Cancelar pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Como procesamos y enviamos tu pedido lo antes posible, lamentablemente no es posible realizar cambios o cancelaciones posteriores.

Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado por ello. Puedes desistir de tu pedido dentro del plazo legal de desistimiento, por ejemplo, a través del botón “Cancelar pedido” en el pie de página de nuestra web o a través de la página www.deichmann.com/es-es/return.

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolver los artículos gratis en una tienda o enviarlos a nuestro almacén (en este caso el cliente corre con los gastos de envío).

Encontrarás más información en el apartado “Desistimiento y devolución”.

¿Puedo ejercer mi derecho de desistimiento también sobre artículos individuales?

Sí, también puedes ejercer tu derecho de desistimiento sobre solo artículos individuales de tu pedido. Para ello, selecciona los artículos correspondientes en el proceso.

¿Puedo cancelar también mi pedido sin tener una cuenta de cliente?

Sí, también los pedidos como invitado pueden cancelarse online. Para ello, utiliza la página www.deichmann.com/es-es/return e inicia sesión con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido.

¿Recibiré una confirmación de mi desistimiento?

Sí, después de enviar tu desistimiento online, recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico. Esta confirma la recepción de tu desistimiento en DEICHMANN.

¿Cuál es la diferencia entre desistimiento y devolución?

El desistimiento es tu derecho legal a cancelar un contrato celebrado online dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días. La devolución describe el envío de vuelta o la devolución de la mercancía. Además del derecho legal de desistimiento, DEICHMANN ofrece un derecho de devolución voluntario. Independientemente de la clasificación jurídica, puedes devolver los artículos tras recibirlos en un plazo total de 60 días.

¿Qué pasa si mi pedido ya ha sido enviado?

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolver los artículos gratis en una tienda. Si lo haces a través de una empresa de logística, el coste correrá a cargo del cliente.

¿Hasta cuándo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Lo determinante es el plazo legal de desistimiento.

¿Puedo ejercer mi derecho de desistimiento por correo electrónico?

Sí, también puedes enviarnos tu revocación por correo electrónico o por correo postal. La opción de hacerlo online es una posibilidad adicional.