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Wie finde ich im Online-Shop meinen gewünschten Artikel?

Der Deichmann Online-Shop bietet dir zwei Möglichkeiten, um den von dir gewünschten Artikel zu finden:

1. Nutze die Hauptmenüpunkte "Damen", "Herren", "Kinder", "Sport" oder "Marken" und grenze deine Suche anschließend durch die weiterführenden Filterkriterien ein, bis du deine gewünschte Auswahl an Artikeln gefunden hast.

2. Nutze unsere Freitextsuche und gib im Suchfeld die gewünschte Artikelnummer (7-stellig) oder den Produktnamen, den Produkttyp, den Trend, die Marke, die Farbe oder Ähnliches ein. Wir liefern dir alle zu deiner Suche vorhandenen Artikel und Informationen.

Kann ich online einen Artikel in Filialen suchen?

Deichmann bietet dir eine besondere Serviceleistung. Auf der Startseite, im oberen Bereich, unter "Filiale finden", hast du die Möglichkeit, nach deinem Artikel in deiner Größe in deiner nächstgelegenen Filiale zu suchen. Gib einfach die PLZ, die Artikelnummer und die gewünschte Größe ein und starte die Suche. Erhaltest du mehr als eine Filiale in deinem Suchergebnis, wähle einfach deine Wunschfiliale aus. Diese wird dir in der Kartenansicht mit einem Deichmann-Logo angezeigt. Mit einem Klick auf das Logo werden dir alle relevanten Informationen über die Filiale mitgeteilt.

Übrigens: Die Filialsuche ist auch von jedem einzelnen Artikel aus aufrufbar! Unter "In den Warenkorb" findest du die Artikelsuche in unseren Filialen.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel online ausverkauft ist?

Ist ein Artikel online nicht verfügbar, benutze einfach die Filialsuche und kaufen anschließend den gewünschten Schuh in deiner nächstgelegenen Deichmann-Filiale.

Lass dich auch von den Mitarbeitern an unserer Service Hotline beraten. Diese erreichst du unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Sind alle Produkte, die es im Online-Shop gibt, auch in einer Filiale erhältlich?

Den überwiegenden Anteil an Artikeln, den du im Deichmann Online-Shop siehst, kannst du auch in den Filialen erwerben. Darüber hinaus findest du Artikel mit der Kennzeichnung "Online Exklusiv", welche nur im Deichmann Online-Shop erhältlich sind.

Gibt es Preisunterschiede zwischen dem Online-Shop und den Filialen?

Regulär gibt es keine Preisunterschiede zwischen dem Online- und dem Filialangebot. Es kann allerdings sein, dass es Unterschiede bei zeitlich beschränkten Preisaktionen gibt, d.h. es gibt Rabattaktionen, die nur im Online-Shop oder nur in der Filiale angeboten werden. Es gelten aber immer die jeweils am Artikel angegebenen Preise.

Was bedeuten die verschiedenen Produktkennzeichnungen?

XXL: Dieser Artikel ist über die Standard-Größen hinaus in Übergrößen erhältlich.

XXS: Dieser Artikel ist über die Standard-Größen hinaus in Untergrößen erhältlich.

Spitzenpreis: Dieser Artikel wird dir bei Deichmann zum exklusiv günstigen Preis angeboten.

%-Aktion: Dieser Artikel wird dir zeitlich beschränkt zu einem reduzierten Preis angeboten (z.B.: bei einer 50% Aktion erhaltest du ausgewählte Artikel zum halben Preis).

TopDeal: Dieser Artikel wird für Deichmann PLUS Kunden zeitlich beschränkt zum angegebenen Rabatt angeboten. Der Rabatt wird dabei nach dem Login zum Kundenkonto im Warenkorb abgezogen.

Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmals anzeigen lassen?

Damit du nicht den Überblick verlierst, sammeln wir für dich die zuletzt angesehenen Artikel. Diese findest du auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.

Bestellung

Gibt es bei Deichmann eine Mobile-App?

