicare colete la FAN Courier sunt descriși în link-urile de mai jos:
Ulterior, vă oferim două căi foarte simple de a returna produsele (ai perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur) de la data la care ne-aţi comunicat decizia dumneavoastră de a vă retrage.
Returnarea gratuită în oricare magazin Deichmann:
• Găsiţi cu uşurinţă cel mai apropiat magazin de dumneavoastră prin intermediul funcţiei „Căutare magazin” pe http://www.deichmann.com
• Vă rugăm să aduceţi produsele nedeteriorate/neutilizate pe cât posibil în ambalajul original;
• Totodată vă rugăm să nu uitaţi de formularul de retur şi avizul de expediţie a mărfii sau factura tipărită;
• În magazin vi se va restitui în numerar valorea facturii pentru produsele corespunzătoare;
• Aveţi de asemenea posibilitatea să schimbaţi produsele în magazin cu altele de aceeaşi valoare.
Returnare prin Fan Curier
Vă rugăm să anunţaţi intenţia de a face un retur în secţiunea „Contul meu” sub „Comenzile dumneavoastră” (funcţia „returnare”; disponibilă imediat după livrare) pentru a putea tipări AWB-ul de retur cu un cost redus pentru înapoierea produselor. Vă rugăm să utilizaţi, în măsura posibilităţilor, ambalajul original al produselor şi să alăturaţi formularul de retur completat cu codul IBAN şi codul SWIFT corect, în cazul în care aţi achitat comanda ramburs și avizul de însoțire a mărfii sau factura tipărită. În final vă rugăm să predaţi coletul pentru retur curierului și să achitați costul transportului aferent. Acesta reprezintă singurul dumneavoastră cost în procesul de retur, dacă alegeți această modalitate de retur prin curier rapid. De asemenea, aveți posibilitatea de a face retur și prin alt curier, însă și în această situație dumneavoastră veți suporta cheltuielile de expediție. În acest caz, livrarea produselor returnate către noi trebuie să fie una standard, nu trimiteți coletele cu plata ramburs, acestea nu vor fi acceptate.
La ce trebuie să fiu atent(ă) când efectuez un retur?
Vă rugăm să acordaţi atenţie următoarelor aspecte:
• Produsul trebuie să fie, în măsura posibilităţilor, în ambalajul original, iar formularul de retur completat și avizul de însoțire a mărfii sau factura tipărită trebuie ataşate. (completaţi numărul de cont IBAN şi codul SWIFT doar în cazul în care aţi achitat comanda ramburs). Banii vă vor fi returnaţi în contul specificat.
• Păstraţi partea rezervată clientului a formularului de retur până la restituirea contravalorii produsului.
• În cazul unui retur de produse prin curier, nu sunt rambursate taxele de expediție. Puteți beneficia de retur gratuit în magazinele Deichmann.
• În cazul în care ați achitat comanda ramburs la curier, în numerar, taxa de procesare a plății la livrare nu va fi restituită.
• În caz de neclarităţi sau pentru orice reclamaţie vă rugăm să vă adresaţi imediat serviciului nostru gratuit de asistenţă telefonică.
Cum îmi dau seama dacă produsele returnate au ajuns înapoi la Deichmann?
De îndată ce produsele dumneavoastră returnate au ajuns la noi vă trimitem un e-mail de confirmare.
Mă costă ceva returnarea produselor?
Serviciul de retur în magazinele Deichmann vă este oferit gratuit. În cazul în care doriți să faceți retur prin Fan Courier, taxele de transport (care sunt mai mici față de taxele normale de expediție) vor fi suportate de dumneavoastră. Puteţi face o solicitare de retur prin curier în contul dumneavoastră de client având astfel posibilitatea să vă tipăriţi AWB-ul de retur. În cazul în care aveţi nevoie de ajutor ne puteţi contacta la numărul telefonic de asistenţă 0800 800 315 (gratuit), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.
Pot să schimb un articol?
Înlocuirea unui articol cu un altul este posibilă doar în celelalte magazine Deichmann. În magazinul online există doar posibilitatea iniţierii unei comenzi noi.
„Cum“ şi „când“ îmi primesc banii înapoi?
