FAQ

Suche

Bestellung

Zahlung

Lieferung & Retouren

Mein Konto

Sicherheit & Datenschutz

Suche

Wie finde ich im Online-Shop meinen gewünschten Artikel?

Der Deichmann Online-Shop bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, um den von Ihnen gewünschten Artikel zu finden:

1. Nutzen Sie die Hauptmenüpunkte "Damen", "Herren", "Kinder", "Sport" oder "Marken" und grenzen Sie Ihre Suche anschließend durch die weiterführenden Filterkriterien ein, bis Sie Ihre gewünschte Auswahl an Artikeln gefunden haben.

2. Nutzen Sie unsere Freitextsuche und geben Sie im Suchfeld die gewünschte Artikelnummer (7-stellig) oder den Produktnamen, den Produkttyp, den Trend, die Marke, die Farbe oder Ähnliches ein. Wir liefern Ihnen alle zu Ihrer Suche vorhandenen Artikel und Informationen.

Kann ich online einen Artikel in Filialen suchen?

Deichmann bietet Ihnen eine besondere Serviceleistung. Auf der Startseite, im oberen Bereich, unter "Filiale finden", haben Sie die Möglichkeit, nach Ihrem Artikel in Ihrer Größe in Ihrer nächstgelegenen Filiale zu suchen. Geben Sie einfach die PLZ, die Artikelnummer und die gewünschte Größe ein und starten Sie die Suche. Erhalten Sie mehr als eine Filiale in Ihrem Suchergebnis, wählen Sie einfach Ihre Wunschfiliale aus. Diese wird Ihnen in der Kartenansicht mit einem Deichmann-Logo angezeigt. Mit einem Klick auf das Logo werden Ihnen alle relevanten Informationen über die Filiale mitgeteilt.

Übrigens: Die Filialsuche ist auch von jedem einzelnen Artikel aus aufrufbar! Unter "In den Warenkorb" finden Sie die Artikelsuche in unseren Filialen.

Was kann ich tun, wenn mein Artikel online ausverkauft ist?

Ist ein Artikel online nicht verfügbar, benutzen Sie einfach die Filialsuche und kaufen anschließend den gewünschten Schuh in Ihrer nächstgelegenen Deichmann-Filiale.

Lassen Sie sich auch von den Mitarbeitern an unserer Service Hotline beraten. Diese erreichen Sie unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag von 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Sind alle Produkte, die es im Online-Shop gibt, auch in einer Filiale erhältlich?

Der überwiegende Anteil an Artikeln, die Sie im Deichmann Online-Shop sehen, können Sie auch in den Filialen erwerben. Darüber hinaus finden Sie Artikel mit der Kennzeichnung "Online Exklusiv", welche nur im Deichmann Online-Shop erhältlich sind.

Gibt es Preisunterschiede zwischen dem Online-Shop und den Filialen?

Regulär gibt es keine Preisunterschiede zwischen dem Online- und dem Filialangebot. Es kann allerdings sein, dass es Unterschiede bei zeitlich beschränkten Preisaktionen gibt, d.h. es gibt Rabattaktionen, die nur im Online-Shop oder nur in der Filiale angeboten werden. Es gelten aber immer die jeweils am Artikel angegebenen Preise.

Was bedeuten die verschiedenen Produktkennzeichnungen?

XXL: Dieser Artikel ist über die Standard-Größen hinaus in Übergrößen erhältlich.

XXS: Dieser Artikel ist über die Standard-Größen hinaus in Untergrößen erhältlich.

Spitzenpreis: Dieser Artikel wird Ihnen bei Deichmann zum exklusiv günstigen Preis angeboten.

%-Aktion: Dieser Artikel wird Ihnen zeitlich beschränkt zu einem reduzierten Preis angeboten (z.B.: bei einer 50% Aktion erhalten Sie ausgewählte Artikel zum halben Preis).

TopDeal: Dieser Artikel wird für Deichmann PLUS Kunden zeitlich beschränkt zum angegebenen Rabatt angeboten. Der Rabatt wird dabei nach dem Login zum Kundenkonto im Warenkorb abgezogen.

Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmals anzeigen lassen?

Damit Sie nicht den Überblick verlieren, sammeln wir für Sie die zuletzt angesehenen Artikel. Diese finden Sie auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.

Bestellung

Gibt es bei Deichmann eine Mobile-App?

Ja, die Deichmann App ist für die Betriebssysteme IOS und Android optimiert und kann im Apple App-Store oder Google Play-Store heruntergeladen werden.
Tipp: Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihre Mobiltelefons die Push-Nachrichten um von aktuellen Aktionen und Trends profitieren zu können.
Tipp: Des Weiteren verfügt die App über einen Barcode-Scanner, mit welchem Sie Artikel in der Filiale scannen können und damit Verfügbarkeiten und Produktinformationen erhalten. Vergessen Sie nicht den Kamerazugriff für die App zu erlauben. 

Sind die Artikel im Online-Shop tatsächlich verfügbar?

Grundsätzlich sind alle angezeigten Artikel für Sie auch verfügbar. Falls es einmal vorkommt, dass eine Größe kurzzeitig nicht im Deichmann Online-Shop verfügbar ist, haben Sie die Möglichkeit Ihren Lieblingsartikel über die Filialsuche zu finden.

Gibt es im Deichmann Online-Shop einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen, um im Deichmann Online-Shop einkaufen zu dürfen. Bei Aktionen kann es vorkommen, dass dem gewährten Rabatt ein Mindestbestellwert zugrund liegt.

Wie kann ich bei Deichmann online bestellen?

1. Warenkorb füllen
Zunächst suchen Sie sich Ihre Wunschartikel aus unserem Angebot aus und legen diese in der entsprechenden Größe oder Farbe in den Warenkorb. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorb-Symbol oben rechts fahren, erhalten Sie stets einen Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel.

2. Zur Kasse gehen
Sie möchten dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicken Sie einfach auf das entsprechende "Zur Kasse"-Symbol.

3. Registrieren / Einloggen
Nun werden Sie (sofern noch nicht geschehen) gebeten, sich einzuloggen oder zu registrieren.

Sind Sie bereits Kunde, geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.

Sind Sie neu in unserem Online-Shop, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz finden Sie hier.

4. Versandart
Die Lieferung erfolgt mit unserem Versandpartner Österreichische Post AG (Montag bis Freitag, teilweise auch an Samstagen) ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Österreichs.
Die Lieferung erfolgt binnen 48 Stunden (ab dem nächsten Werktag nach Bestellung). Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt.
Bei Zahlung per Nachnahme berechnet Ihnen die Österreichische Post AG eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 4,20. Diese ist direkt beim Zusteller zu bezahlen.

5. Zahlungsart
Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Nachnahme, Sofortüberweisung oder per Deichmann Geschenkkarte erfolgen.

6. Prüfung
Die Bestellzusammenfassung bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu prüfen. Sollten Sie Änderungen bei Rechnungsadresse, Lieferadresse, Versandart oder Zahlart vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden "Bearbeiten"-Button.
Um den Kunden, die bereits im Deichmann Online-Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in Ihrem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf voreingestellt angezeigt. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter "Mein Konto" einzusehen, zu ändern oder zu löschen.

7. Bestellung abschicken
Mit Klicken des Buttons "Jetzt kaufen" nehmen wir Ihre Bestellung entgegen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt.
Tipp: Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung doch nicht kaufen, haben Sie, solange wie die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel unter Ihrem Kundenkonto zu stornieren.

8. Lieferung
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag nach Bestellung.
Sobald die Ware an die Österreichische Post AG übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.
Tipp: Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lieferstatus in Ihrem Kundenkonto zu verfolgen. Sie erhalten im Zuge der Versandinformation per E-Mail eine Verlinkung zu Ihrem Konto.

Gibt es im Deichmann Online-Shop ein Bestelllimit?

Das Bestelllimit liegt pro Bestellung und für alle Zahlarten bei 400 €.

Warum muss ich mich registrieren?

