Szállítás és visszaküldés - gyakori kérdések

 

Ki szállítja ki a rendelésemet?

Az Onlineshopban megrendelt termékeket a GLS futárszolgálat szállítja házhoz, a megrendelés során megadott magyarországi szállítási címre. A megrendelt termékekről és a szállítási folyamatról folyamatos tájékoztatást kapsz a DEICHMANN és a GLS által e-mail és SMS formájában.

A GLS futárszolgálata csak hétköznapokon (hétfő-péntek) és munkanapokon szállít csomagot.
  • A szállítás általában 1-2 munkanapon belül (munkanapokon 08:00-17:00) megtörténik. Akciós időszakban a szállítási idő meghosszabbodhat.
  • Folyamatos tájékoztatás a megrendelt csomaggal kapcsolatban e-mailben és SMS-ben.
  • Track&Trace csomagkövetés a csomagszám megadásával. A csomagszámot a GLS-től kapott értesítőben találod, illetve a saját fiókodban a megrendelések között.
  • Érintésmentes kézbesítés (Conctactless delivery): szeretnénk biztonságosabbá tenni a csomagkézbesítési folyamatot. Minden csomag esetében a kézi szkenneren történő címzett aláírást a kézbesítő futár által rögzített szolgáltatás kód (CLD) helyettesíti, tehát nem kell fizikailag aláírni a futárnál a csomag átvételekor. Ez a megoldás csak a szkennerrel történő fizikai érintkezésre vonatkozik, tehát sem a készpénzes, sem a bankkártyás fizetést nem érinti.
  • utánvétes rendelés esetén a futárnál is fizethetsz bankkártyával
A szállítási cím vagy időpont utólagos módosítását a GLS ügyfélszolgálatán jelezheted. A GLS ügyfélszolgálatát a következő telefonszámon éred el: +36-29-88-67-00 (hétfő - péntek: 07:00 - 20:00). Csomagod aktuális státuszáról is itt kaphatsz bővebb tájékoztatást.

Van szállítási díj?

Az Onlineshopban leadott megrendelés esetén a szállítás díja Magyarország egész területére rendelésenként az alábbiak szerint alakul.

Szállítás és fizetés díja az Onlineshopban

9.900 Ft kosárérték felett
  • előre fizetés esetén INGYENES 
  • utánvétes fizetés esetén bruttó 300 Ft
9.900 Ft kosárérték alatt
  • előre fizetés esetén bruttó 690 Ft
  • utánvétes fizetés esetén bruttó 990 Ft
Click&Collect rendelés esetén
  • előre fizetéssel INGYENES
  • utánvétes fizetéssel nem lehetséges
Szállítás díja üzleteinkben
  • Vevői átkérés (csak üzleteinkben elérhető) esetén INGYENES
  • Hazaszállítás szolgáltatás (csak üzleteinkben elérhető) esetén a szállítási díj termékenként bruttó 690 Ft

Milyen címre adhatok le rendelést?

Az Onlineshopban leadott megrendelést bármilyen érvényes magyarországi címre kérheted. Így akár a munkahelyedre is kérheted a megrendelés kiszállítását amennyiben nap közben nem tartózkodsz otthon. A megrendelés során választhatod a Click&Collect opciót, mely során valamely DEICHMANN üzletben tudod majd átvenni a csomagod, melyre 14 naptári napod van, vagy akár GLS csomagpontra is kérheted a kiszállítást. 

Tudok csomagpontra rendelni?

A fizetési folyamat során választhatod a GLS csomagpontra történtő kiszállítást is. A GLS csomagpontok listáját itt éred el. 

Click&Collect - átvehetem a terméket DEICHMANN üzletben?

A megrendelési folyamat során lehetőséged van kiválasztani a Click&Collect szolgáltatásunkat, mely a DEICHMANN üzletben való átvételt jelenti. Bővebb információt a témában itt találsz. 

Kérhetem a szállítást egy bizonyos időpontra?

Kívánság szerinti időpontra történő kiszállítás jelenleg nem elérhető. A GLS a szállítás napján egy három órás időablakot fog megadni a szállítás várható időpontjára vonatkozóan. A szállítás megkezdése előtt e-mailben és SMS-ben tájékoztat a GLS a várható szállítás időpontjáról. Amennyiben ez az időpont nem felelne meg, úgy kérjük, vedd fel az üzenetben található telefonszámon a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával, vagy a futárral, és kérj másik szállítási időpontot. A csomagot a GLS futárszolgálat szállítja házhoz munkanapokon 08:00-17:00-ig.

Van mód expressz szállításra?

Jelenleg nincsen mód az expressz kiszállításra. A GLS futárszolgálat legkorábban 1-2 munkanapon belül tudja a kiszállítást teljesíteni.

Csomagkövetés? Mikor kapom meg a megrendelésemet?

A fiókodban a vásárlások menüponton belül a megrendelésednél nyomon tudod követni a csomagod státuszát.  A megrendeléshez tartozó csomagszám segítségével a GLS online felületén is érdeklődhetsz a csomag aktuális állapotáról. A csomagszámot a GLS által küldött értesítőben, illetve a fiókodban a vásárlások között találod. A csomagszámra hivatkozva a GLS ügyfélszolgálatánál is érdeklődhetsz a csomag várható kézbesítési idejéről +36-29-88-67-00 (hétfő - péntek: 07:00 - 20:00).

Mi történik, ha nem tartózkodom otthon?

Amennyiben előre tudod, hogy a kiszállítás időpontjában nem, vagy csak korlátozottan tartózkodsz otthon, úgy kérheted a kiszállítást a megrendelés során más címre is. A GLS által küldött e-mailben tudsz szállítási időpontot módosíttatni. Amennyiben a futárszolgálat az első kiszállítási kísérlet során nem talál a megadott címen, úgy e-mailben, vagy SMS-ben értesít a sikertelen kézbesítésről. Ilyenkor tájékoztat arról is, hogy mikor próbálja meg másodszorra is kiszállítani a megrendelt terméket. Amennyiben ez az időpont nem felelne meg, úgy kérjük, vedd fel az üzenetben található telefonszámon a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával, vagy a futárral, és kérj másik szállítási időpontot.

Mi történik, ha nem veszi át senki a csomagot?

Abban az esetben, ha a többszöri kiszállítási kísérlet során sem sikerülne átvenni a megrendelt terméket, a csomag visszakerül az Onlineshop raktárába. Amint visszaérkezik DEICHMANN-hoz a csomag, tájékoztatni fogunk e-mailben erről. Bővebb információt a témában itt találsz.

Olyan terméket kaptam, amit nem én rendeltem, vagy hibás terméket kaptam. Mi a teendő?

Nagyon sajnáljuk, nem akartunk kellemetlenséget okozni! Kérjük vedd fel haladéktalanul a kapcsolatot ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00) vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül és segítünk a probléma mihamarabbi megoldásában. 

Mely országokba szállít a DEICHMANN?

Amennyiben a magyar Onlineshopban rendelsz, úgy csak Magyarország területén belül szállítunk. Más országban lévő címre csak az adott ország DEICHMANN Onlineshopja tud rendelést kiszállítani. A következő országokban rendelkezünk Onlineshoppal: Németország, Ausztria, Lengyelország, Anglia, Magyarország, Csehország, Dánia, Svédország, Szlovákia, Törökország, RomániaFranciaország, Spanyolország, Portugália, Litvánia, Bulgária, Svájc, Hollandia, Belgium.