Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un pedido hecho en la web de DEICHMANN?
Puedes elegir la devolución gratuita en tienda, o mediante mensajería (en cuyo caso los costes correrán a tu cargo). En ambos casos, para devolver un artículo es imprescindible que incluyas el albarán del pedido.
Devolución GRATUITA en tienda*: acude con tu pedido y el albarán de devolución, a cualquiera de las más de 75 tiendas DEICHMANN que tenemos repartidas en España. En ella, se te reembolsará el importe en la tarjeta que usaste, o en efectivo, si el pago se realiza con PayPal.
Devolución por mensajería: si decides devolver el pedido mediante mensajería, los costes generados correrán a tu cargo. Podrás elegir la empresa y servicio de logística que prefieras, y enviar a través suyo el pedido junto con el albarán a nuestro almacén.
DEICHMANN CALZADOS – T&W LOGISTICS
Camino de Alovera, 9 245/247
19171 Cabanillas del Campo (Guadalajara)
* Las devoluciones de ropa solo se podrán realizar a través de mensajería, en ningún caso se aceptarán devoluciones de ropa en nuestras tiendas físicas.
Para más información puedes acudir al apartado de “Términos y condiciones” de nuestra web.
¿Qué plazo tienes para devolver un pedido hecho en la web de DEICHMANN?
El plazo legal de devolución para los artículos comprados en la tienda online es de 14 días naturales desde la recepción del pedido por parte del cliente. Como parte de nuestra atención al cliente, extendemos este plazo de devolución a 60 días naturales, tanto si lo devuelves en cualquiera de nuestras tiendas físicas como si lo haces mediante una empresa de mensajería.
¿Cómo puedo saber que la devolución ha llegado correctamente?
Depende de la empresa de mensajería que utilices, te pueden comunicar la entrega en nuestro almacén por email, por SMS, teléfono...
¿Puedo cambiar la talla y/o el color de un artículo que he devuelto por mensajería?
No se pueden cambiar los colores y/o tallas de los artículos que devuelves. Se realizará el abono del pedido original y tendrás que hacer un nuevo pedido en nuestra página web.
¿Cómo puedo reclamar los artículos comprados en la web de DEICHMANN?
Puedes reclamar la garantía de los artículos en persona, en las tiendas físicas de DEICHMANN, o contactando con atención al cliente en el 900 878 158 (de lunes a jueves de 9h a 18h, y los viernes de 9h a 16h).
Tendrás que rellenar el formulario de desistimiento y reclamación para realizar este procedimiento.
Los artículos comprados a partir del 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 3 años. Para obtener más información puedes descargarte la Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios.