Retours et remboursements

Le délai légal de retour des articles achetés dans notre boutique en ligne est de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles par le client. Toutefois, dans le cadre de notre service clients de qualité, nous offrons aux clients qui retournent des articles non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine un délai de retour de 60 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les articles peuvent être retournés en personne dans n'importe quel magasin Deichmann en France, gratuitement. Pour les retours en magasin, présentez votre reçu de retour numérique ou indiquez votre numéro de commande..

Vous pouvez également choisir de renvoyer votre colis gratuitement par La Poste. Pour cela, veuillez contacter notre service clients à tout moment par e-mail ou par téléphone (du lundi au vendredi, de 12h00 à 16h00) et faire une demande de retour en fournissant votre numéro de commande, ainsi que le nombre d’articles à renvoyer et leur dénomination.

Nous créons alors pour vous une étiquette de retour Colissimo – La Poste et vous l'envoyons par e-mail. Si vous fournissez toutes les informations nécessaires, vous l'obtiendrez dans un délai de 3 jours.

Si vous avez payé avec une carte cadeau, imprimez le bon de retour que nous vous avons envoyé par e-mail. Indiquez votre IBAN sur le document et joignez-le à votre colis. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, vous n’avez pas besoin d’imprimer le bon de retour.  Affranchissez-le avec l'étiquette d'expédition auparavant imprimée.

Déposez gratuitement le colis dans un bureau de poste. Veuillez conserver la confirmation d'expédition jusqu'à ce que vous receviez notre e-mail de réception des produits.

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de vente.

La réception des articles retournés est confirmée par un e-mail généré automatiquement par le système.

Il n'est pas possible de changer la taille ou la couleur des articles retournés dans l'entrepôt de DEICHMANN. Si vous souhaitez procéder à un échange, vous devez renvoyer l'article d'origine et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne DEICHMANN.

Vous pouvez déposer une réclamation sur des articles, soit en personne dans n'importe quel magasin DEICHMANN en France, soit par téléphone en contactant le service client au 08 05 08 15 00.

Vous pouvez déposer une réclamation sur des articles jusqu'à 24 mois après leur réception, sous réserve de respecter les conditions et la manière décrites dans la procédure de réclamation, téléchargeable sur notre site Internet.

Lorsque vous déposez une réclamation sur des articles, vous devez toujours joindre un "formulaire de rétractation et de réclamation" dûment rempli, inclus dans la commande.

Chez DEICHMANN, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, consultez nos conditions générales de vente.

Vous recevrez les documents de livraison par courriel séparé après l’expédition de votre commande.