Vrácení zboží a peněz

Zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží zakoupeného přes internetový obchod je 14 dní ode dne převzetí zboží zákazníkem, a to bez udání důvodu. V rámci našeho nadstandardního zákaznického servisu však zákazníkům poskytujeme lhůtu na vrácení zboží 60 dní od doručení zboží v případě, že se bude jednat o zboží v nepoužitém, nepoškozeném a znovu prodejném stavu.

Zboží je možné vrátit osobně v kterékoliv prodejně DEICHMANN v České republice zdarma nebo zasláním na adresu společnosti: DHL CDC – DEICHMANN E-SHOP, CDC Jažlovice, Zděbradská 92, 251 01 Říčany u Prahy, a to na vlastní náklady. Zásilky odeslané na dobírku nebudou převzaté.

Při vrácení zboží je potřebné vždy přiložit vyplněný „Formulář na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace", který je součástí objednávky. Pokud tento formulář již nemáte, můžete si stáhnout Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ZDE, případně kontaktovat náš zákaznický servis.  
   
Bližší informace najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách na našich webových stránkách.

Přijetí vraceného zboží je potvrzováno automaticky generovaným systémovým e-mailem.

Náklady za doručení budou vráceny pouze v případě, že vrátíte všechny položky z Vaší objednávky. Při částečném vrácení (např. pokud si ponecháte pouze jeden produkt ze tří) Vám bude vrácena pouze částka za vrácené zboží, ne však náklady za doručení.

Zboží je možné vrátit osobně v kterékoliv prodejně DEICHMANN v České republice zdarma nebo zasláním na adresu společnosti: DHL CDC – DEICHMANN E-SHOP, CDC Jažlovice, Zděbradská 92, 251 01 Říčany u Prahy, a to na vlastní náklady. Zásilky odeslané na dobírku nebudou převzaté.

Výměna velikosti nebo barevné varianty zboží ve skladě internetového obchodu DEICHMANN není možná. V případě zájmu o výměnu je nutné původně objednané zboží vrátit a vytvořit si novou objednávku v internetovém obchodě DEICHMANN.

Pokud se rozhodnete vrátit zboží na kterékoli prodejně, kupní cena Vám bude vrácena buď v hotovosti, nebo na platební kartu.

V případě, že vrátíte zboží zasláním na adresu společnosti, bude Vám kupní cena vrácena stejným způsobem, kterým jste objednávku zaplatili.

Bližší informace najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách na našich webových stránkách.

Zboží je možné reklamovat osobně v kterékoliv prodejně DEICHMANN v České republice nebo jiným způsobem prostřednictvím kontaktování zákaznického servisu (tel. č. zákaznické linky: 530 514 600).

Zboží je možné reklamovat do 24 měsíců od jeho převzetí, a to za podmínek a způsobem stanoveným reklamačním řádem, který je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách.

Při reklamaci zboží je potřebné vždy přiložit vyplněný „Formulář na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace", který je součástí objednávky. Pokud tento formulář již nemáte, můžete si stáhnout Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ZDE, případně kontaktovat náš zákaznický servis.

Prosím, vracejte každou objednávku samostatně. Jen tak můžeme Vaše vrácené zboží rychle a správně zpracovat. Při vrácení zboží je potřebné vždy přiložit vyplněný „Formulář na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace", který je součástí objednávky. Pokud tento formulář již nemáte, můžete si stáhnout Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ZDE, případně kontaktovat náš zákaznický servis.

Velmi nás to mrzí. Doufáme, že Vám i přesto dorazily všechny produkty nepoškozené a kompletní. Pokud i tak chcete z objednávky něco vrátit, použijte stejný postup jako při vrácení nepoškozeného zboží.

Zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží zakoupeného přes internetový obchod je 14 dní ode dne převzetí zboží zákazníkem, a to bez udání důvodu. V rámci našeho nadstandardního zákaznického servisu však zákazníkům poskytujeme lhůtu na vrácení zboží 60 dní od doručení zboží v případě, že se bude jednat o zboží v nepoužitém, nepoškozeném a znovu prodejném stavu.