Devoluciones y reembolsos

Devolución en tienda física:

• Devolución en tienda física: tanto de pedidos online, incluido Click & Collect (recogida en tienda), como de pedidos hechos en tienda (Ship to home/Ship to store).

• Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas. Haz clic aquí para acceder al localizador de tiendas DEICHMANN.

• Para devolver cualquier pedido, es imprescindible llevar el albarán de devolución (si no lo tienes, puedes solicitar una copia a nuestro servicio de atención al cliente).

• Siempre que devuelvas un pedido completo, se te reembolsarán también los gastos de envío. Si la devolución es parcial, tan solo se abonará el importe del artículo que devuelves.

Devolución al almacén:

• El coste de la devolución corre por cuenta del cliente, pudiendo elegir el transportista y la tarifa.

• Imprescindible enviar el artículo en perfecto estado, y en su embalaje original, dentro de una caja más grande. También hay que incorporar el albarán de devolución ( si no lo tienes, puedes solicitar una copia a nuestro servicio de atención al cliente).

• La dirección de entrega debe ser: DEICHMANN CALZADOS - TW LOGISTICS; Avenida Veguilla 9 Nave F - TW5; 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara.

Es imprescindible devolver los artículos en perfecto estado,manteniendo su embalaje original. El artículo debe ir, junto con su caja, dentro de una caja de envío, para no dañarse durante el transporte.
En caso de reclamaciones por la devolución hecha al almacén a través de mensajería, necesitaremos el comprobante de entrega. Este comprobante lo tiene que solicitar el cliente a la mensajería contratada.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, por favor contacta con atención al cliente, teniendo los siguientes datos:
Nº de pedido, fecha de devolución y comprobante de la devolución.

Si la devolución está gestionada, recibirás un email conforme el reembolso se ha generado.

Los gastos de envío solo se reembolsarán si devuelves tu pedido completo. En caso de devoluciones parciales (por ejemplo, si decides quedarte con solo uno de varios artículos), solo se reembolsará el importe de los productos devueltos, no los gastos de envío.

Si la devolución se hace al almacén, el cliente asume el gasto de envío. Por ello, siempre podrá elegir el transportista que quiera y la tarifa que mejor le convenga.

Los artículos solo se pueden cambiar en nuestras tiendas. Lamentablemente, no es posible realizar un cambio de modelo o talla en nuestra tienda online. Siempre tienes la opción de devolvernos los artículos no deseados y realizar un nuevo pedido.

Devoluciones en tienda: se reembolsará en el mismo método de pago utilizado para hacer la compra, salvo en los pedidos pagados con PayPal, en cuyo caso se hará en efectivo.
Cuando el reembolso se hace con tarjeta, el importe no se recibe instantáneamente, ya que nuestro banco no está en Alemania. El tiempo máximo para recibir el reembolso, es de 7 días laborables, aunque normalmente se realiza antes.

Devoluciones en almacén: se reembolsará siempre en el mismo método de pago utilizado para hacer la compra. No se verá efectivo de forma inmediata, ya que nuestro banco no está en España. El tiempo máximo para recibir el reembolso, es de 7 días laborables, aunque normalmente se realiza antes.

Para cualquier reclamación sobre el reembolso de un pedido, ten en cuenta que si no han pasado 7 días laborables desde la gestión, todavía estaría dentro de plazo.

¿Has recibido un artículo defectuoso o dañado? ¡Lo sentimos! Estamos encantados de ayudarte con tu reclamación.

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal de tres años a partir del día de la entrega. Si durante este tiempo surge algún defecto cubierto por la garantía legal, nos encargaremos de solucionarlo sin coste.

Importante: Los daños causados por un uso inadecuado o incorrecto del artículo no están cubiertos por la garantía. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar tu reclamación, o dirígete a cualquiera de nuestras tiendas DEICHMANN de España (Península y Baleares)

Para procesar tu reclamación rápidamente, necesitaremos tu número de pedido y la referencia del artículo. Descríbenos brevemente cuál es el motivo de la reclamación y adjunta imágenes o vídeos si los tienes, cuanto más completa sea la información que nos facilites, más sencilla será la gestión.

No podemos garantizar la cancelación de un pedido porque el almacén lo gestiona a primera hora del día. Si envías tu solicitud de cancelación el mismo día que haces el pedido, lo más seguro es que podamos cancelarlo, no obstante, te recomendamos que contactes lo más rápido posible con atención al cliente.

En tienda física sí, puedes realizar todas tus devoluciones juntas siempre que lleves los albaranes correspondientes. Si la devolución es al almacén, tendrás que enviar los artículos de diferentes pedidos en distintas cajas, con sus respectivos albaranes.

Si el artículo o su embalaje original, al igual que la caja del transportista, está dañado, envíanos un email con tus datos y adjunta fotos donde se vea claramente el estado de estos. Te responderemos a la mayor brevedad posible con una solución. Si tanto el artículo como el embalaje están en buen estado y lo que está dañado es la caja del transportista, pondremos una reclamación en tu nombre una vez nos envíes las fotos.

En DEICHMANN, puedes devolver los artículos dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulta nuestros Términos y Condiciones.