Lieferung & Versand

Damit du mit der Lieferung deiner Bestellung zufrieden bist, kannst du bei DEICHMANN zwischen unseren Versandpartnern Hermes und DHL wählen. Ausgenommen sind entsprechend gekennzeichnete Partner‑Artikel – diese werden ausschließlich mit DHL versendet. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Partnerprogramm.

Bitte beachte: In manchen Fällen wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt und separat versendet. Dadurch kann es vorkommen, dass dich deine Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten erreichen.

Wichtig: Eine Lieferung ist aktuell nur an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands möglich. Für Bestellungen ins Ausland wechsle bitte in den jeweiligen Ländershop. Die Artikelauswahl und Preise, können je nach Ländershop abweichen.

Die Versandkosten variieren je nach Versandoption. Folgende Versandoptionen stehen dir zur Verfügung:

Abholung in einer DEICHMANN-Filiale: Kostenlos Spare die Versandkosten und hol deine Bestellung kostenlos in deiner Wunschfiliale ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit zwei bis vier Werktage. Beachte bitte die Öffnungszeiten der Filiale. Hier erfährst du mehr über die kostenlose Abholung in der Filiale.

Lieferung nach Hause oder in eine Packstation: Kostenloser Versand ab 39,00 € Bestellsumme Ab einer Bestellsumme von 39,00 € (als Bestellsumme gilt die Zwischensumme abzüglich aller Rabatte) wird deine Bestellung innerhalb Deutschlands durch unseren Zusteller versandkostenfrei direkt zu dir nach Hause bzw. an deine Wunschadresse oder auch eine Packstation geliefert. Bei einer Bestellung unter 39,00 € berechnen wir 2,99 € für den Standardversand.

Ja. Bei der kostenlosen Filialabholung kannst du deine Bestellung entspannt in eine unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen deutschlandweit senden lassen und sparst die Versandkosten (ausgenommen Partnerartikel). Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout Filialabholung aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 7 Tage für dich zur Abholung bereit. Weitere Informationen findest du hier: Filialabholung.

Du hast vorab die Möglichkeit, deine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse oder an einen Paketshop/eine DHL-Filiale liefern zu lassen.

Wir möchten, dass du deine gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst. Wir übergeben deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag an den Versanddienstleister. Wochenenden und Feiertage sind ausgenommen.

Bei der kostenlosen Filialabholung (Click & Collect) dauert es in der Regel 2-4 Werktage, bis deine Bestellung in der Filiale bereit liegt. Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail. Weitere Informationen zu Click & Collect findest du hier.

Du erhältst die Lieferpapiere mit deiner Rechnungsmail nach dem Versand deiner Bestellung.

Derzeit bieten wir noch keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unseren Service für dich zu verbessern.

Solltest du generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir dir vorab die Möglichkeit, deine Bestellung an eine unserer 1.200 Filialen zu liefern. Ebenso kannst du deine Bestellungen auch an eine abweichende Lieferadresse oder einen Paketshop/eine DHL-Filiale liefern lassen. Generell unternehmen unsere Versandpartner mehrere Zustellversuche oder geben die Ware bei Nachbarn ab. Solltest du nicht zu Hause sein, wird die Sendung in der Regel bei Nachbarn abgegeben oder in einer Abholstation in deiner Nähe hinterlegt.

Aktuell ist es nicht möglich, bei der Bestellung einen Wunschtermin für die Lieferung anzugeben. Allerdings kannst du als registrierter DHL-Kunde einen Wunschtag festlegen, wobei du die Zustellung um bis zu vier Werktage auf deinen Wunschtermin verschieben kannst. Bei Hermes kannst du den Wunschort oder Wunschnachbarn über myhermes.de angeben.

Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird dein Paket an DEICHMANN zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Sofern du deine Bestellung bereits bezahlt hast, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen über die verwendete Zahlungsart. Ein Neuversand dieser Bestellung ist leider nicht möglich, bitte gib in diesem Fall eine neue Bestellung auf.

DEICHMANN liefert deine Sendung auf Wunsch auch gerne an eine DHL-Packstation deiner Wahl. Zudem ist auch ein Versand an eine nahe gelegene Postfiliale oder einen Hermes PaketShop möglich. Bitte gib dazu einfach die gewünschte DHL-Packstation, DHL-Postfiliale oder den gewünschten Hermes PaketShop als Lieferadresse im Bestellprozess an.

Du kennst die Nummer deiner DHL-Packstation nicht? Finde diese mit nur einem Klick bei DHL heraus. Bitte beachte, dass du dafür deine Postnummer (Postkundennummer) benötigst.

Nach Abschluss der Bestellung sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Bestellungen werden automatisiert verarbeitet und können nachträglich nicht angepasst oder gestoppt werden.

Sobald das Paket an DHL oder Hermes übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer (Paketankündigung).
Für weitere Anliegen zur Zustellung kannst du dich direkt an den jeweiligen Versanddienstleister wenden:
DHL über http://paket.de oder Hermes über http://myhermes.de.

Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.

Im Zahlungs-Schritt kannst du auf „Abweichende Rechnungsadresse“ klicken und dort einfach die Adresse eintragen, auf die die Rechnung ausgestellt werden soll.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten. Bitte wende dich an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer +49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr) oder nutze das Kontaktformular. Bitte halte zur schnellen Klärung die Bestellnummer bereit.

Falls dein gewünschter Artikel nicht angekommen ist, bestelle diesen bitte neu. Bitte schicke den falschen Artikel nach Rücksprache mit unserem Kundenservice an uns zurück. Den irrtümlich zugestellten Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Der Kaufbetrag in Höhe des ursprünglich bestellten Artikels wird dir zurückerstattet, sobald deine Rücksendung bei uns verbucht wurde.

Grundsätzlich versenden wir deine Bestellung so schnell wie möglich. In der Regel übergeben wir sie innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag an den Versanddienstleister. Bitte hab Verständnis, dass es bei hohem Bestellaufkommen in Ausnahmefällen etwas länger dauern kann.