Teamleiter Customer Service (m/w)
 
 
   
Kennung: 0652-2018-014732
Arbeitszeit: Vollzeit
Einsatzort: Bottrop
Eintrittsdatum: ab sofort
Wir über uns: Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein 3.800 Standorte umspannendes Filialnetz in 26 Ländern, mehr als 5 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 38.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.
Was Sie bewegt:
  • Sie sind für die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Service Centers verantwortlich und berichten in dieser Funktion an den Head of CRM.
  • Zu Ihren Aufgaben zählt die Weiterentwicklung und das Coaching Ihrer Mitarbeiter als Grundlage für die Sicherstellung einer kontinuierlich hohen Servicequalität.
  • Die Vorbereitung und die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Teammeetings fällt in Ihren Aufgabenbereich.
  • Sie erstellen kennzahlenbasierte Reportings zur Dokumentation der Servicequalität und entwickeln Konzepte und Ideen zur Weiterentwicklung des Customer Service Centers.
  • Darüber stimmen Sie sich proaktiv mit den internen Schnittstellen und Ansprechpartnern u.a. der Bereiche CRM, eShop, Online Marketing und IT ab.
  • In Peak Zeiten unterstützen Sie das Team bei der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen.
Was uns bewegt:
  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Sie verfügen über mindestens 3 bis 5 Jahren fundierte Berufserfahrung als Leiter/in im Bereich Customer Service oder als Head Agent mit personeller Führungsverantwortung.
  • Sie haben Freude am Umgang mit Menschen sowie der Betreuung und der Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Teams.
  • Sie sind ein kommunikativer und begeisterungsfähiger Kopf mit Drive und der Lust Neues zu schaffen.
  • Eine zielorientierte und pragmatische Arbeitsweise kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on Mentalität zeichnen Sie persönlich aus.
  • Eine hohe Serviceaffinität sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein runden Ihr Profil ab.
Interesse geweckt?: Als Teamleiter Customer Service (m/w) verstärken Sie unser Team im CRM. Wenn Sie bei uns Einsatz zeigen und etwas bewegen wollen, können und dürfen Sie das auch. Lernen Sie uns als Arbeitgeber kennen, informieren Sie sich über Ihre beruflichen Möglichkeiten und bewegen Sie mit uns großartige Projekte. Bewerben Sie sich jetzt online mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Sie!
Kontakt: Deichmann SE • Janina Böder • Deichmannweg 9 • 45359 Essen
 
     
 
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