Ja, die Deichmann App ist für die Betriebssysteme IOS und Android optimiert und kann im Apple App-Store oder Google Play-Store heruntergeladen werden.
Tipp: Aktiviere in den Einstellungen deines Mobiltelefons die Push-Nachrichten um von aktuellen Aktionen und Trends profitieren zu können.
Tipp: Des Weiteren verfügt die App über einen Barcode-Scanner, mit welchem du Artikel in der Filiale scannen kannst und Verfügbarkeiten und Produktinformationen abrufen kannst. Vergiss nicht den Kamerazugriff für die App zu erlauben. 

Sind die Artikel im Online-Shop tatsächlich verfügbar?

Grundsätzlich sind alle angezeigten Artikel für dich auch verfügbar. Falls es einmal vorkommt, dass eine Größe kurzzeitig nicht im Deichmann Online-Shop verfügbar ist, hast du die Möglichkeit deinen Lieblingsartikel über die Filialsuche zu finden.

Gibt es im Deichmann Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Nein. Du musst keinen Mindestbestellwert erreichen, um im Deichmann Online-Shop einkaufen zu dürfen. Bei Aktionen kann es vorkommen, dass dem gewährten Rabatt ein Mindestbestellwert zugrund liegt.

Wie kann ich bei Deichmann online bestellen?

1. Warenkorb füllen
Zunächst suche dir Wunschartikel aus unserem Angebot aus und lege diese in der entsprechenden Größe oder Farbe in den Warenkorb. Wenn du mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechts fährst, erhaltest du stets einen Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel.

2. Zur Kasse gehen
Du möchtest dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicke einfach auf das entsprechende "Zur Kasse"-Symbol.

3. Registrieren / Einloggen
Nun wirst du (sofern noch nicht geschehen) gebeten, dich einzuloggen oder zu registrieren.

Bist du bereits Kunde, gib hier bitte deine E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Solltest du dein Passwort vergessen haben, hast du hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Bist du neu in unserem Online-Shop, melde dich bitte mit deiner E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz findest du hier.

4. Versandart
Die Lieferung erfolgt mit unserem Versandpartner Österreichische Post AG (Montag bis Freitag, teilweise auch an Samstagen) ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Österreichs.
Die Lieferung erfolgt binnen 1-3 Werktagen. Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt.
Bei Zahlung per Nachnahme berechnet dir die Österreichische Post AG eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 4,20. Diese ist direkt beim Zusteller zu bezahlen.

5. Zahlungsart
Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Nachnahme, Sofortüberweisung oder per Deichmann Geschenkkarte erfolgen.

6. Prüfung
Die Bestellzusammenfassung bietet dir die Möglichkeit, deine Eingaben noch einmal zu prüfen. Solltest du Änderungen bei Rechnungsadresse, Lieferadresse, Versandart oder Zahlart vornehmen wollen, klicke einfach auf den entsprechenden "Bearbeiten"-Button.
Um den Kunden, die bereits im Deichmann Online-Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in deinem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf voreingestellt angezeigt. Natürlich hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Daten unter "Mein Konto" einzusehen, zu ändern oder zu löschen.

7. Bestellung abschicken
Mit Klicken des Buttons "Jetzt kaufen" nehmen wir deine Bestellung entgegen. Anschließend erhaltest du eine E-Mail, die deinen Auftrag bestätigt.
Tipp: Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung doch nicht kaufen, hast du, solange wie die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel unter deinem Kundenkonto zu stornieren.

8. Lieferung
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestellung. Allerdings werden bereits jetzt über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt.
Sobald die Ware an die Österreichische Post AG übergeben wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail.
Tipp: Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, deinen aktuellen Lieferstatus in deinem Kundenkonto zu verfolgen. Du erhaltest im Zuge der Versandinformation per E-Mail eine Verlinkung zu deinem Konto.

Gibt es im Deichmann Online-Shop ein Bestelllimit?

Das Bestelllimit liegt pro Bestellung und für alle Zahlarten bei 400 €.

Warum muss ich mich registrieren?

Dank der Registrierung kann Deichmann dir einige Vorteile bieten:

• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
• Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
• Überblick über deine vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und der entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
• Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
• Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
• Möglichkeit, ausgewählte Artikel in der Wunschliste zu speichern und drucken.

Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn du dich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster bitte die E-Mail-Adresse angeben, mit der du dich bei Deichmann registriert hast. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Zu deiner eigenen Sicherheit möchten wir dich bitten im Anschluß unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

Was ist ein Coupon-Code?