Dank der Registrierung kann Deichmann Ihnen einige Vorteile bieten:

• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
• Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
• Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und der entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
• Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
• Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
• Möglichkeit, ausgewählte Artikel in der Wunschliste zu speichern und drucken.

Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei Deichmann registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie bitten im Anschluß unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.

Was ist ein Coupon-Code?

Von Zeit zu Zeit bietet Deichmann seinen Kunden, z.B. über den Deichmann E-Mail-Service oder Deichmann PLUS, Vergünstigungen an. Dazu erhalten Sie einen bestimmten Code, mit dem Sie exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhalten. Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld "Coupon-Code" eingeben und Vorteile genießen.

Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden. Der Coupon wird nicht erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung retournieren. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und beispielsweise einen zurückgeben, erhalten Sie eine entsprechende Erstattung vom Gesamtpreis des Artikels, reduziert um den Rabatt.

Bei Rückgabe eines Artikels oder mehrerer Artikel, für die ein Coupon eingelöst worden ist, wird der um den Couponanteil reduzierte Preis des jeweiligen Artikels bzw. der jeweiligen Artikel erstattet. Eine anteilige Erstattung oder Reaktivierung des Coupons erfolgt in diesem Fall nicht.   

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach jeder Bestellung erhalten Sie von Deichmann eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Deichmann Online Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Kann es nach der Bestellung zu Preisänderungen kommen?

Die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt werden, sind die für Sie relevanten Preise. Nachträgliche Preisänderungen wirken sich nicht auf Ihre Bestellung aus. Sind Sie bereits Deichmann PLUS Kunde, brauchen Sie keine Sorgen mehr zu haben. Denn falls Ihre gekauften Schuhe innerhalb der nächsten 30 Tage dauerhaft reduziert werden, bekommen Sie automatisch einen Einkaufsgutschein über den Differenzbetrag per E-Mail zugeschickt.
Bitte beachten Sie: Für bereits vor dem Aktionszeitraum erworbene Top Deal Artikel erhalten Sie keinen Gutschein über den Differenzbetrag. 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Sie haben nach Absenden Ihrer Bestellung die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln finden Sie einen Storno-Button, über den Sie den Artikel aus der Bestellung löschen können. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.

Die Stornierung von Artikeln ist NICHT möglich, wenn Rabatte für die Bestellung verwendet wurden.

Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen (z.B. Name und Adresse) von Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben (z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer), die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.

Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme in unserem Online-Shop haben, melden Sie sich bitte entweder per E-Mail über das Kontaktformular oder per Telefon beim Deichmann Online-Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr.

Wo finde ich die AGB?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem entsprechenden Menüpunkt am Ende der Seite. Darüber hinaus werden Sie im Laufe der Bestellung auf unsere AGB hingewiesen und erhalten dort auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGB keine Bestellung möglich ist.

Zahlung

Wie kann ich im Deichmann Online-Shop bezahlen?

Der Deichmann Online-Shop bietet Ihnen verschiedene Wege an, Ihre Bestellung sicher zu bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Nachnahme (Nachnahmegebühr 4,20 €)
• Sofortüberweisung
• Deichmann Geschenkkarte

Welche Kreditkarten kann ich nutzen?

Wir akzeptieren im Deichmann Online-Shop folgende Kreditkarten:

• Visa
• Mastercard

Sobald Sie auf der Bestellübersichtsseite den Button „Jetzt kaufen“ klicken, wird Ihre Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird die Kreditkarte erst zum Zeitpunkt des Paketversandes und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Lager wieder entlastet.

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie online sicher, einfach und schnell bezahlen. PayPal ist eine Tochtergesellschaft von eBay. Aber auch außerhalb eBays können Sie mit PayPal in mittlerweile 20.000 Online-Shops in Deutschland und rund 160.000 Shops in Europa bezahlen. Hierzu zählt auch der Deichmann Online-Shop.

So funktioniert‘s: Sie hinterlegen Ihre Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Innerhalb der Deichmann Bestellmaske wählen Sie dann einfach PayPal als Zahlungsmittel aus. Nach dem Absenden der Bestellung geben Sie in der entsprechenden PayPal Maske Ihre dort hinterlegte E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein und bestätigen die Zahlung.

