Retoure & Rückerstattung

Vorteil: Gib deine Retoure einfach in einer unserer über 170 DEICHMANN‑Filialen ab und erhalte deine Rückzahlung sofort vor Ort in bar bzw. über KLARNA.

Abgabe in einer von über 170 DEICHMANN Filialen:

• Deine nächstgelegene DEICHMANN Filiale nimmt deine Onlineshop Retoure gerne entgegen.

• Nimm die unbeschädigte Ware bitte immer im originalen Schuhkarton mit in die Filiale.       

• Bitte bringe außerdem die beigelegten Lieferpapiere mit.       

• In der Filiale wird dir der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Wichtig: Hast du deine Bestellung mit KLARNA - Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung getätigt, wird dir der Betrag via KLARNA erstattet. Eine Barauszahlung in der Filiale ist nicht möglich.     

Alternativ kannst du die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen.

Rückgabe über Österreichische Post:

• Das Rücksendeetikett findest du in deinem Paket beigelegt. Für eine Retoure einfach auf das Paket aufkleben.

• Mit Verwendung des Rücksendeetiketts ist deine Retoure kostenfrei.

• Retourenbeleg abtrennen und bitte der Sendung beilegen. Dadurch kann deine Rücksendung schnellstmöglich in unserem Lager bearbeitet und dein Geld zurücküberwiesen werden.

• Zum Versand der Retoure stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Du kannst das Paket in eine von 1.700 Post-Geschäftsstellen bringen. Alternativ kannst du auch eine von über 200 Selbstbedienungszonen der Post nutzen. Diese sind von Montag - Sonntag von 0 - 24 Uhr geöffnet und mittels einer Bankomatkarte zugänglich.

• Mit der ausgedruckten Aufgabebestätigung kannst du über die Sendungsverfolgung jederzeit nachvollziehen wo sich deine Retoure befindet.

• Bitte versende die Artikel möglichst originalverpackt.

• Um deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich den Retourenschein beizulegen.

• Unfrei verschickte Pakete (Pakete, die nicht frankiert sind) können von DEICHMANN nicht angenommen werden und gehen zu deinen Lasten an dich zurück.

• Wichtig: Hebe den Sendungsbeleg bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.

• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende dich bitte sofort an unseren DEICHMANN-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 700 200 (Mo. – Fr. 8:00 – 18:00 Uhr) oder schreib uns einfach an [email protected].

• Die Rückzahlung erfolgt durchschnittlich innerhalb von 10 Werktagen.

Alternative: Gib deine(n) Artikel einfach in einer unserer über 170 DEICHMANN‑Filialen ab und erhalte deine Rückzahlung sofort vor Ort in bar bzw. über KLARNA.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, benachrichtigen wir dich per Mail.

Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung über die Österreichische Post für dich kostenlos. Kosten einer anderen Versandart bzw. eines anderes Versanddienstleisters werden nicht erstattet.  

Artikel können nur in unseren Filialen umgetauscht werden. Im Onlineshop ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich, da wir Beträge nicht automatisch verrechnen können. Du hast jedoch die Möglichkeit, nicht gewünschte Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

• Rückgabe in einer unserer Filialen: Du erhältst den Kaufpreis sofort vor Ort in bar bzw. über KLARNA zurück.

• Rückgabe über die Österreichische Post: Der Kaufpreis wird nach Retourenbuchung erstattet. Die Rückzahlung erfolgt durchschnittlich innerhalb von 10 Werktagen gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.

• Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.

• Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du kannst das Geld als Guthaben behalten oder auf dein Bankkonto überweisen.

• Klarna: Nach Registrierung der Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei Sofortüberweisung über Klarna erfolgt die Rückerstattung entsprechend. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dafür die Klarna App oder Website.

• Zahlung per Nachnahme: Teile uns auf dem Lieferschein bitte deine Bankdaten (IBAN) mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können. Achtung: Nachnahmegebühren werden bei Retouren nicht erstattet.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid! Wir helfen dir gerne bei deiner Reklamation.

Für Reklamationen wende dich bitte entweder per E-Mail an [email protected] oder per Telefon an unser DEICHMANN Onlineshop Kundenservice unter der Rufnummer 0800 700 200 (kostenfrei), Montag bis Freitag ausgenommen feiertags von 08:00 bis 18:00 Uhr.

Bitte beachte, dass Reklamationen aufgrund eines Transportschadens/oder aufgrund von im Paket fehlender Ware innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung der Sendung unserem Kundenservice unter [email protected] gemeldet werden müssen.

Diese Frist ist entscheidend, da wir für die Zustellung mit unserem Versandpartner Österreichische Post AG zusammenarbeiten. Die Post trägt die Verantwortung für Transportschäden sowie für am Transportweg verloren gegangene Ware, und eine Schadensmeldung ist nur innerhalb dieses Zeitraums möglich. Erfolgt die Meldung nach Ablauf der fünftägigen Reklamationsfrist, können weder die Post noch wir eine Erstattung oder Ersatzleistung übernehmen.

Damit wir dein Anliegen schnell prüfen und bestmöglich unterstützen können, sende uns bitte:

• Foto des Schadens

• Die Bestellnummer

• Falls möglich: Foto der Verpackung

Ansonsten gelten für im DEICHMANN Onlineshop gekaufte Artikel, die einen Mangel aufweisen, die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäß dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) (siehe AGB Punkt Gewährleistung).

Alle Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen stehen in unseren AGB unter “Widerrufsrecht”.

Bitte schicke pro Rücksendung nur die Artikel einer Bestellung zurück. So können wir deine Retoure schnell und korrekt bearbeiten. Denk auch daran, die Retourenbelege beizulegen.

Dir wurde ein beschädigtes Paket geliefert? Das tut uns sehr leid, wir hoffen, dass deine bestellten Artikel trotz des Paketschadens unversehrt und vollständig bei dir angekommen sind.

Sofern nur das Paket beschädigt wurde und du trotzdem etwas aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Achte bei der Rücksendung zusätzlich auf die Richtlinien der Versanddienstleister. Nutze für den Rückversand bitte den beigelegten, kostenlosen Retourenaufkleber. Sollte diese fehlen oder ebenfalls beschädigt sein, wende dich bitte per E-Mail an [email protected] oder kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 700 200.

Bei DEICHMANN kannst du Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Weitere Infos zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB.

Klarna: Artikel, die du über Klarna gekauft hast, kannst du innerhalb von 60 Tagen kostenlos an uns zurücksenden oder in einer DEICHMANN-Filiale abgeben. Denke daran, dass die Zahlungsfrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gilt. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, informieren wir Klarna, damit deine Zahlungsinformationen aktualisiert werden. Melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dazu die Klarna App oder Webseite. Bitte beachte, dass Umtausch oder Bargeldauszahlung in der Filiale nicht möglich sind.