Настоящите Общи търговски условия се отнасят за всички договори от разстояние, сключени през онлайн магазина („онлайн магазин“ или „сайт“/“уебсайт“) на „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД, вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията, ЕИК 200012200 („Дайхман“), със седалище и адрес на управление 1784 София, бул. „Цариградско шосе“ 115Г, Бизнес сграда Мегапарк, ет. 2, офис Е2, телефон: 02/ 817 89 01, телефакс: 02/ 817 89 30, E-Mail: onlineshop-bg@deichmann.com. Онлайн магазинът се намира на домейн https://www.deichmann.com/bg-bg/.
Общите търговски условия уреждат отношенията между Дайхман и потребителите във връзка с извършване на поръчки на стоки през онлайн магазина на Дайхман. Офертите на нашата Интернет страница са адресирани до физическите лица - потребители по смисъла на българското законодателство. „Потребител“ по смисъла на българското законодателство е всяко физическо лице, което придобива стока или ползва услуги за цели, които принципно не могат да бъдат отнесени към търговската му или друга негова стопанска или професионална дейност.
Настоящите Общи търговски условия могат да бъдат променяни едностранно от Дайхман чрез публикуване на актуализирана версия на настоящия документ на сайта. Поради постоянните технически и юридически промени свързани с онлайн търговията се налага регулярно актуализиране на тези Общи търговски условия. Затова, преди да ползвате нашия уебсайт, молим, запознайте с последната актуализация на настоящите Общи търговски условия, публикувана на нашия уебсайт.
Преди завършването на всяка конкретна поръчка в онлайн магазина системата ще поиска Вашето изрично потвърждение, че сте запознат и приемате актуалната версия на Общите търговски условия.
За да направите поръчка на публикуваните в онлайн магазина стоки, може да регистрирате свой профил в сайта. Регистрацията е доброволна и безплатна. Регистрацията не е задължително условие за извършване на поръчка през онлайн магазина. Регистрацията е нужна само за целите на поръчки на стоки в онлайн магазина и изпълнението им от наша страна, тя не се използва за други цели.
Регистрацията може да се извърши по време на поръчката или от главното меню, раздел „Моят профил“, визуализиращ се горе вдясно на интерфейса на онлайн магазина, чрез попълване на посочените в регистрационната форма данни. Обозначените със звездичка (*) задължителни полета изискват данни, без които не е възможно да изпълним Вашите поръчки.
Със създаването на профил в онлайн магазина Вие потвърждавате, че имате навършени 16 (шестнадесет) години.
Регистрацията в нашия сайт Ви предоставя следните допълнителни предимства:
Използване на различен адрес за доставка;
Съкратено време за изготвяне на следваща поръчка, тъй като Вашите данни вече са запаметени;
Преглед на предишни поръчки, както и на съответния начин на доставка и плащане;
Възможност за запазване на списък с набелязани стоки;
Възможност за проследяване на поръчките от момента на приемането им от нас до извършване на доставката.
Регистрирани потребители могат да се впишат в онлайн магазина през „Моят профил“ преди или по време на поръчка на стоки. Регистрираните потребители могат напълно защитено да разглеждат и променят данните си в меню „Моят профил“, както и да изтрият изцяло своя клиентски профил.
Ако не желаете да се регистрирате и да поддържате профил в онлайн магазина, Вие имате възможност да извършвате поръчки като „гост“.
Стоките, които предлагаме за продажба в онлайн магазина, както и техните основни характеристики са публикувани в онлайн магазина. Моля да имате предвид, че са възможни разлики между нюансите на цветовете на стоките в онлайн магазина и реалните цветове на продуктите.
Цените на всички стоки в онлайн магазина са в български лева. Публикуваните цени на стоки са крайни и включват всички данъци и такси.
Валидни са цените, публикувани в онлайн магазина към момента на изпращане на поръчката до Дайхман. Последващи промени в цените на стоките не се отразява върху вече направена от Вас поръчка по никакъв начин.
