Click & Collect (Filialabholung)
Was ist die kostenlose Filialabholung?
Die kostenlose Filialabholung (Click & Collect) ermöglicht es dir, deine Bestellung bequem deutschlandweit in einer unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen abzuholen. Wähle einfach während des Bestellvorgangs die Option Filialabholung aus, und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage. Danach hast du 14 Werktage Zeit, um deine Bestellung abzuholen.
Kann ich mir meine Bestellung auch in eine DEICHMANN-Filiale meiner Wahl liefern lassen?
Ja, du kannst bei der Filialabholung eine Wunschfiliale auswählen. Partner-Artikel sind hier von ausgenommen. Weitere Informationen zum Partnerprogramm findest du hier.
Wie gebe ich eine Lieferung in die Filiale auf?
Wähle im Bestellprozess die kostenlose Filialabholung als Lieferart aus.
Fallen bei einer Lieferung in die Filiale Versandkosten an?
Nein, das Tolle an der Filialabholung ist, dass du hier die Versandkosten von 2,99 € sparst.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung in der Filiale ankommt?
In der Regel trifft deine Bestellung nach ca. 2-4 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.
Wie lange wird meine Click & Collect Bestellung in der Filiale für mich aufbewahrt?
Deine Bestellung wird 14 Tage ab Erhalt der Abholbenachrichtigung in der Filiale für dich aufbewahrt.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach 14 Tagen nicht abhole?
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Abholbenachrichtigung abholst, retournieren wir diese. Der Betrag wird entsprechend der gewählten Zahlungsmethode erstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure. Erfahre mehr unter Retoure & Rückerstattung.
Wie funktioniert die Abholung in der Filiale?
Sprich einfach unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Filiale an und du erhältst deine Bestellung. Bitte halte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit.
Kann ich meine Bestellung erst bei Abholung bezahlen?
Nein. Online-Bestellungen, die über die Lieferart Filialabholung (Click & Collect) bestellt werden, können nicht bei Abholung in der DEICHMANN-Filiale bezahlt werden. Im Check-out stehen dir daher nur sofortige Zahlungsoptionen und Klarna Rechnung zur Verfügung.
Was muss ich zur Abholung meiner Bestellung mitbringen?
Halte bitte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in der App sowie im Onlineshop unter „Meine Bestellungen".
Kann eine andere Person meine Bestellung für mich abholen?
Ja, jemand kann deine Bestellung für dich in der Filiale abholen. Dafür braucht diese Person: den vollständigen Namen, über den die Bestellung getätigt wurde, die Bestellnummer sowie ihren eigenen Personalausweis. Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in der App sowie im Onlineshop unter „Meine Bestellungen".
Kann ich meine Bestellung in der Filiale anprobieren?
Ja. Wir empfehlen dir, die Artikel in der Filiale anzuprobieren, um sicherzugehen, dass sie passen und dir gefallen. Bei Fragen helfen dir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort gerne weiter.
Kann ich meine Click & Collect Bestellung in der Filiale umtauschen?
Wenn dir ein bestellter Artikel nicht gefällt, kannst du diesen auch vor Ort in einer unserer rund 1.200 Filialen wieder umtauschen und bekommst dein Geld zurück. Bei Klarna Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet.Die Rückgabe in der Filiale von Online-Bestellungen inkl. Click & Collect (Filialabholung) belohnen wir mit einem einmaligen 1,50 € Rabatt auf den nächsten Filialeinkauf. Den Rabatt-Coupon findest du in Form eines QR-Codes auf dem ausgedruckten Kassenbon. Diesen erhältst du im Zuge deiner Rückgabe in der Filiale. Weitere Details findest du unter Retoure & Rückerstattung.
Wie kann ich Artikel aus meiner Click & Collect Bestellung zurücksenden?
Du kannst die Ware innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden oder zurückgeben. Logge dich dazu in dein DEICHMANN-Konto ein. Unter „Meine Bestellungen" siehst du alle deine bestellten Artikel. Wähle den jeweiligen Artikel, den du zurücksenden möchtest, mit einem Häkchen aus und gib bitte den Grund für deine Retoure an. Mit der Bestätigung der Retourenankündigung erhältst du einen Retourenaufkleber für dein Paket, den du ausdrucken kannst. Je nachdem, welchen Versandpartner du für die Zustellung gewählt hast, kannst du dein Paket dann in einem entsprechenden Paketshop oder in einer Postfiliale abgeben. Weitere Informationen zur Retoure findest du hier Retoure & Rückerstattung.
Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich eine Click & Collect Bestellung zurücksende?
Rückgabe in einer unserer Filialen:In einer unserer rund 1.200 Filialen kannst du Artikel problemlos zurückgeben. Du erhältst den Kaufpreis sofort bar ausgezahlt. Bei Klarna Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet.
Die Rückgabe in der Filiale von Online-Bestellungen inkl. Click & Collect (Filialabholung) belohnen wir mit einem einmaligen 1,50 € Rabatt auf den nächsten Filialeinkauf. Den Rabatt-Coupon findest du in Form eines QR-Codes auf dem ausgedruckten Kassenbon. Diesen erhältst du im Zuge deiner Rückgabe in der Filiale.
Rückgabe über DHL & Hermes:
Du kannst Artikel auch über unsere Versandpartner DHL & Hermes zurücksenden. Nach Eingang der Retoure bei uns wird dir der Kaufpreis erstattet. Die Bearbeitungszeit beträgt durchschnittlich 14 Tage. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Zahlung per Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf deine Kreditkarte gutgeschrieben.
Zahlung per PayPal:
Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast die Möglichkeit, das Geld als Guthaben zu behalten oder auf dein Bankkonto zu überweisen.
Zahlung per Geschenkgutschein:
Bei Zahlung mit einem Geschenkgutschein gib bitte deine Bankverbindung auf dem Retourenschein an. Der Betrag wird dann auf dein Konto überwiesen.
Klarna Rechnung & Sofortüberweisung:
Nach Registrierung deiner Retoure informieren wir Klarna, um deine Zahlungsinformationen zu aktualisieren. Bei Zahlung per Sofortüberweisung über Klarna wird der Betrag entsprechend rückerstattet. Bitte melde deine Retoure auch bei Klarna an, um Mahnungen zu vermeiden. Nutze dazu die Klarna App oder Webseite. Beachte: Umtausch oder Barauszahlung in der Filiale sind nicht möglich.