Coronavirus FAQ

Deine Fragen & unsere Antworten zur aktuellen Corona-Situation


Auch in dieser schwierigen Zeit sind wir für dich da und stehen dir Rede und Antwort. Erfahre hier alle wichtigen Infos zur aktuellen Corona-Situation, die unsere DEICHMANN-Filialen, Lieferungen sowie Retouren betreffen.

 

Sind die Filialen geöffnet und wie kann ich einkaufen?

Wir sind wieder persönlich für dich da!

Viele DEICHMANN-Filialen sind wieder für dich geöffnet. Natürlich nur unter Einhaltung der politisch gegebenen Rahmenbedingungen.

Filialabholung - Click & Collect
Dir stehen viele Filialen mit unserem Service Filialabholung zur Verfügung. Innerhalb des Checkoutprozesses kannst du die Filial-Verfügbarkeit für Click & Collect prüfen und auswählen. Bitte beachte die jeweiligen Corona-Regelungen vor Ort und das geänderte Abholzeitfenster von
Mo, Mi, Fr: 10:00 - 15:00 Uhr
Di, Do: 15:00 - 18:00 Uhr
Sa: 10:00 - 14:00 Uhr

Alle Infos zur Filialabholung findest du hier.

Einkaufen in deiner DEICHMANN-Filiale
Je nach Standort und Bundesland, bieten wir dir verschiedene Möglichkeiten für dein sicheres Shopping bei DEICHMANN an.
Wichtig: Welche Regelung für die jeweilige Filiale in deiner Nähe aktuell gilt, erfährst du über den Hinweis (direkt neben den Öffnungszeiten) in unserem Filialfinder.

Zum Beispiel:
        

Was bedeuten die Hinweise im Filialfinder genau?

Regulär geöffnet
Sicher einkaufen ohne Test und ohne Termin. Unter Berücksichtigung der vorgegebenen Corona-Regeln vor Ort.
 

Shoppen mit Negativ-Test
Sicher einkaufen unter Berücksichtigung der erlaubten Personenzahl (abhängig von der Verkaufsfläche). Hier ist kein Termin nötig, allerdings wird dir der Zutritt in die Filiale nur mit einem tagesaktuellen, negativen Corona-Schnelltest gewährt.

Begrenzte Personenzahl
Sicher einkaufen unter Berücksichtigung der erlaubten Personenzahl abhängig von der Verkaufsfläche.

Nur Kinderschuh-Verkauf
Die Filiale ist ausschließlich für den Kauf von Kinderschuhen geöffnet. Auch hier unter Berücksichtigung der erlaubten Personenzahl abhängig von der Verkaufsfläche.

Derzeit ist der Umtausch von Online-Bestellungen in diesen Filialen nicht möglich.


Click & Meet
Grundsätzlich ist das Shoppen in diesen Filialen nur mit telefonischer Terminvereinbarung möglich. Die Telefonnummer deiner Wunschfiliale findest du hier. Einfach Ort oder PLZ eingeben.
Aufgrund der örtlich unterschiedlichen Vorgaben bei Personenzahl und Durchführung von Click & Meet kann es folgende Unterschiede geben:

  • Click & Meet (mit neg. Test)
    Hier wird dir der Zutritt in die Filiale nur mit einem negativen Corona-Schnelltest (vom selben Tag) gewährt.
  • Click & Meet (1 Haushalt)
    Hier ist pro Termin nur ein Haushalt zugelassen.
Derzeit ist der Umtausch von Online-Bestellungen in diesen Filialen nicht möglich.

Call & Collect (Nur Abholung)
Dein Wunschartikel ist in der Filiale in deiner Nähe verfügbar? Dann ruf gerne in der Filiale an, unser Team sucht den Schuh in der passenden Größe für dich raus und du kannst ihn dann einfach abholen.
Bitte beachte, dass das Betreten der Filiale nicht möglich ist.

Die Telefonnummer deiner Filiale findest du im Filialfinder.

Derzeit ist der Umtausch von Online-Bestellungen in diesen Filialen nicht möglich.

Temporär geschlossen
Aufgrund regionaler Lockdowns oder Umbauarbeiten sind diese Filialen vorübergehend geschlossen.

Vorschriften in der Filiale für ein sicheres Shopping:
Deine Gesundheit und die unserer Mitarbeiter/-innen steht für uns an erster Stelle. Aus diesem Grund haben wir zu eurem Schutz alle von der Bundesregierung vorgegebenen Maßnahmen in unseren Filialen umgesetzt. Bitte beachte daher die Hinweise vor Ort.

Wir freuen uns auf dich!
 

Kann ich meine Online-Bestellung weiterhin in der Filiale zurückgeben?

Derzeit ist der Umtausch von Online-Bestellungen in einigen Filialen nicht möglich. Bitte beachte daher die Hinweise zu oben genannten Einkaufsmöglichkeiten "Sind die Filialen geöffnet?". Oder informiere dich vorab telefonisch. Die Telefonnummer deiner DEICHMANN-Filiale findest du in unserem Filialfinder.
 

