Click & Collect

Click & Collect ermöglicht es dir, deine Bestellung bequem deutschlandweit in einer unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen abzuholen. Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout „Filialabholung (kostenlos)” aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 14 Tage für dich zur Abholung bereit. Wir benachrichtigen dich sobald die Ware in der Filiale zur Abholung bereits liegt.

Ja, du kannst bei der Filialabholung eine Wunschfiliale auswählen.

Partner-Artikel sind hier von ausgenommen. Weitere Informationen zum Partnerprogramm findest du hier.

Wähle im Bestellprozess die kostenlose Filialabholung als Lieferoption aus.

Nein, das Tolle an der Filialabholung ist, dass du hier die Versandkosten von 2,99 € sparst.

In der Regel trifft deine Bestellung nach 2-4 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.

Deine Bestellung wird 14 Tage ab Zustellung der Abholbenachrichtigung in der Filiale für dich aufbewahrt.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Abholbenachrichtigung abholst, retournieren wir deine Bestellung. Der Betrag wird entsprechend der gewählten Zahlungsmethode erstattet.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure. Erfahre mehr unter Retoure & Rückerstattung.

Sprich einfach unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Filiale an und du erhältst deine Bestellung. Bitte halte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit.

Nein. Online-Bestellungen, die über die Lieferart Filialabholung (Click & Collect) bestellt werden, können nicht bei Abholung in der DEICHMANN-Filiale bezahlt werden. Im Check-out stehen dir daher nur unsere üblichen Zahlungsoptionen zur Verfügung.

Halte bitte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, in der DEICHMANN-App oder im Onlineshop unter „Meine Bestellungen".

Ja, eine andere Person kann deine Bestellung in der Filiale abholen. Dafür muss sie deinen vollständigen Namen, die Bestellnummer und den eigenen Personalausweis vorzeigen. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, in der DEICHMANN-App oder im Onlineshop unter „Meine Bestellungen".

Ja. Wir empfehlen dir, die Artikel in der Filiale anzuprobieren, um sicherzugehen, dass sie passen und dir gefallen. Bei Fragen helfen dir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort gerne weiter.

Wenn dir ein bestellter Artikel nicht gefällt, kannst du diesen auch vor Ort in einer unserer rund 1.200 Filialen wieder zurückgeben und bekommst dein Geld zurück. Bei Klarna Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet.

Die Rückgabe in der Filiale von Online-Bestellungen inkl. Click & Collect belohnen wir mit einem einmaligen 1,50 € Rabatt auf den nächsten Filialeinkauf. Den Rabatt-Coupon findest du in Form eines QR-Codes auf dem ausgedruckten Kassenbon. Diesen erhältst du im Zuge deiner Rückgabe in der Filiale. Weitere Details findest du unter Retoure & Rückerstattung.

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden oder zurückgeben. Logge dich dazu in dein DEICHMANN-Konto ein. Unter „Meine Bestellungen“ findest du alle deine Einkäufe. Wähle die Bestellung, aus der du etwas zurückschicken willst, und klicke auf „Artikel zurückschicken“. Anschließend kannst du auswählen, welche Artikel du zurückgeben willst.

Nach der Bestätigung deiner Rücksendung öffnet sich das Rücksendeetikett in einem neuen Fenster. Du kannst es ausdrucken oder mit dem angezeigten QR-Code dein Paket beim jeweiligen Versanddienstleister (Paketshop oder Paketfiliale) abgeben. Weitere Informationen zur Retoure findest du hier.

• Rückgabe in einer unserer Filialen: In einer unserer rund 1.200 Filialen kannst du Artikel problemlos zurückgeben. Wir erstatten dir den Kaufpreis sofort (Bar oder Karte). Bei Klarna Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet und abgewickelt. Die Rückgabe in der Filiale von Online-Bestellungen inkl. Click & Collect (Filialabholung) belohnen wir mit einem einmaligen 1,50 € Rabatt auf den nächsten Filialeinkauf. Den Rabatt-Coupon findest du in Form eines QR-Codes auf dem ausgedruckten Kassenbon. Diesen erhältst du im Zuge deiner Rückgabe in der Filiale.

• Rückgabe über DHL: Du kannst Artikel auch über unseren Versandpartner DHL zurücksenden. Nach Eingang der Retoure wird dir der Kaufpreis erstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt durchschnittlich 14 Tage. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode.

• Zahlung per Kreditkarte: Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf deine Kreditkarte gutgeschrieben.

• Zahlung per PayPal: Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast die Möglichkeit, das Geld als Guthaben zu behalten oder auf dein Bankkonto zu überweisen.

• Zahlungen über Klarna: Nach Registrierung deiner Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei bereits (anteilig) getätigten Zahlungen über Klarna wird der Betrag entsprechend rückerstattet. Bitte melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dazu die Klarna App oder Webseite. Beachte: Umtausch oder Barauszahlung in der Filiale sind nicht möglich.

Die Versandkosten bekommst du nur dann erstattet, wenn du deine Bestellung vollständig zurückschickst. Bei Teilretouren (du hast mehrere Artikel bestellt und behältst z. B. nur einen davon) wird nur der Betrag der retournierten Ware erstattet. Die Versandkosten bleiben bestehen.