Términos y condiciones generales

Identidad de la parte contratante

El contrato se celebra con Deichmann Calzados, S.L.U. salvo que se indique expresamente lo contrario.

Dirección: Deichmann Calzados, S.L.U.; C/Juan Gris 10-18, 3ª Planta; 08014, Barcelona

Teléfono: 930 474 610

Email: [email protected]

Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 41.475, Folio 149, Hoja B-386150, Inscripción 7ª.

Nº CIF: B03719143

Ámbito de aplicación

Las siguientes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a tu pedido de artículos a Deichmann Calzados, S.L.U. (en lo sucesivo “Deichmann”), en su versión vigente en el momento del pedido.

Las siguientes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a los contratos celebrados a través de la tienda online de Deichmann. Puedes descargar o imprimir el texto de las Condiciones Generales en tu ordenador o dispositivo móvil.

Conclusión del contrato/Pedido

Los contratos en este portal solo pueden celebrarse en español.

Al procesar el pedido online como invitado o como cliente registrado, estas realizando un contrato vinculante con Deichmann, proporcionando la información requerida, revisando el pedido, corrigiendo los errores posibles en los datos, y haciendo clic en el botón “Comprar ahora”, en el último paso. Después de recibir en nuestro sistema el pedido, recibirás un correo electrónico de “Confirmación de pedido” con los detalles de este. Esta confirmación no constituye la aceptación del pedido, sino que simplemente pretende informar de la recepción de este en nuestro sistema.

El contrato de compra solo se formalizará cuando enviemos el artículo solicitado. Para seguir el estado del pedido puedes entrar en “Mi cuenta” y en “Mis pedidos”.

Las ventas online se pueden llevar a cado exclusivamente por clientes particulares con una dirección de envío en España, a excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. La edad mínima para pedir en la página web es 18 años. Los pedidos están limitados a un importe máximo de 600€. Si tienes facturas pendientes de pedidos anteriores que suman 600 €, no podrás hacer nuevos pedidos hasta que las hayas pagado.

Para cuidar el medio ambiente y ahorrar recursos, te enviamos las facturas por email en formato PDF. Si necesitas, puedes imprimirla. Al hacer pedidos, aceptas recibir las facturas por correo electrónico. Si lo prefieres, también podemos mandártela en papel por correo postal si nos lo pides.

Nos reservamos el derecho de bloquearte el acceso a nuestra tienda online si hay motivos razonables para hacerlo. Esto aplica especialmente si incumples la ley o los acuerdos con nosotros, o si hay una sospecha clara de que estás usando o planeas usar la tienda de forma abusiva o fraudulenta varias veces.

Código de conducta

Promovemos la seguridad en el lugar de trabajo, la protección del medio ambiente, y de la salud de los trabajadores, la prohibición de medidas disciplinarias y de discriminación, la prohibición del trabajo infantil o forzado, horarios de trabajo regulados y salarios claramente definidos. Se acuerdan con los proveedores normas sociales y medioambientales vinculantes que éstos deben cumplir. Estas normas se recogen en el Código de Conducta elaborado por Deichmann, que se adapta individualmente a cada país.

El Código se basa en las normas de la Organización Internacional del Trabajo, y obliga a los proveedores a adherirse a comportamientos, procesos de producción o reglamentos, específicos para la protección de los trabajadores.

Puedes consultar el texto completo del Código de Conducta aquí.

Almacenamiento del texto contractual / Datos de pedidos

Los datos de tu pedido se almacenan en Deichmann. Recibirás toda la información referente al pedido por correo electrónico en el email que nos hayas facilitado.

Envío y coste

El envío del pedido se hace a la dirección del cliente o a cualquiera de nuestras tiendas físicas en España (Con excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

El plazo de entrega es, para envíos a domicilio, de 2 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén. En caso de que el pedido se envíe a tienda, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles, también desde que sale del almacén.

El envío de pedidos a domicilio es gratuito, siempre que el importe total del mismo supere los 40€. Para pedidos de un importe inferior a 40€, el coste es de 4€ (IVA incluido).

Los pedidos Click&Collect siempre tienen envío gratuito, independientemente del importe total.

Si el pedido no se puede entregar en la dirección especificada por el cliente, la empresa de transporte lo derivará al punto Pick Up más cercano, o en última instancia, a un locker.

