Lieferung & Versand

 

Wer liefert meine Artikel?

Wir möchten, dass du mit der Lieferung deiner Bestellung zufrieden bist. Daher kannst du bei DEICHMANN zwischen unseren beiden Versandpartnern Hermes und DHL wählen. (Ausgenommen sind gekennzeichnete Partner-Artikel, diese werden nur mit DHL versendet. Alle Infos dazu findest du hier Partnerprogramm.)

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern können. Für eine Lieferung ins Ausland, musst du bitte zum jeweiligen Ländershop wechseln. Bitte beachte, dass die Artikelauswahl und die Preise in den Ländershops ggf. abweichen können. Klicke hier um zur Länderauswahl zu gelangen.


Fallen Versandkosten an?

Die Versandkosten sind abhängig von der Versandoption. Dir stehen folgende Versandoptionen zur Verfügung:

Abholung in einer DEICHMANN-Filiale - KOSTENLOS
Spare jetzt die Versandkosten für den Standardversand und lasse dir deine Bestellung kostenlos in deine Wunschfiliale schicken. Die voraussichtliche Lieferzeit liegt bei 2 Werktagen. Bitte beachte die Öffnungszeiten der Filiale.
Hier erfährst du mehr über die kostenlose Filialabholung.

Lieferung nach Hause oder in eine Packstation - Kostenloser Versand ab 39 € Bestellsumme
Ab einer Bestellsumme von 39 € (als Bestellsumme gilt die Zwischensumme abzüglich aller Rabatte), wird deine Bestellung innerhalb Deutschlands durch unseren Zusteller versandkostenfrei direkt zu dir nach Hause bzw. an deine Wunschadresse oder auch eine Packstation geliefert. Bei einer Bestellung unter 39 € berechnen wir lediglich 2,99 € für den Standardversand.
 

Kann ich meine Lieferung in eine Filiale meiner Wahl senden lassen?

Ja. Bei der kostenlosen Filialabholung kannst du deine Bestellung entspannt in eine unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen deutschlandweit senden lassen und sparst die Versandkosten. Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout Filialabholung aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 7 Tage für dich zur Abholung bereit. Weitere Infos findest du hier: Filialabholung.


Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?

Du hast vorab die Möglichkeit deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse oder an einen Paketshop/ DHL-Filiale liefern zu lassen.
 

Wann erhalte ich mein Paket?

Wir möchten, dass du deine gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst. Wir übergeben deine Bestellung spätestens innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage) an den Versender. Solltest du per Vorkasse bezahlen, warten wir mit dem Versand bis der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Bei der kostenlosen Lieferart der Filialabholung trifft deine Bestellung der Regel nach ca. 2 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail. Weitere Infos findest du hier: Filialabholung.
 

Gibt es einen Expressversand?

Eine Lieferung mit Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir bauen unseren Service allerdings stets in deinem Sinne weiter aus.
 

Was ist wenn ich nicht zu Hause bin?

Solltest du generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir dir vorab die Möglichkeit deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse oder an einen Paketshop/ DHL-Filiale liefern zu lassen.

Generell unternehmen unsere Versandpartner mehrere Zustellversuche oder geben die Ware bei Nachbarn ab. .

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern können. Für eine Lieferung ins Ausland, musst du bitte zum jeweiligen Ländershop wechseln. Die Artikelauswahl und die Preise der Artikel können in unseren Ländershops ggf. abweichen. Klicke hier um zur Länderauswahl zu gelangen.
 

Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?

Einen Wunschtermin für deine Lieferung direkt bei der Bestellung anzugeben ist momentan noch nicht möglich.
Allerdings kannst du als registrierter DHL-Kunde über paket.de kostenlos einen Wunschtag beauftragen. Die Zustellung deiner Sendung kannst du dort um bis zu vier Werktage auf deinen Wunschtermin verschieben. Bei Hermes kannst du den Wunschort bzw. Wunschnachbarn über myhermes.de beauftragen.
 

Was passiert wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird dein Paket an DEICHMANN zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen ab Verbuchung der Rückführung in unserem Hause über die verwendete Zahlungsart.
Ein Neuversand dieser Bestellung ist leider nicht möglich, bitte gib in diesem Fall eine neue Bestellung auf.
 