În momentul restituirii articolelor într-unul dintre cele peste 100 de magazine ale noastre primiţi pe loc în numerar contravaloarea produsului returnat. Dacă ați achitat comanda ramburs la curier, costul aferent taxei de procesare a acestei metode de plată la livrare nu va fi restituit.
În cazul restituirii articolelor prin intermediul partenerului nostru de expediţie, valoarea preţului de achiziţie a produselor vă va fi înapoiată în cont în termen de maxim paisprezece zile de la intrarea produselor în posesia noastră. La plata prin card bancar suma vă este înapoiată pe contul de card. Dacă plata s-a efectuat în sistem ramburs este necesar să ne transmiteţi datele dumneavoastră bancare prin formularul de retur pentru a putea iniţia şi în acest caz un transfer bancar. Costul aferent taxei de procesare a plății la livrare nu va fi restituit.
Atenţie: nu se rambursează taxele de livrare pentru retur și nici costul aferent taxei de procesare a metodei de plată la livrare la curier. Acesta este singurul dumneavoastră cost, dacă alegeți returul prin curier. Purtaţi răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformităţii, proprietăţilor şi funcţionalităţii produselor se dovedeşte că această devalorizare se datorează manipulării necorespunzătoare de către dvs.
Contul meu
De ce trebuie să mă înregistrez?
Procesul de înregistrare vă oferă câteva avantaje:
• Menţionarea unei adrese de livrare diferite la fiecare comandă.
• Procesul de comandă este mai rapid începând cu a doua comandă datorită salvării informaţiilor de comandă.
• Istoricul comenzilor este disponibil în contul de client împreună cu informaţiile aferente despre plată şi livrare.
• Posibilitatea anulării produselor până la momentul ambalării.
• Diferite reduceri şi promoţii.
Cum pot să mă înregistrez?
Aveţi posibilitatea să vă înregistraţi în orice moment în magazinul online Deichmann. Puteţi face aceasta în timpul procesului de comandă, sub secţiunea „Contul meu” sau în partea din dreapta sus în magazinul online.
Cum pot să mă autentific?
După ce aţi adăugat produse în coşul de cumpărături şi doriţi astfel să mergeţi „la casă”, vi se va cere în mod automat să vă „autentificaţi” (login). De asemenea, aveţi posibilitatea de a vă autentifica în partea din dreapta sus în magazinul online sub secţiunea „Contul meu”.
Mi-am uitat parola. Cum procedez mai departe?
Dacă doriţi să vă autentificaţi în contul de client sau în timpul procesului de comandă şi v-aţi uitat parola, vă rugăm să apăsaţi pe butonul "Am uitat parola". În fereastra nou deschisă vă rugăm să introduceţi adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat la Deichmann. După aceea veţi primi la această adresă un e-mail cu un link personal la care puteţi să creaţi o nouă parolă.
Ce se întâmplă cu datele mele personale?
Deichmann vă respectă viața privată. Toate datele, pe care societatea noastră le colectează despre dumneavoastră sunt folosite de către noi strict în conformitate cu legislaţia în vigoare privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele dumneavoastră sunt folosite doar cu acordul dumneavoastră pentru întreţinerea şi consolidarea relaţiei noastre de afaceri cu dumneavoastră, de exemplu pentru a prelucra comenzile online şi pentru a vă oferi servicii de asistenţă şi service sau pentru a vă putea trimite oferte şi informaţii despre produse, servicii sau companie. Aceasta înseamnă că informaţiile despre dumneavoastră sunt tratate cu strictă confidenţialitate şi nu sunt furnizate către terţi. Informaţii suplimentare în acest sens găsiţi în capitolul „Măsuri tehnice pentru protecţia datelor cu caracter personal” sau la secţiunea „Protecţia și securitatea datelor” accesând următorul link: http://www.deichmann.com/RO/ro/shop/content/dataprotection.jsp
Pot să modific informaţiile personale?
Aveţi oricând posibilitatea să vizualizaţi şi să modificaţi datele dumneavoastră în contul dumneavoastră de client (secţiunea „Contul meu“). Tot aici puteţi să ştergeţi complet contul dumneavoastră de client. Atenție, ştergerea contului imediat după plasarea comenzii va duce la imposibilitatea procesării si livrării comenzii Dvs.
