Retoure & Rückerstattung

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einer DEICHMANN-Filiale zurückgeben (ausgenommen Partnerartikel). Bei Rückgabe in der Filiale erhältst du 1,50 € Rabatt für deinen nächsten Einkauf in der Filiale. Oder du kannst die Ware kostenlos an uns zurücksenden.

Abgabe in einer von rund 1.200 DEICHMANN Filialen (ausgenommen Partnerartikel):

• Du kannst Online-Bestellungen inklusive Click & Collect kostenlos in einer DEICHMANN-Filiale zurückgeben.

• Als Dankeschön erhältst du einmalig 1,50 € Rabatt für deinen nächsten Einkauf in der Filiale. Den Rabatt-Coupon bekommst du als QR-Code auf dem Kassenbon, den du bei der Rückgabe erhältst.

• Deine nächstgelegene Filiale findest du im DEICHMANN-Filialfinder: Storefinder | DEICHMANN

• Für die Rückgabe in der Filiale zeige deinen digitalen Retourenbeleg vor oder nenne deine Bestellnummer.

• Der Kaufbetrag für die zurückgegebenen Artikel wird dir direkt in der Filiale ausgezahlt. Bei Klarna-Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet und abgewickelt.

• Alternativ ist auch ein Umtausch gegen andere Ware möglich. Der Betrag wird dabei verrechnet.

• Melde deine Retoure in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an oder klicke: Hier Retoure anmelden

• DHL: Erstelle das Rücksende-Label im Kundenkonto und drucke es aus oder lasse den QR-Code im DHL-Paketshop oder an der Paketstation scannen. Die Abgabe ist in Postfilialen, DHL-Paketstationen oder Paketboxen möglich.

• Hermes: Erstelle das Rücksende-Label im Kundenkonto und drucke es aus. Die Abgabe erfolgt in einem Hermes PaketShop.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir verwendete Zahlungsmittel oder deine Rechnung wird entsprechend angepasst. Weitere Informationen findest du hier.

Du erhältst die Lieferpapiere mit deiner Rechnungsmail nach dem Versand deiner Bestellung.

• Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einer DEICHMANN‑Filiale zurückgeben (ausgenommen Partnerartikel). Bei Rückgabe in der Filiale erhältst du 1,50 € Rabatt für deinen nächsten Einkauf in der Filiale. Oder du kannst die Ware kostenlos an uns zurücksenden.

• Retoure über Versanddienstleister: Melde deine Retoure hier an: Hier Retoure anmelden anschließend erhältst du per E-Mail ein Rücksende-Label.

• Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. (Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail.)

• Unter „Rückgabe beantragen“ siehst du alle Artikel deiner Bestellung. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.

• Nach der Bestätigung erhältst du ein Retourenlabel zum Ausdrucken.

• Je nach Versandpartner gibst du dein Paket im Paketshop oder in der Postfiliale ab.

• Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir verwendete Zahlungsmittel oder deine Rechnung wird entsprechend angepasst. Weitere Informationen findest du hier.

Partnerartikel müssen direkt (kostenfrei) an den jeweiligen Partner zurückgeschickt werden. Den Retourenaufkleber dazu findest du im Paket. Alle Informationen dazu findest du hier.

Bitte beachte für die Retoure folgendes:

• Bitte versende die Artikel möglichst originalverpackt.

• Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Retourenschein beizulegen.

• Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von DEICHMANN nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.

• Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.

• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unseren DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr) oder über das Kontaktformular.

• Hierbei handelt es sich lediglich um Empfehlungen unsererseits, dein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht berührt.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir dich per Mail.

Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest. Bei Teilretouren (z. B. wenn du nur einen von mehreren Artikeln behältst) wird nur der Betrag der zurückgesandten Ware erstattet, nicht die Versandkosten.

Die Rücksendung von Artikeln ist bei uns immer kostenlos. Melde deine Retoure in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an oder klicke hier.

Artikel können nur in unseren Filialen umgetauscht werden. Im Onlineshop ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich, da wir Beträge nicht automatisch verrechnen können. Du hast jedoch die Möglichkeit, nicht gewünschte Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

• Rückgabe in einer unserer Filialen: Du erhältst den Kaufpreis sofort (bar oder Karte) zurück – mit Ausnahme von Klarna. Klarna Zahlungen werden über Klarna abgewickelt.

• Rückgabe über DHL & Hermes: Der Kaufpreis wird nach Retourenbuchung erstattet, mit einer Bearbeitungszeit von durchschnittlich 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.

• Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.

• Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du kannst das Geld als Guthaben behalten oder auf dein Bankkonto überweisen.

• Klarna: Nach Registrierung der Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei Sofortüberweisung über Klarna erfolgt die Rückerstattung entsprechend. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dafür die Klarna App oder Website.

• Geschenkkarte: Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, erstatten wir dir den Betrag auf dein Konto.

Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, drucke bitte deinen Retourenbeleg aus, trage deine IBAN ein und lege den Beleg deinem Paket bei.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid! Wir helfen dir gerne bei deiner Reklamation.

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab dem Tag der Übergabe. Sollte in dieser Zeit ein Mangel auftreten, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, kümmern wir uns selbstverständlich kostenlos darum.

Wichtig: Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung oder falsche Nutzung entstehen, fallen nicht unter die Gewährleistung. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer +49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr, Sa. 09:00 - 18:00 Uhr) oder über das Kontaktformular, bevor du den Artikel zurückschickst. Natürlich kannst du die Reklamation auch in einer DEICHMANN-Filiale in Deutschland mit dem beiliegenden Retourenbeleg vornehmen.

Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen von dir:

• Bestellnummer und Artikelnummer

• Kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist

Tipp: Wenn du uns eine E-Mail schreibst, füge gerne ein Foto des beschädigten Artikels hinzu.

Alle Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen stehen in unseren AGB unter “Widerrufsbelehrung”.

Bitte schicke pro Rücksendung nur die Artikel einer Bestellung zurück. So können wir deine Retoure schnell und korrekt bearbeiten.

Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, drucke den Retourenbeleg aus deiner Rechnungsmail aus, trage deine IBAN ein und lege ihn deinem Paket bei. Hast du eine andere Zahlungsmethode genutzt, musst du den Retourenbeleg nicht ausdrucken.

Partnerartikel müssen separat und direkt an den jeweiligen Partner zurückgeschickt werden.

Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist. Wenn nur die Verpackung beschädigt ist und die Artikel vollständig und unversehrt sind, kannst du die Ware wie gewohnt retournieren.

Du hast folgende Möglichkeiten:

• Rückgabe in einer DEICHMANN‑Filiale (ausgenommen Partnerartikel). Bei Rückgabe in der Filiale erhältst du 1,50 € Rabatt für deinen nächsten Einkauf in der Filiale.

• Kostenloser Rückversand an uns.

Bei DEICHMANN kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Weitere Infos zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.

Klarna: Artikel, die du über Klarna gekauft hast, kannst du innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden oder in einer DEICHMANN-Filiale abgeben. Denke daran, dass die Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gilt. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, informieren wir Klarna, damit deine Zahlungsinformationen aktualisiert werden. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dazu die Klarna App oder Webseite. Bitte beachte, dass Umtausch oder Bargeldauszahlung in der Filiale nicht möglich sind.

Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, gib bei der Retoure deine IBAN auf dem Retourenschein, den du in das Paket legst, an. Der Betrag wird dann auf dein Bankkonto überwiesen.