Поръчка на стоки в онлайн магазина може да прави всеки потребител, притежаващ активен профил в онлайн магазина. Всеки потребител може да направи поръчка и като „гост“, ако не желае да регистрира профил в онлайн магазина. Повече информация относно начина на извършване на поръчка може да намерите в секцията „Често задавани въпроси (FAQ)“, във въпрос: Как мога да поръчам онлайн от Дайхман?
Договорите за покупка на стоки от разстояние в онлайн магазина се сключват само на български език. След като направите поръчката, Вие може да я прегледате и да я проверите повторно. В случай че искате да направите промени в поръчката, кликнете върху бутона „Редактиране на данните“.
Преди завършването и изпращането на всяка поръчка системата ще поиска Вашето изрично потвърждение, че сте запознат и приемате актуалната версия на настоящите Общи търговски условия. С приемането на тези Общи търговски условия се счита, че сте се запознали и приемате и Правилата за защита на личните данни в онлайн магазина на Дайхман.
Моля да имате предвид, че не може да изпратите поръчката си, ако не потвърдите чрез отметка в чекбокса съгласието си с настоящите Общите търговски условия. С преминаването през процеса за онлайн поръчка и предоставянето на задължителните Ваши данни и след натискане на бутона „Купи сега“, Вие изпращате Вашата поръчка.
След като сте изпратили Вашата поръчка, ние ще Ви изпратим имейл с потвърждение за получаването й, съдържащ всички детайли за поръчката. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката, а служи единствено и само за уведомление, че Вашата поръчка е достигнала успешно до нас.
Всеки договор от разстояние за покупка на стоки от онлайн магазина влиза в сила с получаването на потвърждение по имейл, в който Ви уведомяваме, че сме Ви изпратили конкретен поръчан от Вас продукт.
При липса на наличност от поръчания от Вас продукт ние си запазваме правото да не извършим доставката, за което ще Ви информираме незабавно и ще Ви възстановим вече получените от Вас парични суми.
Статусът на Вашата поръчка може да следите в раздел „Моят профил“, секция „Моите поръчки“.
За да извършвате поръчки в онлайн магазина, трябва да имате навършени 16 (шестнадесет) години.
Няма минимален праг на сумата за поръчка, освен при ползване на талони за отстъпки. Подробна информация за ползването на талони за отстъпки може да намерите в секцията „Често задавани въпроси (FAQ)“, във въпрос „Какво е номер на талон за отстъпка“.
Онлайн поръчка е възможна само за стоки на обща стойност до 800 (осемстотин) лв.
Ако желаете да получите фактура за направената поръчка, моля, свържете се с нас на безплатния ни клиентски телефон 0800 156 56, по имейл на адрес onlineshop-bg@deichmann.com или чрез формата за контакт в срок до 5 календарни дни от получаване на потвърждението, че сме получили поръчката Ви.
В пратката заедно с поръчаната стока ще получите стокова разписка и формуляр за връщане на хартиен носител.
Дайхман не носи отговорност при неизпълнение на поръчка, дължащо се на:
Предоставена от Вас невярна, непълна и/или неточна информация, включително непълен, неточен или фиктивен адрес за доставка или телефон за връзка;
Незаплащане на стойността на поръчката;
Отсъствието Ви от посочения адрес в деня на доставката и невъзможност да се свържем с Вас на телефоните, посочени за контакт, за уговаряне на получаването на поръчката.
За цена за плащане от клиента се счита съответната цена на поръчаната стока, публикувана в онлайн магазина в момента на изпращане на поръчка от Вас.
Плащането може да се извърши с пощенски паричен превод (плащане при доставка).
При плащане с пощенски паричен превод дължимата сума по стокова разписка се заплаща при получаването й, в брой или с банкова карта на ПОС-терминал на куриера, доставящ Вашата пратка.
Поръчки през онлайн магазина не могат да се заплащат с Дайхман ваучери.
Проверка на платежоспособността на клиента от страна на Дайхман не се извършва. Дайхман си запазва правото да лиши даден клиент от възможността за онлайн пазаруване, в случай че по отношение на този клиент има данни или съмнения за опит за извършване на измама.
