Общи търговски условия за ползване на онлайн магазин на „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД

Общи положения

Следните Общи търговски условия се отнасят за всички сделки, сключени през онлайн магазина („онлайн магазин“ или „сайт“) на „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД, вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 200012200 („Дайхман“).

Настоящите Общи търговски условия могат да бъдат променяни едностранно от „Дайхман“ чрез публикуване на актуализирана версия на настоящия документ на сайта. Преди завършването на всяка конкретна поръчка системата ще поиска Вашето изрично потвърждение, че сте запознат с и приемате актуалната версия на настоящите Общи търговски условия.

Регистрация

За поръчка на публикуваните в онлайн магазина артикули е необходимо да притежавате регистрация на профил в сайта. Регистрацията е доброволна и безплатна. Регистрацията може да се извърши или по време на поръчката, или от главното меню, раздел „Моят профил“ горе вдясно в онлайн магазина чрез попълване на посочените в регистрационната форма данни. Обозначените със звездичка (*) задължителни полета изискват данни, без които не е възможно да изпълним Вашите поръчки. При създаването на профил потвърждавате, че имате навършени 18 години.

Артикули и цени

Артикулите, които предлагаме за продажба, са публикувани в онлайн магазина. В публикацията е представена информация за всеки артикул.

Всички представени в сайта цени са в български лева. Публикуваните цени на артикули са крайни и включват всички данъци и такси.

Валидни са цените, публикувани в онлайн магазина, към момента на изпращане на поръчката към „Дайхман“.

Договор/Поръчка

Поръчка на артикули може да прави всеки потребител, притежаващ профил в онлайн магазина, съгласно указаното в раздела на сайта Често задавани въпроси (FAQ), въпрос: Как мога да поръчам онлайн от „Дайхман?

Договори в онлайн магазина могат да бъдат сключвани само на български език.

Преди завършването на всяка конкретна поръчка системата ще поиска Вашето изрично потвърждение, че сте запознат с и приемате актуалната версия на настоящите Общи търговски условия.

С преминаването през процеса за онлайн поръчка и предоставянето на изискваните Ваши данни и след натискане на бутона „Купи сега“, Вие изпращате Вашата поръчка. След като сте изпратили Вашата поръчка, ние ще Ви изпратим имейл с потвърждение за получаването й, съдържащ всички детайли за поръчката. Това потвърждение не представлява приемане на поръчката, а служи единствено и само за уведомление, че Вашата поръчка е достигнала успешно до нас.

Всеки отделен договор за покупка влиза в сила, едва когато Ви изпратим конкретен поръчан от Вас продукт, което ще потвърдим с изпращане на имейл до Вас. В случай на недостиг в наличността на поръчания от Вас продукт ние си запазваме правото си да не извършим доставката, за което ще Ви информираме незабавно и ще Ви възстановим вече получени от Вас парични суми. Статусът на Вашата поръчка може да следите в раздел „Моят профил“ под „Моите поръчки“.

За да извършвате поръчки в онлайн магазина, трябва да имате навършени 18 години. Онлайн поръчки са възможни само на обща стойност до 800 лв. Ако сумата на неплатени фактури от всички Ваши поръчки достигне границата от 800 лв., следващи поръчки няма да са възможни, до получаване на плащане по неплатените фактури.

Ако желаете фактура за направената поръчка, то моля свържете се с нас, като позвъните на безплатния клиентски телефон – 0800 156 56. В пратката заедно с поръчания артикул ще получите стокова разписка на хартиен носител.

„Дайхман“ не носи отговорност при неизпълнение на поръчка, дължащо се на:

          • Предоставени от Вас неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон;

          • Незаплащане на цената на поръчката в случай на плащане чрез наложен платеж;

          • Отсъствието Ви от посочения адрес в деня на доставката и невъзможност да се свържем с Вас на телефоните, посочени за контакт, за уговаряне на получаването на поръчката.

Идентичност на партньора по договора

Договорът се сключва с „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД, освен ако изрично не е посочено друго.