El pedido estará disponible para su recogida durante 14 días naturales en los puntos Pick Up, mientras que en los locker permanecerá hasta 7 días naturales. Una vez pasado ese plazo, se devolverá al almacén. Si los pedidos se devuelven sistemáticamente desde los puntos Pick up o Locker, Deichmann se reserva el derecho a excluir a un cliente de futuros pedidos online.

*Durante promociones especiales con alto volumen de pedidos, los plazos de entrega se pueden dilatar varios días. Por ejemplo: Black Friday, Cyber Monday, Reyes o Singles Day. En estos momentos puntuales la empresa de logística puede entregar directamente los pedidos en puntos Pick Up y Locker, sin previo intento de entrega en domicilio.

Vencimiento del pago y reserva de la propiedad

Los pagos pueden realizarse a través de tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron o Mastercard) o PayPal.

Pago con tarjeta de crédito: Deichmann acepta Visa y Mastercard. El pago se procesa directamente durante la compra del pedido, introduciendo los datos de la tarjeta. El cargo se realizará en el momento de finalizar el pedido o, dependiendo del banco, se producirá una retención del dinero para su posterior cargo.

Pago con PayPal: el pago se procesa a través de la plataforma de PayPal, una vez autorizado el mismo, se efectúa el cargo en su cuenta de la plataforma.

Todos los precios se indican en EUROS e incluyen el IVA legal. Se aplica el precio vigente en el momento de hacer el pedido, independientemente de si este varía más tarde. El artículo que se envía es propiedad de Deichmann hasta el pago completo.

Click & Collect

Eligiendo como método de envío “Click & Collect”, el pedido se entregará en una de nuestras tiendas de España (exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias). La tienda se puede elegir fácilmente introduciendo una dirección y seleccionando la que prefiera del listado.

El pedido puede tardar de 4 a 7 días laborables desde que sale de nuestro almacén, y recibirás una notificación por email cuando esté disponible para su recogida.

Para poder recoger el pedido tendrás que facilitar:

Nº de pedido

Email de confirmación

DNI

Los cambios y devoluciones siguen las mismas condiciones que el resto de los pedidos, independientemente de si se envían a tienda o no. Pudiendo hacer la gestión en cualquiera de nuestras tiendas de España (exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

Los pedidos Click&Collect permanecerán en tienda 15 días desde que el cliente recibe la notificación de recogida.

Garantía

El plazo legal de garantía es de 3 años desde la entrega. Durante este periodo, todos los defectos de fábrica estarán cubiertos por la garantía. No obstante, la garantía será nula por cualquier daño debido a la manipulación o uso inadecuado del artículo comprado.

En caso de que recibas un artículo defectuoso, podrás reclamar el importe pagado o la reposición del artículo en cualquiera de nuestras tiendas de España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), llevando el artículo junto con el albarán de devolución. También puedes enviarnos un email a [email protected] adjuntando imágenes donde se aprecie claramente el estado del artículo, y toda la información referente al Nº de pedido.

Los defectos presentes en el artículo en el momento de la entrega, y sin que se haya usado, serán reembolsados o reemplazados por otro modelo de forma gratuita. En caso de devolución online, el reembolso se hará en la forma de pago del pedido. En caso de devolución en tienda, el reembolso se hará en la misma tarjeta con la que hiciste la transacción o en otra tarjeta a tu nombre que presentes. Es necesario llevar la tarjeta física o móvil (contactless) ya que procesará el reembolso pasándola por el datáfono.

Derecho de desistimiento

El plazo legal de desistimiento desde que tú o un tercero autorizado recibe el pedido es de 14 días. No obstante, Deichmann amplía el plazo de devoluciones a 60 días. Para ejercer dicho derecho, envíanos un email a [email protected].

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento también online en www.deichmann.com/es-es/return o mediante el botón "Cancelar pedido" en el pie de página de la web. Si utilizas esta función online, te enviaremos de inmediato una confirmación de recepción por e-mail con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de la recepción.

Toda la información referente a este tema la encontrarás en la política de devoluciones.

Efectos del desistimiento

Si rescindes este contrato te reembolsaremos el importe que hayas pagado, incluidos los gastos de envío, salvo que el método de envío y la tarifa elegida para esta devolución no sea la que nosotros proporcionamos.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos en nuestras instalaciones la devolución. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que se usó en la transacción original, salvo que se especifique lo contrario. En ninguna circunstancia se te cobrarán gastos por este reembolso.

