Commande
Y a-t-il un montant minimum de commande dans la boutique en ligne DEICHMANN ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande. Les promotions liées à un code de réduction constituent une exception. Une valeur minimale de commande est, en effet, nécessaire pour que la réduction soit appliquée.
Existe-t-il une valeur maximale de commande dans la boutique en ligne DEICHMANN ?
La valeur maximale de commande est fixée à 600 €. Si une commande dépasse ce montant, elle doit être scindée en plusieurs commandes.
Pourquoi dois-je m'inscrire pour mon premier achat ?
Vous ne pouvez pas passer de commande dans la boutique en ligne DEICHMANN sans vous inscrire. Lorsque vous vous inscrivez, Deichmann vous offre plusieurs avantages :
la possibilité d'utiliser différentes adresses de livraison,
un processus de commande plus rapide,
une vue d'ensemble de vos commandes et des informations sur leur état d'avancement et leur paiement.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe au moment de la connexion à votre compte client ou lors du processus de commande, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié". Dans la fenêtre qui s'ouvre, entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit dans la boutique en ligne DEICHMANN. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail, afin que vous puissiez vous connecter. Vous pouvez modifier ce mot de passe à tout moment dans les paramètres en cliquant sur le lien "Mon compte". Pour certaines adresses e-mail, l'arrivée de l'e-mail contenant le nouveau mot de passe peut prendre plus de temps. Il est également conseillé de vérifier que l'e-mail n'est pas arrivé dans votre dossier SPAM ou Publicités.
Comment puis-je savoir que ma commande a été créée avec succès ?
Une fois votre commande créée, DEICHMANN vous enverra une confirmation de réception de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pouvez, en outre, vérifier à tout moment l'état d'avancement de votre commande dans votre compte client. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à tout moment par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 08 05 08 15 00 du lundi au vendredi entre 12h et 16h.
Le prix des articles commandés peut-il changer après que la commande a été passée ?
Une fois la commande passée, le prix que vous avez payé ne peut plus varier. Tout changement de prix ultérieur n'affectera pas votre commande.
Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur ?
Afin de traiter votre commande et de pouvoir vous la livrer, nous aurons besoin de certaines de vos données personnelles (telles que votre nom et votre adresse). Les champs de données obligatoires, sans lesquels votre commande ne peut être traitée, sont marqués d'un astérisque. Vous avez également la possibilité de fournir volontairement quelques informations supplémentaires (par exemple votre date de naissance), qui nous aideront à communiquer avec vous ou à vous proposer des offres pertinentes. Si des messages d'erreur s'affichent, veuillez suivre les instructions indiquées dans l'encadré rouge. Si vous ne parvenez pas à vous inscrire dans notre boutique en ligne, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 08 05 08 15 00du lundi au vendredi entre 12h et 16h. Nous pourrons résoudre les problèmes techniques beaucoup plus rapidement et efficacement si vous nous envoyez le texte exact du message d'erreur.
Comment puis-je consulter mes commandes précédentes?
Pour consulter vos commandes précédentes, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes commandes". Vous y trouverez un récapitulatif de vos achats.