Von Zeit zu Zeit bietet Deichmann seinen Kunden, z.B. über den Deichmann E-Mail-Service oder Deichmann PLUS, Vergünstigungen an. Dazu erhaltest du einen bestimmten Code, mit dem du exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhaltest. Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld "Coupon-Code" eingeben und Vorteile genießen.

Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden. Der Coupon wird nicht erstattet, wenn du die gesamte Bestellung retournierst. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast und beispielsweise einen retounierst, erhaltest du eine entsprechende Erstattung vom Gesamtpreis des Artikels, reduziert um den Rabatt.

Bei Rückgabe eines Artikels oder mehrerer Artikel, für die ein Coupon eingelöst worden ist, wird der um den Couponanteil reduzierte Preis des jeweiligen Artikels bzw. der jeweiligen Artikel erstattet. Eine anteilige Erstattung oder Reaktivierung des Coupons erfolgt in diesem Fall nicht.   

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach jeder Bestellung erhaltest du von Deichmann eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus hast du in deinem  Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht dir unser Deichmann Online Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr, zur Verfügung.

Kann es nach der Bestellung zu Preisänderungen kommen?

Die Preise, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung angezeigt werden, sind die für dich relevanten Preise. Nachträgliche Preisänderungen wirken sich nicht auf deine Bestellung aus. Bist du bereits Deichmann PLUS Kunde, brauchst du keine Sorgen mehr zu haben. Denn falls deine gekauften Schuhe innerhalb der nächsten 30 Tage dauerhaft reduziert werden, bekommst du automatisch einen Einkaufsgutschein über den Differenzbetrag per E-Mail zugeschickt.
Bitte beachte: Für bereits vor dem Aktionszeitraum erworbene Top Deal Artikel erhaltest du keinen Gutschein über den Differenzbetrag. 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Du hast nach Absenden deiner Bestellung die Möglichkeit, in deinem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melde dich sich hierzu in deinem Kundenkonto an und öffne die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln findest du einen Storno-Button, über den du den Artikel aus der Bestellung löschen kannst. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.

Die Stornierung von Artikeln ist NICHT möglich, wenn Rabatte für die Bestellung verwendet wurden.

Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen (z.B. Name und Adresse) von dir. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir deinen Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben (z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer), die uns entweder in der Kommunikation mit dir helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folge bitte den entsprechenden Anweisungen.

Solltest du darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme in unserem Online-Shop haben, melde dich bitte entweder per E-Mail über das Kontaktformular oder per Telefon beim Deichmann Online-Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr.

Wo finde ich die AGB?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du unter dem entsprechenden Menüpunkt am Ende der Seite. Darüber hinaus wirst du im Laufe der Bestellung auf unsere AGB hingewiesen und erhaltest dort auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGB keine Bestellung möglich ist.

Zahlung

Wie kann ich im Deichmann Online-Shop bezahlen?

Der Deichmann Online-Shop bietet dir verschiedene Wege an, deine Bestellung sicher zu bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Nachnahme (Nachnahmegebühr 4,20 €)  
• Deichmann Geschenkkarte

Welche Kreditkarten kann ich nutzen?

Wir akzeptieren im Deichmann Online-Shop folgende Kreditkarten:

• Visa
• Mastercard

Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Jetzt kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird die Kreditkarte erst zum Zeitpunkt des Paketversandes und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Lager wieder entlastet.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. PayPal ist eine Tochtergesellschaft von eBay. Aber auch außerhalb eBays kannst du mit PayPal in mittlerweile 20.000 Online-Shops in Deutschland und rund 160.000 Shops in Europa bezahlen. Hierzu zählt auch der Deichmann Online-Shop.

So funktioniert‘s: Hnterlege deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Innerhalb der Deichmann Bestellmaske wähle dann einfach PayPal als Zahlungsmittel aus. Nach dem Absenden der Bestellung in der entsprechenden PayPal Maske deine dort hinterlegte E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort eingeben und die Zahlung bestätigen.

