Retoure & Rückerstattung

 

Wie kann ich einen Artikel wieder retournieren?

Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurückschicken bzw. zurückgeben. Logge dich bitte dazu einfach in deinem DEICHMANN-Konto ein. Unter meine Bestellungen kannst alle deine bestellten Artikel sehen. Wähle den jeweiligen Artikel, den du zurücksenden möchtest mit einem Häkchen aus und gib bitte den Grund für deine Retoure an. Mit der Bestätigung der Retouren-Ankündigung erhältst du dann einen Retourenaufkleber für dein Paket und kannst diesen auszudrucken. Je nach ausgewähltem Versandpartner für die Zustellung kannst du dein Paket dann im jeweiligen PaketShop/Postfiliale abgeben:

Retoure über Hermes:
• Bitte beachte, dass du nur Ware mit Hermes an uns zurücksenden kannst, die auch mit Hermes an dich geschickt wurde.
• Die Ware muss unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Lege unbedingt den Retourenschein bei.
• Du kannst das Paket jetzt in einem der über 16.000 Hermes PaketShops zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten deines PaketShops findest du unter www.myhermes.de/paketshop.
• Möchtest du eine Abholung von Zuhause beauftragen? Dann setze dich bitte mit dem kostenlosen DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular in Verbindung.

Retoure über DHL:
• Bitte beachte, dass du nur Ware mit DHL an uns zurücksenden kannst, die auch mit DHL an dich gesendet wurden.
• Die Ware muss unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Lege unbedingt den Retourenschein bei.
• Dein Paket kannst in einer von mehreren tausend Postfilialen, 2.500 Packstationen oder 1.000 Paketboxen zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten der Annahmestellen findest du unter www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen.html.

Abgabe in einer von rund 1.200 DEICHMANN Filialen:
• Deine nächstgelegene Filiale kannst du unserem Filialfinder entnehmen. Klicke hier, um zum DEICHMANN Filialfinder zu gelangen.
• Nimm die zu retournierende Ware bitte immer in der Originalverpackung und die kompletten Retourenunterlagen mit in die DEICHMANN-Filiale deiner Wahl.
• In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel ausgezahlt.
• Alternativ kannst du auch einen Umtausch gegen andere Ware vornehmen. Der Betrag wird in diesem Fall verrechnet.

Den benötigten Retourenschein für die Rückgabe eines Artikels findest du im Paket. Sofern dieser nicht mehr vorliegt, kannst du diesen ganz einfach kostenfrei telefonisch bei unserem DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular anfordern.

Retoure bei Gastbestellung:
Falls du als Gast bestellt hast, kannst du deine Retoure unter folgendem Link: https://www.deichmann.com/de-de/return veranlassen. Natürlich ist auch für dich der Rückversand kostenfrei.
Melde dich bitte dazu einfach mit deiner Bestellnummer (diese findest du in der Bestellbestätigung, die du von uns per E-Mail erhalten hast) sowie der E-Mail-Adresse an, mit der du die Bestellung abgeschlossen hast.
Unter “Rückgabe beantragen“ kannst du alle Artikel deiner Bestellung sehen. Wähle den jeweiligen Artikel, den du zurücksenden möchtest mit einem Häkchen aus und gib den Grund für deine Retoure an. Mit der Bestätigung der Retouren-Ankündigung erhältst du dann einen Retourenaufkleber für dein Paket und kannst diesen auszudrucken. Je nach Versandpartner kannst du dein Paket dann im jeweiligen Paketshop/Postfiliale abgeben. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Natürlich kannst du die Artikel auch direkt in der DEICHMANN-Filiale zurückgeben, nimm dazu den Retourenschein mit dorthin.
 

Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?


Bitte beachte für die Retoure folgendes:
• Bitte versende die Artikel möglichst originalverpackt.
• Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Retourenschein beizulegen.
• Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von DEICHMANN nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.
• Wichtig: Hebe den Einlieferungsbeleg des Versenders bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unseren DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular.
• Hierbei handelt es sich lediglich um Empfehlungen unsererseits, dein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht berührt.

 

Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist informieren wir dich.

 

Trage ich die Kosten der Retoure?