Mit PayPal bezahlen Sie Ihre Einkäufe, ohne Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer innerhalb der Bestellmaske einzutippen (denn Ihre Daten sind in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt).

Sobald Sie auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klicken, wird Ihre Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird Ihr PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.

Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich direkt bei PayPal informieren.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?

Bei Zahlung per Nachnahme berechnet Ihnen die Österreichische Post AG eine Nachnahmegebühr in Höhe von € 4,20.

In Ihrer Rechnung ist sowohl der zu zahlende Betrag der Artikel als auch die Nachnahmegebühr ausgewiesen.
Tipp: Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Rechnungsbetrag (Betrag der Artikel + Nachnahmegebühr) passend bereithalten, da die Zusteller nicht über Wechselgeld verfügen.

Sollten Sie erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teilen Sie uns bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto überweisen können. Alternativ dürfen Sie die Ware auch wie gewohnt in einer unserer 176 österreichischen Deichmann-Filialen zurückgeben. Dort erhalten Sie den Betrag bar erstattet.

In beiden Fällen erstatten wir Ihnen den Retourenbetrag ohne anfälliger Nachnahmegebühr.

Wie funktioniert Sofortüberweisung?

Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.

So funktioniert’s:
Wählen Sie innerhalb unseres Bestellprozesses Sofortüberweisung als Zahlungsart und schicken Sie die Bestellung ab. Anschließend werden Sie in den vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von Sofortüberweisung übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung. Sie geben die Bankleitzahl Ihrer Bank an und klicken anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren werden Sie – analog zum Online-Banking – gebeten, Ihre Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Zuletzt tragen Sie die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion. Deichmann nimmt Sie anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.

Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von Sofortüberweisung finden Sie bei unserem Zahlungsanbieter Klarna.

Kann ich Deichmann-Geschenkkarten einlösen?

Geschenkkarten können im Deichmann Online-Shop und in den Deichmann-Filialen erworben und eingelöst werden.

Zur Einlösung im Deichmann Online-Shop klicken Sie bitte im Bestellprozess unter "Lieferung + Zahlung" auf die Schaltfläche "Geschenkkarte einlösen" und geben die 18-stellige Kartennummer sowie den vierstelligen PIN in die entsprechenden Felder ein. Das Feld für den PIN auf der Geschenkkarte bitte vorher freirubbeln. Danach bestätigen Sie die Eingabe mit "einlösen". Das Geschenkkarten-Guthaben wird vom Warenwert abgezogen. Eine evtl. Restsumme, die über den Wert der Geschenkkarte hinausgeht, begleichen Sie in der von Ihnen gewünschten Zahlungsweise. War das ursprüngliche Guthaben auf der Geschenkkarte höher als der Wert der Bestellung, bleibt das Restguthaben auf der Geschenkkarte. Beim Kauf in der Filiale können Sie die Geschenkkarte einfach an der Kasse vorzeigen. Diese wird dann mit Ihrem Kauf verrechnet.

Filial-Einlösung: Legen Sie die Karte in jeder österreichischen Deichmann-Filiale zur vollständigen Zahlung oder zur Teilzahlung von Ware vor. Der entsprechende Betrag wird vom Guthaben auf Ihrer Karte abgezogen. Das verbleibende Guthaben erscheint auf ihrem Kassenbon. Ein Guthaben wird nicht bar ausgezahlt, sondern kann nur für zukünftige Einkäufe verwendet werden. Gültig für drei Jahre. Bei Verlust oder Diebstahl übernimmt Deichmann keine Haftung. Die Karte ist nicht wieder aufladbar und nicht personalisiert.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Eine Bonitätsprüfung wird seitens Deichmann nicht durchgeführt. Allerdings behält sich Deichmann das Recht vor, Kunden vom Online-Kauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig geworden sind. Bestellungen über 400 € Gesamtvolumen sind generell nicht gestattet. Darüber hinaus wird geprüft, ob die Summe der offenen Rechnungsbeträge die vorgeschriebene 400 €-Grenze erreicht. In diesem Fall können wir leider keine weitere Bestellung annehmen.