Mit PayPal bezahlst du deine Einkäufe, ohne deine Bankverbindung oder Kreditkartennummer innerhalb der Bestellmaske einzutippen (denn deine Daten sind in deinem PayPal-Konto hinterlegt).

Sobald du auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klickst, wird deine Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird dein PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.

Falls du noch kein PayPal-Konto besitzen, kannst du dich direkt bei PayPal informieren.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Bei Zahlung per Nachnahme berechnet dir die Österreichische Post AG eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 4,20.

In deiner Rechnung ist sowohl der zu zahlende Betrag der Artikel als auch die Nachnahmegebühr ausgewiesen.
Tipp: Bitte achte darauf, dass du den Rechnungsbetrag (Betrag der Artikel + Nachnahmegebühr) passend bereithaltest, da die Zusteller nicht über Wechselgeld verfügen.

Solltest du erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teile uns bitte auf dem Retourenschein deine Bankverbindung mit, damit wir dir den entsprechenden Betrag auf dein Konto überweisen können. Alternativ kannst du die Ware auch wie gewohnt in einer unserer über 180 österreichischen Deichmann-Filialen zurückgeben. Dort erhaltest du den Betrag bar erstattet.

In beiden Fällen erstatten wir dir den Retourenbetrag ohne anfälliger Nachnahmegebühr.

Wie funktioniert Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

So funktioniert’s:
Wähle innerhalb unseres Bestellprozesses Sofortüberweisung als Zahlungsart und schicke die Bestellung ab. Anschließend wirst du in den vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von Sofortüberweisung übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus deiner Bestellung. Du gibst die Bankleitzahl deiner Bank an und klicken anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren wirst du – analog zum Online-Banking – gebeten, deine Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicke wieder auf „Weiter“. Zuletzt trage die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion. Deichmann nimmt dich anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.

Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von Sofortüberweisung findest du bei unserem Zahlungsanbieter Klarna.

Kann ich Deichmann-Geschenkkarten einlösen?

Geschenkkarten können im Deichmann Online-Shop und in den Deichmann-Filialen erworben und eingelöst werden.

Zur Einlösung im Deichmann Online-Shop klicke bitte im Bestellprozess unter "Lieferung + Zahlung" auf die Schaltfläche "Geschenkkarte einlösen" und gib die 18-stellige Kartennummer sowie den vierstelligen PIN in die entsprechenden Felder ein. Das Feld für den PIN auf der Geschenkkarte bitte vorher freirubbeln. Danach bestätige die Eingabe mit "einlösen". Das Geschenkkarten-Guthaben wird vom Warenwert abgezogen. Eine evtl. Restsumme, die über den Wert der Geschenkkarte hinausgeht, bitte in der von dir gewünschten Zahlungsweise begleichen. War das ursprüngliche Guthaben auf der Geschenkkarte höher als der Wert der Bestellung, bleibt das Restguthaben auf der Geschenkkarte. Beim Kauf in der Filiale kannst du die Geschenkkarte einfach an der Kasse vorzeigen. Diese wird dann mit deinem Kauf verrechnet.

Filial-Einlösung: Lege die Karte in jeder österreichischen Deichmann-Filiale zur vollständigen Zahlung oder zur Teilzahlung von Ware vor. Der entsprechende Betrag wird vom Guthaben auf deiner Karte abgezogen. Das verbleibende Guthaben erscheint auf deinem Kassenbon. Ein Guthaben wird nicht bar ausgezahlt, sondern kann nur für zukünftige Einkäufe verwendet werden. Gültig für drei Jahre. Bei Verlust oder Diebstahl übernimmt Deichmann keine Haftung. Die Karte ist nicht wieder aufladbar und nicht personalisiert.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Eine Bonitätsprüfung wird seitens Deichmann nicht durchgeführt. Allerdings behält sich Deichmann das Recht vor, Kunden vom Online-Kauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig geworden sind. Bestellungen über 400 € Gesamtvolumen sind generell nicht gestattet. Darüber hinaus wird geprüft, ob die Summe der offenen Rechnungsbeträge die vorgeschriebene 400 €-Grenze erreicht. In diesem Fall können wir leider keine weitere Bestellung annehmen.

Ist das Bezahlen im Deichmann Online-Shop sicher?

