Връщане на стоки и възстановяване на суми

Моля, обърнете внимание на следното:
          •    Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, неизползван и в добър търговски вид, придружен от формуляра за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката. За поръчки, платени с дебитна/кредитна карта, сумата за връщането ще бъде наредена по същата карта. В случай, че сте платили поръчката си с наложен платеж, моля във формуляра за връщане да попълните вярно и пълно данните на Вашата банкова сметка, по която да възстановим стойността на върнатата поръчка. Задължение на клиента е да пази и съхранява формуляра за връщане. Задължително изискване е да имате открита банкова сметка в България. Не се извършва възстановяване на суми по банкови сметки, открити в други държави-членки на Европейския съюз или трети страни. „DEICHMANN“ не носи отговорност за неполучени суми, поради посочване на неверни или непълни данни за банкова сметка, както и по причини, свързани с обслужващата Ви банка. Вие няма да дължите банкови такси във връзка с възстановяване на заплатените от Вас суми за върнати стоки по банковата Ви сметка.

          •    При рекламации и нередности, моля свържете се с нас чрез нашия безплатен клиентски телефон 0800 156 56, понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

         •    Моля, до възстановяване на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.

В момента, в който върнатия от Вас артикул, достигне до нас, веднага ще бъдете уведомени по имейл.

Връщането на стоките в наш филиал е безплатно във всички случаи. При връщане по куриер, трябва да използвате услугите на куриерска фирма Speedy, като разходите по спедицията в този случай са за Ваша сметка.

Извън случаите на замяна при рекламация, замяната на артикули е възможна само в нашите филиали в срок до 60 дни от получаването на стоките. Връщането на стока в наш филиал е безплатно и не води до възникване на допълнителни разходи за клиента. По технически причини онлайн магазина на „DEICHMANN“ не може да извършвате замяна на стоки.

За да замените артикула в наш филиал, е необходимо да обърнете внимание на следното:
•        Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, със запазен търговски вид, придружен от попълнен формуляр за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката. Моля, имайте предвид, че е задължение на клиента да пази и съхранява получения формуляр за връщане.
•        Дрехи не могат да бъдат заменяни.

При връщането на артикули в един от нашите филиали Вие получавате парите си веднага в брой.

При връщане на артикули с куриер, заплатената от Вас сума ще Ви бъде възстановена, когато стоката ни бъде върната обратно и връщането бъде обработено в нашия склад. За поръчки, платени с дебитна/кредитна карта, сумата за връщането ще бъде наредена по същата сметка. В случай, че сте платили поръчката си с наложен платеж, моля във формуляра за връщане попълнете коректно пълните данни на Вашата банкова сметка, по която да възстановим стойността на върнатата поръчка. Моля, имайте предвид, че е задължение на клиента да пази и съхранява формуляра за връщане, получен на хартиен носител при доставката на стоката. Задължително изискване е да имате открита банкова сметка в България. Не се извършва възстановяване на суми по банкови сметки, открити в други държави-членки на Европейския съюз или трети страни. „DEICHMANN“ не носи отговорност за неполучени суми, поради посочване на неверни или непълни данни за банкова сметка, както и по причини, свързани с обслужващата Ви банка. Вие няма да дължите банкови такси във връзка с възстановяване на заплатените от Вас суми за върнати стоки по банковата Ви сметка.

Ние възстановяваме дължимите суми по Вашата банкова сметка в срок до 14 дни от получаване на стоките. Вие няма да дължите банкови такси във връзка с възстановяване на заплатените от Вас суми по посочената банкова сметка.

Възможно е да забавим или откажем възстановяване на дължимите суми, докато не получим обратно стоката или докато не ни представите доказателство за това, че сте изпратили стоката към нас (в зависимост от това кое от двете събития възникне първо).

Моля, до връщане на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.

В срок до 14 дни от получаване на поръчката Вие може да се откажете от договора и да върнете получените стоки обратно, без да заявявате конкретна причина за това.

Освен това ние Ви предоставяме допълнителна възможност да се откажете от договора и да върнете получените стоки обратно, без да посочвате причина за това, в срок от 60 дни след получаването на стоките.

Съгласно действащото законодателства не може да упражните право на отказ по отношение на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. чорапи, включително найлонови, гети и др.).

Ако искате да упражните правото си на отказ от договора, трябва да ни върнете стоките в оригиналната им търговска опаковка, заедно с попълнения формуляр за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката.

Моля да имате предвид, че при връщане стоката тя трябва да е неизползвана, без повреди и в добър търговски вид, вкл. да върнете оригинална опаковка.

При връщане на стоката следвайте стриктно указанията, описани във формуляра за връщане. Моля, имайте предвид, че е задължение на клиента да пази и съхранява формуляра за връщане, получен на хартиен носител при доставката на стоката.