Podemos esperar a hacer el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta. En caso de que no recibamos la mercancía solicitada, podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que nos presentes una prueba de que, efectivamente, el pedido figura como entregado en nuestras instalaciones.

Debes devolver los artículos como máximo en 14 días desde que nos informes del desistimiento del contrato. También puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas de España, exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.

Solo serás responsable de la pérdida de valor de los bienes comprados si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de estos que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

ATENCIÓN

Devolución de envases presurizados como botes de Spray (por ejemplo, spray impermeabilizante, spray de cuidado, etc.): Los envases presurizados se clasifican como materiales peligrosos en el transporte debido a su inflamabilidad. Dichos artículos se etiquetan como mercancías peligrosas en el embalaje de acuerdo con la versión vigente de la Ley de Transporte de Mercancías Peligrosas.

La devolución postal de contenedores presurizados debe realizarse de la siguiente manera:

- Sólo en la caja de envío original

- Sólo con el material de embalaje incluido

- Sólo con una etiqueta de devolución que incluya una advertencia de peligro (véanse las instrucciones anteriores en «Devolución de mercancías» para imprimir la etiqueta de devolución).

Los envases a presión cuyo precinto original haya sido retirado o esté dañado quedan excluidos de la devolución (véase «Exclusión del derecho de devolución»).

Además, no se aceptarán devoluciones de envases a presión que no cumplan los requisitos anteriores y se devolverán al remitente a su cargo.

Deichmann no se hace responsable de los daños derivados de la devolución incorrecta de contenedores presurizados.

La devolución de recipientes a presión con el precinto original intacto es posible en un establecimiento Deichmann sin condiciones especiales.

Devolución de artículos

Si quieres devolver un producto puedes hacerlo tanto en nuestras tiendas físicas como por mensajería en un plazo de 60 días desde el momento de la recepción del pedido. Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones. Ten en cuenta que si solicitsa una devolución fuera de plazo no podremos proceder a su reembolso.

Antes de hacer una devolución, debes tener en cuenta lo siguiente:

No se puede realizar cambios* ni devoluciones sin el albarán de devolución.
No se aceptan devoluciones de productos de cuidado del calzado.
Para cambios o devoluciones, tanto los artículos como su embalaje deben estar en perfectas condiciones. Para ello, es necesario preparar la devolución debidamente protegiendo el producto y su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de ropa deportiva, calcetines ni plantillas si estos presentan síntomas de uso o bien se devuelven sin etiqueta.
En caso de que recibamos un artículo no apto para su devolución, no se procederá a realizar el reembolso de este.**
Guarda el resguardo hasta que se te haya abonado el importe de la compra.
Para cualquier consulta o reclamación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email [email protected].

* Los cambios solo se podrán realizar en tiendas físicas.

** Los artículos recibidos en almacén no aptos para reembolso deberán ser recogidos por el cliente. No asumimos el coste de esta devolución.

Devolución en tienda física: GRATUITA

Puedes realizar la devolución de tu pedido en tienda física siempre que no sea ropa. El calzado y los accesorios se pueden devolver en todas nuestras tiendas físicas de Deichmann de España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

El reembolso se hará en la misma tarjeta con la que hiciste la transacción, o en otra tarjeta a tu nombre que presentes. Es necesario llevar la tarjeta física o móvil (contactless) ya que procesará el reembolso pasándola por el datáfono. También puedes cambiarlo por un artículo similar de la tienda.

Es necesario que el producto esté en su embalaje original y llevar el albarán de devolución, el cual se recibe impreso junto con el pedido. Los albaranes de devolución se consideran como el ejercicio de su derecho de desistimiento.

Devolución a través de mensajería

Toda la ropa tiene que devolverse a través de este método, no se puede hacer en tienda física. El coste del envío corre a cargo del cliente, y podrá elegir la compañía y tarifa que mejor se adapte a sus necesidades.

Dirección de envío de la devolución: DEICHMANN CALZADOS – TW LOGISTICS. Avenida Veguilla 9 Nave F TW5 – 19171 Cabanillas del Campo (Guadalajara).