Ist das Bezahlen im Deichmann Online-Shop sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für Deichmann oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei Deichmann die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Technik oder in unseren Datenschutzbestimmungen.

In unserem Online Shop verwenden wir ein elektronisches Zertifikat. Es erlaubt uns einerseits unsere eigene Identität gegenüber unseren Besuchern nachzuweisen und ermöglicht uns gleichzeitig alle ihre Eingaben über eine zuverlässig verschlüsselte Verbindung zu übertragen. Ihr Browser zeigt ihnen ein Symbol an, mit dem Sie die Echtheit und Gültigkeit unseres Zertifikats überprüfen können. Das erfolgreiche Zustandekommen einer verschlüsselten Verbindung wird zumeist durch ein Vorhängeschloss-Symbol angezeigt. Dieses befindet sich immer außerhalb des eigentlichen Anzeigebereichs Ihres Browsers. Sie können so sicherstellen, dass die von Ihnen bekanntgegebenen Informationen auch wirklich an uns übermittelt werden und die Übertragung verschlüsselt erfolgt.

Lieferung & Retouren

Wer liefert meine Artikel?

Bestellungen in Deichmann Online-Shop werden durch die Österreichischen Post zugestellt. Folgende Vorteile genießen die dadurch:

• Schnelle Zustellung: Die Lieferung erfolgt binnen 48 Stunden (ab dem nächsten Werktag nach Bestellung). Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt.
• Sichere Zustellung: Aviso-Daten werden vom Deichmann Online-Shop an die Österreichische Post übermittelt, die Post bestätigt die Paketannahme, Sie (Empfänger) bestätigen den Erhalt des Pakets.
• Transparente Zustellung: Online Paketverfolgung (Track & Trace) über die Österreichische Post oder die Post-App.
• Bequeme Zustellung: Sollten Sie einmal nicht zu Hause sein, können Sie Ihr Paket in einer von 3.600 Geschäftsstellen (Post-Filialen und Hermes-Paketshops) abholen.

Muss ich Lieferkosten bezahlen?

Wir bei Deichmann halten nichts von hohen Liefergebühren. Daher haben wir für Sie die Kostenschraube wie gewohnt ganz weit nach unten gedreht. Eine Bestellung im Deichmann Online-Shop ist für Sie kostenlos.

Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?

Deichmann liefert die Bestellung an Ihre frei wählbare Wunschadresse innerhalb Österreichs. So können Sie Ihre Artikel beispielsweise auch ins Büro schicken lassen, falls Sie selten zuhause sind.

Wann bekomme ich mein Paket?

Wir möchten, dass Sie schnellstmöglich Ihre gewünschten Artikel erhalten. In der Regel liefern wir Ihnen die Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag nach Bestellung. Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt. Unser Partner, die Österreichische Post, stellt Ihre Sendung von Montag bis Freitag, teilweise auch an Samstagen oder Feiertagen (Weihnachtszeit), zu.

Gibt es einen Expressversand?

Unser Partner, die Österreichische Post, ist bemüht die Pakete schnellstmöglich zuzustellen. Bereits jetzt werden über 80% unserer Sendungen am nächsten Werktag zugestellt. In Ihrem Sinne wird unser Service laufend ausgebaut und verbessert, um Ihnen eine noch schnellere Lieferung gewährleisten zu können.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten SIe bereits bei Bestellung schon wissen, dass Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, können Sie eine alternative Lieferadresse für die Zustellung angeben.
Tipp: Kunden geben oft die Adresse Ihrer Arbeitsstelle, eines Bekannten oder Nachbarn als abweichende Lieferadresse an.

Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?

Eine Lieferung nach Wunschtermin ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht an Sie übergeben werden kann, erhalten Sie eine Benachrichtigung seitens der Post und Ihr Paket wird in einer von 3.600 Post-Geschäftsstellen oder Hermes-Paketshops hinterlegt. Ab benachrichtigung der Post haben Sie 5 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertagen) Zeit Ihre Sendung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket wieder an den Deichmann Online-Shop zurückgesendet, wir benachrichtigen Sie per E-Mail. 
Kann das Paket aufgrund eines Adressfehlers nicht zugestellt werden, wird Ihr Paket an den Deichmann Online-Shop zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?

Genauso unkompliziert wie Sie bestellt haben können Sie auch Ihre Retouren wieder an uns zurückgeben. Im Sinne unsere Servicegedanken haben Sie bei Deichmann 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit diese zu retournieren.
Dafür stehen Ihnen zwei einfache Wege zur Verfügung: 

Rückgabe in einer von 176 Deichmann-Filialen (kostenfrei)
• Ihre nächstgelegene Deichmann-Filiale nimmt Ihre Online-Shop Retoure gerne entgegen.
• Nehmen Sie die unbeschädigte Ware bitte immer im original Schuhkarton mit in die Filiale.       
• Bitte bringen Sie außerdem die beigelegten Lieferpapiere mit.       
• In der Filiale wird Ihnen der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel (OHNE allfälliger Nachnahmegebühr) bar ausgezahlt.       
• Alternativ können Sie die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen.

Rückgabe über Österreichische Post       
• Bitte melden Sie die Retoure im Bereich "Mein Konto" unter "Ihre Bestellungen" mit der Funktion "retournieren" an.
• Anschließend drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben es auf das Paket.
• Mit Verwendung der Rücksendeetiketts ist Ihre Retoure kostenfrei. 
• Lieferpapiere legen Sie bitte der Sendung bei. Dadurch kann Ihre Rücksendung schnellmöglich in unserem Lager bearbeitet und Ihr Geld zurücküberwiesen werden.
• Zum Versand der Retoure stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können das Paket in eine von 3.600 Post-Geschäftsstellen oder Hermes-Paketshops bringen. Alternativ können Sie auch eine von über 380 Selbstbedienungszonen der Post nutzen. Diese sind von Montag - Sonntag von 0 - 24 Uhr geöffnet und mittels einer Bankomatkarte zugänglich.
• Mit der ausgedruckten Aufgabebestätigung können Sie über die Sendungsverfolgung jederzeit nachvollziehen wo sich Ihre Retoure befindet.

Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?

Bitte beachten Sie Folgendes:
• Für die Rückgabe der Artikel haben Sie 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.
• Retournierte Artikel müssen unversehrt, ungetragen und unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Retouren können kostenfrei in einer von 176 Deichmann-Filialen zurückgegeben werden.
• Alternativ können Sie Retouren kostenfrei, durch ausdrucken des Rücksendeetiketts im Kundenkonto, zurücksenden.
• Nachnahmegebühren werden bei einer Retoure nicht erstattet.
• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unsere kostenlose Service Hotline 0800 700 200 (kostenfrei).

Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?

Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.

Kostet mich die Retoure etwas?

Bei Verwendung des Retourenaufklebers in Ihrem Kundenkonto ist die Rücksendung über die Österreichische Post für Sie kostenlos. Kosten einer anderen Versandart bzw. eines anderes Versanddienstleisters werden nicht erstattet. Bitte melden Sie Ihre Retoure über die österreichischen Post immer in Ihrem Kundenkonto oder bei der Deichmann Service Hotline unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag 09:00 bis 18:00 Uhr an, damit wir Ihnen den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.

Kann ich einen Artikel tauschen?

Das Tauschen von Artikeln ist nur in unseren Filialen möglich. In unserem Online-Shop haben Sie nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer über 176 Deichmann-Filialen erhalten Sie sofort den Kaufpreis bar ausgezahlt.

Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner der Österreichischen Post wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Lager gutgeschrieben.

• Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
• Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrer Kreditkarte, Bankkonto oder PayPal Konto gutgeschrieben.
• Bei Zahlung per Sofortüberweisung wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen.
• Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Lieferschein bitte Ihre Bankdaten (IBAN) mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.

Achtung: Nachnahmegebühren bei Retouren werden nicht erstattet.

Mein Konto

Warum muss ich mich registrieren?

Dank der Registrierung kann Deichmann Ihnen einige Vorteile bieten:

• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
• Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
• Überblick Ihrer vergangenen Bestellungen und den entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati unter „Mein Konto".
• Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
• Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
• Möglichkeit, ausgewählte Artikel in der Wunschliste zu speichern und drucken.

Wie kann ich mich registrieren?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im Deichmann Online-Shop zu registrieren. Die Registrierung finden Sie entweder innerhalb der Bestellung oder unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ oben rechts im Online-Shop.

Wie kann ich mich einloggen?

Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben und damit „zur Kasse“ gehen, werden Sie automatisch nach Ihrem „Login“ gefragt. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich oben rechts im Deichmann Online-Shop unter „Mein Konto“ anzumelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei Deichmann registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie ein neues Passwort anlegen können.

Kann ich meine Daten ändern?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in Ihrem geschützten Kundenkonto (Menüpunkt „Mein Konto“) einzusehen und zu ändern. Sie haben dort auch die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto komplett aufzulösen.

Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?

Damit Sie bei der Vielzahl an Bestellungen nicht den Überblick verlieren, bietet Ihnen der Punkt "Meine Bestellungen" im Kundenkonto eine gute Übersicht. In dem Bereich sind Ihre Bestellungen zeitlich, in chronologischer Abfolge gereiht. Neben dem Bestelldatum, der Ordernummer, finden Sie auch Informationen über die gekaufte Artikelanzahl, die Gesamtsumme Ihrer Bestellung sowie den Lieferstatus. Noch detailliertere Informationen zu Ihrer Bestellung (Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahl- und Versandart etc.) finden Sie in der Bestelldetailansicht. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie kaufte Artikel bequem an uns zurücksenden wollen. In der Bestelldetailansicht können Sie sich einfach Ihr Retourlabel selbst herunterladen und ausdrucken.

Wie finde ich meine aktuellen Coupons?

Als Deichmann PLUS Mitglied genießen Sie einzigartige Service- und Spar-Vorteile. Wenn Sie Schuhe bei Deichmann kaufen, brauchen Sie keine Sorgen mehr zu haben, dass diese in ein paar Wochen reduziert werden könnten und Sie an dieser Stelle zu viel gezahlt haben. Denn falls Ihre gekauften Schuhe innerhalb der nächsten 30 Tage dauerhaft reduziert werden, bekommen Sie automatisch einen Einkaufs-Coupon über den Differenzbetrag per E-Mail zugeschickt.
Dass keine Vorteile für Sie verloren gehen, finden Sie den Einkaufs-Coupon auch in Ihrem Kundenkonto, unter "Meine Coupons".
Wir überraschen Sie zudem per E-Mail noch mit vielen weiteren Deichmann PLUS Rabattaktionen, die exklusiv nur für Deichmann PLUS Kunden gelten. Auch diese Coupons können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Coupons“ finden.

Artikel in der Wunschliste speichern

Sie sind bei dem einen oder anderen Artikel noch nicht sicher, wollen Ihre engsten Favoriten miteinander vergleichen oder wurden bei Online-Shoppen gerade gestört und wollen Ihre Artikel für einen späteren Zeitpunkt vormerken? Kein Problem! Nützen Sie die Herzchen bei den Artikeln und legen sich damit die Produkte in die Wunschliste. Die ausgewählten Artikel können Sie jederzeit in „Mein Konto" einsehen.
Tipp: Einloggen und diese Funktion nutzen. 

Wie kann ich mich zum E-Mail-Service anmelden?

Nutzen Sie den Deichmann E-Mail-Service und erhalten Sie regelmäßig unsere In-formationen zu aktuellen Angeboten, Trends oder Tipps. Klicken Sie einfach auf den Bereich „Deichmann E-Mail-Service“ unten auf der Seite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen ein. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie dort ebenfalls den Deichmann E-Mail-Service aktivieren. Zur Sicherheit, dass kein anderer Ihre E-Mail-Adresse eingetragen hat, erhalten Sie an-schließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir Sie für unseren E-Mail-Service berücksichtigen.

Jetzt gleich beim Deichmann Newsletter anmelden!

Wie kann ich den E-Mail-Service abbestellen?

Sie möchten den Deichmann E-Mail-Service nicht mehr nutzen oder eine Weile aussetzen? Dann klicken Sie in der letzten E-Mail einfach unten auf den Link „Abbestellen“ oder loggen Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto ein und deaktivieren Sie den Service im entsprechenden Bereich.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von Ihnen erfassen, werden von uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heißt, Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wünschen Sie hierzu detaillierte Informationen, finden Sie diese unter dem Menüpunkt „Technik“ oder im Bereich „Datenschutz“.

Sicherheit & Datenschutz

Ist das Bezahlen im Deichmann Online-Shop sicher?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für Deichmann oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bei Deichmann bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung persönlicher Daten, wie Ihre Zahlungsdaten, wird bei Deichmann die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.

In unserem Online Shop verwenden wir ein elektronisches Zertifikat. Es erlaubt uns einerseits unsere eigene Identität gegenüber unseren Besuchern nachzuweisen und ermöglicht uns gleichzeitig alle ihre Eingaben über eine zuverlässig verschlüsselte Verbindung zu übertragen. Ihr Browser zeigt ihnen ein Symbol an, mit dem Sie die Echtheit und Gültigkeit unseres Zertifikats überprüfen können. Das erfolgreiche Zustandekommen einer verschlüsselten Verbindung wird zumeist durch ein Vorhängeschloss-Symbol angezeigt. Dieses befindet sich immer außerhalb des eigentlichen Anzeigebereichs Ihres Browsers. Sie können so sicherstellen, dass die von Ihnen bekanntgegebenen Informationen auch wirklich an uns übermittelt werden und die Übertragung verschlüsselt erfolgt.

Was ist eine SSL-Verschlüsselung?

SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen:
Die Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei Deichmann SSL ("Secure Socket Layer") eingesetzt. SSL ist ein Verfahren, das von allen modernen Browsern unterstützt wird. Dabei bekommt der WWW-Server (z.B.: https://www.deichmann.com ) einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die zwischen Ihnen und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder verändern kann.

Dafür verwenden unser WWW-Server und Ihr Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Sie können diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in Ihrem Browser erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe "https" statt "http".

Einstellungen im Web-Browser?

Die Deichmann Websites sind für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel optimiert. Als Browser empfehlen wir den Mozilla Firefox (ab Version 3 oder neuer) sowie den Microsoft Internet Explorer (Version 7 oder neuer) und Safari (ab Version 3 oder neuer). Wenn Sie einen anderen Browser benutzen, kann es zu optischen Abweichungen kommen. Die Installation (ggf. nur das Browser-Plugin) von Adobe Flash und die Aktivierung von Javascript ist zur korrekten Darstellung der Websites erforderlich und wird ausdrücklich empfohlen.

Zum Betrachten von PDF Dokumenten ist der Adobe Reader notwendig, den Sie hier herunterladen können: http://get.adobe.com/de/reader/

Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?

Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen, wie z.B. Ihren Namen oder Ihre Adresse.
Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Bei nicht befüllten Feldern, welche mit Sternchen (*) gekennzeichnet sind, kommt es zu einer Fehlermeldung und Aufforderung zur vollständigen Eingabe. 
Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben, wie z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer, die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.

Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte entweder per E-Mail an onlineshop-at@deichmann.com oder per Telefon an unser Deichmann Online-Shop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag 09:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr). Bestenfalls kopieren Sie sich bitte den genauen Laut der Fehlermeldung oder machen davon einen Screenshot, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Wie kann ich die aktuelle Seite drucken?

Generell können Sie jede Seite innerhalb von Deichmann über die Druckfunktion Ihres Browsers oder die Tastenkombination Strg + P ausdrucken. An vielen wichtigen Stellen haben wir für Sie druckoptimierte Seiten vorbereitet. Klicken Sie dort einfach auf die angebotene Druckoption. Damit gelangen Sie auf die druckoptimierte Seite, die Sie dann mit der Druckfunktion Ihres Browsers oder der Tastenkombination Strg + P ausdrucken können. Sollte Ihr Browser Javascript unterstützen, ist diese Funktion teilweise automatisiert.