Връщания и рекламации

Доставка и връщане

Кой доставя поръчаните стоки?

Поръчките, направени в онлайн магазина на „DEICHMANN“, се доставят с нашия партньор-доставчик на куриерски услуги „Спиди“ АД („Спиди“). Предлагаме Ви следните предимства при доставка:

Бърза доставка в рамките на един до три работни дни

По време на големи промоционални кампании като "Черна седмица", Сезонна разпродажба и др., поради големия обем от поръчки, срокът може да се удължи до 7 работни дни (считани от следващия работен ден).

Офиси и автомати, покриващи територията на страната;

Онлайн проследяване на пратката;

Известяване чрез SMS и/или имейл за деня на доставка;

Смарт контрол върху пратка - лесно и бързо чрез myspeedy.speedy.bg.

Приемането на стоката се извършва писмено. Предаването на пакета се потвърждава от доставчика, а приемането на пакета – от получателя.

Трябва ли да платя разходите по доставката?

Ние в „DEICHMANN“ не разчитаме да печелим от високи такси за доставка. Ето защо сме свели разходите до минимум.

Доставката на стоки на стойност до 60 лв. е за сметка на клиента. Конкретната сума за доставка, която се дължи от клиента, ще бъде посочена в поръчката, непосредствено преди нейното потвърждаване.

Доставката на стоки на стойност над 60 лв. е безплатна за клиента.

Мога ли да получа пратката си на всякакъв адрес?

„DEICHMANN“ доставя Вашата пратка на всеки желан от Вас адрес на територията на Република България. Така можете да получите пратката си и в удобен за Вас офис на „Спиди“, например, в случай че рядко сте си вкъщи.

Кога ще получа моята пратка?

Ние искаме да Ви доставим желаните артикули възможно най-бързо. По принцип изпълняваме поръчките в рамките на 1-3 работни дни, считано от работния ден, следващ деня на потвърждаване на от наша страна на изпращането на поръчката към Вас). Доставките се извършват само в дните от понеделник до петък. Такива не се извършват съботите и неделите и през празничните дни. Допълнителна информация за деня на доставката на Вашата поръчка ще получите чрез имейл и/или SMS.

Има ли възможност за експресна доставка?

Експресна доставка към момента все още не е възможна. Във всеки случай ние ще продължаваме да надграждаме нашите услуги спрямо Вашите желания.

Какво става, ако не съм вкъщи?

В случай че не можете да бъдете вкъщи във времето на доставка, Ви предлагаме възможността да пренасочите Вашата поръчка към друг адрес (например в удобен за Вас офис на „Спиди“). Има възможност да предоговорите и деня/часа на доставка. За тази цел, моля, обърнете се към нашия партньор-доставчик „Спиди“.

Мога ли да получа пратката в определено време?

Доставка в определено време все още не е възможна. Във всеки случай ние ще продължаваме да надграждаме нашите услуги спрямо Вашите желания.

Какво се случва, когато пратката не може да бъде доставена?

В случай че пратката не може да бъде доставена, тя ще бъде задържана от куриерска фирма „Спиди“. Ще направим до 3 опита да се свържем с Вас за уточняване на доставката. В случай че не успеем да осъществим контакт с Вас на посочения телефон за връзка или чрез имейл, пратката ще бъде върната на „DEICHMANN“.

Ние ще Ви уведомим по имейл веднага, когато Вашата пратка бъде върната при нас.

Мога ли да се откажа от договора и да върна стоките обратно?

В срок до 14 дни от получаване на поръчката Вие може да се откажете от договора и да върнете получените стоки обратно, без да заявявате конкретна причина за това.

Освен това ние Ви предоставяме допълнителна възможност да се откажете от договора и да върнете получените стоки обратно, без да посочвате причина за това, в срок от 60 дни след получаването на стоките.

Съгласно действащото законодателства не може да упражните право на отказ по отношение на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. чорапи, включително найлонови, гети и др.).

Ако искате да упражните правото си на отказ от договора, трябва да ни върнете стоките в оригиналната им търговска опаковка, заедно с попълнения формуляр за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката.

Моля да имате предвид, че при връщане стоката тя трябва да е неизползвана, без повреди и в добър търговски вид, вкл. да върнете оригинална опаковка.

При връщане на стоката следвайте стриктно указанията, описани във формуляра за връщане.

Как мога да върна даден артикул?

Ние Ви предоставяме два лесни начина да върнете получения артикул, ако искате да упражните право на отказ от договора и да върнете получените стоки обратно.

Връщане в някой от нашите магазини в страната:

Само обувки и аксесоари могат да бъдат връщани в нашите магазини. Дрехи могат да бъдат върнати само с куриер (виж "Връщане с куриер");
Можете да откриете най-близкия до вас филиал чрез търсачката за филиали на www.deichmann.com;
Артикулът трябва да бъде върнат без повреди, неизползван и в оригинална опаковка;
Необходимо е да попълните и да ни предоставите и формуляра за връщане, който ще бъде приложен на хартиен носител към Вашата първоначална поръчка при доставката й от куриера.
Във филиала ще Ви бъде възстановена в брой сумата по поръчката, заплатена за дадения артикул.
Като алтернатива можете да замените върнатия артикул за друг артикул на същата, по-ниска или по-висока стойност, като при замяна с артикул на по-ниска стойност разликата се възстановява в брой, а при замяна с артикул на по-висока стойност, разликата се доплаща от клиента.

