Allmänna villkor

Användningsområde

Nedanstående allmänna villkor och bestämmelser gäller uteslutande för beställningar som är gjorda hos Deichmann Sko AB, Online-Shop. Genom att göra en beställning hos Deichmann förmodas det att du har förstått och accepterat dessa villkor.

Avtalsvillkor

Alla beställningar som inkommit och tagits emot i Sverige och alla avtal om försäljning av varor som sker på svenska är underkastade svensk lag och omfattas av svensk domstol.

Om du önskar att få en kopia av din orderbekräftelse, kan du logga in på "Mitt konto" och välja "Mina beställningar". Du kan alltid följa din beställning under "Mitt konto" där kan du t.ex. se orderstatus. Här kan du också spåra din beställning med hjälp av postens försändelse-ID. Varje kund kan endast ha en användarprofil i Deichmann Online-Shop.

Kampanjkoder eller rabattkoder är personliga och får endast användas en gång per kund.

Du måste vara minst 18 år för att få handla i onlineshoppen. Är du under 18 år, ska du ha målsmans godkännande. Ett avtal kan alltid brytas/annulleras av en förälder, om det skulle visa sig att den ingåtts av ett barn eller en person under 18 år.

Kontaktuppgifter

Såvida inget annat uttryckligen stipuleras, ingår kunden ett avtal med Deichmann Sko AB (Deichmann):

Adress:

Deichmann-Sko AB
Vesterbrogade 6D, 1. sal
1620 Köpenhamn V
Telefon: 08-777 99 10
E-mail: service-se@deichmann.com.
www.deichmann.com
Org. nr: 556718-5789

Leverans och betalning

Leveranserna sker med PostNord till närmaste postombud, måndag-fredag och endast i Sverige. Normal leveranstid är 1-5 vardagar beroende på var i landet du bor. Leveranstiden för Sydsverige är 1-2 vardagar, i Mellansverige tar det 2-3 vardagar och i norra Sverige beräknas leveranstiden vara 3-5 vardagar. Deichmann strävar efter att beställningar gjorda innan kl 15, blir skickade från vårt lager samma dag. Vi kan inte ställas till svars för eventuella förseningar som beror på externa faktorer.

Frakten är gratis för beställningar över 599 kr. För beställningar med ett lägre totalbelopp än 599 kr tillkommer frakt på 59kr.

Totalbeloppet räknas ut i kassan, efter att eventuella rabatter och rabattkoder har dragits.

Betalning

Betalning kan göras med Swish (direktbetalning), kort (Visa och MasterCard, avgiftsfritt), PayPal, samt Klarna (avgifter och ev. räntor kan tillkomma för vissa betalsätt). Alla priser är angivna i SEK inklusive moms på 25 %. Priserna är dagspriser och gäller vid tidpunkten för beställning. Observera att du ej kan returnera i butik om du valt att betala med Klarna.

Du kan tryggt använda ditt betalkort hos oss. Vårt betalsystem hanteras av Nets och är PCI-certifierat – en världsomfattande säkerhetsstandard som är utvecklad av Visa och MasterCard. Beloppet dras från ditt konto när varan skickas från vårt lager.

Deichmann.com är certifierat av Trygg e-handel. Läs mer på www.tryggehandel.se.

Reklamationsrätt

När du handlar hos www.deichmann.com har du förstås också 36 månaders reklamationsrätt. Det betyder, att du antingen kan byta varan eller få pengarna tillbaka.

Reklamationen kan göras i någon av Deichmanns butiker* (närmaste butik hittar du genom att klicka på länken ”hitta butik” på hemsidan) eller genom att returnera varan med PostNord. Reklamationen måste vara berättigad och felet får inte ha uppstått som en följd av felaktig eller oaktsam användning av produkten.

När du skickat tillbaka en vara får du ett e-mail när vi har mottagit den. I mailet finns information om hur returen eller reklamationen kommer att behandlas.

Du ska göra en reklamation inom ”rimlig tid” efter det att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts räknas reklamationen alltid som inlämnad i tid.

Hos Deichmann har du alltid gratis retur, även vid en reklamation. Returlabeln finns bifogad i din fösändelse vid leverans.

Kontakta vänligen Deichmanns kundservice innan du returnerar en produkt som ska reklameras:

E-mail: onlineshop-se@deichmann.com
Kundtjänst 08-777 99 10 vardagar 9-17

*Observera att du ej kan reklamera i en butik om du valt att betala med Klarna.

Vi behöver följande information när du returnerar en vara till oss:
När du returnerar en vara ber vi dig ge så detaljerad information som möjligt om problemet på den returblankett som följer med leveransen.

