Cancelar encomenda

Posso cancelar a minha encomenda?

Uma vez que processamos e enviamos a sua encomenda o mais rapidamente possível, infelizmente não é possível efetuar alterações ou cancelamentos posteriores.

O seu direito legal de desistência não é afetado por isso. Pode desistir da sua encomenda dentro do prazo legal de desistência, por exemplo, através do botão «Cancelar encomenda» no rodapé do nosso site ou através da página www.deichmann.com/pt-pt/return.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode devolver os artigos gratuitamente numa loja ou enviá-los para o nosso armazém (neste caso, os custos de envio são suportados pelo cliente)

Posso exercer o meu direito de rescisão também em relação a artigos individuais?

Sim, também pode exercer o seu direito de rescisão apenas em relação a artigos individuais da sua encomenda. Para tal, selecione os artigos em questão durante o processo.

Posso cancelar a minha encomenda mesmo sem ter uma conta de cliente?

Sim, as encomendas feitas como convidado também podem ser canceladas online. Para tal, aceda à página www.deichmann.com/pt-pt/return e inicie sessão com o seu número de encomenda e o endereço de e-mail associado à sua encomenda.

A devolução após um cancelamento é gratuita?

Sim, a devolução de artigos na DEICHMANN é gratuita, desde que a faça numa loja física.

Após um cancelamento, pode devolver os artigos de acordo com o processo de devolução disponível no seu país. Encontrará mais informações sobre a devolução na secção «Cancelamento e devolução»

Qual é a diferença entre desistência e devolução?

A rescisão é o seu direito legal de cancelar um contrato celebrado online dentro do prazo legal de rescisão de 14 dias. A devolução refere-se ao reenvio ou à devolução da mercadoria. Para além do direito legal de rescisão, a DEICHMANN oferece um direito de devolução voluntário. Independentemente da classificação jurídica, pode devolver os artigos após a sua receção num prazo total de 60 dias.

E se a minha encomenda já tiver sido enviada?

Se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode devolver os artigos gratuitamente numa loja. Se o fizer através de uma empresa de logística, os custos serão suportados pelo cliente.

Até quando posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. O prazo legal de desistência é determinante.

Posso exercer o meu direito de desistência por e-mail?

Sim, também pode enviar-nos a sua revogação por e-mail ou por correio postal. A opção de o fazer online é apenas uma possibilidade adicional.