Адрес:

„Дайхман търговия с обувки“ ЕООД
бул. „Цариградско шосе“ 115Г
Бизнес сграда Мегапарк, ет. 2, офис Е2,
1784 София
Телефон:02/ 817 89 01
Телефакс: 02/ 817 89 30
E-Mail: onlineshop-bg@deichmann.com
Булстат: BG 20012200

Кодекс на поведение

Ние насърчаваме безопасността на работното място, защитата на околната среда и здравето на работниците, забраняваме дисциплинарни действия и дискриминация, както и детски и принудителен труд и изискваме ясно регламентирана компенсация при удължаване на работното време. Поставили сме обвързващи социални и екологични стандарти към компанията за доставка, която от своя страна ги приема. Тези стандарти и правила са установени в самостоятелно разработен от „Дайхман“ и персонализиран в зависимост от всяка конкретна страна кодекс на поведение (Кодекс на поведение). Кодексът се основава на стандартите на Международната организация на труда и обвързва доставчиците с определено поведение, начин на производство и разпоредби за защита на работниците. Пълният текст на Кодекса за поведение може намерите тук.

Съхранение на договор / Съхранение на Вашите данни за поръчка

Вашите данни за поръчка се съхраняват при „Дайхман“. Вие получавате всички данни, касаещи Вашата поръчка по имейл, на предоставения ни от Вас имейл адрес при създаване на профил в онлайн магазина.

Транспортни разходи

Доставката е безплатна за клиента и се осъществява чрез нашия партньор-доставчик „Рапидо Експрес енд Лоджистикс“ ООД („Рапидо“) (понеделник до петък) само за адреси на територията на България. За доставки до определени населени места „Рапидо Експрес енд Лоджистикс“ ООД може да използва подизпълнител, за което ще бъдете допълнително уведомени със SMS и/или имейл, непосредствено преди доставката.

При плащане по банков път или с наложен платеж не се начисляват никакви допълнителни такси.

Доставката се осъществява в рамките на 1-3 работни дни (считано от работния ден, следващ деня на поръчката). За населените места, които обичайно се обслужват по график от куриерска фирма Рапидо, доставките ще бъдат извършвани съгласно актуалния график за съответното населено място, достъпен на следния интернет адрес: http://www.rapido.bg/information/grafik-za-obsluzhvane.

Въпреки старанието ни да доставим Вашата поръчка възможно най-бързо, доставката може да отнеме по-дълго време поради независещи от нас причини (напр. лоши метеорологични условия), за което ще бъдете уведомени от нас.

Падеж и плащане / запазване на собственост

Плащането може да се извърши с кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard) или с наложен платеж.

При избор на начин на плащане Наложен платеж дължимата сума по стокова разписка се заплаща в брой на куриера, доставящ Вашата пратка, при получаването й.

Всички цени са в български лева и с включен данък добавена стойност. За цена за плащане от клиента се счита съответната цена на артикула, публикувана в онлайн магазина в момента на изпращане на поръчка от Вас. Запазваме си правото в единични случаи да адаптираме начина на плащане, за което ще бъдете уведомени предварително. Артикулите остават собственост на „Дайхман“ до пълното изплащане на тяхната стойност.

Гаранция

Законовият гаранционен срок възлиза на 2 години съгласно чл. 105, ал. 2 от ЗЗП, считано от момента на доставяне на артикула. В този период всяко евентуално несъответствие на артикула с договора за продажба, съществуващо в момента на доставка и проявило се до две години след доставянето, ще бъде отстранени безплатно. В случай че поправка или замяна на артикула не е възможна, покупната парична стойност ще Ви бъде възстановена. Гаранцията не важи за повреди, причинени от неправилно боравене и използване на закупената стока.

При несъответствия в рамките на упоменатата гаранция можете да върнете доставения артикул само на място в някой от нашите филиали в страната (използвайте търсачката на филиали в нашата уеб страница, за да откриете най-близкия до Вас филиал), или се обърнете към колегите на горещата телефонна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник – петък от 9:00 до 17:00 часа (с изключение на официални празнични дни).