Запазваме си правото в единични случаи да променим начина на плащане, за което ще бъдете уведомени предварително.
Стоките остават собственост на Дайхман до пълното изплащане на тяхната стойност.
Доставката на поръчаните стоки се осъществява в рамките на 1-3 работни дни (считано от работния ден, следващ деня на потвърждаване за изпращането на поръчката). По време на големи промоционални кампании като "Черна седмица", Сезонна разпродажба и др., поради големия обем от поръчки, срокът може да се удължи до 7 работни дни (считани от следващия работен ден).
Доставката се извършва чрез куриерска фирма Спиди в дните понеделник - петък. За населените места, които обичайно се обслужват по график от куриерска фирма Спиди, доставките ще бъдат извършвани съгласно актуалния график на Спиди за съответното населено място,
Доставката на стоки на стойност до 60 (шестдесет) лв. е за сметка на клиента. Конкретната сума за доставка, която се дължи от клиента, ще бъде посочена в поръчката, непосредствено преди нейното потвърждаване. Доставката на стоки на стойност над 60 (шестдесет) лв. е безплатна за клиента. Доставката се извършва само до адреси на територията на Република България.
Въпреки старанието ни да доставим Вашата поръчка възможно най-бързо, доставката може да отнеме по-дълго време поради независещи от нас причини (напр. лоши метеорологични условия), за което ще бъдете уведомени от нас.
Повече информация относно доставката на стоки можете да намерите в Секцията „Често задавани въпроси (FAQ)“, във въпрос „Доставки и връщане“.
Вие имате законово право в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаване на поръчката да се откажете от договора и да върнете получените стоки обратно, без да заявявате конкретна причина за това.
Освен това, извън гореописаното законово право на отказ от договора, ние Ви предоставяме допълнителна възможност да се откажете от договора и да върнете получените стоки обратно, без да посочвате причина за това, в срок от 60 (шестдесет) дни от получаването на стоките.
Моля да имате предвид, че не може да упражните право на отказ в горните случаи по отношение на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. чорапи, включително найлонови, гети и др.).
При упражнено право на отказ от договора стоките трябва да бъдат върнати в оригиналната им търговска опаковка, заедно с попълнения формуляр за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката.
С получаването от наша страна на попълнения формуляр за връщане на стоката правото Ви на отказ от договора се счита за упражнено.
Моля да имате предвид, че при връщане стоката тя трябва да е неизползвана, без повреди и в добър търговски вид, вкл. да върнете оригинална опаковка.
При връщане на стоката следвайте стриктно указанията, описани във формуляра за връщане.
Вие може да упражните правото на отказ от договора в описаните по - горе случаи и да върнете получените стоки по един от следните начини:
Ако желаете да се откажете от договора и да върнете стоките по куриер, Вие трябва да ги изпратите по куриерска фирма Спиди в посочените по-горе срокове, до адрес: „DEICHMANN търговия с обувки“ ЕООД гр. РУСЕ ул. ТЕЦ-ИЗТОК No 23 тел. 0800 156 56
Моля да имате предвид, че връщането на стоките по куриер е изцяло за Ваша сметка, като трябва да се извърши с куриерска фирма Спиди.
В случай че не желаете да върнете стоките обратно чрез куриер, имате възможност да се откажете от договора и да върнете стоките в някой от нашите филиали в страната по Ваш избор (използвайте търсачката на филиали на нашата уеб страница, за да откриете най-близкия до Вас филиал).
Моля, имайте предвид, че дрехи не могат да бъдат връщани в нашите филиали. Връщане на стоки в нашите филиали е възможно само за обувки и аксесоари.
Ако се нуждаете от помощ при упражняване правото си за отказ от договора, използвайте нашата безплатна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник- петък от 9:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).
В случай че се откажете от договора, ние най-късно в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на Вашето заявление за отказ от договора и стоките, ще Ви възстановим сумите, заплатени за поръчаните от Вас стоки. Ние възстановяваме дължимите суми по посочена от Вас във формуляра за връщане банкова сметка. Вие няма да дължите банкови такси във връзка с възстановяване на заплатените от Вас суми по Вашата банкова сметка.
