Devoluções e Reembolsos

Como posso devolver uma encomenda efetuada no site da DEICHMANN?

Pode optar por devoluções gratuitas na loja ou por correio (nesse caso os custos serão de sua responsabilidade). Em ambos os casos, para devolver um artigo é imprescindível que inclua a guia de entrega da encomenda.

Devoluções GRATUITAS na loja: leve a sua encomenda e a guia de devolução a qualquer uma de nossas 9 lojas DEICHMANN Portugal. Faça a devolução por lá e o valor será devolvido no mesmo cartão que utilizou, ou em dinheiro caso o pagamento tenha sido feito com Paypal.
Devolução por correio: caso decida devolver a encomenda por correio, os custos gerados serão da sua responsabilidade. Poderá escolher a empresa e o serviço logístico que preferir, e enviar a encomenda através deles juntamente com a nota de entrega para o nosso armazém.

DEICHMANN CALZADOS – T&W LOGISTICS

Avenida Veguilla 9 Nave F - TW5

19171 Cabanillas del Campo (Guadalajara)

Espanha

* As devoluções de roupas só podem ser feitas através de correio expresso; em nenhuma circunstância serão aceites devoluções de roupas nas nossas lojas físicas. Para mais informações você pode acessar a seção “Termos e condições” do nosso site.

Qual o prazo para devolução de uma encomenda efetuada no site da DEICHMANN?

O nosso prazo de devolução é de 60 dias corridos a partir da data de receção da encomenda.

Como posso saber se a devolução chegou corretamente?

Depende da empresa transportadora que utiliza, podem comunicar a entrega no nosso armazém por e-mail, SMS, telefone...

Posso alterar o tamanho e/ou cor de um item que devolvi por correio?

As cores e/ou tamanhos dos itens devolvidos não podem ser alterados. O pedido original será creditado e terá que fazer uma nova encomenda no nosso site.

Como posso reclamar artigos comprados no site da DEICHMANN?

Pode reclamar a garantia dos artigos pessoalmente, nas lojas físicas DEICHMANN, ou contactando o serviço de apoio ao cliente através do email [email protected]. Será necessário preencher o formulário de retirada e reclamação para realizar este procedimento. Os itens adquiridos a partir de 1º de janeiro de 2022 têm garantia de 3 anos. Para mais informações você pode baixar a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.