Моля имайте предвид, че не приемаме пратки, изпратени за сметка на „Дайхман“. Същите могат да не бъдат приети от „Дайхман“ и да бъдат върнати обратно към Вас за Ваша сметка.

Oтказ от договорa

Имате право в рамките на четиринадесет дни без заявяване на конкретна причина да се откажете от договора и да върнете поръчката.

Срокът за отказ от договора е четиринадесет дни от датата на получаване на поръчаната стоката от Вас или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача.

За да упражните правото си на отказ от договора, трябва да ни уведомите с ясно заявление за Вашето решение за отказ (например чрез писмо по пощата, факс или имейл) или чрез връщане на стоката (виж по-долу „Връщане на стоките“) в посочения по-горе срок.

За да упражните правото си на отказ от договора, трябва да заявите желание за отказ от договора като върнете стоката по указания начин, преди изтичане на упоменатия четиринадесетдневен срок.

Последици от отказа

В случай че се откажете от договора ние незабавно и най-късно в срок от четиринадесет дни от датата на получаване на Вашето заявление за отказ от договора ще Ви възстановим сумите, заплатени за поръчаните от Вас артикули. За възстановяване на получените суми, ние използваме същите методи на плащане, които Вие сте използвали при първоначалната транзакция от Ваша страна, освен ако изрично с Вас не е договорено друго; в никакъв случай Вие няма да бъдете таксувани за превода при възстановяване на заплатените от Вас суми. Възможно е да забавим или откажем възстановяване на тези суми, докато не получим върнатия артикул или докато не представите доказателство за това, че сте изпратили артикула към нас – в зависимост от това кое от двете събития възникне първо. Моля до възвръщане на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.

 Вие следва да изпратите артикула на „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД, отдел Онлайн магазин, бул. Цариградско шосе 115 Г, сграда Мегапарк, ет. 2, офис Е2, 1784 София (вижте раздел „Връщане на стоките“) или да го предадете в някой от нашите филиали в страната (вижте раздел „Връщане във филиал“) незабавно или във всеки случай най-късно четиринадесет дни от деня, в който сте ни уведомили за оттеглянето на поръчката. Крайният срок е спазен, ако изпратите стоката в рамките на четиринадесет дни.

При евентуална загуба на стойност на върнатия артикул, носите отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

Връщане на стоките

С изключение на посочените по-долу случаи, клиентът следва да върне артикулите за своя сметка, с куриер по свой избор.

По изключение разходите за връщане на артикула са за сметка на „Дайхман“:

          •    когато на клиента бъде доставен артикул, различен от поръчания;

          •    когато клиентът откаже да приеме и получи пратката, съдържаща поръчаните от него артикули;

В описаните като изключение по-горе случаи пратката се връща на „Дайхман“ посредством неговия партньор-доставчик „Рапидо експрес енд лоджистик“ ЕООД.

Моля, при връщане във филиал или изпращане по куриер използвайте оригиналната опаковка и поставете вътре формуляра за връщане, приложен на хартиен носител към Вашата поръчка, стоковата разписка (получена в пратката при доставка на поръчката) или фактура, издадени към Вашата поръчка. Попълнен формуляр за връщане ще се счита от нас като упражняване на правото Ви за отказ от договора.

Моля имайте предвид, че стоката, обект на връщане, трябва да е неизползвана, неповредена и в оригинална опаковка

 Връщане във филиал

В случай че не желаете да извършите връщането на артикула по горепосочения начин, имате възможност да върнете артикула в срока за отказ от договора в някой от нашите филиали в страната (използвайте търсачката на филиали на нашата уеб страница, за да откриете най-близкия до Вас филиал).

Моля, при връщане във филиал или изпращане по куриер използвайте оригиналната опаковка и поставете вътре формуляра за връщане, приложен на хартиен носител към Вашата поръчка, стоковата разписка (получена в пратката при доставка на поръчката) или фактура, издадени към Вашата поръчка. Попълнен формуляр за връщане ще се счита от нас като упражняване на правото Ви за отказ от договора.