Si necesitas ayuda para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono gratuito: 930 474 610 o por correo electrónico [email protected], (de lunes a viernes de 9:30 a 16:00, excepto festivos).

Exclusión del derecho de desistimiento

En caso de que se cumplan algunas de estas condiciones, el derecho de desistimiento queda excluido:

Artículos creados bajo petición específica del cliente o claramente adaptadas a necesidades especiales.

Artículos que se entregan usados, con el embalaje original dañado o sin el mismo, o artículos que no son aptas para su devolución por motivos de higiene y salud.

Reclamaciones / Resolución de litigios

Puedes enviar tus quejas y reclamaciones sobre pedidos online a la dirección [email protected].

Para cualquier reclamación sobre tiendas físicas, por favor dirígete a la propia tienda y solicita una hoja de reclamaciones, estaremos obligados y encantados de proporcionártela.

Cláusula de nulidad

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales no fuera válida, se aplicarán en su lugar las disposiciones generales. La validad de todas las demás disposiciones contractuales no se verá afectada en ningún caso.

INFORMACIÓN SOBRE ACCESIBILIDAD

Descripción general:
INFORMACIÓN SOBRE ACCESIBILIDAD

Descripción general:

Deichmann Calzados, S.L.U. se esfuerza por ofrecer sus servicios en línea de forma accesible, conforme a la Ley 11/2023, de 8 de mayo, en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios que transpone la Directiva (UE) 2019/882. El objetivo es garantizar a todos los usuarios – en particular a las personas con discapacidad – un acceso lo más equitativo posible a nuestros servicios digitales.

Información del proveedor:

DEICHMANN CALZADOS S.L.U.

C/Juan Gris 10-18, 3ª Planta

08014 Barcelona

Teléfono: 934329485

Correo electrónico: [email protected]

Requisitos legales:

Los requisitos legales se derivan de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, por la que se transpone la Directiva (UE) 2019/882, relativa a los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios

Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad:

Nuestra tienda online está diseñada conforme a las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) versión 2.2, nivel AA, para garantizar el acceso a todos.

Medidas adoptadas:

Acceso y seguridad: Las funciones de identificación, autenticación, seguridad y pago son perceptibles, operables, comprensibles y robustas para todos los usuarios. Incluyen métodos de inicio de sesión fáciles de usar, autenticación accesible de dos factores y procesos de pago seguros.

Criterios funcionales de rendimiento: Ofrecemos varias formas de uso que permiten a personas con limitaciones físicas, sensoriales o cognitivas acceder a nuestros servicios:

• Alternativas visuales: Todo el contenido es accesible sin depender del color y dispone de textos alternativos.

• Alternativas auditivas: Nuestras funciones no requieren audición.

• Interacción manual: Los contenidos digitales pueden utilizarse sin movimientos finos ni fuerza manual excesiva.

• Protección contra estímulos visuales: Evitamos estímulos que puedan provocar crisis fotosensibles.

• Apoyo cognitivo: Ofrecemos funciones para facilitar la comprensión y el uso a personas con discapacidades cognitivas.

• Privacidad: Las funciones de accesibilidad respetan la privacidad del usuario.

• Controles y mejoras periódicas para garantizar el cumplimiento legal y la mejora continua.

Formulario de contacto:

Si detecta barreras de accesibilidad, agradeceremos sus comentarios a través del formulario en https://www.deichmann.com/es-es/faq-contact

Newsletters y acciones de marketing directo

Utilizamos medios publicitarios para hacer llegar comunicaciones a nuestros clientes registrados online, a menos que te hayas opuesto previamente. Si no quieres recibir este tipo de comunicaciones y acciones publicitarias, puedes oponerte en cualquier momento y de manera gratuita enviando un correo a [email protected]

Para darte de baja de la newsletter, puedes hacer clic en “Darme de baja” dentro de una de ellas.

Derecho aplicable

Todas las reclamaciones derivadas de un contrato de compraventa celebrado con Deichmann se regirán exclusivamente por el derecho español, con excepción del derecho internacional privado y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Jurisdicción

Si eres un consumidor para la Ley de Protección del Consumidor, el tribunal competente para cualquier disputa legal es el tribunal con jurisdicción sobre tu lugar de residencia o residencia habitual. En todos los demás casos, será competente el tribunal del domicilio social de la empresa, en Barcelona.

