Resi e rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Hai diverse opzioni per restituire i tuoi articoli.
È possibile restituire gratuitamente la merce in qualsiasi negozio Deichmann in Italia entro 60 giorni dalla consegna dell'ordine. Puoi trovare la lista dei negozi qui. Quando restituisci la merce in negozio, riceverai immediatamente il rimborso sul metodo di pagamento originario, quindi sotto forma di buono, accredito su conto corrente o, in casi eccezionali, contanti. (Sono escluse le spese di spedizione o di pagamento).
Puoi anche restituire per posta l'ordine presso il nostro magazzino a tue spese: dovrai inserire la bolla di reso nella scatola con gli articoli in perfetto stato e nella loro confezione originale. Puoi utilizzare un servizio di spedizione a tua scelta. Rimuovi tutte le etichette originali dall'imballaggio e controlla che sia ben sigillato. Invia il reso all'indirizzo del nostro magazzino che troverai all'interno della documentazione ricevuta con l'ordine.
Non è possibile effettuare cambi o restituzioni senza la bolla di consegna. Quando si restituisce la merce o si effettua un reclamo, è sempre necessario allegare la bolla di consegna di reso.
Non si accettano resi di abbigliamento sportivo, calze e solette che presentino segni di utilizzo o che vengano restituiti senza etichetta.
Se riceviamo un articolo non adatto alla restituzione, non verrà effettuato alcun rimborso.
Per ulteriori informazioni, consulta Resi & Rimborsi.
A cosa devo prestare attenzione quando spedisco un reso?
Si prega di notare quanto segue per il reso:
Non è possibile effettuare cambi o restituzioni senza la bolla di consegna. Quando si restituisce la merce o si effettua un reclamo, è sempre necessario allegare la bolla di consegna di reso.
Non si accettano resi di abbigliamento sportivo, calze e solette che presentino segni di utilizzo o che vengano restituiti senza etichetta. Se riceviamo un articolo non adatto alla restituzione, non verrà effettuato alcun rimborso.
Importante:In caso di restituzione per posta, conserva la ricevuta del corriere fino al rimborso del prezzo di acquisto.
Per reclami o discrepanze, ti preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti DEICHMANN al numero verde gratuito + 39 800 351 332 (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00, il sabato dalle 09:00 alle 18:00) o tramite il modulo di contatto.
Queste sono solo raccomandazioni da parte nostra, che non pregiudicano il tuo diritto di recesso previsto dalla legge.
Come posso sapere se il reso è arrivato?
Non appena il tuo ordine è stato ricevuto e elaborato da noi, ti avviseremo via email.
Le spese di spedizione per il reso mi verranno rimborsate?
In generale, in caso di reso le spese di spedizione e di pagamento eventualmente sostenute per l'ordine non saranno rimborsate. Conserva la ricevuta di reso fino al momento del rimborso.
Chi si fa carico dei costi di restituzione?
La restituzione degli articoli è sempre gratuita presso i nostri negozi fisici. In caso di restituzione per posta i costi diretti sono a carico del cliente. In caso di dubbi sulle modalità di restituzione dell'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al numero verde +39 800 351 332 (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00, il sabato dalle 09:00 alle 18:00) o tramite il modulo di contatto.
Come posso cambiare un articolo?
Gli articoli possono essere cambiati solo nei nostri negozi. Purtroppo, non è possibile effettuare uno cambio diretto nel negozio online, poiché non siamo in grado di calcolare automaticamente gli importi. Tuttavia, hai la possibilità di restituirci gli articoli non desiderati e effettuare un nuovo ordine.
Come e quando riceverò un rimborso?
Reso in uno dei nostri negozi: riceverai immediatamente l'importo della fattura sotto forma di buono, accredito su conto corrente o solo in casi eccezionali in contanti (sono escluse le spese di spedizione o di pagamento).
Reso tramite posta: Il prezzo di acquisto verrà rimborsato dopo la registrazione del reso, con un tempo di elaborazione medio di 10 giorni. Il rimborso avviene secondo il metodo di pagamento originale.
Pagamento con carta di credito: L'importo verrà accreditato sulla tua carta di credito.
Pagamento tramite PayPal: L'importo verrà accreditato sul tuo conto PayPal. Puoi tenere i soldi come credito o trasferirli sul tuo conto bancario.
Come posso sporgere un reclamo per un articolo?
Il tuo articolo è difettoso o danneggiato? Ci dispiace! Saremo lieti di aiutarti con il tuo reclamo.
Per tutti i nostri prodotti si applica il periodo di garanzia legale di due anni dalla data di consegna. Se durante questo periodo dovesse verificarsi un difetto coperto dalla garanzia legale, provvederemo naturalmente a risolverlo gratuitamente.
Importante: i danni causati da un uso improprio o scorretto non sono coperti dalla garanzia. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero gratuito +39 800 351 332 (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00, sabato dalle 09:00 alle 18:00) o tramite il modulo di contatto prima di restituire l'articolo. Naturalmente puoi anche presentare il reclamo in un negozio DEICHMANN con la ricevuta di reso allegata.
Per poter elaborare rapidamente il tuo reclamo, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
Numero dell'ordine e numero dell'articolo
Breve descrizione del difetto e di come si è verificato
Suggerimento: se ci scrivi un'e-mail, allega una foto dell'articolo danneggiato.
Tutte le informazioni sulle condizioni di recesso e restituzione sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni sotto
Posso restituire insieme più ordini?
Per favore, restituisci solo gli articoli di un singolo ordine per ogni reso. In questo modo possiamo elaborare rapidamente e correttamente il tuo reso. Ricorda anche di includere i documenti di reso compilati.
Ho ricevuto un pacchetto danneggiato. Come procedo?
Ti è stato consegnato un pacco danneggiato? Ci dispiace molto, speriamo che i tuoi articoli ordinati siano arrivati integri e completi nonostante il danno al pacco. Se solo il pacco è danneggiato e desideri comunque restituire qualcosa dal tuo ordine, puoi utilizzare semplicemente un'imballaggio a tua scelta per la restituzione. Durante la restituzione, fai attenzione anche alle linee guida dei corrieri. Per la restituzione, utilizza l'etichetta di reso gratuita che trovi dentro la scatola o che puoi richiedere tramite il tuo account DEICHMANN, in questo modo la restituzione sarà gratuita per te.
Entro quale periodo posso restituire un articolo?
Da DEICHMANN puoi restituire gli articoli entro 60 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Dove posso trovare il modulo di reso e l'etichetta di reso?
Li troverai direttamente nella scatola contenente il tuo ordine. Se non lo hai ricevuti o non li trovi più, puoi richiederlo facilmente e gratuitamente chiamandoci al numero verde gratuito +39 800 351 332 (da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 20:00, il sabato dalle 09:00 alle 18:00) o tramite il modulo di contatto.
Come vengono rimborsati gli importi dei voucher dopo un reso?
Se hai pagato con un voucher o un codice sconto, inserisci il tuo IBAN sul modulo di reso che metti nel pacchetto. L'importo verrà quindi accreditato sul tuo conto bancario.