Devoluções e Reembolsos

Devolução na loja física:

• Devolução na loja física: tanto para encomendas online, incluindo Click & Collect (recolha na loja), como para encomendas feitas na loja (Ship to home/Ship to store).

• Pode encontrar a loja mais próxima no nosso localizador de lojas. Clique aqui para aceder ao localizador de lojas DEICHMANN.

• Para devolver qualquer encomenda, é imprescindível levar a guia de devolução (se não a tiver, pode solicitar uma cópia ao nosso serviço de apoio ao cliente).

• Sempre que devolver uma encomenda completa, também lhe serão reembolsados os custos de envio. Se a devolução for parcial, apenas será reembolsado o valor do artigo que devolver.

Devolução ao armazém:

• O custo da devolução é por conta do cliente, que pode escolher a transportadora e a tarifa.

• É imprescindível enviar o artigo em perfeitas condições e na sua embalagem original, dentro de uma caixa maior. Também é necessário incluir a guia de devolução (se não a tiver, pode solicitar uma cópia ao nosso serviço de apoio ao cliente).

• O endereço de entrega deve ser: DEICHMANN CALZADOS - TW LOGISTICS; Avenida Veguilla 9 Nave F - TW5; 19171 Cabanillas del Campo, Guadalajara.
  

É imprescindível devolver os artigos em perfeito estado, mantendo a embalagem original. O artigo deve ser enviado, juntamente com a sua caixa, dentro de uma caixa de envio, para não ser danificado durante o transporte.
Em caso de reclamações relativas à devolução feita ao armazém através de transportadora, necessitaremos do comprovativo de entrega. Este comprovativo deve ser solicitado pelo cliente à transportadora contratada.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente, tendo em mãos os seguintes dados:
N.º da encomenda, data da devolução e comprovativo da devolução.

Se a devolução for processada, receberá um e-mail a confirmar que o reembolso foi gerado.

Os custos de envio só serão reembolsados se devolver a encomenda completa. No caso de devoluções parciais (por exemplo, se decidir ficar com apenas um de vários artigos), apenas será reembolsado o valor dos produtos devolvidos, não os custos de envio.

Se a devolução for feita para o armazém, o cliente assume os custos de envio. Por isso, poderá sempre escolher a transportadora que desejar e a tarifa que melhor lhe convier.

Os artigos só podem ser trocados nas nossas lojas. Infelizmente, não é possível trocar o modelo ou o tamanho na nossa loja online. Tem sempre a opção de nos devolver os artigos indesejados e fazer uma nova encomenda.

Devoluções na loja: o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, exceto para encomendas pagas com PayPal, caso em que será feito em dinheiro.
Quando o reembolso é feito com cartão, o valor não é recebido instantaneamente, uma vez que o nosso banco não se encontra na Alemanha. O prazo máximo para receber o reembolso é de 7 dias úteis, embora normalmente seja feito antes.

Devoluções no armazém: o reembolso será sempre feito através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra. Não será possível ver o dinheiro imediatamente, uma vez que o nosso banco não se encontra em Espanha. O prazo máximo para receber o reembolso é de 7 dias úteis, embora normalmente seja feito antes.

Para qualquer reclamação sobre o reembolso de uma encomenda, tenha em conta que, se não tiverem passado 7 dias úteis desde o processamento, ainda estará dentro do prazo

Recebeu um artigo com defeito ou danificado? Lamentamos! Teremos todo o prazer em ajudá-lo com a sua reclamação.

Todos os nossos artigos têm uma garantia legal de três anos a partir da data de entrega. Se durante este período surgir algum defeito coberto pela garantia legal, trataremos de o resolver sem custos.

Importante: os danos causados pelo uso inadequado ou incorreto do artigo não estão cobertos pela garantia. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para iniciar a sua reclamação ou dirija-se a qualquer uma das nossas lojas DEICHMANN em Espanha (Península e Baleares).

Para processar a sua reclamação rapidamente, precisaremos do seu número de encomenda e da referência do artigo. Descreva-nos brevemente o motivo da reclamação e anexe imagens ou vídeos, se os tiver. Quanto mais completa for a informação que nos fornecer, mais fácil será o processamento.

Não podemos garantir o cancelamento de uma encomenda porque o armazém a processa logo pela manhã. Se enviar o seu pedido de cancelamento no mesmo dia em que faz a encomenda, é provável que possamos cancelá-la. No entanto, recomendamos que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Na loja física, sim, pode fazer todas as suas devoluções juntas, desde que traga os respetivos albarões. Se a devolução for para o armazém, terá de enviar os artigos de diferentes encomendas em caixas separadas, com os respetivos albarões.

Se o artigo ou a sua embalagem original, assim como a caixa do transportador, estiverem danificados, envie-nos um e-mail com os seus dados e anexe fotos onde se veja claramente o estado dos mesmos. Responderemos o mais rapidamente possível com uma solução. Se tanto o artigo como a embalagem estiverem em bom estado e o que estiver danificado for a caixa do transportador, apresentaremos uma reclamação em seu nome assim que nos enviar as fotos.

Na DEICHMANN, pode devolver os artigos no prazo de 60 dias após a receção da sua encomenda. Para mais informações sobre o direito de rescisão, consulte os nossos Termos e Condições.