Die Sicherheit deiner Daten hat für Deichmann oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei Deichmann die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt. Weitere Informationen hierzu findest du im Kapitel Technik oder in unseren Datenschutzbestimmungen.

In unserem Online Shop verwenden wir ein elektronisches Zertifikat. Es erlaubt uns einerseits unsere eigene Identität gegenüber unseren Besuchern nachzuweisen und ermöglicht uns gleichzeitig alle deine Eingaben über eine zuverlässig verschlüsselte Verbindung zu übertragen. Dein Browser zeigt dir ein Symbol an, mit dem du die Echtheit und Gültigkeit unseres Zertifikats überprüfen kannst. Das erfolgreiche Zustandekommen einer verschlüsselten Verbindung wird zumeist durch ein Vorhängeschloss-Symbol angezeigt. Dieses befindet sich immer außerhalb des eigentlichen Anzeigebereichs deines Browsers. Du kannst so sicherstellen, dass die von dir bekanntgegebenen Informationen auch wirklich an uns übermittelt werden und die Übertragung verschlüsselt erfolgt.

Lieferung & Retouren

Wer liefert meine Artikel?

Bestellungen im Deichmann Online-Shop werden durch die Österreichischen Post zugestellt. Folgende Vorteile genießst du dadurch:

• Schnelle Zustellung: Die Lieferung erfolgt binnen 1-3 Werktage. Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt.
• Sichere Zustellung: Aviso-Daten werden vom Deichmann Online-Shop an die Österreichische Post übermittelt, die Post bestätigt die Paketannahme, Du (Empfänger) bestätigst den Erhalt des Pakets.
• Transparente Zustellung: Online Paketverfolgung (Track & Trace) über die Österreichische Post oder die Post-App.
• Bequeme Zustellung: Solltest du einmal nicht zu Hause sein, kannst du dein Paket in einer von 1.700 Geschäftsstellen (Post-Filialen und Post-Partnern) abholen.

Muss ich Lieferkosten bezahlen?

Wir bei Deichmann halten nichts von hohen Liefergebühren. Daher haben wir für dich die Kostenschraube wie gewohnt ganz weit nach unten gedreht. Eine Bestellung im Deichmann Online-Shop ist für dich kostenlos.

Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?

Deichmann liefert die Bestellung an deine frei wählbare Wunschadresse innerhalb Österreichs. So kannst du deine Artikel beispielsweise auch ins Büro schicken lassen, falls du selten zuhause bist.

Wann bekomme ich mein Paket?

Wir möchten, dass du schnellstmöglich deine gewünschten Artikel erhaltest. In der Regel liefern wir dir die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt. Unser Partner, die Österreichische Post, stellt deine Sendung von Montag bis Freitag, teilweise auch an Samstagen oder Feiertagen (Weihnachtszeit), zu.

Gibt es einen Expressversand?

Unser Partner, die Österreichische Post, ist bemüht die Pakete schnellstmöglich zuzustellen. Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt. In deinem Sinne wird unser Service laufend ausgebaut und verbessert, um dir eine noch schnellere Lieferung gewährleisten zu können.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Solltest du bereits bei Bestellung schon wissen, dass du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bist, kannst du eine alternative Lieferadresse für die Zustellung angeben.
Tipp: Kunden geben oft die Adresse Ihrer Arbeitsstelle, eines Bekannten oder Nachbarn als abweichende Lieferadresse an.

Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?

Eine Lieferung nach Wunschtermin ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in deinem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht an dich übergeben werden kann, erhaltest du eine Benachrichtigung seitens der Post und dein Paket wird in einer von 3.600 Post-Geschäftsstellen oder Hermes-Paketshops hinterlegt. Ab benachrichtigung der Post hast du 5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertagen) Zeit deine Sendung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird dein Paket wieder an den Deichmann Online-Shop zurückgesendet, wir benachrichtigen dich per E-Mail. 
Kann das Paket aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden, wird dein Paket an den Deichmann Online-Shop zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail.

Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?