Cum mă pot abona la serviciul de e-mail/newsletter?
Folosiţi avantajele serviciului de newsletter Deichmann prin care primiţi regulat informaţii despre ultimele oferte, tendinţe sau sfaturi de modă. Doar faceţi clic pe „Serviciu Newsletter Deichmann” în partea de jos a paginii şi introduceţi adresa dumneavoastră de e-mail şi numele complet. În eventualitatea în care aveţi deja un cont de client, puteţi de asemenea să activaţi acest serviciu acolo. Pentru siguranţa dumneavoastră, cu scopul de a evita ca cineva să folosească adresa dumneavoastră de e-mail, veţi primi pe adresa de e-mail un link de confirmare. Doar după ce accesaţi acestă legătură electronică (link) veţi fi înregistrat(ă) în serviciul nostru de newsletter.
Înregistraţi-vă chiar acum la Newsletter-ul Deichmann (https://www.deichmann.com/RO/ro/shop/emailService2.html)
Informaţii suplimentare despre ,,Newsletter’’ găsiţi la următorul link:
http://www.deichmann.com/RO/ro/shop/content/dataprotection.jsp
Cum pot să mă dezabonez de la serviciul de newsletter?
Nu mai doriţi să primiţi Newsletter-ul Deichmann? Pentru aceasta trebuie doar să faceţi clic pe butonul „Dezabonare” în partea de jos a ultimului e-mail primit sau autentificaţi-vă în contul dumneavoastră de client şi dezactivaţi acest serviciu în secţiunea corespunzătoare.
Măsuri tehnice pentru protecţia datelor cu caracter personal
Sunt plăţiIe în magazinul online Deichmann sigure?
Securitatea datelor dumneavoastră este prioritară pentru Deichmann, care se îngrijeşte cu stricteţe ca datele colectate de la clienţi să fie păstrate în deplină siguranţă. În momentul în care plasați o comandă online, datele dumneavoastră transmise și folosite în operaţiile de plată sunt utilizate strict la procesarea plăţilor pentru produsele pe care le comandaţi la Deichmann. În scopul transmiterii datelor cu caracter personal, precum informaţiile de plată și pentru a evita accesarea acestor date de către persoane neautorizate, Deichmann utilizează și aplică măsuri de securitate standard pentru browser-ul dumneavoastră - aşa-numita codificare SSL (Secure Socket Layer). Această tehnică este cea mai comună şi sigură metodă de transmitere a datelor pe internet. Ea este utilizată întotdeauna când sunt transmise date confidenţiale. Informaţii suplimentare în acest sens găsiţi în dispoziţiile noastre cu privire la ,,Protecţia și securitatea datelor ’’ la următorul link:
http://www.deichmann.com/RO/ro/shop/content/dataprotection.jsp
Ca măsuri de securitate suplimentare oferim posibilitatea de plată prin 3-D-Secure „Verified by Visa” şi „MasterCardSecureCode”. După ce aţi introdus numărul cardului dumneavoatră bancar VISA sau MasterCard în fereastra de comandă se crează o conexiune către emitentul cardului pentru confirmarea identităţii dumneavoastră prin intermediul unui cod. Plata prin card este efectuată doar după realizarea cu succes a autentificării. Acest nivel suplimentar de securitate are rolul de a preveni orice tentativă de utilizare frauduloasă a cardului bancar ca urmare a furtului sau duplicării cardului.
Pentru propria dumneavoastră siguranţă vă rugăm să cereţi informaţii de la banca dumneavoastră emitentă cu privire la utilizarea metodei de plată 3-D-Secure şi permiteţi înscrierea cardului dumneavoastră în acest program.
Ce este codificarea SSL?
SSL este un standard de siguranţă prin internet cu două scopuri principale:
Autentificarea (stabiliarea identităţii) staţiilor ce comunică între ele şi asigurarea confidenţialităţii datelor (codare). Pentru transmiterea datelor cu caracter personal Deichmann utilizează standardul SSL ("Secure Socket Layer"). SSL este o tehnologie dezvoltată de către Netscape, fiind compatibilă cu toate programele de internet browsing. Astfel, serverul web (de exemplu http://www.deichmann.com) primeşte o identitate electronică (certificat digital) emisă de către o autoritate oficială de certificare (de ex. www.trustcenter.de). În baza acestei identităţi, browserul de internet poate să probeze în orice moment apartenenţa serverului web la o companie. În final, toate datele, ce sunt transmise între dumneavoastră şi noi sunt codificate în aşa fel încât nici un terţ să nu le poată citi sau modifica.