Възможно е да забавим или откажем възстановяване на дължимите суми, докато не получим обратно стоката или докато не ни представите доказателство за това, че сте изпратили стоката към нас (в зависимост от това кое от двете събития възникне първо).
Моля, до връщане на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.
При упражняване на правото на отказ от договора в наш филиал ние ще Ви възстановим парите на място, в брой.
Вие носите отговорност за намаляването на стойността на стоката, предизвикано от използването й по начин, различен от този, необходим за запознаване с характеристиките, свойствата и нейната функционалност. Поради това Вие може да изпробвате стоката само в такъв обем, както бихте могли да направите това в наш физически магазин. Ако стоката е повредена, при отказ от договора и връщането й към нас ние си запазваме правото да извършим разумно намаляване на стойността на стоката, като Ви възстановим само част от цената. В този случай ние ще Ви уведоми за конкретната намалена стойност на стоката и съответно за сумата, която ще Ви бъде възстановена.
Съгласно действащото законодателство Дайхман отговаря спрямо потребителите за несъответствие на стоките с договора за продажба от разстояние, продадени чрез онлайн магазина, за срок от две години от доставяне на стоката.
Ние отговаряме в съответствие с действащото законодателство, че стоките, които Ви доставяме, нямат дефекти. В частност, ние гарантираме, че доставените Ви стоки съответстват на договорения вид и количество, качество, функционалност и другите договорени характеристики, че са подходящи за целта, за която ги купувате, че са доставени с договорените аксесоари и инструкции за употреба (когато това е приложимо).
Дайхман гарантира че освен горните характеристики:
а) стоките са подходящи за целите, за които обикновено се използват стоки от този вид, като се вземат предвид правата на трети лица, правните разпоредби, както и съществуващите технически стандарти, а при липсата на такива стандарти - на приложимите за съответния сектор правила за добри практики;
б) стоките притежават качества и други характеристики, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, които са обичайни за стоки от същия вид, които Вие като потребител можете разумно да очаквате, предвид естеството на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления, направени от нас като продавач или от други лица на предходен етап от веригата от сделки или публични изявления, направени от името на продавача или от името на тези лица, включително производителя, съдържащи се например в рекламата или в етикета на стоката;
в) стоките са доставени с аксесоари, включително опаковка и инструкции за употреба, които Вие може разумно да очаквате.
Ние не носим отговорност за посоченото в б. "а", "б" и "в", ако преди сключването на договора сме Ви уведомили, че някои характеристики на стоките се различават от посоченото и при сключването на договора Вие изрично сте се съгласили с това.
За определени стоки в онлайн магазина производителят или ние като продавач предоставяме търговска гаранция. С търговската гаранция на потребителите се предоставят определени права във връзка с несъответствие на конкретни стоки. Потребителите могат да се позоват на търговската гаранция и да претендират изпълнение на посоченото в нея.
Предоставянето на търговска гаранция не засяга правата, които потребителите имат по закон при несъответствие на закупените стоки, описани по - долу (право на рекламация, право на намаление на цената, право да се развали договора от разстояние и др.).
Гаранцията на стоките не важи за дефекти или повреди, причинени от неправилно използване на закупената стока.
Когато доставените стоки не отговарят на законовите изисквания за съответствие на стоките, посочени в т. 8, включително т. 8, б. „“,а , б. „б“ и б. „в“ Вие имате право да :
предявите рекламация, като поискате доставените стоки да се приведат в съответствие чрез ремонт или замяна;
получите пропорционално намаляване на платената цена;
развалите договора за продажба и получите обратно платената цена.
