Comandă
Există o valoare minimă a comenzii în magazinul online Deichmann?
Nu. Nu există o valoare minimă a comenzii în magazinul online Deichmann. (Excepţie fac promoţiile cu vouchere (cupoane de reducere), caz în care valoarea minimă a comenzii variază în funcție de ofertă).
Există o valoare maximă a comenzii în magazinul online Deichmann?
Valoarea maximă a unei singure comenzi, indiferent de metoda de plată, este de 1.500 LEI.
Cum pot comanda online la Deichmann?
1. Adăugarea produselor în coşul de cumpărături
Mai întâi alegeţi articolele dorite din ofertă şi adăugaţi-le în mărimea sau culoarea corespunzătoare în coşul de cumpărături.
2. Checkout
Nu mai doriţi să adăugaţi alte produse în coşul de cumpărături? Atunci mergeţi pe coșul de cumpărături! Pentru aceasta, pur şi simplu, faceţi clic pe coșul de cumpărături.
3. Înregistrare / Autentificare
Acum veţi fi rugat(ă) – în cazul în care nu s-a întâmplat deja – să vă autentificaţi sau să vă înregistraţi.
Dacă sunteţi deja client vă rugăm să introduceţi aici adresa de e-mail şi parola personală. În caz că v-aţi uitat parola aveţi posibilitatea să solicitaţi una nouă.
Dacă sunteţi client nou în magazinul online, vă rugăm să vă înregistraţi cu adresa dvs. de e-mail şi o parolă personală şi să completaţi câmpurile corespunzătoare din formular. Toate informaţiile cu privire la protecţia datelor cu caracter personal sunt disponibile aici.
4. Metoda de livrare
Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va percepe o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.
Expedierea comenzii se va face prin curier rapid (de luni până vineri în intervalul orar 09:00-17.00), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.
Aveţi posibilitatea de a alege livrarea la adresa de domiciliu, serviciu sau într-un locker FAN Box.
Produsele comandate vor fi livrate prin curier în decurs de două zile lucrătoare de la predarea acestora către firma de curierat, moment în care veți fi notificat prin email. Acest termen de livrare poate creşte în cazul unor campanii promoţionale cum ar fi Black Friday sau în perioada sărbătorilor de iarnă ca urmare a volumului mai mare de colete care trebuie procesat de curier.
În ziua livrării veţi primi o notificare prin SMS de la firma de cuierat ce va conţine numărul AWB al coletului dvs., intervalul orar de livrare, suma de achitat ramburs (în cazul în care aţi optat pentru plata ramburs) şi numărul de contact al curierului.
În situația în care ați optat pentru livrare într-un locker FAN Box, veți primi prin SMS codul PIN necesar accesării locker-ului FAN Box pentru ridicarea coletului.
5. Metoda de plată
Plata comenzii poate fi făcută prin:
• Plata prin card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard) la momentul efectuării comenzii, prin intermediul procesatorului de plăţi online SIX Payment Services, certificat PCI DSS, situaţia în care cardul dumneavoastră bancar este debitat la momentul expedierii coletului.
• Plata ramburs (numerar) la curier. Dacă ați ales această metodă de plată, veți achita comanda curierului, în momentul livrării comenzii.
• Plata cu card Edenred Cadou
• Plata în 3 (trei) rate fixe prin intermediul cardului tău Avantaj*.
*numărul de rate este fix, nu se poate modifica şi nu se poate achita integral.
6. Sumar – verificare comandă
Înainte de a trimie comanda, mai verificați încă odată ca este corect conținutul acesteia.
Pentru a face cât mai simplă şi rapidă procedura de comandă pentru clienţii, care au făcut deja cumpărături în magazinul online Deichmann, setările confirmate la ultima comandă sunt salvate în profilul dumneavoastră şi stabilite ca implicite la următoarea comandă. Există bineînţeles oricând posibilitatea de a consulta, modifica şi respectiv şterge datele dumneavoastră din „Contul meu”.
