Elállás és visszaküldés - gyakori kérdések

 

Hogyan és meddig tudok elállni az online vásárlástól?

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései alapján a vásárló, az áru átvételét követő 14 naptári napon belül, indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. A DEICHMANN azonban a megrendeléstől (annak beérkezésének igazolásától) számított 30 napig biztosítja számodra az elállás jogát. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a vásárló nyilatkozatát az elállásra nyitva álló határidő lejárta előtt elküldi, azaz akár a megrendeléstől számított 30. naptári nap végéig ezt megteszi.

Az elállási jogodat egyszerűen a megrendelés során a megrendeléshez kapott (a csomagban található) elállási nyilatkozat kitöltése útján is gyakorolhatod. Amennyiben ez a dokumentum már nem lenne meg, akkor az ügyfélszolgálattól is kérhetsz egy újat (a megrendelésszám megadásával), vagy az elállási nyilatkozat mintát innen is letöltheted. Hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00), vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül.

Bővebb információ az elállással kapcsolatban itt találsz.

Hogyan tudok terméket cserélni?

Termékcserére, méretcserére csak üzleteinkben van lehetőség. A terméket raktárunkba is visszaküldheted, a vételárat a visszaérkezéstől számított 14 naptári napon belül visszautaljuk. A cserélni kívánt méretre pedig új online megrendelést tudsz leadni, ha szeretnél.

Az Onlineshopban megrendelt kedvezményes termékek vásárlása esetén -nem minőségi hibás termékek- bolti cseréjét az alábbiak szerint tudjuk biztosítani:

Méretprobléma esetén:
  • üzleteinkben cserélni tudjuk ugyanarra a cikkszámú modellre, ebben az esetben az akciós és a teljes, bolti eladási ár különbségét nem kérjük el vagy,
  • más cikkszámú modellre, ebben az esetben a cserélendő termék és az új termék teljes, bolti eladási ár különbségét elkérjük vagy,
  • üzleteinkben az Onlineshop kedvezményével csökkentett vételárat tudjuk visszafizetni.

Minőségi hiba esetén, amennyiben az üzlet jogosnak ítéli meg a reklamációt, úgy
  • üzleteinkben a vevő által fizetett vételárat tudjuk visszafizetni készpénzben vagy utalvány formájában
  • üzleteinkben, amennyiben ugyanarra a cikkszámú termékre szeretnéd cserélni, melynek az üzletünkben magasabb az ára, úgy nem kérjük el az árkülönbözetet.

Mire kell figyelnem elállás esetén és visszaküldéskor?

Amennyiben a vásárló eláll a vásárlástól, köteles a terméket (lehetőleg eredeti, sértetlen állapotban) az elállási nyilatkozattal együtt haladéktalanul, de legkésőbb a megrendeléstől (annak beérkezésének igazolásától) számított 30 naptári napon belül személyesen visszavinni az egyik magyarországi DEICHMANN üzletbe, vagy – kizárólag online megrendelés esetén – a saját költségén visszaküldeni az alábbi címre:

DEICHMANN c/o
Fiege Kft.
Campona u. 1.
1225 Budapest


A termékek visszaküldésének költségei minden esetben a vásárlót terhelik. Az elállás kapcsán ezen felül a vásárlót más költség nem terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a vásárló a terméket a határidő lejárta előtt visszaküldi a raktár címére, illetve visszaviszi valamely magyarországi DEICHMANN üzletbe.

A DEICHMANN kizárólag új állapotú (sérülésmentes, hiánytalan tartalmú) lehetőleg eredeti csomagolásában visszaadott termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat visszafizetni. Amennyiben a termék a kipróbáláshoz feltétlen szükséges használatot meghaladó használat nyomait mutatja, úgy a DEICHMANN fenntartja magának a jogot arra, hogy az értékcsökkenés miatt egy arányos összeget visszatartson és a vételárat csak részben térítse vissza.

Visszaküldéskor lehetőség szerint az eredeti csomagolást használd. Későbbi térítési igények elkerülése érdekében, óvatosan ellenőrizd a terméket és ne okozz benne kárt (pl. karcolás, foltok, kopott talp stb.). A visszaküldendő dobozba kérjük, mellékeld a kitöltött elállási nyilatkozatot!

Reklamáció és minőségi kifogás esetén kérjük, minden esetben fáradj be bármely üzletünkbe.

Amennyiben az elállási jog gyakorolásával kapcsolatos kérdésed merülne fel, hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00), vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül.

Elveszítettem a megrendeléshez tartozó papírokat, hogyan tudom őket beszerezni?

Amennyiben a termék cseréjéhez, reklamációjához nem rendelkeznél már a megrendelés során küldött elállási nyilatkozattal, úgy ügyfélszolgálatunk kérésre újra elküldi a hiányzó dokumentumokat számodra. Kérdés esetén hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00) vagy írj nekünk a kapcsolati űrlap segítségével.

Fizetnem kell a visszaküldésért?

Amennyiben úgy döntesz, hogy vissza szeretnéd küldeni a terméke(ke)t az Onlineshop raktárunkba, úgy a visszaküldés költsége minden esetben téged terhel. A termék(ek) visszaküldésének költsége minden esetben a vásárlót terheli. Az elállás kapcsán ezen felül a vásárlót más költség nem terhel. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.