Observera också att varan alltid ska returneras väl förpackad. Returlabeln finns bifogad i din försändelse vid leverans.

Observera att vi inte godkänner returer som skickas mot efterkrav eller motsvarande.

Ångerrätt

På Deichmann önskar vi naturligtvis att våra kunder blir nöjda med våra produkter och därför ger vi alltid er möjlighet att returnera en order och få full återbetalning.

Vid ångrat köp
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal.

Utöver detta erbjuder Deichmann utvidgad ångerrätt så att du som kund har totalt 60 dagars ångerrätt. Ångerfristen löper ut 60 dagar från den dagen du mottagit dina varor. Du ska inom 60 dagar efter att du fått dina varor meddela oss om att du önskar ångra ditt köp. Du meddelar oss genom att skriva till onlineshop-se@deichmann.com. Du kan också använda dig av ångerblanketten och skicka den till oss. I detta meddelande ska du tydligt informera oss om att du önskar ångra ditt köp.

Den utvidgade rätten att ångra ett köp kan utnyttjas endast om varan återlämnas i samma skick och i samma mängd. Ångerrätten bortfaller om du använder varan på ett sådant sätt som förringar varans försäljningsvärde.

Ångerrätt inom 14 dagar: Du får naturligtvis gärna prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte använda den. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning, som skulle uppstå vid annan hantering än vad är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper eller hur de fungerar. Vid köp av skor är skokartongen alltid en väsentlig del av varans värde. Skokartongen ska därför också alltid returneras för att förutsättningarna för ångerrätt ska uppfyllas. Returlabel eller liknande får inte klistras på skokartongen.

Om varan har provats utöver de ramar som tidigare beskrivits, anser vi att varan är använd. Detta betyder att du vid ett ångerköp bara får en del eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans försäljningsvärde.

Varan kan återlämnas antingen till en av våra Deichmann-butiker* (närmaste butik hittar du genom att klicka på länken ”hitta butik” på hemsidan) eller skickas till Deichmanns Online-Shop.

*Observera att du ej kan returnera i butik om du valt att betala med Klarna.

Retur
Du ska skicka din beställning i retur till oss utan onödig försening och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du önskar ångra ditt köp. Du är ansvarig för varan från det att du mottagit den.

Deichmann erbjuder gratis returfrakt. Returlabeln finns bifogad i din försändelse vid leverans. Om du inte använder dig av vår förbetalda returlabel, får du själv stå för avgifterna i förbindelse med en retur.

Tänk på att packa varan ordentligt. Fraktlabel eller liknande får inte klistras direkt på skokartongen. Vi accepterar inte paket som skickas mot efterkrav.

Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp så får du tillbaka det belopp du betalat in till oss. Vid eventuell värdeförminskning, som du ansvarar för, dras detta av köpesumman.

Om du använder dig av ångerrätten återbetalar vi pengarna utan onödig försening, och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dagen vi mottagit meddelande om ditt ångerköp. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde dig av vid den ursprungliga transaktionen. Vänligen kontakta oss i det fall du betalat hela- eller delar av din beställning med presentkort.

Vi kan tillbakahålla återbetalningen tills vi har mottagit returen, med mindre att du har dokumentation för att ha returnerat den.

Du kan också ångra ditt köp genom att tydligt meddela detta och personligen lämna tillbaka varan i den närmaste Deichmann-butik*.

*Observera att du ej kan returnera i butik om du valt att betala med Klarna.

Klagomål/Tvist

Om vi inte lyckas komma fram till en lösning vid en tvist kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, så länge du uppfyller deras villkor. Villkoren hittar du på Allmänna Reklamationsnämndens hemsida.

Du kan skicka in din anmälan till följande adress:

Allmänna Reklamationsnämnden ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Deichmann.com är certifierade av Trygg e-handel. Du kan även vända dig till Trygg e-handel angående klagomål. Läs mer på tryggehandel.se eller ring på tel. 010-471 86 93

Om du är kund hos oss men inte bor i Sverige, kan du vända dig till EU-kommissionens online portal här - http://ec.europa.eu/odr.

Nyhetsbrev

Om du önskar det kan vi, eller en Deichmann-partner, skicka information om vårt mångsidiga produktutbud och service eller göra dig uppmärksam på intressanta erbjudanden. Vårt nyhetsbrev utkommer normalt 1-4 gånger i veckan.

Nyhetsbreven kan innehålla tips om erbjudanden, produktnyheter och nya serviceformer. Om du inte längre vill ta emot information från oss kan du avbeställa nyhetsbrevet på vår hemsida. Du behöver bara skriva in din e-mailadress vid ”avbeställ nyhetsbrev” så kommer du inte att få några fler.