Întrebări frecvente privind situația actuală
 
Începând cu data de 15 Mai 2020, am redeschis 62 de magazine, lista completă poate fi consultată prin intermediul link-ului de mai jos. Magazinele Deichmann aflate în marile centre comerciale (mall-uri) rămân în continuare închise.
 
Lista magazinelor care se vor deschide începând cu data de 15.05.2020.
 
Masuri de precautie si informatii suplimentare
 
 
Prin urmare, rețineți informațiile de mai jos, care sperăm să clarifice întrebările deschise venite din partea dvs.
Pentru detalii legate de comenzi vă rugăm sa apelați serviciul gratuit de Customer Care (tel. 0800 800 315) disponibil pentru clienții noștri Luni - Vineri 09:00 - 16:00
 
Vă mulțumim pentru loialitatea dvs. în această situație specială.
 
Toate cele bune.
Rămâneți sănătoși!
Echipa Deichmann
 
Întrebări frecvente:
 
Ce filiale sunt deschise acum în România?
 
Începând cu 15.05.2020, avem 62 de filiale deschise, lista completa poate fi consultată accesând link-ul de mai jos:
Lista magazinelor care se vor deschide începând cu data de 15.05.2020.
 
Cum pot returna prin curier o comandă ?
 
Pasii necesari pentru generarea unei etichete AWB de retur precum si a comenzii de ridicare colete la FAN Courier sunt descrisi in link-urile de mai jos:
 
1. Click aici pentru procesul de retur pentru varianta Desktop (daca intrati de pe calculator/desktop)
2. Click aici pentru procesul de retur pentru varianta Mobile (daca intrati de pe mobil)
 
Atenție: pentru a beneficia de tarifele preferențiale va trebui sa faceți solicitarea de retur din cont, așa cum este descrisă în link-urile de mai sus. Dacă nu aveți posibilitatea de a tipări AWB-ul, rugați curierul care se prezintă să ridice coletul să vă tipărească AWB-ul, acesta fiind deja generat în PDA-ul curierului. Dacă alegeți să lăsați coletul la sediul FAN Courier, atunci veți achita tarifele standard, care sunt mai mari decât cele preferențiale.
Înainte de a genera eticheta de retur, verificați pe site-ul FAN Courier dacă adresa dvs. de ridicare este în aria de acoperire FAN Courier, în caz contract costul expediției poate fi mult mai ridicat (se plătește taxă pe KM suplimentari). 
 
Comanda:
 
Unde este comanda mea?
De îndată ce comanda dvs. a părăsit depozitul nostru, primiți un email de confirmare cu factura aferentă și numărul comenzii, apoi va fi livrată de către firma de curierat Fan Courier la adresa specificată în comandă.
 
Articolul pe care îl doriți nu mai are disponibilă mărimea potrivită, dar aceasta apare că este disponibilă într-un magazin Deichmann. Pot comanda online mărime dorită?
Din păcate nu se poate comanda mărimea dorită deoarece toate magazinele sunt închise iar disponibilitatea era în stocul magazinului nu și în stocul online.
 
Se poate selecta metoda de plată Ramburs la livrare?
Da, este posibil, însă vă recomandăm plata cu cardul online.
 
Pot comanda telefonic?
Da,  se poate comanda telefonic cu un apel la serviciul de Customer Care tel. 0800 800 315 disponibil pentru clienții nostri Luni - Vineri 09:00 - 16:00.
 
Livrarea:
Expedierea comenzii se face de către partenerul nostru de expediţie, Fan Courier (de luni până vineri), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.
 
Atât în Municipiul Suceava, cât și în zonele aflate în carantină din Județul Suceava, livrările și ridicările de expediții se desfășoară normal, fără restricții. 
 
Timpul mediu de livrare este de două zile lucrătoare de la predarea coletelului către firma de curierat, moment în care veți fi notificat prin email.
 
Livrarea comenzii este gratuită indiferent de valoarea comenzii.
 
De asemenea aveţi posibilitatea să urmăriţi în orice moment stadiul livrării utilizând numărul AWB furnizat în mail și accesând adresa: https://www.fancourier.ro la secțiunea AWB tracking. Printre altele, informaţiile despre livrare primite prin e-mail conţin o legătură către contul dumneavoastră.
 
Ca urmare a instituirii stării de urgență și a recomandărilor autorităților de a păstra o distanță de minimum 2 metri față de persoanele din jur, vă informăm că începând cu data de 1.04.2020, FAN Courier lansează Livrarea Contactless pentru toate expedițiile care nu au ramburs în cont sau ramburs numerar.
 
Fluxul Livrării Contactless:
1.    În ziua livrării, destinatarul va primi un SMS în care se va regăși un cod PIN.
La momentul livrării, curierul va solicita destinatarului codul PIN și îl va introduce în PDA. PIN-ul va înlocui semnătura fizică de pe AWB, deci nu va mai fi necesară semnarea și preluarea AWB-ului fizic.
2.    Dacă destinatarul nu a primit SMS cu PIN-ul, curierul îi va solicita acestuia C.I. pentru preluarea seriei și numărului.  
    
Excepții:
> În cazul în care destinatarul nu are cod PIN și refuză prezentarea seriei și numărului C.I. se va opta pentru semnătura fizică;
> Dacă destinatarul nu are cod PIN, nu dorește să prezinte seria și numărul C.I. și nici nu dorește să semneze fizic AWB-ul, se va aloca status “Refuz confirmare” pentru expediția respectivă și va fi returnată automat către expeditor.
 
Schimbul/Returul produselor:

Termenul de 14 zile de schimb/retur în magazin, pentru comenzile plasate în această perioadă se va scurge din momentul redeschiderii magazinelor, astfel toate comenzile plasate în perioada cât magazinele au fost închise vor avea termen de retur/schimb extins.
Aveți în continuare posibilitatea, deasemenea, să returnați prin curier către depozitul Deichmann eshop adresa:

QUEHENBERGER LOGISTICS ROU SRL
CTPark Bucharest West I
RO-087150 Joita, Giurgiu

 

Pot să trimit către un magazin Deichmann produsele cumpărate ?
Nu se pot trimite către magazine produsele achiziționate. Produsele se vor putea returna/schimba in aceleași condiții doar după deschiderea magazinelor.