Contacto

Si tienes cualquier duda contacta con nuestra atención al cliente a través del email [email protected] o en el teléfono gratuito 930 474 610 (De lunes a viernes de 9:30 a 16:00, excepto festivos).

Intentaremos dar respuesta con la mayor brevedad posible, pero dependiendo del volumen la contestación puede dilatarse unos días.

Al crear una cuenta en nuestra tienda online, entrarás a formar parte de nuestro DEICHMANN PLUS.

CONDICIONES DE DEICHMANN PLUS

1.- Ámbito de aplicación:

Al crear una cuenta en nuestra web te beneficias directamente de nuestras ventajas Deichmann Plus. Dichas ventajas están creadas y gestionadas por Deichmann Calzados, S.L.U., con domicilio en Juan Gris 10-18, en la 3ª planta, 08014 Barcelona (en adelante Deichmann). Los siguientes términos y condiciones se aplican a la participación en el programa de ventajas Deichamnn Plus para nuestros clientes (en adelante “Miembros”).

Al crear una cuenta online, se aceptan las condiciones disponibles en la web en el momento del registro. Recibirás un email confirmando dicho registro y, paralelamente, se activará el programa de ventajas Deichmann Plus.

2.- Registro y participación:

2.1.- Podrá participar cualquier titular de una cuenta registrada en nuestra tienda online que tenga al menos 18 años y resida en España.

2.2.- La participación es gratuita.

2.3.- Todo titular de una cuenta en nuestra tienda online entra a formar parte de Deichmann Plus.

2.4.- El miembro garantizará que todos los datos facilitados son correctos y completos, y notificará cualquier cambio de ellos por email al correo [email protected].

3.- Descripción de Deichmann Plus:

3.1.- Deichmann Plus ofrece numerosas ventajas exclusivas:

Descuentos y promociones.

Regalo de cumpleaños: en forma de código de descuento.

Garantía de precio: si el precio del artículo que has comprado se reduce de forma permanente en los 30 días siguientes a tu compra, recibirás la diferencia en € en un vale que podrás canjear online y en tienda física.

Devolución sin ticket: podrás realizar cambios o devoluciones sin necesidad de ticket, tan solo con tus datos de cliente registrado en Deichmann Plus.

Información sobre Deichmann: Los envíos de Newsletters informan a los Miembros sobre concursos, aperturas de tiendas y otra información importante relacionada con Deichmann, siempre que hayan aceptado recibir Newsletters.

4.- Rescisión, finalización y modificación de las condiciones de participación:

4.1.- Puedes darte de baja de nuestro programa de ventajas, al igual que de nuestra página web, en cualquier momento. Para ello puedes acceder desde nuestra aplicación a “Mis datos” y gestionar la baja desde ahí, o enviar un email al correo [email protected]. Todos los datos almacenados se eliminarán a menos que el plazo de conservación legal lo impida, en cuyo caso se suprimirán una vez expire dicho plazo.

4.2.- Deichmann se reserva el derecho a interrumpir el programa Deichmann Plus. Podrá hacerlo con una antelación de 4 semanas, o sin preaviso si hay una razón de peso que impida cumplir con dicho plazo.

4.3.- Además, Deichmann se reserva el derecho a modificar o suspender estas condiciones de membresía en las siguientes condiciones:

Datos necesarios

Para disfrutar de las ventajas de formar parte de Deichmann Plus, te pediremos que rellenes una serie de datos para poder crear tu cuenta de usuario y contactar contigo (si fuera necesario).

Datos imprescindibles: nombre y apellido, fecha de nacimiento, email, dirección y contraseña.

Datos adicionales: número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.

Términos y condiciones generales

Identidad de la parte contratante

El contrato se celebra con Deichmann Calzados, S.L.U. salvo que se indique expresamente lo contrario.

Dirección: Deichmann Calzados, S.L.U.; C/Juan Gris 10-18, 3ª Planta; 08014, Barcelona

Teléfono: 930 474 610

Email: [email protected]

Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 41.475, Folio 149, Hoja B-386150, Inscripción 7ª.

Nº CIF: B03719143

Ámbito de aplicación

Conclusión del contrato/Pedido

Los contratos en este portal solo pueden celebrarse en español.

El contrato de compra solo se formalizará cuando enviemos el artículo solicitado. Para seguir el estado del pedido puedes entrar en “Mi cuenta” y en “Mis pedidos”.