Kann ich mir die Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

DEICHMANN liefert deine Sendung auf Wunsch auch gerne an eine DHL-Packstation deiner Wahl. Zudem ist auch ein Versand an eine nahegelegene Postfiliale oder einen Hermes PaketShop möglich. Bitte gib dazu die gewünschte DHL-Packstation, DHL-Postfiliale oder den gewünschten Hermes PaketShop einfach als Lieferadresse im Bestellprozess an.

Du kennst die Nummer deiner DHL-Packstation nicht? Finde diese mit nur einem Klick auf "Zum Packstationsfinder" heraus. Bitte beachte, dass du dafür deine Postnummer (Postkundennummer) benötigst.

Ausgenommen sind gekennzeichnete Partner-Artikel, diese werden nur über DHL versendet. Alle Infos dazu findest du hier Partnerprogramm.
 

Wie ändere ich meine Adresse?

In deinem Konto kannst du mehrere Lieferadressen anlegen und dann im Bestellprozess eine der angelegten Lieferadressen auswählen. Sofern du deine Adresse komplett ändern möchtest oder eine Lieferadresse löschen möchtest, kannst du dies auch in deinem Konto unter "Meine Adressen" vornehmen.

Du hast bereits bestellt, aber möchtest die Ware an einer anderen Adresse empfangen?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, hast du noch die Möglichkeit diese zu stornieren und kannst dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Adresse aufgeben.
Sobald das Paket aber an DHL oder Hermes übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer (Paketankündigung). Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst dich dann mit dem Versandpartner zwecks weiterer Absprachen in Verbindung setzen. Bei DHL unter: paket.de und bei Hermes unter: myhermes.de.

Kann das Paket nicht zugestellt werden, wird dieses wieder an DEICHMANN zurück gesendet. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast erfolgt anschließend eine Retourenbuchung mit Kaufpreiserstattung.

Du bist umgezogen und dein Paket konnte nicht zugestellt werden? In diesem Fall wird die Ware an uns zurückgeführt. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen ab Verbuchung der Rückführung in unserem Hause über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
 

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kannst du dir deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen. Füge dazu in deinem Konto einfach eine abweichende Lieferadresse hinzu.
 

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was nun?

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular. Bitte halte zur schnellen Klärung die Bestellnummer bereit.

Falls dein gewünschter Artikel nicht angekommen ist, bestelle diesen bitte neu.
Bitte schicke den falschen Artikel nach Rücksprache mit unserem Kundenservice an uns zurück. Den irrtümlich zugestellten Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Der Kaufbetrag in Höhe des ursprünglich bestellten Artikels wird dir zurückerstattet, sobald deine Rücksendung bei uns verbucht wurde.
 

Wieso befindet sich mein Paket noch nicht auf dem Weg zu mir?

Grundsätzlich versuchen wir Bestellungen schnellstmöglich zu versenden und innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage) an die Versender zu übergeben. Bitte habe Verständnis, dass es bei Zeiten mit einem erhöhten Bestellaufkommen auch einmal etwas länger dauern kann.

Sofern du die Zahlungsoption "Vorkasse" gewählt hast, wird deine Bestellung jedoch erst nach Eingang der Zahlung versendet. Dies kann je nach Bankverbindung ein paar Tage in Anspruch nehmen.
 

In welche Länder liefert DEICHMANN?

Wenn du im deutschen DEICHMANN-Onlineshop bestellst, können wir lediglich innerhalb Deutschlands liefern. Sofern du eine Lieferung in ein anderes Land wünschst, musst du im jeweiligen Ländershop bestellen. DEICHMANN bietet in folgenden Ländern einen Onlineshop an: Deutschland, Österreich, Polen, Großbritannien, Ungarn, Tschechische Republik, Dänemark, Schweden, Slowakei, Slovenien, Türkei, Rumänien, Bosnien & Herzegowina, Frankreich, Spanien, Portugal, Kroatien, Litauen, Bulgarien, Serbien, Schweiz, Niederlande, Belgien.