Ако се нуждаете от помощ при упражняване правото си за отказ от договора, използвайте нашата безплатна гореща линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник- петък от 9:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

Замяна на стоките

Имате право да замените, закупените от Вас артикули от онлайн магазина на „Дайхман“, само на място в някой от нашите стационарни магазини в страната. Поради технически причини замяна на стоки чрез онлайн магазина не е възможна.

За да замените артикула в наш филиал, е необходимо да обърнете внимание на следното:
          • Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, със запазен търговски вид, придружен от попълнен формуляр за връщане.
          • Необходимо е също да представите стокова разписка или фактурата от Вашата поръчка.

При замяна с артикул на по-ниска стойност разликата се възстановява в брой, а при замяна с артикул на по-висока стойност, разликата се доплаща от клиента.

Ако се нуждаете от помощ при осъществяване на замяна, използвайте нашата безплатна гореща линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник - петък от 9:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

Оплаквания / Разрешаване на спорове

Съгласно действащото законодателство, ние сме длъжни да информираме потребителите за наличието на Европейска платформа за онлайн решаване на спорове, която може да бъде използвана за уреждане на възникнали спорове, без нужда от намесата на съд. Европейската комисия е отговорна за създаването на платформата. Вижте европейската платформа за онлайн решаване на спорове тук: http://ec.europa.eu/odr .

Все пак обаче държим да отбележим, че по принцип нямаме готовност да отнасяме спорове към Европейска платформа за онлайн решаване на спорове.

Частична недействителност

Ако някоя от разпоредбите в настоящите общи търговски условия е недействителна, в сила влизат законовите разпоредби по съответния въпрос. Частичната недействителност не засяга валидността на останалите разпоредби в договора.

Защита и сигурност на данните

За да гарантира коректно и бързо обслужване, „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД използва електронна система за обработка на данни (EDV).

„Дайхман търговия с обувки“ ЕООД е дружество, регистрирано като администратор на лични данни и като такова има право да събира и съхранява лични данни по указания от закона начин.

„Дайхман“ гарантира надеждното съхраняване на всички предоставени лични данни от регистриралите се потребители на сайта.

„Дайхман“ обработва само данни, необходими за изпълнението на търговската сделка, като това са само данни, които потребителите са предоставили доброволно в рамките на регистрацията. С извършване на регистрация и създаване на профил, както и при всяка отделна поръчка, като част от потвърждението за запознаване с и приемане на настоящите Общи търговски условия, потребителят изрично потвърждава: 
          •    Че се е запознал с и приема политиката на „Дайхман“ за зашита на личните данни, актуална версия на която е публикувана на адрес: http://www.deichmann.com/BG/bg/shop/content/dataprotection.jsp
          •    Своето съгласие личните му данни да бъдат обработвани от „Дайхман“ и предоставяни на трети лица, съобразно посоченото по-долу; 
    
     •    Своето съгласие личните му данни да бъдат обработвани от „Дайхман“ за целите на директния маркетинг.

Става въпрос за следните лични данни: обръщение, име, адрес, имейл адрес, парола, рождена дата, номер на кредитна/дебитна карта (при плащане с карта), данни за плащане и телефонен номер. Непредоставянето на някои от тези данни може да препятства извършването на поръчки в онлайн магазина и тяхното изпълнение от наша страна.

„Дайхман“ гарантира, че без Ваше съгласие данните Ви няма да бъдат събирани през онлайн магазина.

В рамките на тази декларация за поверителност „Дайхман“ желае да Ви информира как и за какви цели Вашите данни ще бъдат обработвани и как ще се осигурява тяхната поверителност и защита:

Обработването на личните Ви данни се извършва при стриктно спазване на нормативните изисквания на Закона за защита на личните данни, Закона за електронната търговия и Закона за далекосъобщенията.

Цел на събирането и обработката на данни в рамките на онлайн магазина на „Дайхман“ е обработката на Вашата поръчка и нейното изпълнение от наша страна, както и предоставянето от „Дайхман“ на други изрично заявени от Вас услуги, както и с цел отговаряне на запитвания от Ваша страна, за да ви помогнем при технически проблеми или да се свържем с Вас при нужда.

