Lieferung & Versand

 

Wer liefert meine Artikel?

Wir möchten, dass du mit der Lieferung deiner Bestellung zufrieden bist. Daher kannst du bei DEICHMANN zwischen unseren beiden Versandpartnern Hermes und DHL wählen.

Lieferung mit Hermes:
• Zustellung von Montag bis Samstag (08:00 bis 20:00 Uhr).
• Bis zu vier Zustellversuche (wenn die Nachbarschaftsabgabe erfolglos war).
• Über die Hermes Sendungsverfolgung weißt du jederzeit, wo deine Sendung sich aktuell befindet.
• Wenn deine Pläne sich spontan ändern, hast du über die Hermes Wunsch Zustellung die Möglichkeit dir deine Sendung an einem anderen Tag, im Hermes PaketShop, an einem Wunschablageort oder bei deinem Wunschnachbarn zustellen zu lassen.
• Lieferung an einen von über 16.000 Hermes PaketShops mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten und ganz ohne Warteschlange möglich. Wähle einfach den Hermes PaketShop als alternative Lieferadresse für deine Bestellung aus und lasse dein Paket direkt dorthin liefern.
• Kostenlose Retoure über einen Hermes PaketShop oder per Abholung von zu Hause (Anmeldung muss über den DEICHMANN-Kundenservice erfolgen).

Lieferung mit DHL:
• Zustellung Mo. bis Sa. (08:00 bis 19:00 Uhr)
• Auf Wunsch kostenlose Zweitzustellung über DHL mit den Angaben auf der Benachrichtigungskarte buchbar
• Kostenlose Paketankündigung inkl. dem voraussichtlichen Zustellzeitfenster und Live-Tracking* (noch nicht deutschlandweit verfügbar)
• Deutschlandweit ca. 5.000 Packstationen verfügbar, sowie 27.000 Paketshops, Postfilialen- und Agenturen als alternative Lieferadresse für DHL-Kunden
• Lieferung deiner Sendung am Wunschtag (kostenlos für DHL-Kunden buchbar über paket.de oder direkt über die Paketankündigung
• Hinterlegung deiner Sendung am Wunschablageort bzw. beim Wunschnachbarn (kostenlos buchbar über paket.de)
• Kostenlose Retoure über eine DHL-Filiale oder eine Packstation deiner Wahl
• Sendungsverfolgung

*Was ist Live-Tracking?
• Mit dem DHL Live-Tracking kannst du in der Sendungsverfolgung auf DHL.de sowie in der DHL Paket App in Echtzeit verfolgen, wann deine Sendung an deine Adresse zugestellt wird
• Sofern das Live-Tracking für deine Sendung freigeschaltet ist, werden dir nach der Sicherheitseingabe deiner PLZ folgende Informationen angezeigt:
- Zustellzeitfenster von 90 Minuten
- Countdown der noch verbleibenden Zustellstopps bis zur Zustellung
- Google Maps Karte mit Empfängeradresse und aktueller Position des Zustellfahrzeugs

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern können. Für eine Lieferung ins Ausland, musst du bitte zum jeweiligen Ländershop wechseln. Bitte beachte, dass die Artikelauswahl und die Preise in den Ländershops ggf. abweichen können. Klicke hier um zur Länderauswahl zu gelangen.


Fallen Lieferkosten an?
Wir bei DEICHMANN halten nichts von hohen Liefergebühren, daher haben wir uns dazu entschlossen die Lieferkosten für dich zu übernehmen. Die Lieferung ist für dich kostenlos.
 

Kann ich meine Lieferung in eine Filiale meiner Wahl senden lassen?

Ja. Bei der kostenlosen Filialabholung kannst du deine Bestellung entspannt in eine unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen deutschlandweit senden lassen. Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout Filialabholung aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 7 Tage für dich zur Abholung bereit. Weitere Infos findest du hier: Filialabholung.


Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?
Du hast vorab die Möglichkeit deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit) oder an einen Paketshop/ DHL-Filiale liefern zu lassen.
 

Wann erhalte ich mein Paket?

Wir möchten, dass du deine gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst. Wir übergeben deine Bestellung spätestens innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage) an den Versender. Solltest du per Vorkasse bezahlen, warten wir mit dem Versand bis der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Bei der kostenlosen Lieferart der Filialabholung trifft deine Bestellung der Regel nach ca. 2 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail. Weitere Infos findest du hier: Filialabholung.
 

Gibt es einen Expressversand?

Eine Lieferung mit Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir bauen unseren Service allerdings stets in deinem Sinne weiter aus.
 

Was ist wenn ich nicht zu Hause bin?

Solltest du generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir dir vorab die Möglichkeit deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit) oder an einen Paketshop/ DHL-Filiale liefern zu lassen.

Generell unternehmen unsere Versandpartner mehrere Zustellversuche oder geben die Ware bei Nachbarn ab. .