Las ventas online se pueden llevar a cado exclusivamente por clientes particulares con una dirección de envío en España, a excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. La edad mínima para pedir en la página web es 18 años. Los pedidos están limitados a un importe máximo de 400€. Si tienes facturas pendientes de pedidos anteriores que suman 400 €, no podrás hacer nuevos pedidos hasta que las hayas pagado.

Código de conducta

Puedes consultar el texto completo del Código de Conducta aquí.

Almacenamiento del texto contractual / Datos de pedidos

Los datos de tu pedido se almacenan en Deichmann. Recibirás toda la información referente al pedido por correo electrónico en el email que nos hayas facilitado.

Envío y coste

El envío del pedido se hace a la dirección del cliente o a cualquiera de nuestras tiendas físicas en España (Con excepción de Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

El envío de pedidos a domicilio es gratuito, siempre que el importe total del mismo supere los 40€. Para pedidos de un importe inferior a 40€, el coste es de 4€ (IVA incluido).

Los pedidos Click&Collect siempre tienen envío gratuito, independientemente del importe total.

Si el pedido no se puede entregar en la dirección especificada por el cliente, la empresa de transporte lo derivará al punto Pick Up más cercano, o en última instancia, a un locker.

Vencimiento del pago y reserva de la propiedad

Los pagos pueden realizarse a través de tarjeta de crédito (Visa, Visa Electron o Mastercard) o PayPal.

Pago con PayPal: el pago se procesa a través de la plataforma de PayPal, una vez autorizado el mismo, se efectúa el cargo en su cuenta de la plataforma.

Click & Collect

El pedido puede tardar de 1 a 7 días laborables desde que sale de nuestro almacén, y recibirás una notificación por email cuando esté disponible para su recogida.

Para poder recoger el pedido tendrás que facilitar:

Nº de pedido

Email de confirmación

DNI

Los pedidos Click&Collect permanecerán en tienda 15 días desde que el cliente recibe la notificación de recogida.

Garantía

El plazo legal de garantía es de 3 años desde la entrega. En caso de que recibas un artículo defectuoso, podrás reclamar el importe pagado o la reposición del artículo en cualquiera de nuestras tiendas de España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), llevando el artículo junto con el albarán de devolución. También puedes enviarnos un email a [email protected] adjuntando imágenes donde se aprecie claramente el estado del artículo, y toda la información referente al Nº de pedido.

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días de plazo de desistimiento desde que tú o un tercero autorizado recibe el pedido, pero Deichmann amplía el plazo de devoluciones a 60 días. Para ejercer dicho derecho, envíanos un email a [email protected].

Toda la información referente a este tema la encontrarás en la política de devoluciones.

Efectos del desistimiento

ATENCIÓN

La devolución postal de contenedores presurizados debe realizarse de la siguiente manera:

- Sólo en la caja de envío original

- Sólo con el material de embalaje incluido

- Sólo con una etiqueta de devolución que incluya una advertencia de peligro (véanse las instrucciones anteriores en «Devolución de mercancías» para imprimir la etiqueta de devolución).

Los envases a presión cuyo precinto original haya sido retirado o esté dañado quedan excluidos de la devolución (véase «Exclusión del derecho de devolución»).

Además, no se aceptarán devoluciones de envases a presión que no cumplan los requisitos anteriores y se devolverán al remitente a su cargo.

Deichmann no se hace responsable de los daños derivados de la devolución incorrecta de contenedores presurizados.

La devolución de recipientes a presión con el precinto original intacto es posible en un establecimiento Deichmann sin condiciones especiales.

Devolución de artículos

No se podrán realizar cambios o devoluciones de artículos sin el albarán de entrega, ni en tienda física ni a través de mensajería.

Toda devolución tendrá que incluir:

Artículo en perfecto estado y en su embalaje original.

Albarán de devolución.

En caso de devoluciones a través de mensajería, tendrás que utilizar una caja para introducir en ella tanto el artículo o artículos a devolver, como el albarán de entrega.

Puedes contactar con atención al cliente para solicitar el albarán de tu pedido ([email protected] – 930 474 610).

Devolución en tienda física: GRATUITA

Puedes realizar la devolución de tu pedido en tienda física siempre que no sea ropa. Solo el calzado se puede devolver en todas nuestras tiendas físicas de Deichmann de España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias).