Genauso unkompliziert wie du bestellt hast kannst du auch deine Retouren wieder an uns zurückgeben. Im Sinne unseres Servicegedankens hast du bei Deichmann 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit diese zu retournieren.
Dafür stehen dir zwei einfache Wege zur Verfügung: 

Rückgabe in einer von über 180 Deichmann-Filialen (kostenfrei)

• Deine nächstgelegene Deichmann-Filiale nimmt deine Online-Shop Retoure gerne entgegen.
• Nimm die unbeschädigte Ware bitte immer im original Schuhkarton mit in die Filiale.       
• Bitte bringe außerdem die beigelegten Lieferpapiere mit.       
• In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel (OHNE allfälliger Nachnahmegebühr) bar ausgezahlt.       
• Alternativ kannst du die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen.

Rückgabe über Österreichische Post


• Bitte melde die Retoure im Bereich "Mein Konto" unter "Deine Bestellungen" mit der Funktion "retournieren" an.
• Rücksendeetikett ausdrucken und auf das Paket aufkleben.
• Mit Verwendung der Rücksendeetiketts ist deine Retoure kostenfrei. 
• Lieferpapiere bitte der Sendung beilegen. Dadurch kann deine Rücksendung schnellmöglich in unserem Lager bearbeitet und dein Geld zurücküberwiesen werden.
• Zum Versand der Retoure stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Du kannst das Paket in eine von 3.600 Post-Geschäftsstellen oder Hermes-Paketshops bringen. Alternativ kannst du auch eine von über 380 Selbstbedienungszonen der Post nutzen. Diese sind von Montag - Sonntag von 0 - 24 Uhr geöffnet und mittels einer Bankomatkarte zugänglich.
• Mit der ausgedruckten Aufgabebestätigung kannst du über die Sendungsverfolgung jederzeit nachvollziehen wo sich deine Retoure befindet.

Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?

Bitte beachte Folgendes:
• Für die Rückgabe der Artikel hast du 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.
• Retournierte Artikel müssen unversehrt, ungetragen und unbeschädigt im original Schuhkarton zurückgesendet werden.
• Retouren können kostenfrei in einer von über 180 Deichmann-Filialen zurückgegeben werden.
• Alternativ können Retouren kostenfrei, durch ausdrucken des Rücksendeetiketts im Kundenkonto, zurückgesendet werden.
• Nachnahmegebühren werden bei einer Retoure nicht erstattet.
• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unsere kostenlose Service Hotline 0800 700 200 (kostenfrei).

Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?

Sobald deine zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir dich mittels E-Mail.

Kostet mich die Retoure etwas?

Bei Verwendung des Retourenaufklebers in deinem Kundenkonto ist die Rücksendung über die Österreichische Post für dich kostenlos. Kosten einer anderen Versandart bzw. eines anderes Versanddienstleisters werden nicht erstattet. Bitte melde deine Retoure über die österreichischen Post immer in deinem Kundenkonto oder bei der Deichmann Service Hotline unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr an, damit wir dir den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.

Kann ich einen Artikel tauschen?

Das Tauschen von Artikeln ist nur in unseren Filialen möglich. In unserem Online-Shop hast du nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer über 180 Deichmann-Filialen wird der Kaufpreis sofort bar ausgezahlt.

Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner der Österreichischen Post wird dir der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Lager gutgeschrieben.

• Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
• Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag deiner Kreditkarte, Bankkonto oder PayPal Konto gutgeschrieben.
• Bei Zahlung per Sofortüberweisung wird der Betrag auf dein Bankkonto überwiesen.
• Bei Zahlung per Nachnahme teile uns auf dem Lieferschein bitte deine Bankdaten (IBAN) mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.

Achtung: Nachnahmegebühren bei Retouren werden nicht erstattet.

Mein Konto

Warum muss ich mich registrieren?

Dank der Registrierung kann Deichmann dir einige Vorteile bieten:

• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
• Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
• Überblick deiner vergangenen Bestellungen und den entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati unter „Mein Konto".
• Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
• Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
• Möglichkeit, ausgewählte Artikel in der Wunschliste zu speichern und drucken.

Wie kann ich mich registrieren?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, dich im Deichmann Online-Shop zu registrieren. Die Registrierung findest du entweder innerhalb der Bestellung oder unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ oben rechts im Online-Shop.

Wie kann ich mich einloggen?

