Vrácení zboží & peněz

Jak mohu vrátit zboží zakoupené přes internetový obchod DEICHMANN?

Zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží zakoupeného přes internetový obchod je 14 dní ode dne převzetí zboží zákazníkem, a to bez udání důvodu. V rámci našeho nadstandardního zákaznického servisu však zákazníkům poskytujeme lhůtu na vrácení zboží 60 dní od doručení zboží v případě, že se bude jednat o zboží v nepoužitém, nepoškozeném a znovu prodejném stavu. Zboží je možné vrátit osobně v kterékoliv prodejně DEICHMANN v České republice nebo prostřednictvím Zásilkovny s využitím vratného štítku přiloženého k objednávce. Při vrácení zboží je potřebné vždy přiložit vyplněný „Formulář na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace", který je součástí objednávky. 

Bližší informace najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách na našich webových stránkách.

Jak zjistím, že vrácené zboží bylo přijato na sklad společnosti DEICHMANN?

Přijetí vraceného zboží je potvrzováno automaticky generovaným systémovým e-mailem.

Je možné při vracení zboží na sklad společnosti DEICHMANN vyměnit velikost nebo barevnou variantu původně objednaného zboží?

Výměna velikosti nebo barevné varianty zboží ve skladě internetového obchodu DEICHMANN není možná. V případě zájmu o výměnu je nutné původně objednané zboží vrátit a vytvořit si novou objednávku v internetovém obchodě DEICHMANN.

Jak mohu reklamovat zboží zakoupené přes internetový obchod DEICHMANN?

Zboží je možné reklamovat osobně v kterékoliv prodejně DEICHMANN v České republice nebo jiným způsobem prostřednictvím kontaktování zákaznického servisu (tel. č. zákaznické linky: 530 514 600).

Zboží je možné reklamovat do 24 měsíců od jeho převzetí, a to za podmínek a způsobem stanoveným reklamačním řádem, který je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách.

Při reklamaci zboží je potřebné vždy přiložit vyplněný „Formulář na odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace", který je součástí objednávky.