Click & Collect (Filialabholung)

 

Was ist die kostenlose Filialabholung?

Filialabholung bedeutet, dass du deine Bestellung entspannt in eine unserer 1.200 DEICHMANN-Filialen deutschlandweit senden lassen kannst. Wähle dafür innerhalb des Bestellprozesses beim Checkout Filialabholung aus und deine Bestellung wird an deine Wunschfiliale geliefert. Der Versand dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Danach liegt deine Bestellung 14 Werktage für dich zur Abholung bereit.
 

Kann ich mir meine Bestellung auch in eine DEICHMANN-Filiale meiner Wahl liefern lassen?

Ja, du kannst im Checkout bei der Filialabholung aus einer Liste von verfügbaren Filialen auswählen. Bitte beachte die aktell geltenden Corona-Regularien für deinen Standort. Ausgenommen sind Partner-Artikel, alle Informationen dazu findest du hier Partnerprogramm.
 

Wie gebe ich eine Lieferung in die Filiale auf?

Wähle einfach im Bestellprozess beim Checkout die Filialabholung als Lieferart aus.
 

Fallen bei einer Lieferung in die Filiale Versandkosten an?

Nein, das Tolle an der Filialabholung ist, dass du hier die Versandkosten von 2,99 € sparst.
 

Wie lange dauert es bis meine Bestellung in der Filiale ankommt?

In der Regel trifft deine Bestellung nach ca. 2 Werktagen in der Filiale ein. Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.
 

Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Sobald die Bestellung in der Filiale angekommen ist, informieren wir dich darüber per E-Mail.

Wie werde ich darauf hingewiesen, dass meine Bestellung für mich in der Filiale bereit liegt?

Sobald deine Bestellung in der Filiale angekommen und für dich zur Abholung bereit ist, informieren wir dich per E Mail.
 

Wie lange wird meine Bestellung in der Filiale für mich aufbewahrt?

Die Bestellung wird 14 Tage ab Erhalt der Abholbenachrichtigung in der Filiale für dich aufbewahrt.
 

Was passiert wenn ich meine Bestellung nach 14 Tagen nicht abhole?

Wenn du deine Bestellung 14  Tage ab Erhalt der Abholbenachrichtigung nicht abholst, retournieren wir diese. Je nach gewählter Zahlungsmethode wird dir der Betrag auf dem geleisteten Zahlungsweg zurückerstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure. Erfahre mehr unter Retoure & Rückerstattung
 

Wie funktioniert die Abholung in der Filiale?

Nach Erhalt der Abholbestätigung hast du 14 Tage Zeit deine Bestellung in der Filiale abzuholen. Sprich einfach unsere Mitarbeiter/innen in der Filiale an und du erhältst deine Bestellung. Bitte halte dafür deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit.
 

Kann ich die Bestellungen auch erst bei Abholung bezahlen?

Nein. Online-Bestellungen, die über die Lieferart Filialabholung (Click & Collect) bestellt werden, können nicht bei Abholung in der DEICHMANN-Filiale bezahlt werden.  

Im Checkout hast du daher nur die Auswahl zwischen Optionen mit sofortiger Zahlung sowie Klarna Rechnung.
 

Was muss ich zur Abholung meiner Bestellung mitbringen?

Halte bitte deinen Personalausweis sowie die Bestellnummer bereit. Wenn eine andere Person das Paket für dich in der Filiale abholt, braucht sie dafür den vollständigen Namen, über den die Bestellung getätigt wurde, die Bestellnummer sowie ihren eigenen Personalausweis.
 

Kann eine andere Person meine Bestellung für mich abholen?

Ja, jemand kann deine Bestellung für dich in der Filiale abholen. Dafür braucht die Person: Den vollständigen Namen, über den die Bestellung getätigt wurde, die Bestellnummer sowie ihren eigenen Personalausweis.
 

Kann ich meine Bestellung in der Filiale anprobieren?