În acest scop, serverul nostru web şi browserul dumneavoastră folosesc o cheie secretă, care este valabilă pentru o sesiune unică şi care nu mai poate fi utilizată ulterior. Astfel este asigurată confidențialitatea datelor dumneavoastră personale. Puteţi recunoaşte o transmisie securizată de date prin simbolul lacătului în tab-ul browserului. Paginile de internet, care oferă conţinuturi codificate, conţin în adresa paginii indicaţia „https” în loc de „http”.
Setări ale browserul web?
Paginile de internet Deichmann sunt optimizate pentru o rezoluţie a ecranului de 1024x768 Pixeli. Ca browser recomandăm Mozilla Firefox (versiunea 30 sau mai nouă), Microsoft Internet Explorer (versiunea 7 sau mai nouă) sau Safari (versiunea 3 sau mai nouă). Dacă utilizaţi un alt browser este posibil să apară discrepanţe optice. Instalarea (dacă este cazul doar a plug-in-ului pentru browser) programului Adobe Flash şi activarea Javascript sunt necesare pentru reprezentarea corectă a paginilor web şi sunt explicit recomandate.
Pentru deschiderea documentelor PDF este necesar Adobe Reader, pe care îl puteţi descărca de aici: http://get.adobe.com/de/reader/
De ce se încarcă atât de greu pagina de internet?
Din cauza condiţiilor tehnice cadru privind transmisia de date prin internet, vitezele de transfer de date, răspunzătoare pentru încărcarea paginii, sunt foarte variabile. Viteza de transfer este dependentă de mai mulţi factori, printre care mediul de acces (modem, card ISDN, modem prin cablu, linie directă), furnizorul de servicii de internet (ISP), gradul de utilizare a reţelei de date şi nu în ultimul rând gradul de folosire a capacităţilor sistemului Deichmann.
Dacă pagina de internet se încarcă foarte greu sau nu se încarcă deloc, vă rugăm să ne scrieţi direct, accesând secţiunea „Contact” sau să ne sesizaţi telefonic la numărul 0800 800 315 (gratuit), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.
Cum procedez dacă primesc o eroare?
Pentru a prelucra cu succes o comandă avem nevoie de anumite informaţii de la dumneavoastră, precum nume, prenume şi adresă. Câmpurile obligatorii, marcate cu steluţă (*) solicită o informaţie în lipsa căreia nu putem procesa o comandă. De asemenea există câmpuri facultative, de exemplu data naşterii sau numărul de telefon, care fie facilitează comunicarea cu dumneavoastră sau ne ajută să vă punem la dispoziţie oferte relevante. Dacă intervin erori în această etapă a procesului de comandă vă rugăm să urmaţi instrucţiunile corespunzătoare.
În cazul în care primiţi şi alte erori sau întâmpinaţi alte probleme tehnice vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la adresa onlineshop-ro@deichmann.com sau telefonic la numărul de asistenţă cu tarif gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00. Este de preferat să ne trimiteţi textul exact al erorii sau o captură de ecran cu eroarea pentru a putea interveni rapid şi eficient.
Cum pot tipări pagina de internet pe care o vizualizez?
În general puteţi să imprimaţi orice pagină de pe site-ul Deichmann cu ajutorul funcţiei de imprimare a browserului dumneavoastră sau folosind combinaţia de taste Ctrl + P. În multe locuri de interes de pe site am pregătit pagini optimizate pentru imprimare. Trebuie doar să daţi clic pe opţiunea de imprimare pusă la dispoziţie acolo şi apoi veţi fi redirecţionat(ă) pe pagina optimizată pentru imprimare, pe care o puteţi scoate la imprimantă cu ajutorul funcţiei de imprimare a browserului dvs. sau prin combinaţia de taste Ctrl + P. Dacă browserul dvs. este compatibil cu Javascript, atunci această funcţie este parţial automată.