Ние Ви предоставяме два лесни начина да върнете получения артикул, ако искате да упражните право на отказ от договора и да върнете получените стоки обратно.

•        Само обувки и аксесоари могат да бъдат връщани в нашите магазини. Дрехи могат да бъдат върнати само с куриер (виж "Връщане с куриер");
•        Можете да откриете най-близкия до вас филиал чрез търсачката за филиали на www.deichmann.com;
•        Артикулът трябва да бъде върнат без повреди, неизползван и в оригинална опаковка;
•        Необходимо е да ни предоставите и формуляра за връщане, който ще бъде приложен на хартиен носител към Вашата първоначална поръчка при доставката й от куриера. Моля, имайте предвид, че е задължение на клиента да пази и съхранява получения формуляр за връщане.
•        При връщане на стоки в нашите филиали трябва да приложите към формулярa за връщане и фискалния бон.
•        Във филиала ще Ви бъде възстановена в брой сумата по поръчката, заплатена за дадения артикул.
•        Като алтернатива можете да замените върнатия артикул за друг артикул на същата, по-ниска или по-висока стойност, като при замяна с артикул на по-ниска стойност разликата се възстановява в брой, а при замяна с артикул на по-висока стойност, разликата се доплаща от клиента.

Връщане с куриер

Моля да имате предвид, че връщането на стоките с куриер е изцяло за Ваша сметка, като трябва да се извърши с куриерска фирма Спиди. При връщане с куриер, моля използвайте оригиналната опаковка на артикула и приложете формуляра за връщане, получен на хартиен носител заедно с поръчката. Моля, имайте предвид, че е задължение на клиента да пази и съхранява получения формуляр за връщане, получен при доставката на поръчаните стоки. За поръчки, платени с дебитна/кредитна карта, сумата, която подлежи на връщане, ще бъде наредена по същата карта. В случай, че сте платили поръчката си с наложен платеж, е необходимо във формуляра за връщане да попълните вярно и пълно данните на Вашата банкова сметка, по която да възстановим стойността на върнатата поръчка. Задължително изискване е сметката да бъде в българска банка. Не се извършва възстановяване на суми по банкови сметки, открити в други държави-членки на Европейския съюз или трети страни. „DEICHMANN“ не носи отговорност за неполучени суми, поради посочване на неверни или непълни данни за банкова сметка, както и по причини, свързани с обслужващата Ви банка. Вие няма да дължите банкови такси във връзка с възстановяване на заплатените от Вас суми за върнати стоки по банковата Ви сметка.

Можете да изпратите пратката от офис на Speedy или от личен адрес, като заявите куриер.
Използвайте следния адрес за връщане:
„DEICHMANN търговия с обувки“ ЕООД
гр. РУСЕ ул. ТЕЦ-ИЗТОК No 23
тел. 0800 156 56

Ние гарантираме, че доставените стоки съответстват на договорения вид и количество, качество, функционалност и другите договорени характеристики, че са подходящи за целта, за която ги купувате, че са доставени с договорените аксесоари и инструкции за употреба (когато това е приложимо).

DEICHMANN отговаря спрямо потребителите за несъответствие на стоките с договора за продажба от разстояние, продадени чрез онлайн магазина, за срок от две години от доставяне на стоката.

Вие може да предявите рекламация по един от посочените начини по Ваш избор:

•        на място в някой от нашите филиали в страната по Ваш избор (използвайте търсачката на филиали в нашата уеб страница, за да откриете най-близкия до Вас филиал);
•        като се свържете с  нас безплатната телефонна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник – петък от 9:00 до 17:00 часа (с изключение на официални празнични дни);
•        чрез Формуляра за контакт в онлайн магазина;
•        на адреса на управление на DEICHMANN:   1784 София, бул. „Цариградско шосе“ 115Г, Бизнес сграда Мегапарк, ет. 2, офис Е2.

При предявяване на рекламация трябва да посочите вида на установения от Вас дефект, по какъв начин желаете да се удовлетвори рекламацията, размера на претендираната сума за връщане (ако претендирате връщане на платената цена), адрес и телефон за контакт.
При подаване на рекламация трябва да приложите и следните документи, на които се основава рекламацията: стокова разписка или фискален бон/фактура, както и други документи, с които разполагате и от които може да се установи основателността на Вашата претенция.

Когато рекламацията е основателна и доставените стоки  действително не отговарят на законовите изисквания за съответствие на стоките, имате право да:
поискате ремонт или замяна;
получите пропорционално намаляване на платената цена;
развалите договора за продажба и получите обратно платената цена.

Съгласно действащото законодателство рекламациите се разглеждат в едномесечен срок от подаването на рекламацията.