Wenn du Artikel in den Warenkorb gelegt hast und damit „zur Kasse“ gehst, wird automatisch nach deinem „Login“ gefragt. Darüber hinaus hast du auch die Möglichkeit, dich oben rechts im Deichmann Online-Shop unter „Mein Konto“ anzumelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn du dich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchtest und dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster bitte die E-Mail-Adresse angeben, mit der du dich bei Deichmann registriert hast. Anschließend senden wir dir an dein Postfach eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den du ein neues Passwort anlegen kannst.

Kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, deine Daten in deinem geschützten Kundenkonto (Menüpunkt „Mein Konto“) einzusehen und zu ändern. Du hast dort auch die Möglichkeit, dein Kundenkonto komplett aufzulösen.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Damit du bei der Vielzahl an Bestellungen nicht den Überblick verlierst, bietet dir der Punkt "Meine Bestellungen" im Kundenkonto eine gute Übersicht. In dem Bereich sind deine Bestellungen zeitlich, in chronologischer Abfolge gereiht. Neben dem Bestelldatum, der Ordernummer, findest du auch Informationen über die gekaufte Artikelanzahl, die Gesamtsumme deiner Bestellung sowie den Lieferstatus. Noch detailliertere Informationen zu deiner Bestellung (Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahl- und Versandart etc.) findest du in der Bestelldetailansicht. Gelegentlich kann es vorkommen, dass du kaufte Artikel bequem an uns zurücksenden willst. In der Bestelldetailansicht kannst du dir einfach dein Retourlabel selbst herunterladen und ausdrucken.

Wie finde ich meine aktuellen Coupons?

Als Deichmann PLUS Mitglied genießst du einzigartige Service- und Spar-Vorteile. Wenn du Schuhe bei Deichmann kaufst, brauchst du keine Sorgen mehr zu haben, dass diese in ein paar Wochen reduziert werden könnten und du an dieser Stelle zu viel gezahlt hast. Denn falls deine gekauften Schuhe innerhalb der nächsten 30 Tage dauerhaft reduziert werden, bekommst du automatisch einen Einkaufs-Coupon über den Differenzbetrag per E-Mail zugeschickt.
Damit keine Vorteile für dich verloren gehen, findest du den Einkaufs-Coupon auch in deinem Kundenkonto, unter "Meine Coupons".
Wir überraschen dich zudem per E-Mail mit noch vielen weiteren Deichmann PLUS Rabattaktionen, die exklusiv nur für Deichmann PLUS Kunden gelten. Auch diese Coupons kannst du in deinem Kundenkonto unter „Meine Coupons“ finden.

Artikel in der Wunschliste speichern

Du bist bei dem einen oder anderen Artikel noch nicht sicher, willst deine engsten Favoriten miteinander vergleichen oder wurdest bei Online-Shoppen gerade gestört und willst deine Artikel für einen späteren Zeitpunkt vormerken? Kein Problem! Nutze die Herzchen bei den Artikeln und lege damit die Produkte in die Wunschliste. Die ausgewählten Artikel kannst du jederzeit unter „Mein Konto" einsehen.
Tipp: Einloggen und diese Funktion nutzen. 

Wie kann ich mich zum E-Mail-Service anmelden?

Nutze den Deichmann E-Mail-Service und erhalte regelmäßig unsere Informationen zu aktuellen Angeboten, Trends oder Tipps. Klicke einfach auf den Bereich „Deichmann E-Mail-Service“ unten auf der Seite und trage deine  E-Mail-Adresse und deinen vollständigen Namen ein. Solltest du bereits über ein Kundenkonto verfügen, kannst du dort ebenfalls den Deichmann E-Mail-Service aktivieren. Zur Sicherheit, dass kein anderer deiner E-Mail-Adresse eingetragen hat, erhaltest du anschließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir dich für unseren E-Mail-Service berücksichtigen.

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Wie kann ich den E-Mail-Service abbestellen?

Du möchtest den Deichmann E-Mail-Service nicht mehr nutzen oder eine Weile aussetzen? Dann klicke in der letzten E-Mail einfach unten auf den Link „Abbestellen“ oder logge dich einfach in deinem Kundenkonto ein und deaktiviere den Service im entsprechenden Bereich.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir nehmen den Schutz deiner Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von dir erfassen, werden von uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heißt, deine Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wünschst du hierzu detaillierte Informationen, findest du diese unter dem Menüpunkt „Technik“ oder im Bereich „Datenschutz“.