Lieferung mit Hermes:
• Zustellung Montag bis Samstag (08:00 bis 20:00 Uhr)
• Bis zu vier Zustellversuche (wenn Nachbarschaftsabgabe erfolglos war)
• Lieferung an einen von 16.000 Hermes PaketShops (mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten) möglich. Wähle einfach den Hermes PaketShop als alternative Lieferadresse für deine Bestellung aus
• Kostenlose Retoure über einen Hermes PaketShop oder per Abholung von zu Hause (Anmeldung muss über den DEICHMANN-Kundenservice erfolgen)
• Sendungsverfolgung

Lieferung mit DHL:
• Zustellung Montag bis Samstag (07:00 bis 18:00 Uhr)
• Auf Wunsch kostenlose Zweitzustellung über DHL mit den Angaben auf der Benachrichtigungskarte buchbar
• Kostenlose Paketankündigung inkl. Zustellzeitfenster
• 2.500 Packstationen und mehrere tausend Postfilialen als alternative Lieferadresse für DHL-Kunden
• Lieferung deiner Sendung am Wunschtag (kostenlos für DHL-Kunden buchbar über paket.de)
• Hinterlegung deiner Sendung am Wunschort bzw. beim Wunschnachbarn (kostenlos buchbar über paket.de).
• Kostenlose Retoure über eine DHL-Filiale oder eine Packstation deiner Wahl
• Sendungsverfolgung

Wichtig: Bitte beachte, dass wir nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands liefern können. Für eine Lieferung ins Ausland, musst du bitte zum jeweiligen Ländershop wechseln. Die Artikelauswahl und die Preise der Artikel können in unseren Ländershops ggf. abweichen. Klicke hier um zur Länderauswahl zu gelangen.
 

Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?

Einen Wunschtermin für deine Lieferung direkt bei der Bestellung anzugeben ist momentan noch nicht möglich.
Allerdings kannst du als registrierter DHL-Kunde über paket.de kostenlos einen Wunschtag beauftragen. Die Zustellung deiner Sendung kannst du dort um bis zu vier Werktage auf deinen Wunschtermin verschieben. Bei Hermes kannst du den Wunschort bzw. Wunschnachbarn über myhermes.de beauftragen.
 

Was passiert wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird dein Paket an DEICHMANN zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen ab Verbuchung der Rückführung in unserem Hause über die verwendete Zahlungsart.
Ein Neuversand dieser Bestellung ist leider nicht möglich, bitte gib in diesem Fall eine neue Bestellung auf.
Nutze auch die Sendungsverfolgung, um dich über den Sendungsstatus zu informieren. Alle wichtigen Informationen zur Sendungsverfolgung deines Paketes hast du per E-Mail erhalten.
 

Kann ich mir die Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

DEICHMANN liefert deine Sendung auf Wunsch auch gerne an eine DHL-Packstation deiner Wahl. Zudem ist auch ein Versand an eine nahegelegene Postfiliale oder einen Hermes PaketShop möglich. Bitte gib dazu die gewünschte DHL-Packstation, DHL-Postfiliale oder den gewünschten Hermes PaketShop einfach als Lieferadresse im Bestellprozess an.

Du kennst die Nummer deiner DHL-Packstation nicht? Finde diese mit nur einem Klick auf "Zum Packstationsfinder" heraus. Bitte beachte, dass du dafür deine Postnummer (Postkundennummer) benötigst.
 

Wie ändere ich meine Adresse?

In deinem Konto kannst du mehrere Lieferadressen anlegen und dann im Bestellprozess eine der angelegten Lieferadressen auswählen. Sofern du deine Adresse komplett ändern möchtest oder eine Lieferadresse löschen möchtest, kannst du dies auch in deinem Konto unter "Meine Adressen" vornehmen.

Du hast bereits bestellt, aber möchtest die Ware an einer anderen Adresse empfangen?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, hast du noch die Möglichkeit diese zu stornieren und kannst dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Adresse aufgeben.
Sobald das Paket aber an DHL oder Hermes übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer (Paketankündigung). Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst dich dann mit dem Versandpartner zwecks weiterer Absprachen in Verbindung setzen. Bei DHL unter: paket.de und bei Hermes unter: myhermes.de.

Kann das Paket nicht zugestellt werden, wird dieses wieder an DEICHMANN zurück gesendet. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast erfolgt anschließend eine Retourenbuchung mit Kaufpreiserstattung.

Du bist umgezogen und dein Paket konnte nicht zugestellt werden? In diesem Fall wird die Ware an uns zurückgeführt. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen ab Verbuchung der Rückführung in unserem Hause über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.
 

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Gerne kannst du dir deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z.B. an deinen Arbeitsplatz. Füge dazu in deinem Konto einfach eine abweichende Lieferadresse hinzu.
 

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was nun?

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert?
Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular. Bitte halte zur schnellen Klärung die Bestellnummer bereit.

Falls dein gewünschter Artikel nicht angekommen ist, bestelle diesen bitte neu.
Bitte schicke den falschen Artikel nach Rücksprache mit unserem Kundenservice an uns zurück. Den irrtümlich zugestellten Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Der Kaufbetrag in Höhe des ursprünglich bestellten Artikels wird dir zurückerstattet, sobald deine Rücksendung bei uns verbucht wurde.
 

Wieso befindet sich mein Paket noch nicht auf dem Weg zu mir?

Grundsätzlich versuchen wir Bestellungen schnellstmöglich zu versenden und innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage) an die Versender zu übergeben.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwei bis vier Werktage.

Sofern du die Zahlungsoption "Vorkasse" gewählt hast, wird deine Bestellung jedoch erst nach Eingang der Zahlung versendet. Dies kann je nach Bankverbindung ein paar Tage in Anspruch nehmen.
Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an die Mitarbeiter/innen unseres DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular wenden.
 

In welche Länder liefert DEICHMANN?

Wenn du im deutschen DEICHMANN-Onlineshop bestellst, können wir lediglich innerhalb Deutschlands liefern. Sofern du eine Lieferung in ein anderes Land wünschst, musst du im jeweiligen Ländershop bestellen. DEICHMANN bietet in folgenden Ländern einen Onlineshop an: Deutschland, Österreich, Polen, Großbritannien, Ungarn, Tschechische Republik, Dänemark, Schweden, Slowakei, Slovenien, Türkei, Rumänien, Bosnien & Herzegowina, Frankreich, Spanien, Portugal, Kroatien, Litauen, Bulgarien, Serbien, Schweiz, Niederlande, Belgien.