Вие можете да предявите рекламация на дефектни или повредени стоки писмено или устно по един от следните начини (по Ваш избор) :
на място в някой от нашите филиали в страната по Ваш избор (използвайте търсачката на филиали в нашата уеб страница, за да откриете най-близкия до Вас филиал);
като се свържете с нас на безплатната телефонна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник – петък от 9:00 до 17:00 часа (с изключение на официални празнични дни);
чрез Формуляра за контакт в онлайн магазина;
на адреса на управление на Дайхман, посочен в началото на тези Общи търговски условия.
При предявяване на рекламация трябва да посочите вида на констатираното несъответствие на стоките (дефект и др.), по какъв начин желаете да се удовлетвори рекламацията, размера на претендираната сума за връщане (ако претендирате връщане на платената цена), адрес и телефон за контакт.
При подаване на рекламация Вие задължително трябва да приложите и следните документи, на които се основава рекламацията: стокова разписка или фискален бон/фактура, както и други документи, с които разполагате и от които може да се установи Вашата претенция.
Ако при подадена рекламация се установи, че рекламацията е основателна, ние ще заменим доставените стоки безплатно или ще извършим безплатно за Вас ремонт на стоката (ако е възможен ремонт, предвид характеристиките й) в рамките на един месец от подаването на рекламацията.
Вие имате право да поискате да Ви бъде намалена пропорционално платената цена за стоките или да развалите договора за продажба в следните случаи:
ако ние като продавач не сме извършили замяна или ремонт при посочените по – горе условия и в срок или сме отказали да заменим или ремонтираме рекламираната стока;
ако се появи несъответствие в стоката въпреки предприетите действия за отстраняване на несъответствието или ако несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба;
ако ние като продавач сме заявили или от конкретните обстоятелства е ясно, че няма да приведем стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Вас като потребител.
Моля, имайте предвид, че не приемаме пратки, изпратени по куриер във връзка с рекламации за сметка на Дайхман, без изричното съгласуване с отдел Обслужване на клиенти. Същите могат да не бъдат приети от Дайхман и да бъдат върнати обратно към Вас за Ваша сметка. Връщането на рекламирана стока е безплатно за клиента само в случая когато рекламацията е счетена за основателна.
Вие може да упражните правото си да развалите договора чрез попълване на формуляра за връщане, който сте получили при доставката на стоката.
Ако сте упражнили правото си да развалите договора поради дефект на получените стоки, Вие сте длъжни да ни върнете стоките без неоправдано забавяне и не по – късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си да развалите договора.
Връщането на стоките при упражнено право на разваляне договора се извършва по описаните в Раздел 7 начини - чрез куриер или в наш филиал.
Ние ще Ви възстановим заплатената цена за стоките след тяхното получаване (или при представяне на доказателство, че стоките са ни изпратени, напр. товарителница и др.) по посочена от Вас банкова сметка.
Извън случаите на замяна на стока при рекламация, Вие имате и право да замените закупените от Вас от онлайн магазина на Дайхман стоки в срок до 60 (шестдесет) дни от получаването им, само на място в някой от нашите физически магазини в страната. По технически причини замяна на стоки чрез онлайн магазина не е възможна.
За да замените стоки в наш филиал, е необходимо стоките трябва да бъдат в оригинална опаковка, неупотребявани, със запазен търговски вид, придружени от попълнен формуляр за връщане, който сте получили при получаване на пратката.
Дрехи не могат да бъдат заменяни.
При замяна със стока на по-ниска стойност разликата в цената се възстановява в брой, а при замяна със стока на по-висока стойност, разликата се доплаща от клиента.
Ако се нуждаете от помощ при осъществяване на замяна, използвайте нашата безплатна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник - петък от 9:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).
Съгласно действащото законодателство ние сме длъжни да информираме потребителите за наличието на Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), която може да бъде използвана от потребителите и търговците за уреждане на възникнали спорове, без нужда от намесата на съд.
Европейската комисия е отговорна за създаването на платформата. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е достъпна тук: https://ec.europa.eu/odr.
При възникване на спорове между Потребителя и „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД Вие имате право да отнесете спора за алтернативно разрешаване пред Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите на адрес гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 02/9330517, http://kzp.bg/pomiritelna-komisiya, имейл adr.sofia@kzp.bg.
