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Retours et remboursements

Comment puis-je retourner des articles achetés dans la boutique en ligne DEICHMANN ?

Le délai légal de retour des articles achetés dans notre boutique en ligne est de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles par le client. Toutefois, dans le cadre de notre service clients de qualité, nous offrons aux clients qui retournent des articles non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine un délai de retour de 60 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les articles peuvent être retournés en personne dans n'importe quel magasin Deichmann en France, gratuitement. Lorsque vous retournez des articles, vous devez toujours joindre un "bon de retour" dûment rempli, inclus dans la commande.

Si vous choisissez de renvoyer votre colis par La Poste ou tout autre transporteur international, les frais de port restent à votre charge. Merci de noter impérativement sur votre colis l'adresse de retour suivante :

Deichmann SE

C/O Fiege Mega Center Logistik GmbH

Donierstr. 111

49479 Ibbenbüren

Allemagne

Afin de garantir un retour de vos articles sans faille, vous devez impérativement joindre le bon de retour reçu dans votre commande et respecter l'adresse mentionnée ci-dessus. Si ces deux conditions ne sont pas remplies, nous ne pouvons garantir la réception de votre retour et donc votre remboursement. Veuillez noter que vos éventuels frais de livraison lorsque vous avez passé la commande dans notre boutique en ligne ne seront pas remboursés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de vente.

Comment puis-je savoir que les articles retournés sont bien arrivés dans l'entrepôt de DEICHMANN ?

La réception des articles retournés est confirmée par un e-mail généré automatiquement par le système.

Est-il possible de changer la taille ou la couleur de l'article commandé à l'origine lorsqu'on le retourne à l'entrepôt de DEICHMANN ?

Il n'est pas possible de changer la taille ou la couleur des articles retournés dans l'entrepôt de DEICHMANN. Si vous souhaitez procéder à un échange, vous devez renvoyer l'article d'origine et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne DEICHMANN.

Comment puis-je déposer une réclamation sur des articles achetés dans la boutique en ligne DEICHMANN ?

Vous pouvez déposer une réclamation sur des articles, soit en personne dans n'importe quel magasin DEICHMANN en France, soit par téléphone en contactant le service client au 08 05 08 15 00.

Vous pouvez déposer une réclamation sur des articles jusqu'à 24 mois après leur réception, sous réserve de respecter les conditions et la manière décrites dans la procédure de réclamation, téléchargeable sur notre site Internet.

Lorsque vous déposer une réclamation sur des articles, vous devez toujours joindre un "formulaire de rétractation et de réclamation" dûment rempli, inclus dans la commande.