Връщане с куриер

Моля да имате предвид, че връщането на стоките с куриер е изцяло за Ваша сметка, като трябва да се извърши с куриерска фирма Спиди. При връщане с куриер, моля използвайте оригиналната опаковка на артикула и приложете попълнения формуляр за връщане, получен на хартиен носител заедно с поръчката. Можете да изпратите пратката от офис на Speedy или от личен адрес, като заявите куриер.

Използвайте следния адрес за връщане:

„DEICHMANN търговия с обувки“ ЕООД

гр. РУСЕ ул. ТЕЦ-ИЗТОК No 23

тел. 0800 156 56

На какво трябва да обърна внимание при изпращане на пратка за връщане?

Моля, обърнете внимание на следното:

• Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, неизползван и в добър търговски вид, придружен от попълнен формуляр за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката. Моля връщайте пратките само с попълнен формуляр за връщане.

• При рекламации и нередности, моля свържете се с нас чрез нашия безплатен клиентски телефон 0800 156 56, понеделник до петък от 09:00 до 17:00 ч. (с изключение на официални празнични дни).

• Моля, до възстановяване на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.

Как да разбера, че връщането ми е изпълнено успешно?

В момента, в който върнатия от Вас артикул, достигне до нас, веднага ще бъдете уведомени по имейл.

Струва ли ми нещо връщането на стоката?

Връщането на стоките в наш филиал е безплатно във всички случаи. При връщане по куриер, трябва да използвате услугите на куриерска фирма Speedy, като разходите по спедицията в този случай са за Ваша сметка.

Кога мога да предявя рекламация на стоката?

Ние гарантираме, че доставените стоки съответстват на договорения вид и количество, качество, функционалност и другите договорени характеристики, че са подходящи за целта, за която ги купувате, че са доставени с договорените аксесоари и инструкции за употреба (когато това е приложимо).

DEICHMANN отговаря спрямо потребителите за несъответствие на стоките с договора за продажба от разстояние, продадени чрез онлайн магазина, за срок от две години от доставяне на стоката.

Как мога да предявя рекламация?

Вие може да предявите рекламация по един от посочените начини по Ваш избор:

на място в някой от нашите филиали в страната по Ваш избор (използвайте търсачката на филиали в нашата уеб страница, за да откриете най-близкия до Вас филиал);
като се свържете с нас безплатната телефонна линия за обслужване на клиенти на тел. 0800 156 56, понеделник – петък от 9:00 до 17:00 часа (с изключение на официални празнични дни);
чрез Формуляра за контакт в онлайн магазина;
на адреса на управление на DEICHMANN: 1784 София, бул. „Цариградско шосе“ 115Г, Бизнес сграда Мегапарк, ет. 2, офис Е2.

Какви документи трябва да представя при рекламация?

При предявяване на рекламация трябва да посочите вида на установения от Вас дефект, по какъв начин желаете да се удовлетвори рекламацията, размера на претендираната сума за връщане (ако претендирате връщане на платената цена), адрес и телефон за контакт.

При подаване на рекламация трябва да приложите и следните документи, на които се основава рекламацията: стокова разписка или фискален бон/фактура, както и други документи, с които разполагате и от които може да се установи основателността на Вашата претенция.

Какви права имам при рекламация?

Когато рекламацията е основателна и доставените стоки действително не отговарят на законовите изисквания за съответствие на стоките, имате право да:

поискате ремонт или замяна;

получите пропорционално намаляване на платената цена;

развалите договора за продажба и получите обратно платената цена.

В какъв срок се разглеждат рекламациите?

Съгласно действащото законодателство рекламациите се разглеждат в едномесечен срок.

Мога ли да заменя артикул?

Извън случаите на замяна при рекламация, замяната на артикули е възможна само в нашите филиали в срок до 60 дни от получаването на стоките. Връщането на стока в наш филиал е безплатно и не води до възникване на допълнителни разходи за клиента. По технически причини онлайн магазина на „DEICHMANN“ не може да извършвате замяна на стоки.

За да замените артикула в наш филиал, е необходимо да обърнете внимание на следното:

Артикулът трябва да бъде в оригинална опаковка, със запазен търговски вид, придружен от попълнен формуляр за връщане, който сте получили на хартиен носител при доставката на стоката.
Дрехи не могат да бъдат заменяни.

Кога и как ще получа парите си обратно?

При връщането на артикули в един от нашите филиали Вие получавате парите си веднага в брой.

При връщане на артикули с куриер, заплатената от Вас сума ще Ви бъде възстановена, когато стоката ни бъде върната обратно и връщането бъде обработено в нашия склад, като бъде преведена по банковата сметка, посочена във формуляра за връщане.

Ние възстановяваме дължимите суми по посочена от Вас във формуляра за връщане банкова сметка в срок до 14 дни от получаване на стоките. Вие няма да дължите банкови такси във връзка с възстановяване на заплатените от Вас суми по посочената банкова сметка.

Възможно е да забавим или откажем възстановяване на дължимите суми, докато не получим обратно стоката или докато не ни представите доказателство за това, че сте изпратили стоката към нас (в зависимост от това кое от двете събития възникне първо).

Моля, до връщане на заплатената от Вас парична сума, съхранявайте копието от товарителницата, което сте получили от куриера при взимане на пратката.