Retoure & Rückerstattung
Wie kann ich im DEICHMANN Onlineshop gekaufte Ware zurückgeben?
Genauso unkompliziert wie du bestellt hast kannst du auch deine Retouren wieder an uns zurückgeben. Im Sinne unseres Servicegedankens hast du bei DEICHMANN 60 Tage nach Erhalt der Ware Zeit diese zu retournieren.
Dafür stehen dir zwei einfache Wege zur Verfügung:
Rückgabe in einer unserer über 170 Deichmann-Filialen (kostenfrei)
Deine nächstgelegene DEICHMANN Filiale nimmt deine Onlineshop Retoure gerne entgegen.
Nimm die unbeschädigte Ware bitte immer im originalen Schuhkarton mit in die Filiale.
Bitte bringe außerdem die beigelegten Lieferpapiere mit.
In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Wichtig: Hast du deine Bestellung mit KLARNA - Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung getätigt, wird dir der Betrag via KLARNA erstattet. Eine Barauszahlung in der Filiale ist nicht möglich.
Alternativ kannst du die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen.
Rückgabe über Österreichische Post
Das Rücksendeetikett findest du in deinem Paket beigelegt. Für eine Retoure einfach auf das Paket aufkleben.
Mit Verwendung des Rücksendeetiketts ist deine Retoure kostenfrei.
Retourenbeleg abtrennen und bitte der Sendung beilegen. Dadurch kann deine Rücksendung schnellstmöglich in unserem Lager bearbeitet und dein Geld zurücküberwiesen werden.
Zum Versand der Retoure stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Du kannst das Paket in eine von 3.600 Post-Geschäftsstellen oder Hermes-Paketshops bringen. Alternativ kannst du auch eine von über 380 Selbstbedienungszonen der Post nutzen. Diese sind von Montag - Sonntag von 0 - 24 Uhr geöffnet und mittels einer Bankomatkarte zugänglich.
Mit der ausgedruckten Aufgabebestätigung kannst du über die Sendungsverfolgung jederzeit nachvollziehen wo sich deine Retoure befindet.
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?
Sobald deine zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir dich mittels E-Mail.
Ist es möglich, die Größe oder Farbvariante der ursprünglich bestellten Ware bei der Rücksendung an das DEICHMANN Lager umzutauschen?
Ein Umtausch der Größe oder Farbvariante der Ware im DEICHMANN Lager ist nicht möglich. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, muss die Originalware zurückgeschickt und eine neue Bestellung im DEICHMANN Onlineshop aufgeben werden.
Das Tauschen von Artikeln ist nur in unseren Filialen möglich. In unserem Onlineshop hast du nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.
Kostet mich die Retoure etwas?
Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung über die Österreichische Post für dich kostenlos. Kosten einer anderen Versandart bzw. eines anderes Versanddienstleisters werden nicht erstattet.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner der Österreichischen Post wird dir der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Lager gutgeschrieben.
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag deiner Kreditkarte, Bankkonto oder PayPal Konto gutgeschrieben.
Bei Zahlung per Klarna Rechnung & Sofortüberweisung informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei Sofortüberweisung über Klarna erfolgt die Rückerstattung entsprechend. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dafür die Klarna App oder Website.
Bei Zahlung per Nachnahme teile uns auf dem Lieferschein bitte deine Bankdaten (IBAN) mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.
Achtung: Nachnahmegebühren bei Retouren werden nicht erstattet.
Wie kann ich im DEICHMANN Onlineshop gekaufte Artikel reklamieren?
Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte entweder per E-Mail an service-at@deichmann.com oder per Telefon an unser DEICHMANN Onlineshop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag ausgenommen feiertags von 08:00 bis 18:00 Uhr.