Vračilo in povračilo kupnine

Kako lahko vrnem izdelek?

Imate več možnosti za vračilo izdelkov.

Oddaja v eni izmed poslovalnic DEICHMANN ali pošiljanje po pošti na naslov za vračila izdelkov.

Na kaj moram biti pozoren pri vračilu?

Prosimo, upoštevajte naslednje za vračilo:

Prosim, pošljite izdelke v originalni embalaži, če je le mogoče.

Da bi lahko vaše vračilo čim prej obdelali, vas prosimo, da priložite obrazec za vračilo.

Pomembno: Obdržite potrdilo o oddaji paketa, dokler ne prejmete povračila kupnine.

V primeru reklamacij ali nesporazumov se takoj obrnite na našo službo za pomoč strankam. Ta je dosegljiv na telefonski številki +386 (0)1 888 9 333 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ali preko emaila: [email protected].

Kako izvem, ali je vračilo prispelo?

Ko bo vaše vračilo prejeto in obdelano, vas bomo obvestili po e-pošti.

Ali mi bodo povrnili stroške pošiljanja za vračilo?

Stroški pošiljanja bodo povrnjeni le, če vrnete celoten naročilo. Pri delnih vračilih (npr. če obdržite le enega od več artiklov) bo povrnjen le znesek vrnjenega blaga, ne pa tudi stroški pošiljanja.

Kdo krije stroške vračila?

Vračilo izdelkov je brezplačno če izdelke vračate v eno izmed DEICHMANN poslovalnic. Če paket vračate preko pošte, krijete stroške pošiljanja sami. Za vsa vprašanja vam je na voljo naš DEICHMANN-oddelek za pomoč strankam. Ta je dosegljiv na telefonski številki +386 (0)1 888 9 333 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ali preko emaila: [email protected].

Kako lahko zamenjam izdelek?

Izdelke je mogoče zamenjati le v naših trgovinah. V spletni trgovini žal ni mogoče neposredno zamenjati, saj zneskov ne moremo samodejno poravnati. Vendar pa imaš možnost, da nam vrneš neželene izdelke in oddaš novo naročilo.

Kako in kdaj bom prejel vračilo?

Vračilo v eni od naših poslovalnic: uredimo vračilo kupnine takoj v gotovini ali v najkrajšem možnem času z nakazilo, če tako želite.

Vračilo preko pošte bo obdelano v najkrajšem možnem času. Vračilo bo nakazano na vaš račun s katerega ste plačali ali na IBAN naveden na dokumentu za vračilo.

Kako lahko reklamiram izdelek?

Vaš izdelek je pokvarjen ali poškodovan? Žal nam je! Z veseljem vam pomagamo pri vaši reklamaciji.

Za vse naše izdelke velja zakonska garancijska doba dveh let od dneva prevzema. Če v tem času pride do napake, ki spada pod zakonsko garancijo, bomo seveda brezplačno poskrbeli za to.

Pomembno: Škode, ki nastanejo zaradi nepravilnega ravnanja ali napačne uporabe, ne spadajo pod garancijo. Prosimo, stopite v stik s službo za pomoč strankam. Ta je dosegljiv na telefonski številki +386 (0)1 888 9 333 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ali preko emaila: [email protected].

Kako lahko prekličem svoj nakup?

Vse informacije o pravilih za odstop in vračilo izdelkov najdete v naših splošnih pogojih poslovanja pod "Obvestilo o odstopu od pogodbe".

Lahko vrnem več naročil skupaj?

Prosimo, vrnite samo predmete enega naročila na vsako vračilo. Tako bomo lahko vašo vrnitev hitro in pravilno obdelali. Ne pozabite priložiti izpolnjenih obrazcev za vračilo.

Partnerjeve izdelke je treba vrniti ločeno in neposredno partnerju.

Prejel sem poškodovan paket. Kako naj nadaljujem?

Ali ste prejeli poškodovan paket? Zelo nam je žal, upamo, da so vaši naročeni izdelki kljub poškodbi paketa prispeli nepoškodovani in popolni. Če je bil poškodovan samo paket in kljub temu želite kaj vrniti iz svojega naročila, lahko za vračilo uporabite embalažo po svoji izbiri. Pri vračilu bodite pozorni tudi na smernice prevoznikov.

Kakšen je rok za vračilo izdelkov?

Vrnitev izdelka je možna v roku 60 dni od prejema naročila. Dodatne informacije o pravici do odstopa najdete v naših splošnih pogojih poslovanja.

Kje najdem obrazec za vračilo?

Obrazec za vračilo je se nahaja v vašem paketu. Če obrazec ni priložen ali če ga ne najdete, se prosim obrnite na službo za pomoč strankam. Ta je dosegljiv na telefonski številki +386 (0)1 888 9 333 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ali preko emaila: [email protected].

Kako se vračajo zneski s plačilnih kartic po vračilu izdelka?

Če ste plačali s plačilno kartico, navedite svojo IBAN številko na obrazcu za vračilo, ki ga priložite v paket. Znesek bo nato nakazan na vaš bančni račun.