Wir empfehlen dir die Artikel in der Filiale anzuprobieren, so kannst du direkt prüfen, ob dir alles passt und auch gefällt. Bei Fragen helfen dir unsere Mitarbeiter/innen vor Ort gerne sofort weiter.
 

Kann ich meine Bestellung in der Filiale umtauschen?

Wenn dir ein bestellter Artikel nicht gefällt, kannst du diesen auch vor Ort in einer unserer rund 1.200 Filialen wieder umtauschen und bekommst dein Geld zurück. Bei Klarna-Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet.

Wie kann ich Artikel meiner Filialabholung zurückschicken?

 Du kannst die Ware innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenfrei an uns zurückschicken bzw. zurückgeben. Logge dich bitte dazu einfach in deinem DEICHMANN-Konto ein. Unter meine Bestellungen kannst alle deine bestellten Artikel sehen. Wähle den jeweiligen Artikel, den du zurücksenden möchtest mit einem Häkchen aus und gib bitte den Grund für deine Retoure an. Mit der Bestätigung der Retouren-Ankündigung erhältst du dann einen Retourenaufkleber für dein Paket und kannst diesen auszudrucken. Je nach ausgewähltem Versandpartner für die Zustellung kannst du dein Paket dann im jeweiligen PaketShop/Postfiliale abgeben: Weitere Infos zur Retoure erhältst du hier Retoure & Rückerstattung.

Wie bekommen ich im Falle einer Retoure mein Geld erstattet?

Rückgabe in einer unserer rund 1.200 Filialen: Du erhältst den Kaufpreis sofort und bar ausgezahlt. Bei Klarna-Käufen wird die Retoure automatisch angemeldet.

Rückgabe über unsere Versandpartner DHL & Hermes: Bei Wareneingang in unserem Hause wird dir der Kaufpreis nach erfolgter Retourenbuchung erstattet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 14 Tagen nach Eintreffen der Retoure.

Die Rückerstattung deiner Zahlung findet immer anhand der Zahlungsoption statt, die du für die jeweilige Bestellung genutzt hast.

• Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird deiner Kreditkarte gutgeschrieben.
• Zahlung per PayPal: Der Betrag wird deinem PayPal-Konto gutgeschrieben. Du hast dann bei PayPal die Möglichkeit das Geld als Guthaben auf deinem PayPal-Konto zu behalten oder es auf dein Bankkonto zu transferieren.
• Zahlung per Giropay: Bitte teile uns auf dem Retourenformular deine Bankdaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.
• Zahlung per Geschenkgutschein: Hast du mit einer Geschenkkarte bezahlt, gib uns bitte auf dem Retourenschein deine gewünschte Bankverbindung an. Der Betrag wird dann auf dein Konto überwiesen.Klarna Rechnung & Sofortüberweisung: Sobald deine Retoure in unserem Lager registriert worden ist, informieren wir Klarna über deine Retoure und deine Zahlungsinformation wird dementsprechend aktualisiert. Bzw. bei gewählter Zahlungsmethode Sofortüberweisung über Klarna rückerstattet. Melde bitte vorab auch bei Klarna deine Retoure an, damit Klarna deine Rechnung pausieren kann. So vermeidest du unnötige Mahnungen. Verwende dafür bitte die Klarna App oder die Klarna Webseite. Wichtig: Ein Umtausch der Ware bzw. eine Auszahlung des Betrags in bar ist in der Filiale nicht möglich.

 

Bekomme ich bei einer Retoure die Versandkosten erstattet?

Die Versandkosten bekommst du nur dann erstattet, wenn du deine Bestellung vollständig zurückschickst. Bei Teil-Retouren (du hast mehrere Artikel bestellt und behältst z.B. nur einen davon), wird nur den Betrag der retournierten Ware erstattet. Die Versandkosten bleiben bestehen.

Zurück zu allen Deichmann Services.