Zwroty i reklamacje

Od umowy sprzedaży towaru zakupionego w sklepie internetowym Deichmann możesz odstąpić bez podania przyczyny w terminie 60 dni od dnia, w którym otrzymałeś zakupiony towar lub otrzymała go wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik.

Przyjmujemy zwroty i reklamacje wyłącznie towarów zakupionych w Polsce.
Towar zakupiony w sklepie internetowym Deichmann możesz zwrócić w sklepie stacjonarnym Deichmann w Polsce (w którym złożone zostało oświadczenie o odstąpieniu od umowy) bądź odesłać go do magazynu sklepu internetowego Deichmann na adres: Prologis Park Wrocław III / DC3, sklep online DEICHMANN, ul. Graniczna 8d, 54-610 Wrocław.

Nie musisz tego robić, jednak bardzo ułatwi nam identyfikację Twojego zamówienia jeśli do zwracanego towaru dołączysz formularz odstąpienia od umowy, który przesłaliśmy Ci wraz z zamówieniem.

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Możesz jednak skorzystać z oferowanego przez nas bezpłatnego zwrotu towaru do magazynu sklepu internetowego Deichmann w następujący sposób:

1. w Żabce - przez stronę Deichmann - izizwrot 

- wypełnij formularz
- zapisz ośmiocyfrowy kod nadania na paczce
- nadaj paczkę w Żabce

2. poprzez serwis DHL: https://dhl24.com.pl/serwis/deichmann/

- wpisz numer zamówienia oraz zaakceptuj regulamin usługi
- uzupełnij dane nadawcy
- nadaj paczkę w punkcie DHL POP/DHL BOX 24/7 albo zamów kuriera na wskazany adres

3. poprzez serwis Szybkie Zwroty- InPost: https://szybkiezwroty.pl/pl

- wyszukaj “Deichmann-Obuwie” na liście firm, które oferują usługę ‘’Szybkie Zwroty’’
- wybierz rozmiar paczki a następnie wypełnij formularz zwrotu.
- zaakceptuj wymagane zgody, potrzebne do realizacji usługi.
- aby odesłać paczkę użyj kodu QR lub 10-cyfrowego kodu zwrotu, który otrzymasz w mailu. Wystarczy, że udasz się z paczką pod dowolny Paczkomat i zeskanujesz kod QR lub wprowadzisz 10-cyfrowy kod.
- na przygotowanej paczce nie powinna znajdować się żadna etykieta nadawcza, której dane mogłyby wprowadzić nas w błąd.
- zadbaj o staranne zapakowanie przesyłki i wyraźnie umieść na niej 10-cyfrowy kod zwrotu (możesz go nawet napisać markerem lub długopisem).

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi zwrotów:

• W miarę możliwości prosimy o zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu.

• Abyśmy mogli jak najszybciej zrealizować zwrot, prosimy o dołączenie formularza zwrotu.

• Paczki wysłane na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane przez DEICHMANN i zostaną odesłane na Państwa koszt. Rekomendujemy skorzystanie z bezpłatnych zwrotów poprzez Izidrop (Żabka), InPost lub kuriera DHL.

• Ważne: Prosimy o zachowanie dowodu wysyłki do momentu zwrotu środków.

• W przypadku zamówień opłaconych kartą podarunkową prosimy o wypełnienie poniższego formularza i umieszczenie go w przesyłce zwrotnej. Pomoże to nam w szybszym procesowaniu zwrotu.

Formularz danych bankowych do zwrotu środków

W razie pytań możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w dowolnym momencie za pośrednictwem formularza kontaktowego lub telefonicznie pod numerem bezpłatnej infolinii 800 200 202 (od poniedziałku do soboty, w godzinach 9:00–18:00).

Po dostarczeniu zwracanego towaru do magazynu sklepu internetowego Deichmann otrzymasz potwierdzenie w wiadomości e-mail.

Niestety nie jest to możliwe w ramach pierwotnie złożonego zamówienia. W takiej sytuacji możesz odstąpić od umowy sprzedaży pierwotnie zamówionego towaru oraz złożyć nowe zamówienie w sklepie internetowym Deichmann.

Towar jest objęty 2-letnią rękojmią/odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. W przypadku stwierdzenia wady towaru możesz złożyć reklamację w dowolnym sklepie stacjonarnym Deichmann na terenie Polski lub przesłać ją na adres: Prologis Park Wrocław III / DC3, sklep online Deichmann, ul. Graniczna 8d, 54-610 Wrocław.

W DEICHMANN możesz zwrócić artykuły w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.