Visszaküldhetek több megrendelést is egy csomagban?

Mivel bonyodalmakhoz és keveredésekhez vezethet ha különböző megrendeléseket egy dobozban küldesz vissza, kérjük, hogy tartózkodj attól, hogy több megrendelést vegyesen küldesz vissza. Kérjük, csak egy megrendelésből származó termékeket küldj vissza egy csomagban egyszerre.

Honnan tudom meg, hogy visszaérkezett a raktárba a csomagom?

Amint megérkezett és feldolgozásra került a csomagod, e-mail formájában értesítést küldünk róla.

Hogyan és mikor kaphatom vissza a pénzemet?

Visszavétel üzletben:
Amennyiben a megrendelt termék(ek)kel (lehetőleg eredeti csomagolásban, sértetlenül, elállási nyilatkozattal) a megrendeléstől (annak beérkezésének igazolásától) számított 30 naptári napon belül befáradsz bármely magyarországi DEICHMANN üzletbe, úgy készpénzben azonnal visszakaphatod a termék vételárát.

Raktárba visszaküldés esetén:
Amennyiben visszaküldenéd a termék(ek)et az Onlineshop raktárába, akkor a visszaküldés költsége minden esetben téged terhel. Utánvéttel, portóval küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni. A csomag megérkezése és feldolgozása után 14 naptári napon belül visszautaljuk a megadott bankszámlára a vételárat és az esetlegesen felmerülő szállítási díjat is. Utánvétes fizetés esetén kérjük töltsd ki az IBAN bankszámla adatokat az elállási nyilatkozaton. 

Értékhatártól függetlenül, az utánvétes fizetési móddal leadott megrendelés esetén bruttó 300 Ft-ot számítunk fel utánvét kezelési díjként. Elállás esetén a DEICHMANN nem téríti vissza az olyan megvalósult szolgáltatásokat, mint az utánvét kezelés díja.

Reklamáció esetén kérjük, fáradj be bármely magyarországi DEICHMANN üzletbe. Reklamációt csak személyes úton, üzleteinkben van mód kezelni.

Kérdés esetén hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00), vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül. Bővebb információ az elállással kapcsolatban itt találsz. 

Visszaküldés, vagy elállás esetén visszatérítik a szállítási díjat is?

A szállítási díjat csak akkor térítjük vissza, ha a megrendelést teljes egészében visszaküldöd a raktárunkba, vagy teljes egészében visszaviszed személyesen üzletünkbe. Részleges visszaküldés esetén (pl. ha több terméket rendeltél, és csak egyet tartasz meg), csak a visszaküldött áru vételárát térítjük vissza, a szállítási díjat nem.

Visszaküldés, vagy elállás esetén visszatérítik az utánvét díjat is?

Értékhatártól függetlenül, az utánvétes fizetési móddal leadott megrendelés esetén bruttó 300 Ft-ot számítunk fel utánvét kezelési díjként. Elállás esetén a DEICHMANN nem téríti vissza az olyan megvalósult szolgáltatásokat, mint az utánvét kezelés díja.

Hogyan térítik vissza az ajándékkártyáról felhasznált összeget elállás esetén?

Amennyiben ajándékkártyával fizettél a megrendeléskor és elállsz a vásárlástól:
  • az Onlineshop raktárába való visszaküldés esetén: add meg az IBAN bankszámlaszámodat a megrendeléskor a csomagban található elállási nyilatkozaton. Az összeget a raktárba visszaérkezés után visszautaljuk a bankszámlaszámodra
  • amennyiben valamely üzletünkbe viszed vissza a terméket: úgy az ajándékkártyáról felhasznált összeg készpénzben kerül visszafizetésre
Bővebb információ az elállással kapcsolatban itt találsz.

Hova fordulhatok ha panaszom van a megrendeléssel kapcsolatban?

Hibás, vagy sérült a terméket kaptál? Nem azt kaptad, amit rendeltél? Sajnálattal halljuk! Szívesen ellenőrizzük panaszodat. Kérjük, még ne küldd vissza a terméket, hanem lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.  Hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00), vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül.

Tipp: ha e-mailt küldesz nekünk, kérjük, mellékelj egy fényképet is a sérült termékről. Reklamáció esetén kérjük, fáradj be bármely magyarországi DEICHMANN üzletbe. Reklamációt csak személyes úton, üzleteinkben van mód kezelni.

Sérült csomagot kaptam, mit tegyek?

Sajnálattal halljuk, de reméljük, hogy a csomagban keletkezett kár ellenére a megrendelt termék(ek) sértetlenül és hiánytalanul megérkeztek hozzád. Amennyiben csak a külső csomagolás sérült meg, és vissza szeretnél küldeni valamit a megrendelésedből, akkor használj egy saját magad által választott dobozt a visszaküldéshez. A kézbesítés módja miatti esetleges panaszokat jelezd ügyfélszolgálatunk, vagy a GLS ügyfélszolgálata felé.

Hívd ingyenesen hívható ügyfélszolgálatunkat: 06 80 / 840 840  (hétfő - péntek: 08:00 - 17:00), vagy írj nekünk a kapcsolati űrlapon keresztül.

A GLS ügyfélszolgálatát a(+36 29) 886 700 vezetékes, valamint a (+36 20) 890-0660 mobiltelefonszámon éred el hétköznap 07:00-20:00 között.