Die Retoure von Artikeln bieten wir dir generell kostenlos an. Bitte melde eine Retoure über DHL oder Hermes immer in deinem DEICHMANN Konto oder bei unserem Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular an, damit wir dir den Retourenaufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.
 

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln ist nur in unseren Filialen möglich.
In unserem Onlineshop können wir Beträge nicht automatisch miteinander verrechnen, daher ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Du kannst aber den Weg wählen, die nicht gewünschten Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

*** Momentan dauert es leider etwas länger die Rücksendungen zu prüfen und gutzuschreiben. Wir bitten um Entschuldigung.***

Rückgabe in einer unserer rund 1.200 Filialen: Du erhältst den Kaufpreis sofort und bar ausgezahlt.
Rückgabe über unsere Versandpartner DHL & Hermes: Bei Wareneingang in unserem Hause wird dir der Kaufpreis nach erfolgter Retourenbuchung erstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure.

Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer anhand der Zahlungsoption statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast.
Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast dann bei PayPal die Möglichkeit das Geld als Guthaben auf deinem PayPal-Konto zu behalten oder es auf dein Bankkonto zu transferieren.
Zahlung per payDirekt und per Sofortüberweisung: Der Betrag wird auf dein Bankkonto erstattet.
Zahlung per Nachnahme und per Giropay: Bitte teile uns auf dem Retourenformular deine Bankdaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können. Bitte beachte, dass wir bei Zahlung per Nachnahme die angefallene Nachnahmegebühr (4,50€) nicht erstatten.
Zahlung per Geschenkgutschein: Hast du mit einer Geschenkkarte oder per Nachnahme bezahlt, gib uns bitte auf dem Retourenschein deine gewünschte Bankverbindung an. Der Betrag wird dann auf dein Konto überwiesen.
 

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das bedauern wir sehr! Gerne prüfen wir deine Reklamation. Bitte schicke uns den Artikel aber noch nicht zurück, sondern melde dich unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr), per E-Mail (info@deichmann.com) oder über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice.
Selbstverständlich kannst du die Reklamation auch in jeder DEICHMANN-Filiale mit dem beiliegenden Retourenschein innerhalb Deutschlands vortragen.

Zur Bearbeitung der Reklamation benötigen wir bitte folgende Informationen von dir:
• Bestellnummer und Artikelnummer
• Eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist.
• Tipp: Wenn du uns per E-Mail schreibst, gerne auch ein Foto des beschädigten Artikels.
 

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Punkt "Widerrufsbelehrung".
 

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Da es beim gemeinsamen Rückversand verschiedener Bestellungen in einem Umkarton zu Komplikationen und Verwechslungen kommen kann, bitten wir dich davon abzusehen mehrere Bestellungen durchmischt zurückzuschicken. Bitte schicke daher nur die Artikel einer Bestellung in einem Paket zurück.
 

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was nun?

Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert?
Das tut uns sehr leid, wir hoffen, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig bei dir angekommen sind.
Sofern nur das Paket beschädigt wurde und du trotzdem etwas aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden.
Nutze für den Rückversand bitte den kostenlosen Retourenaufkleber, welchen du dir in deinem Deichmann Konto anfordern kannst, so ist der Rückversand für dich kostenfrei. 
 

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bei DEICHMANN hast du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei DEICHMANN findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
 

Wo finde ich den Retourenschein & Retourenaufkleber?

Einfach online in deinem DEICHMANN-Konto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier hast du die Möglichkeit deine Retoure anzumelden und den Retourenaufkleber für dein Paket auszudrucken. Mit unserem Retourenaufkleber ist die Rücksendung für dich kostenlos. 

Den benötigten Retourenschein für die Rückgabe eines Artikels findest du im Paket. Sofern dieser nicht mehr vorliegt, kannst du diesen ganz einfach und kostenfrei bei uns telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer + 49 (0) 800 50 20 500 (Mo. bis Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr, Sa. 09:00 bis 18:00 Uhr), per E-Mail unter info@deichmann.com oder über das Kontaktformular anfordern.

Wie werden Beträge aus Geschenkkarten nach einer Rücksendung erstattet?

Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, gib bei der Retoure deine IBAN auf dem Retourenschein, den du in das Paket legst, an. Der Betrag wird dann auf dein Bankkonto überwiesen.