Devoluções e Reembolsos

Como posso devolver uma encomenda efetuada no site da DEICHMANN?

Você pode optar por devoluções gratuitas na loja ou por correio (nesse caso os custos serão de sua responsabilidade). Em ambos os casos, para devolver um artigo é imprescindível que inclua a guia de entrega da encomenda.

Devoluções GRATUITAS na loja: leve a sua encomenda e a guia de devolução a qualquer uma de nossas 9 lojas DEICHMANN Portugal. Faça a devolução por lá e o valor será devolvido no mesmo cartão que você utilizou, ou em dinheiro caso o pagamento tenha sido feito com Paypal.
Devolução por correio: caso decida devolver a encomenda por correio, os custos gerados serão da sua responsabilidade. Poderá escolher a empresa e o serviço logístico que preferir, e enviar a encomenda através deles juntamente com a nota de entrega para o nosso armazém.

DEICHMANN CALZADOS – T&W LOGISTICS

Camino de Alovera, 9 245/247

19171 Cabanillas del Campo (Guadalajara)

Espanha

* As devoluções de roupas só podem ser feitas através de correio expresso; em nenhuma circunstância serão aceites devoluções de roupas nas nossas lojas físicas. Para mais informações você pode acessar a seção “Termos e condições” do nosso site.

Qual o prazo para devolução de uma encomenda efetuada no site da DEICHMANN?

O prazo legal de devolução dos artigos adquiridos na loja online é de 14 dias a partir da receção da encomenda pelo cliente. Como parte do nosso atendimento ao cliente, estendemos esse período de devolução para 60 dias corridos, quer você devolva em qualquer uma de nossas lojas físicas ou através de uma empresa de courier.

Como posso saber se a devolução chegou corretamente?

Depende da empresa transportadora que utiliza, podem comunicar a entrega no nosso armazém por e-mail, SMS, telefone...

Posso alterar o tamanho e/ou cor de um item que devolvi por correio?

As cores e/ou tamanhos dos itens devolvidos não podem ser alterados. O pedido original será creditado e você terá que fazer um novo pedido em nosso site.

Como posso reclamar artigos comprados no site da DEICHMANN?

Pode reclamar a garantia dos artigos pessoalmente, nas lojas físicas DEICHMANN, ou contactando o serviço de apoio ao cliente através do número 800 209 567 (de segunda a quinta das 08h00 às 17h00 e às sextas das 08h00 às 15h00). Você terá que preencher o formulário de retirada e reclamação para realizar este procedimento. Os itens adquiridos a partir de 1º de janeiro de 2022 têm garantia de 3 anos. Para mais informações você pode baixar a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.