Resi e rimborsi
Come posso restituire i prodotti acquistati nel negozio online DEICHMANN?
Il periodo di reso previsto dalla legge per i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online è di 14 giorni dalla data di ricevimento della merce da parte del cliente. Tuttavia, nell'ottica del nostro servizio clienti di qualità superiore, ai clienti che restituiscono la merce non indossata, non danneggiata e nella confezione originale offriamo un periodo di reso di 60 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
La merce può essere restituita in due modi:
Reso in uno dei nostri punti vendita Deichmann
È possibile restituire gratuitamente la merce in qualsiasi negozio Deichmann in Italia entro 60 giorni dalla consegna dell'ordine.
Quando restituisci la merce in negozio, riceverai immediatamente l'importo della fattura sotto forma di buono, accredito su conto corrente o contanti (sono escluse le spese di spedizione o di pagamento).
È possibile scegliere anche altri prodotti in negozio.
Puoi trovare il negozio più vicino a te sul sito www.deichmann.com nel nostro store finder.
Restituzione per posta
Hai 60 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire la merce a Deichmann.
Dovrai inserire la bolla di reso nella scatola con gli articoli in perfetto stato e nella loro confezione originale. Se queste condizioni non sono soddisfatte, il rimborso non è garantito.
Puoi utilizzare un servizio di spedizione a tua scelta.
Rimuovi tutte le etichette originali dall'imballaggio e controlla che sia ben sigillato.
Invia il reso all'indirizzo del nostro magazzino:
Fiege Logistics Italia Per Conto di
Deichmann Calzature S.r.l.
VIA JUAN MANUEL FANGIO 11
20045 LAINATE – MI
I costi diretti della restituzione della merce effettuata a mezzo posta sono a carico del cliente. In caso di dubbi sulle modalità di restituzione dell'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Informazioni importanti:
Non è possibile effettuare cambi o restituzioni senza la bolla di consegna. Quando si restituisce la merce o si effettua un reclamo, è sempre necessario allegare la bolla di consegna di reso.
Non si accettano resi di abbigliamento sportivo, calze e solette che presentino segni di utilizzo o che vengano restituiti senza etichetta.
Se riceviamo un articolo non adatto alla restituzione, non verrà effettuato alcun rimborso.*
In caso di restituzione per posta, l'importo degli articoli sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. In negozio è possibile scegliere tra cambio, buono, accredito su conto corrente o pagamento in contanti.
In generale, in caso di reso le spese di spedizione e di pagamento eventualmente sostenute per l'ordine non saranno rimborsate. Conserva la ricevuta di reso fino al momento del rimborso.
* Gli articoli ritenuti non rimborsabili all'arrivo al nostro magazzino saranno restituiti al cliente a sue spese. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e le condizioni generali sul nostro sito web o contatta il servizio clienti al n°800 351 332.
Come faccio a sapere che la merce resa è stata ricevuta dal magazzino DEICHMANN?
La ricezione della merce restituita è confermata da un'e-mail di sistema generata automaticamente.
È possibile cambiare la taglia o la variante di colore della merce ordinata quando la si restituisce al magazzino DEICHMANN?
Non è possibile cambiare la taglia o la variante di colore della merce nel magazzino DEICHMANN. Se desideri effettuare un cambio, è necessario restituire la merce originale e creare un nuovo ordine nel negozio online DEICHMANN.
Come posso sporgere un reclamo per i prodotti acquistati tramite il negozio online DEICHMANN?
I prodotti possono essere contestati di persona in qualsiasi punto vendita DEICHMANN in Italia o in altro modo contattando il servizio clienti (numero diretto del servizio clienti: 800 351 332).
I prodotti possono essere contestati fino a 24 mesi dopo il ricevimento, alle condizioni e secondo le modalità indicate nella Procedura di reclamo, disponibile per il download sul nostro sito web.
Quando si reclama la merce, è sempre necessario allegare il "Modulo di recesso e reclamo" compilato, incluso nell'ordine.