El reembolso se hará en la misma tarjeta con la que hiciste la transacción, excepto si fue por PayPal que se devolverá en efectivo. También puedes cambiarlo por un artículo similar de la tienda.

Si es posible, utilice el embalaje original y adjunte el albarán de devolución. Los albaranes de devolución se consideran como el ejercicio de su derecho de desistimiento.

Devolución a través de mensajería

Toda la ropa tiene que devolverse a través de este método, no se puede hacer en tienda física. El coste del envío corre a cargo del cliente, y podrás elegir la compañía y tarifa que mejor se adapte a tus necesidades.

Dirección de envío de la devolución: DEICHMANN CALZADOS – TW LOGISTICS. Avenida Veguilla 9 Nave F TW5. 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara.

Si necesita ayuda para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono: 930 474 610 o por correo electrónico [email protected], (de lunes a viernes de 9:30 a 16:00, excepto festivos).

Exclusión del derecho de desistimiento

En caso de que se cumplan algunas de estas condiciones, el derecho de desistimiento queda excluido:

Artículos creados bajo petición específica del cliente o claramente adaptadas a necesidades especiales.

Artículos que se entregan usados, con el embalaje original dañado o sin el mismo, o artículos que no son aptas para su devolución por motivos de higiene y salud.

Reclamaciones / Resolución de litigios

Puedes enviar tus quejas y reclamaciones sobre pedidos online a la dirección [email protected].

Para cualquier reclamación sobre tiendas físicas, por favor dirígete a la propia tienda y solicita una hoja de reclamaciones, estaremos obligados y encantados de proporcionártela.

Cláusula de nulidad

Newsletters y acciones de marketing directo

Para darte de baja de la newsletter, puedes hacer clic en “Darme de baja” dentro de una de ellas.

Derecho aplicable

Jurisdicción

Contacto

Si tienes cualquier duda contacta con nuestra atención al cliente a través del email [email protected] o en el teléfono 930 474 610 (De lunes a viernes, excepto festivos, de 09:30 a 16:00).

Intentaremos dar respuesta con la mayor brevedad posible, pero dependiendo del volumen la contestación puede dilatarse unos días. Ofrecemos una corta respuesta a través de nuestro teléfono.

Al crear una cuenta en nuestra tienda online, entrarás a formar parte de nuestro DEICHMANN PLUS.

CONDICIONES DE DEICHMANN PLUS

1.- Ámbito de aplicación: Al crear una cuenta en nuestra web te beneficias directamente de nuestras ventajas Deichmann Plus. Dichas ventajas están creadas y gestionadas por Deichmann Calzados, S.L.U., con domicilio en Juan Gris 10-18, en la 3ª planta, 08014 Barcelona (en adelante Deichmann). Los siguientes términos y condiciones se aplican a la participación en el programa de ventajas Deichamnn Plus para nuestros clientes (en adelante “Miembros”).

2.- Registro y participación:

2.1.- Podrá participar cualquier titular de una cuenta registrada en nuestra tienda online que tenga al menos 18 años y resida en España.

2.2.- La participación es gratuita.

2.3.- Todo titular de una cuenta en nuestra tienda online entra a formar parte de Deichmann Plus.

2.4.- El miembro garantizará que todos los datos facilitados son correctos y completos, y notificará cualquier cambio de ellos por email al correo [email protected].

3.- Descripción de Deichmann Plus:

3.1.- Deichmann Plus ofrece numerosas ventajas exclusivas:

Descuentos y promociones.

Regalo de cumpleaños: en forma de código de descuento.

Devolución sin ticket: podrás realizar cambios o devoluciones sin necesidad de ticket, tan solo con tus datos de cliente registrado en Deichmann Plus.

4.- Rescisión, finalización y modificación de las condiciones de participación:

4.3.- Además, Deichmann se reserva el derecho a modificar o suspender estas condiciones de membresía en las siguientes condiciones:

Datos necesarios

Para disfrutar de las ventajas de formar parte de Deichmann Plus, te pediremos que rellenes una serie de datos para poder crear tu cuenta de usuario y contactar contigo (si fuera necesario).

Datos imprescindibles: nombre y apellido, fecha de nacimiento, email, dirección y contraseña.

Datos adicionales: número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.