Вашите данни може да бъдат предоставяни на доставчици на пощенска услуга, рекламни и дигитални агенции, както и агенции, осъществяващи връзки с обществеността, с които „Дайхман“ е в договорни отношения и които предоставят услуги на „Дайхман“, действат като обработващи личните данни лица от името на „Дайхман“ съгласно всички приложими законови норми за защита на личните данни. „Дайхман“ гарантира, че съответната информация ще бъде използвана единствено след получаване на Вашето лично съгласие по отношение на обработването, извършвано от името на „Дайхман“, както и че тази информация ще бъде третирана като конфиденциална.

Информацията, която „Дайхман“ може да предоставя на изброените по-горе партньори, е: имейл адрес, телефонен номер, адрес, рождена дата и три имена.

Предоставянето на тази информация има единствено и само за цел:
          •    изпълнение на поръчките, в това число физическа доставка на поръчаните артикули;
          •    изготвянето на последващи маркетингови и рекламни кампании.

„Дайхман“ може да разкрие и предостави Вашата лична информация съобразно приложимото право, ако съд или административен орган нареди или изиска това или ако предоставянето на личните данни е свързано с изпълнение на законово задължение на „Дайхман“. „Дайхман“ може да предостави личните Ви данни на трети лица, доколкото това е позволено от приложимия закон, и ако това предоставяне е нужно за изпълнение на договор, при положение, че сте дали съгласие за такова предоставяне.

С настоящето Ви информираме, че имате право да възразите срещу и/или откажете използването на Вашите лични данни по гореописания начин, в това число за целите на директния маркетинг, както и предоставянето им на трети лица. Възражение и/или отказ може да направите с уведомление за Вашето желание в свободен текст на имейл privacy-bg@deichmann.com. Имате право на достъп по всяко време до Вашите лични данни, както и да извършвате промени по тях.

„Дайхман“ гарантира, че предоставената информация ще бъде използвана само и единствено в случай на изразено съгласие от Ваша страна за обработване на посочените данни, извършвано от „Дайхман“, както и че въпросната информация ще бъде третирана като конфиденциална.

Повече информация относно сигурността и неприкосновеността на личните данни можете да намерите на следния линк: http://www.deichmann.com/BG/bg/shop/content/dataprotection.jsp.

Интернет, информационен бюлетин, мейлинг, запитвания

По Ваше желание „Дайхман“ или агенция подизпълнител на „Дайхман“ Ви изпраща информация за разнообразни продукти и услуги, както и интересни за Вас актуални оферти.

В случай че с клик върху определения за целта бутон се съгласите да получавате информационен бюлетин, рекламиращ продукти на „Дайхман“ (мода при обувките), трябва да бъдете наясно, че Вашите въведени лични данни (име, фамилия, улица/номер на улица, адрес, пощенски код, населено място, рождена дата, имейл адрес, номер на обувки) ще бъдат съхранени и обработвани от „Дайхман“.

По всяко време Вие можете да се откажете от дадено съгласие чрез изпращане на писмо до „Дайхман търговия с обувки“ ЕООД, бул. Цариградско шосе 115 Г, Мегапарк, ет. 2, офис Е2, с ключова дума "защита на данните" или по електронен път на имейл privacy-bg@deichmann.com. Освен това можете да се откажете от получаването на информационен бюлетин, рекламиращ продукти на „Дайхман“, чрез клик върху линка „ОТПИСВАНЕ ОТ НЮЗЛЕТЪРА“ в самия информационен бюлетин.

Приложимо право

За всички спорове, произтичащи от сключването на търговски договор с „Дайхман“, са в сила изключително разпоредбите на българското законодателство.

Контакт с „Дайхман“

В случай че имате допълнителни въпроси относно нашия онлайн магазин, моля обадете се на горещата ни телефонна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56 или ни пишете на имейл адрес: onlineshop-bg@deichmann.com.

Последна актуализация: 05.04.2017 г.