Sicherheit & Datenschutz

Ist das Bezahlen im Deichmann Online-Shop sicher?

Die Sicherheit deiner Daten hat für Deichmann oberste Priorität. Deine Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von dir bei Deichmann bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung persönlicher Daten, wie deiner Zahlungsdaten, wird bei Deichmann die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

In unserem Online Shop verwenden wir ein elektronisches Zertifikat. Es erlaubt uns einerseits unsere eigene Identität gegenüber unseren Besuchern nachzuweisen und ermöglicht uns gleichzeitig alle deine Eingaben über eine zuverlässig verschlüsselte Verbindung zu übertragen. Dein Browser zeigt dir ein Symbol an, mit dem du die Echtheit und Gültigkeit unseres Zertifikats überprüfen kannst. Das erfolgreiche Zustandekommen einer verschlüsselten Verbindung wird zumeist durch ein Vorhängeschloss-Symbol angezeigt. Dieses befindet sich immer außerhalb des eigentlichen Anzeigebereichs deines Browsers. Du kannst so sicherstellen, dass die von dir bekanntgegebenen Informationen auch wirklich an uns übermittelt werden und die Übertragung verschlüsselt erfolgt.

Was ist eine SSL-Verschlüsselung?

SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen:
Die Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei Deichmann SSL ("Secure Socket Layer") eingesetzt. SSL ist ein Verfahren, das von allen modernen Browsern unterstützt wird. Dabei bekommt der WWW-Server (z.B.: https://www.deichmann.com ) einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die zwischen dir und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder verändern kann.

Dafür verwenden unser WWW-Server und dein Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit deiner persönlichen Daten gewährleistet. Du kannst diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in deinem Browser erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe "https" statt "http".

Einstellungen im Web-Browser?

Die Deichmann Websites sind für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel optimiert. Als Browser empfehlen wir den Mozilla Firefox (ab Version 3 oder neuer) sowie den Microsoft Internet Explorer (Version 7 oder neuer) und Safari (ab Version 3 oder neuer). Wenn du einen anderen Browser benutzt, kann es zu optischen Abweichungen kommen. Die Installation (ggf. nur das Browser-Plugin) von Adobe Flash und die Aktivierung von Javascript ist zur korrekten Darstellung der Websites erforderlich und wird ausdrücklich empfohlen.

Zum Betrachten von PDF Dokumenten ist der Adobe Reader notwendig, den du hier herunterladen kannst: http://get.adobe.com/de/reader/

Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen, wie z.B. deinen Namen oder deine Adresse.
Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir deinen Bestellwunsch nicht erfüllen können. Bei nicht befüllten Feldern, welche mit Sternchen (*) gekennzeichnet sind, kommt es zu einer Fehlermeldung und Aufforderung zur vollständigen Eingabe. 
Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben, wie z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer, die uns entweder in der Kommunikation mit dir helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folge bitte den entsprechenden Anweisungen.

Solltest du darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme haben, wenden dich bitte entweder per E-Mail an onlineshop-at@deichmann.com oder per Telefon an unser Deichmann Online-Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag ausgenommen feiertags von 08:00 bis 18:00 Uhr). Bestenfalls kopiere dir bitte den genauen Laut der Fehlermeldung oder mache davon einen Screenshot, damit wir dir gezielt helfen können.

Wie kann ich die aktuelle Seite drucken?

Generell kannst du jede Seite innerhalb von Deichmann über die Druckfunktion deines Browsers oder die Tastenkombination Strg + P ausdrucken. An vielen wichtigen Stellen haben wir für dich druckoptimierte Seiten vorbereitet. Klicke dort einfach auf die angebotene Druckoption. Damit gelangst du auf die druckoptimierte Seite, die du dann mit der Druckfunktion deines Browsers oder der Tastenkombination Strg + P ausdrucken kannst. Sollte dein Browser Javascript unterstützen, ist diese Funktion teilweise automatisiert.