Anvendelsesområde
Nedenstående handelsbetingelser er udelukkende gældende for ordrer afgivet til Deichmann-Sko ApS (Deichmann), Onlineshop. Ved at placere en ordre hos Deichmann, skønnes det, at du har forstået og accepteret disse vilkår.
Kontraktvilkår
Alle ordrer som placeres og modtages i Danmark, og alle kontrakter om salg af varer, der indgås på dansk, er underlagt lovgivningen i Danmark og er omfattet af de danske domstole.
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på "Min konto" og vælge "Mine bestillinger".
Du skal være myndig og fyldt 18 år for at handle hos os. Er du umyndig eller under 18 år, skal du have samtykke fra din værge. En aftale kan i visse tilfælde annulleres, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af et umyndig eller en person under 18 år.
Virksomhedsoplysninger
Adresse:
Deichmann-sko ApS Vesterbrogade 6D, 1. sal. 1620 København V
Telefon: 33 34 38 00
E-mail: service-dk@deichmann.com
CVR-nr. 27278388
Levering
Leveringen udføres af GLS (mandag til fredag), udelukkende i Danmark. Deichmann kan desværre ikke levere til Grønland og Færøerne på nuværende tidspunkt.
Vi tilbyder levering til pakkeshop. Levering til pakkeshop er omkostningsfri ved køb over 399 kr. Under 399 kr. koster det 39 kr. i fragt.
Du kan også få din bestilling leveret til en valgfri DEICHMANN-butik, hvor der er mulighed for afhentning (Click & Collect). Ved afhentning i butik får du en notifiktation via email når din bestilling er klar til ahentning. Du har 14 dage til at afhente bestillingen i den ønskede DEICHMANN-butik fra den dag, du modtager notifikationen.
Returner nemt og omkostningsfrit i op til 60 dage. Vi lægger en returlabel med i pakken, som du kan benytte. Du kan også vælge at besøge din nærmeste Deichmann butik og returnere eller bytte varen der.
Deichmann tilstræber, at alle ordrer bestilt inden kl. 15:00 afsendes samme dag. Vi kan ikke stilles til ansvar for, hvornår pakken leveres på den aftalte adresse pga. eksterne faktorer som kan påvirke dette. Det forventes dog, at pakken modtages inden for 1-2 hverdage.
Betaling
Betalingen kan ske med: Visa/Dankort, MasterCard, PayPal. Betaling er gebyrfrit.
Alle priser er angivet i DKK. inklusive moms på 25 %. Priserne er dagspriser, og er gældende fra tidspunktet for ordreafgivelse.
Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Rabatkoder
Fra tid til anden tilbyder Deichmann rabatkoder i forbindelse med et nyhedsbrev eller anden markedsføring. Rabatkoden indtastes i indkøbskurven i feltet ”indtast rabatkode”. Rabatkoden kan være bundet til bestemte produkter eller kampagner, og kan evt. være betinget af en minimumsværdi på din ordre. Vær også opmærksom på den angivne udløbsdato.
Rabatkoder og returnering
Når du bruger en rabatkode sammen med din ordre, bliver rabatten fordelt på alle varer i din indkøbskurv (medmindre rabatten er knyttet til en bestemt varegruppe). Vælger du bagefter at returnere hele eller dele af din ordre, refunderes varens pris fratrukket rabatten, altså det beløb du rent faktisk har betalt for varen. Returnerer du kun dele af din ordre, overføres rabattens værdi ikke til de andre varer i din ordre. Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom du har valgt at returnere hele din ordre.
Reklamationsret
Købelovens regler om forbrugerkøb finder anvendelse, når du køber varer som en forbruger.
Når du handler som forbruger på www.deichmann.com, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen kan gøres i en af vores Deichmann-butikker (nærmeste butik findes ved at bruge linket på hjemmesiden) eller ved at returnere varen til vores onlineshop via GLS. Det er et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Har du returneret en reklamation til onlineshoppen, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen og taget den retur. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Det følger af Købeloven, at du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Deichmann har altid omkostningsfri returnering - også i forbindelse med reklamation. Hvis du har mistet det returlabel som fulgte med din ordre ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeservice. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Kontakt venligst vores kundeservice inden returnering af en reklamation:
E-mail: onlineshop-dk@deichmann.com
Telefon: 33 34 38 14, hverdage kl: 10.00-14.00
Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, skal du vedlægge den returseddel, som du modtog med din bestilling. Du bedes beskrive problemet med varen så detaljeret som muligt. Hvis du har mistet retursedlen, bedes du kontakte vores kundeservice.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Fortrydelsesret og returnering
Hos Deichmann ønsker vi naturligvis, at vores kunder er tilfredse med vores produkter. Derfor tilbyder Deichmann altid kunderne mulighed for at returnere eller afbestille en ordre og opnå fuld tilbagebetaling i overensstemmelse med disse handelsbetingelser.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret iflg. gældende lovgivning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til onlineshop-dk@deichmann.com eller benytte standardfortrydelsesformularen.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Udover dette tilbyder Deichmann en udvidet fortrydelsesfrist, så du som kunde i alt har 60 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag du har modtaget dine varer. Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan sende en mail til onlineshop-dk@deichmann.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse om fortrydelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Den udvidede fortrydelsesret kan benyttes, såfremt varen tilbageleveres i samme stand og mængde. Den bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi.
Ved fortrydelse indenfor 14 dage: Du må naturligvis gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Ved køb af sko er skotøjsæsken altid en væsentlig del af varens værdi, skotøjsæsken skal derfor altid sendes ubeskadiget med retur, for at betingelserne for at udøve den udvidet fortrydelsesret er opfyldt. Fragtseddel eller lignende, må ikke klæbes direkte på skotøjsæsken.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Varen kan returneres, enten i en Deichmann-butik (nærmeste butik kan du finde ved at bruge "find butik" på hjemmesiden) eller ved at returnere varen til Deichmanns onlineshop.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Deichmann tilbyder gratis returnering. Hvis du har mistet det returlabel som fulgte med din ordre ved modtagelsen, bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis du ikke benytter dig af vores forudbetalte returlabel, skal du selv afholde udgifterne i forbindelse med returnering.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Tilbagebetaling af købsbeløb
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt i nærmeste Deichmann-butik.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. GLS modtager oplysninger for at kunne sende din ordre til dig.
Personoplysningerne registreres hos Deichmann-Sko ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på deichmann.com er Deichmann-Sko ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: onlineshop-dk@deichmann.com.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte onlineshop-dk@deichmann.com.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning på en tvist, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Betingelserne findes på de enkelte nævns hjemmesider.
Du kan klage hertil:
Center for klageløsning, Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg https://naevneneshus.dk/
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby https://www.forbrug.dk/
E-Mærket
deichmann.com er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på emaerket.dk eller ring på tlf. 44 85 85 90.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr.