Coronavirus FAQ

Deine Fragen & unsere Antworten zur aktuellen Corona-Situation


Auch in dieser schwierigen Zeit sind wir für dich da und stehen dir Rede und Antwort. Erfahre hier alle wichtigen Infos zur aktuellen Corona-Situation, die unsere DEICHMANN-Filialen, Lieferungen sowie Retouren betreffen.
 

Sind die Filialen geöffnet?

Ab dem 16.12.2020 bis voraussichtlich 14.02.2021 sind deutschlandweit alle DEICHMANN-Filialen geschlossen.
 

Kann ich weiterhin online einkaufen?

Mit unserem Onlineshop sind wir weiterhin für dich da! Wir haben zudem die Retourenfrist für dich auf 30 Tage verlängert.
Bitte beachte auch, dass einige Services aufgrund der aktuellen Lage nur eingeschränkt oder gar nicht zu Auswahl stehen.
 

Verlängerte Rückgabefrist für Online-Bestellungen

Damit dir während eines Lockdowns genügend Zeit für eine Retoure bleibt, haben wir die Rückgabefrist für dich auf 30 Tage verlängert. Alle weiteren Infos zur Retoure findest du hier: Retoure & Rückerstattung.


Du hast ein Produkt in der Filiale erworben und möchtest dieses Produkt umtauschen?

Einen Umtausch deiner einwandfreien Ware, kannst du 14 Tage gegen Vorlage des Kassenbons, in jeder DEICHMANN-Filiale deutschlandweit vornehmen, sobald unsere Verkaufsstellen wieder geöffnet haben.

 

Sind noch alle Lieferoptionen sowie Zahlungsmethoden verfügbar?

Aufgrund der aktuellen Lage ist die kostenlose Lieferoption “Filialabholung” zurzeit nicht möglich. Daher übernehmen wir für dich die Versandkosten von 2,99 € (unabhängig vom Bestellwert) an deine Wunschadresse.

Kontaktlose Zahlung per Nachnahme: Aufgrund der aktuellen Lage wird deine Sendungen automatisch in die nächstgelegene Postfiliale umgeleitet. Bei der Abholung kannst du in Bar oder mit EC-Karte zahlen.
 

Wird es Verzögerungen bei der Lieferung geben?

Wir und unsere Versandpartner tun alles, damit du deine Bestellung pünktlich erhältst. Alle Bestellungen, die bis zum 18.12.2020 bis 12 Uhr eingehen, können noch vor Weihnachten geliefert werden.
Beachte bitte auch hier, dass es aufgrund der aktuellen Corona-Einschränkungen sowie der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Anhand der Sendungsverfolgungsnummer kannst du bei dem gewählten Versandpartner prüfen, wo sich dein Paket aktuell befindet und dich dabei über mögliche Verzögerungen deiner Bestellung informieren.
 

Wird meine Bestellung sicher und hygienisch geliefert?

Deine Gesundheit und die unserer Mitarbeiter/-innen steht für uns an erster Stelle.
Deshalb haben wir in unserem Lager alle zusätzliche Gesundheits- sowie Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um dies zu garantieren.

Zudem sorgen unsere Versandpartner DHL und Hermes dafür, dass du dein Paket sicher und kontaktlos erhältst.

 
Hermes
 
Kontaktlose Auslieferung an der Haustür:
  • Der Hermes Bote legt das Paket vor deine Tür, klingelt und tritt 1-2 Schritte zurück.
  • Du unterschreibst mit deinem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett des Paketes.
  • Dann trittst du 1-2 Schritte zurück, während der Hermes Bote ein Foto von deiner Unterschrift auf dem Sendungsetikett macht.
 
Ablageort:
  • Möglichkeit 1: Mit der Paketlieferung vor die Wohnungstür, in die Gartenlaube, Garage oder einen anderen sicheren Zustellort erfolgt die Zustellung ohne persönlichen Kontakt. Auch die Quittierung des Sendungserhalts entfällt. Bitte beachte, dass die Haftung für das Paket in diesem Fall auf dich übergeht.
  • Möglichkeit 2: Du kannst dein Paket direkt aus der Paketankündigung, über die Hermes App oder die Sendungsverfolgung an einen Zustellort deiner Wahl umleiten. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Dauerhafter Ablageort: Deine Pakete sollen dauerhaft an einem Wunsch Ablageort zugestellt werden? Weitere Informationen findest du hier
 
DHL

Kontaktlose Auslieferung an der Haustür:
Aktuell verzichtet DHL auf die Unterschrift des Empfängers bei Paketen. Der Zusteller dokumentiert anstelle des Empfängers die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift.

Ablageort:
Lege einen dauerhaften Ablageort auf deinem Grundstück fest, damit DHL die Sendungen dort für dich hinterlegen kann.
 

Wie erfahre ich, ob Hermes Paketshops und Postfilialen in meiner Nähe noch geöffnet sind?

Prüfe hier welche Hermes Paketshops in deiner Nähe geöffnet sind und hier welche Postfilialen.

Falls du bereits ein Paket in einen Paketshop oder Postfiliale senden lassen hast und diese jetzt geschlossen sind, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800/ 50 20 500 (täglich 09:00 bis 15:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular.

Wird es Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Retoure geben?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung zu erstatten. Dies kann aktuell etwas länger dauern. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Einkauf verwendet wurde.

Weitere Informationen zu Retoure & Rückerstattung findest du hier.