Kann ich weiterhin online einkaufen?

Mit unserem Onlineshop sind wir weiterhin für dich da! Wir haben zudem die Retourenfrist für dich auf 30 Tage verlängert.
Bitte beachte auch, dass einige Services aufgrund der aktuellen Lage nur eingeschränkt oder gar nicht zu Auswahl stehen.
 

Verlängerte Rückgabefrist für Online-Bestellungen

Damit dir während eines Lockdowns genügend Zeit für eine Retoure bleibt, haben wir die Rückgabefrist für dich auf 30 Tage verlängert. Alle weiteren Infos zur Retoure findest du hier: Retoure & Rückerstattung.


Du hast ein Produkt in der Filiale erworben und möchtest dieses Produkt umtauschen?

Einen Umtausch deiner einwandfreien Ware, kannst du 14 Tage gegen Vorlage des Kassenbons, in jeder DEICHMANN-Filiale deutschlandweit vornehmen, sobald unsere Verkaufsstellen wieder geöffnet haben. 

 

Sind noch alle Lieferoptionen sowie Zahlungsmethoden verfügbar?

Aufgrund der aktuellen Lage kann es zu Abweichungen kommen.

Lieferoption:
Alle Lieferoptionen findest du hier.

Filialabholung: Bitte beachte die aktuell geltenden Corona-Regularien für deinen Standort. Zum Filialfinder.

Zahlungsmethoden:
Alle Zahlungsmethoden findest du hier.

Kontaktlose Zahlung per Nachnahme: Aufgrund der aktuellen Lage wird deine Sendung automatisch in die nächstgelegene Postfiliale umgeleitet. Bei der Abholung kannst du in Bar oder mit EC-Karte zahlen.
 

Wird es Verzögerungen bei der Lieferung geben?

Wir und unsere Versandpartner tun alles, damit du deine Bestellung pünktlich erhältst. Beachte bitte auch hier, dass es aufgrund der aktuellen Corona-Einschränkungen sowie der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Anhand der Sendungsverfolgungsnummer kannst du bei dem gewählten Versandpartner prüfen, wo sich dein Paket aktuell befindet und dich dabei über mögliche Verzögerungen deiner Bestellung informieren.
 

Wird meine Bestellung sicher und hygienisch geliefert?

Deine Gesundheit und die unserer Mitarbeiter/-innen steht für uns an erster Stelle.
Deshalb haben wir in unserem Lager alle zusätzliche Gesundheits- sowie Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um dies zu garantieren.

Zudem sorgen unsere Versandpartner DHL und Hermes dafür, dass du dein Paket sicher und kontaktlos erhältst.

 
Hermes
 
Kontaktlose Auslieferung an der Haustür:
  • Der Hermes Bote legt das Paket vor deine Tür, klingelt und tritt 1-2 Schritte zurück.
  • Du unterschreibst mit deinem eigenen Stift auf dem Sendungsetikett des Paketes.
  • Dann trittst du 1-2 Schritte zurück, während der Hermes Bote ein Foto von deiner Unterschrift auf dem Sendungsetikett macht.
 
Ablageort:
  • Möglichkeit 1: Mit der Paketlieferung vor die Wohnungstür, in die Gartenlaube, Garage oder einen anderen sicheren Zustellort erfolgt die Zustellung ohne persönlichen Kontakt. Auch die Quittierung des Sendungserhalts entfällt. Bitte beachte, dass die Haftung für das Paket in diesem Fall auf dich übergeht.
  • Möglichkeit 2: Du kannst dein Paket direkt aus der Paketankündigung, über die Hermes App oder die Sendungsverfolgung an einen Zustellort deiner Wahl umleiten. Mehr Informationen dazu findest du hier.
Dauerhafter Ablageort: Deine Pakete sollen dauerhaft an einem Wunsch Ablageort zugestellt werden? Weitere Informationen findest du hier
 
DHL

Kontaktlose Auslieferung an der Haustür:
Aktuell verzichtet DHL auf die Unterschrift des Empfängers bei Paketen. Der Zusteller dokumentiert anstelle des Empfängers die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift.

Ablageort:
Lege einen dauerhaften Ablageort auf deinem Grundstück fest, damit DHL die Sendungen dort für dich hinterlegen kann.
 

Wie erfahre ich, ob Hermes Paketshops und Postfilialen in meiner Nähe noch geöffnet sind?

Prüfe hier welche Hermes Paketshops in deiner Nähe geöffnet sind und hier welche Postfilialen.

Falls du bereits ein Paket in einen Paketshop oder Postfiliale senden lassen hast und diese jetzt geschlossen sind, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800/ 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular.

Wird es Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Retoure geben?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung zu erstatten. Dies kann aktuell etwas länger dauern. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Einkauf verwendet wurde.

Weitere Informationen zu Retoure & Rückerstattung findest du hier.