Click & Collect
Was ist Click & Collect?
Click & Collect ermöglicht es dir, deine Bestellung bequem österreichweit in einer unserer über 170 DEICHMANN-Filialen abzuholen. Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout „Filialabholung (kostenlos)” aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 14 Tage für dich zur Abholung bereit. Wir benachrichtigen dich sobald die Ware in der Filiale zur Abholung bereits liegt.
Kann ich mir meine Bestellung auch in eine DEICHMANN-Filiale meiner Wahl liefern lassen?
Ja, du kannst bei der Filialabholung eine Wunschfiliale auswählen.
Wie kann ich meine Bestellung in eine Filiale liefern lassen?
Wähle im Bestellprozess die kostenlose Filialabholung als Lieferoption aus.
Fallen bei einer Lieferung in die Filiale Versandkosten an?
Nein, das Tolle an der Filialabholung ist, dass du hier die Versandkosten von 3,99 € sparst.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung in der Filiale ankommt?
In der Regel trifft deine Bestellung nach 2-4 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.
Wie lange wird meine Click & Collect Bestellung in der Filiale für mich aufbewahrt?
Deine Bestellung wird 14 Tage ab Zustellung der Abholbenachrichtigung in der Filiale für dich aufbewahrt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht nach 14 Tagen abhole?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Abholbenachrichtigung abholst, retournieren wir deine Bestellung. Der Betrag wird entsprechend der gewählten Zahlungsmethode erstattet.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure. Erfahre mehr unter Retoure & Rückerstattung.
Wie funktioniert die Abholung in der Filiale?
Sprich einfach unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Filiale an und du erhältst deine Bestellung. Bitte halte einen Lichtbildausweis sowie die Bestellnummer bereit.
Kann ich meine Click & Collect Bestellung erst bei Abholung bezahlen?
Nein. Online-Bestellungen, die über die Lieferart Filialabholung (Click & Collect) bestellt werden, können nicht bei Abholung in der DEICHMANN-Filiale bezahlt werden. Im Check-out stehen dir daher nur unsere üblichen Zahlungsoptionen zur Verfügung.
Was muss ich zur Abholung meiner Click & Collect Bestellung mitbringen?
Halte bitte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, in der DEICHMANN-App oder im Onlineshop unter „Meine Bestellungen".
Kann eine andere Person meine Click & Collect Bestellung für mich abholen?
Ja, eine andere Person kann deine Bestellung in der Filiale abholen. Dafür muss sie deinen vollständigen Namen, die Bestellnummer und den eigenen Personalausweis vorzeigen. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail, in der DEICHMANN-App oder im Onlineshop unter „Meine Bestellungen".
Kann ich meine Click & Collect Bestellung in der Filiale anprobieren?
Ja. Wir empfehlen dir, die Artikel in der Filiale anzuprobieren, um sicherzugehen, dass sie passen und dir gefallen. Bei Fragen helfen dir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort gerne weiter.
Wie kann ich Artikel aus meiner Click & Collect Bestellung zurücksenden?
Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden oder zurückgeben. Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung über die Österreichische Post für dich kostenlos. Kosten einer anderen Versandart bzw. eines anderes Versanddienstleisters werden nicht erstattet. Weitere Informationen zur Retoure findest du hier Retoure & Rückerstattung.
Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich eine Click & Collect Bestellung zurücksende?
Rückgabe in einer unserer Filialen: In einer unserer über 170 Filialen kannst du Artikel problemlos zurückgeben. Wir erstatten dir den Kaufpreis sofort (Bar oder Karte). Bei Klarna Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet und abgewickelt.
Rückgabe über die Österreichische Post: Du kannst Artikel auch über unseren Versandpartner Österreichische Post zurücksenden. Nach Eingang der Retoure wird dir der Kaufpreis erstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt durchschnittlich 14 Tage. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode.
Zahlung per Kreditkarte: Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf deine Kreditkarte gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal: Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast die Möglichkeit, das Geld als Guthaben zu behalten oder auf dein Bankkonto zu überweisen.
Zahlungen über Klarna: Nach Registrierung deiner Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei bereits (anteilig) getätigten Zahlungen über Klarna wird der Betrag entsprechend rückerstattet. Bitte melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dazu die Klarna App oder Webseite. Beachte: Umtausch oder Barauszahlung in der Filiale sind nicht möglich.