Също така, Вие може да подадете жалба за нарушение на Ваши потребителски права до Комисия за защита на потребителите (КЗП), чрез Интернет страница https://kzp.bg, тел: 0700 111 22, email: info@kzp.bg, адрес: гр. София, пл. Славейков, № 4А, ет. 3, 4 и 6.
Ако имате оплаквания или възражения, които искате да адресирате до нас, Вие можете да ни ги изпратите чрез формуляра за контакт, чрез обаждане на нашата безплатна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник - петък от 9:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни) или да ни пишете на имейл адрес onlineshop-bg@deichmann.com.
Ако някоя от разпоредбите в настоящите Общи търговски условия е недействителна, се прилагат съответните законови разпоредби . Частичната недействителност на някои от разпоредбите на тези Общи търговски условия не засяга валидността на останалите разпоредби в тях.
Дайхман гарантира надеждното и законосъобразно обработване на всички предоставени лични данни от потребителите на сайта.
Повече информация относно обработването, сигурността и неприкосновеността на личните данни можете да намерите в нашите Правила за защита на личните данни на следния линк: deichmann.com/bg-bg/privacypolicy.
Ние насърчаваме безопасността на работното място, защитата на околната среда и здравето на работниците, забраняваме незаконосъобразни дисциплинарни действия и дискриминация, както и детски и принудителен труд и изискваме ясно регламентирана компенсация при удължаване на работното време.
Поставили сме обвързващи социални и екологични стандарти към компанията за доставка, която от своя страна ги приема. Тези стандарти и правила са установени в самостоятелно разработен от Дайхман и персонализиран, в зависимост от всяка конкретна страна кодекс на поведение (Кодекс на поведение).
Кодексът на поведение се основава на стандартите на Международната организация на труда и обвързва доставчиците с определено поведение, начин на производство и разпоредби за защита на работниците. Пълният текст на Кодекса за поведение може намерите тук.
За всички спорове, произтичащи от сключването на договор за продажба с Дайхман чрез онлайн магазина се прилагат разпоредбите на българското законодателство, както и съответните директно приложими норми на европейското законодателство.
Цялото съдържание на нашата интернет страница, включително текстовете, снимките и графичните изображения, аудио и видео файловете са наша собственост, освен ако не е посочено друго. Тези защитени авторски права могат да се ползват само за лични, но не и за публични или търговски цели (напр. сваляния, размножаване).
Изменения, преводи и всякакъв друг вид обработка на съдържанието на уебсайта се допускат само с предварителното писмено съгласие на Дайхман, което следва да бъде поискано за всеки конкретен случай.
Забранено е неправомерното използване на която и да е регистрирана марка и лого на Дайхман или друго дружество от групата на Deichmann.
Обръщаме внимание, че нарушаването на нашите авторски или други защитени права може да доведе до административно правни, гражданско правни и/или наказателно правни последици.
На нашата Интернет страница може да се намират хиперлинкове към уебсайтове на външни доставчици. Дайхман не е запознат със съдържанието на външните страници. Поради това Дайхман не дава гаранция и не поема отговорност за възможно противозаконно съдържание или друго правонарушение от страна на уеб сайтовете на външните доставчици.
Информацията на тази интернет страница е съставена и проверена с изключителна добросъвестност. Тази интернет страница служи за представяне на обща информация и в никакъв случай не замества професионалната консултация. Дайхман не поема отговорност за действия, извършени въз основа на този уебсайт.
Ползването на този уебсайт и свалянето на данни се осъществява на собствен риск. Дайхман не поема отговорност за възникващите от това вреди, в частност вреди по отношение на информационни масиви, хардуер и/или софтуер на потребителя.
В случай че имате допълнителни въпроси относно нашия онлайн магазин, моля обадете се на безплатната ни телефонна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, изпратете запитване чрез формата за контакт в менюто „Контакти“ в онлайн магазина или ни пишете на имейл адрес: onlineshop-bg@deichmann.com.
Последна актуализация: юни, 2024 г.