Odstoupení od smlouvy

Je možné objednávku zrušit?

Ne, zrušení objednávky bohužel není možné. Jakmile byla objednávka závazně vytvořená, už ji není možné zrušit. Produkt nám však můžete bezplatně vrátit v kterékoliv prodejně DEICHMANN.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy tím zůstává nedotčeno. Učinit tak můžete přímo online ve lhůtě pro odstoupení, která běží od převzetí zboží. Stačí použít odkaz „Odstoupit od smlouvy" v patičce internetového obchodu.

Další informace najdete v sekci „Vrácení zboží a peněz“.

Je možné odstoupit od smlouvy u jednotlivých produktů?

Ano, můžete odstoupit od smlouvy také u jednotlivých produktů Vaší objednávky. V procesu odstoupení od smlouvy vyberte příslušné produkty.

Je možné odstoupit od smlouvy i bez zákaznického účtu?

Ano, od smlouvy lze online odstoupit i bez zákaznického účtu. Na stránce www.deichmann.com/cs-cz/return zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Bude mi zasláno potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení?

Ano, po odeslání odstoupení obdržíte okamžitě e-mailem potvrzení o přijetí. Další informace o odstoupení a vrácení najdete v sekci „Vrácení zboží a peněz".

Je vrácení po odstoupení od smlouvy zdarma?

Zboží je možné vrátit osobně v kterékoliv prodejně DEICHMANN v České republice zdarma nebo zasláním na adresu společnosti: DHL CDC – DEICHMANN E-SHOP, CDC Jažlovice, Zděbradská 92, 251 01 Říčany u Prahy, a to na vlastní náklady.

Jaký je rozdíl mezi odstoupením od smlouvy a vrácením zboží?

Odstoupení od smlouvy je Vaše zákonné právo zrušit smlouvu uzavřenou online, a to ve lhůtě 14 dnů stanovené zákonem. Vrácení znamená samotné odeslání zboží na adresu pro vrácení nebo jeho předání v kamenné prodejně. Nad rámec zákonného práva na odstoupení Vám DEICHMANN navíc poskytuje lhůtu 60 dnů od převzetí na vrácení zboží, je-li nepoužité, nepoškozené a ve znovu prodejném stavu.

Do kdy je možné odstoupit od smlouvy?

Zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží zakoupeného přes internetový obchod je 14 dní ode dne převzetí zboží zákazníkem, a to bez udání důvodu. V rámci našeho nadstandardního zákaznického servisu však zákazníkům poskytujeme lhůtu na vrácení zboží 60 dní od doručení zboží v případě, že se bude jednat o zboží v nepoužitém, nepoškozeném a znovu prodejném stavu.

Je možné nadále odstoupit od smlouvy e-mailem?

Ano, odstoupení od smlouvy e-mailem nebo poštou je nadále možné. Tlačítko pro odstoupení online je jen jednou z možností, jak to provést.