Fortrydelsesret, retur og reklamation

Hos Deichmann ønsker vi naturligvis, at vores kunder er tilfredse med vores produkter. Derfor tilbyder Deichmann altid kunderne mulighed for at returnere eller afbestille en ordre og opnå fuld tilbagebetaling i overensstemmelse med vores handelsbetingelser.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret iflg. gældende lovgivning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Udover dette tilbyder Deichmann en udvidet fortrydelsesfrist, så du som kunde i alt har 60 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag du har modtaget dine varer. Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan vedlægge en udfyldt ”Returneringsbilag” som er vedlagt bestillingen, sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse om fortrydelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Den udvidede fortrydelsesret kan benyttes, såfremt varen tilbageleveres i samme stand og mængde. Den bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi. Ved køb af sko er skotøjsæsken altid en væsentlig del af varens værdi, skotøjsæsken skal derfor altid sendes ubeskadiget med retur, for at betingelserne for at udøve den udvidet fortrydelsesret er opfyldt. Fragtseddel eller lignende, må ikke klæbes direkte på skotøjsæsken.

Ved fortrydelse indenfor 14 dage: Du må naturligvis gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Hvordan kan jeg returnere varer, der er bestilt i DEICHMANNs onlineshop?

Den lovmæssige fortrydelsesfrist er 14 dage, regnet fra den dato du modtager varen. Dog tilbyder vi, som en del af vores kundeservice, en returneringsperiode på 60 dage fra modtagelsesdatoen for bestillingen, hvis du returnerer varen ubrugt, ubeskadiget og i original emballage. Du kan returnere varen i en hvilken som helst DEICHMANN-butik i Danmark, eller du kan returnere pakken til onlineshoppen ved hjælp af den vedlagte returlabel. Ved returnering af varer er det nødvendigt at vedlægge en udfyldt ”Returneringsbilag” som er vedlagt bestillingen.

For mere information henvises der til afsnittet "Fortrydelsesret" som du finder på denne side samt i vores Handelsbetingelser.

Hvordan ved jeg, at de returnerede varer er modtaget på DEICHMANNs lager?

Modtagelsen af de returnerede varer bekræftes af en automatisk genereret system e-mail.

Er det muligt at ombytte størrelsen eller farvevarianten af de oprindeligt bestilte varer, når de returneres til DEICHMANNs lager?

Det er ikke muligt at ombytte størrelsen eller farvevarianten af varerne på DEICHMANNs lager. Hvis du ønsker at ombytte, skal du returnere de oprindelige varer og gennemføre en ny bestilling i DEICHMANNs onlineshop.

Hvordan kan jeg reklamere over varer købt i DEICHMANNs onlineshop?

For reklamation kan du henvende dig personligt i en hvilken som helst DEICHMANN-butik i Danmark, eller ved at kontakte kundeservice på [email protected] eller telefon 33 34 38 14 mandag til fredag mellem kl. 10:00 og 14:00.

Du kan reklamere op til 24 måneder efter modtagelsen af varen, underlagt betingelserne og på den måde, der er angivet i reklamationsproceduren, som du finder i vores Handelsbetingelser.

Ved reklamation af en vare bedes du udfylde og vedlægge det medsendte ”Returneringsbilag".