(Filial-) Retoure & Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel wieder retournieren?
Kostenlose Rücksendung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt
Rückgabe in einer von rund 1.200 DEICHMANN-Filialen:
Die Rückgabe in der Filiale von Online-Bestellungen inkl. Click & Collect (Filialabholung) belohnen wir mit einem einmaligen 1,50 € Rabatt auf den nächsten Filialeinkauf.
Den Rabatt-Coupon findest du in Form eines QR-Codes auf dem ausgedruckten Kassenbon. Diesen erhältst du im Zuge deiner Rückgabe in der Filiale. Deine nächstgelegene Filiale kannst du unserem Filialfinder entnehmen. Klicke hier, um zum DEICHMANN-Filialfinder zu gelangen.
Nimm die zu retournierende Ware bitte immer in der Originalverpackung und die kompletten Retourenunterlagen mit in die DEICHMANN-Filiale deiner Wahl.
In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel ausgezahlt. Bei Klarna Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet.
Alternativ kannst du auch einen Umtausch gegen andere Ware vornehmen. Der Betrag wird in diesem Fall verrechnet. Den benötigten Retourenschein für die Rückgabe eines Artikels findest du im Paket. Sofern dieser nicht mehr vorliegt, kannst du diesen ganz einfach kostenfrei telefonisch bei unserem DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer +49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr) oder über das Kontaktformular anfordern.
Rücksendung in einem Paketshop oder einer Postfiliale:
Logge dich in dein DEICHMANN-Konto ein und wähle den jeweiligen Artikel, den du zurückschicken möchtest, aus. Drucke den Retourenaufkleber aus und gib das Paket im Paketshop/in einer Postfiliale ab.
Rücksendung mit DHL:
Nur mit DHL versendete Ware kann mit DHL zurückgesendet werden. Lege den Retourenschein bei und gib das Paket, in Orginalverpackung, in einer Postfiliale, Packstation oder Paketbox ab. Adresse und Öffnungszeiten der Annahmestellen findest du hier.
Hinweis: Ship to home/store Bestellungen können nur über DHL an uns zurückgeschickt werden. Weitere Infos unter Ship to home/store.
Rücksendung mit Hermes:
Nur mit Hermes versendete Ware kann mit Hermes zurückgesendet werden. Lege den Retourenschein bei und gib das Paket im Hermes PaketShop ab oder vereinbare eine Abholung.
Rücksendung bei Gastbestellung:
Retoure für Gastbestellungen hier veranlassen. Auch für dich ist die Rücksendung kostenfrei. Melde dich mit Bestellnummer (Eingabe ohne ‘‘#“) und E-Mail-Adresse an, wähle die Artikel zur Rücksendung aus und drucke den Retourenaufkleber aus. Je nach Versandpartner kannst du dein Paket dann im jeweiligen Paketshop/in einer Postfiliale abgeben. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Natürlich kannst du die Artikel auch direkt in der DEICHMANN-Filiale zurückgeben, nimm dazu den Retourenschein mit dorthin.
Klarna Rechnung & Sofortüberweisung:
Kaufe über Klarna und sende die Artikel 60 Tage kostenlos über den gewählten Versandpartner an uns zurück oder gebe sie in einer DEICHMANN-Filiale zurück. Bitte beachte, dass das Zahlungsziel von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gilt. Sobald deine Retoure in unserem Lager registriert worden ist, informieren wir Klarna über deine Retoure und deine Zahlungsinformation wird dementsprechend aktualisiert.
Melde die Retoure auch bei Klarna an, um unnötige Mahnungen zu vermeiden. Umtausch oder Barauszahlung in der Filiale sind nicht möglich.
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir dich per Mail.
Werden mir die Versandkosten für die Rücksendung zurückerstattet?
Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest. Bei Teilretouren (z. B. wenn du nur einen von mehreren Artikeln behältst) wird nur der Betrag der zurückgesandten Ware erstattet, nicht die Versandkosten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendung von Artikeln ist bei uns immer kostenlos. Melde einfach deine Retoure über dein DEICHMANN-Konto an oder kontaktiere unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer +49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr, Sa. 09:00 - 18:00 Uhr) oder über das Kontaktformular. Wir stellen dir dann den Retourenaufkleber für die kostenlose Rücksendung zur Verfügung.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Artikel können nur in unseren Filialen umgetauscht werden. Im Onlineshop ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich, da wir Beträge nicht automatisch verrechnen können. Du hast jedoch die Möglichkeit, nicht gewünschte Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wie und wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Rückgabe in einer unserer Filialen:
Du erhältst den Kaufpreis sofort in bar zurück – mit Ausnahme von Klarna Rechnung und Sofortüberweisung.
Rückgabe über DHL & Hermes:
Der Kaufpreis wird nach Retourenbuchung erstattet, mit einer Bearbeitungszeit von durchschnittlich 10 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Zahlung per Kreditkarte:
Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal:
Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du kannst das Geld als Guthaben behalten oder auf dein Bankkonto überweisen.
Klarna Rechnung & Sofortüberweisung:
Nach Registrierung der Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei Sofortüberweisung über Klarna erfolgt die Rückerstattung entsprechend. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dafür die Klarna App oder Website.
Zahlung per Geschenkgutschein:
Gib auf dem Retourenschein deine Bankverbindung an, wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast. Der Betrag wird dann auf dein Konto überwiesen.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?Das tut uns leid! Wir helfen dir gerne bei deiner Reklamation. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer +49 (0) 800 50 20 500 (Mo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr, Sa. 09:00 - 18:00 Uhr) oder über das Kontaktformular, bevor du den Artikel zurückschickst.
Natürlich kannst du die Reklamation auch in einer DEICHMANN-Filiale in Deutschland mit dem beiliegenden Retourenschein vornehmen.
Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen von dir:
- Bestellnummer und Artikelnummer
- Kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist
Tipp: Wenn du uns eine E-Mail schreibst, füge gerne ein Foto des beschädigten Artikels hinzu.
Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Infos zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen stehen in unseren AGB unter „Widerrufsbelehrung".
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Bitte beachte beim Rückversand: Um Komplikationen zu vermeiden, sende bitte nur die Artikel einer Bestellung zusammen zurück.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Wie gehe ich vor?
Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert? Das tut uns sehr leid, wir hoffen, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig bei dir angekommen sind. Sofern nur das Paket beschädigt wurde und du trotzdem etwas aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Achte bei der Rücksendung zusätzlich auf die Richtlinien der Versanddienstleister. Nutze für den Rückversand, bitte den kostenlosen Retourenaufkleber, welchen du über dein DEICHMANN-Konto anfordern kannst, so ist der Rückversand für dich kostenfrei.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bei DEICHMANN kannst du Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Weitere Infos zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.Klarna Rechnung:
Artikel, die du über Klarna gekauft hast, kannst du innerhalb von 60 Tagen kostenlos an uns zurücksenden oder in einer DEICHMANN-Filiale abgeben. Denke daran, dass die Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gilt. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, informieren wir Klarna, damit deine Zahlungsinformationen aktualisiert werden. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dazu die Klarna App oder Webseite. Bitte beachte, dass Umtausch oder Bargeldauszahlung in der Filiale nicht möglich sind.