7. Trimitere comandă
Odată cu apăsarea butonului "Trimite comanda", comanda dumneavoastră este expediată. Ulterior primiţi un e-mail prin care vă informăm că am recepționat comanda dumneavoastră.
8. Livrare
Expedierea comenzii se face prin curier rapid (de luni până vineri), exclusiv la adresele de livrare din interiorul României.
Timpul mediu de livrare este de două zile lucrătoare de la predarea coletelului către firma de curierat, moment în care veți fi notificat prin email.
Livrarea comenzii este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 159 Lei, în caz contrar se va percepe o taxă de livrare în cuantum de 9,90 Lei.
De asemenea aveţi posibilitatea să urmăriţi în orice moment stadiul livrării utilizând numărul AWB furnizat în mail. Printre altele, informaţiile despre livrare primite prin e-mail conţin un link către contul dumneavoastră.
De ce trebuie să mă înregistrez?
Procesul de înregistrare vă oferă câteva avantaje:
• Memorarea adresei de livrare deja folosite sau menţionarea unei adrese de livrare diferite la fiecare comandă.
• Procesul de comandă este mai rapid începând cu a doua comandă datorită salvării informaţiilor din comandă precedentă.
• Istoricul comenzilor este disponibil în contul de client împreună cu informaţiile aferente despre plată şi livrare.
• Diferite reduceri şi promoţii.
Ce pot să fac dacă primesc o eroare?
Pentru a prelucra cu succes o comandă avem nevoie de anumite informaţii de la dumneavoastră, precum nume, prenume, telefon şi adresă. Câmpurile obligatorii, marcate cu steluţă (*) solicită o informaţie în lipsa căreia nu putem procesa o comandă. De asemenea există câmpuri facultative, de exemplu data naşterii, care fie facilitează comunicarea cu dumneavoastră sau ne ajută să vă punem la dispoziţie oferte relevante. Dacă intervin erori în această etapă a procesului de comandă vă rugăm să urmaţi instrucţiunile corespunzătoare.
În cazul în care primiţi şi alte erori sau întâmpinaţi alte probleme tehnice vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail la onlineshop-ro@deichmann.com, utilizând formularul de contact sau telefonic la numărul de asistenţă cu tarif gratuit 0800 800 315 (Suport Clienți), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00. Este de preferat să ne trimiteţi textul exact al erorii sau o captură de ecran cu eroarea pentru a putea interveni rapid şi eficient.
Mi-am uitat parola. Cum procedez mai departe?
Dacă doriţi să vă autentificaţi în contul de client sau în timpul procesului de comandă şi v-aţi uitat parola, vă rugăm să apăsaţi pe butonul "Am uitat parola". În fereastra nou deschisă vă rugăm să introduceţi adresa de e-mail cu care v-aţi înregistrat la Deichmann. După aceea, veţi primi la această adresă un e-mail cu o nouă parolă, cu care vă puteţi autentifica. Pentru securitatea dumneavoastră vă rugăm să schimbaţi ulterior această parolă cu una nouă, sigură din secţiunea „Contul meu”.
Cum îmi dau seama dacă procesul de comandă s-a încheiat cu succes?
După fiecare comandă primiţi o confirmare scrisă de la Deichmann pe e-mail. De asemenea aveţi posibilitatea să verificaţi în orice moment stadiul actual al comenzi dumeanvoastră accesând contul dumneavoastră de client. Pentru întrebări suplimentare vă stăm la dispoziţie la numărul de telefon 0800 800 315 (gratuit), de luni până vineri între orele 09:00 şi 16:00.
Este posibil să apară modificări în preţul produselor după efectuarea comenzii?
Preţurile afişate la momentul efectuării comenzii sunt preţurile relevante pentru dumneavoastră. Modificările ulterioare de preţ nu influenţează în niciun fel comanda dumneavoastră.