Povrat i povrat novca
Kako mogu vratiti artikl?
Imate nekoliko mogućnosti za povrat proizvoda:
Predaja u jednoj od DEICHMANN poslovnica
Slanje poštom na adresu za povrat proizvoda
Na što trebam paziti pri povratu?
Molimo vas da za povrat proizvoda poštujete sljedeće:
Pošaljite proizvode u originalnom pakiranju, ako je moguće.
Kako bismo vaš povrat mogli obraditi što prije, molimo da priložite obrazac za povrat.
Važno: Sačuvajte potvrdu o predaji paketa dok ne primite povrat novca.
U slučaju reklamacija ili nesporazuma, odmah se obratite našoj službi za korisničku podršku. Dostupni su na telefonskom broju +385 (0)1 777 6 777 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ili putem emaila: [email protected].
Kako saznati je li povratna pošiljka stigla?
Nakon što je tvoja narudžba primljena i obrađena kod nas, obavijestit ćemo te putem e-pošte.
Hoće li mi biti vraćeni troškovi dostave za povrat?
Troškovi dostave bit će vraćeni samo ako vratite cijelu narudžbu. Kod djelomičnih povrata (npr. ako zadržite samo jedan od više artikala) bit će vraćen samo iznos vraćene robe, a ne i troškovi dostave.
Tko snosi troškove povrata?
Povrat proizvoda je besplatan ako proizvode vraćate u jednu od DEICHMANN poslovnica. Ako paket šaljete poštom, troškove slanja snosite sami. Za sva pitanja na raspolaganju vam je naš DEICHMANN odjel za korisničku podršku. Možete ga kontaktirati na telefonski broj +385 (0)1 777 6 777 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ili putem emaila: [email protected].
Kako mogu zamijeniti artikl?
Artikli se mogu zamijeniti samo u našim trgovinama. Zamjena direktno putem internetske trgovine nažalost nije moguća jer ne možemo automatski obračunati iznose. Ipak, imaš mogućnost vratiti nam artikle koje ne želiš i napraviti novu narudžbu.
Kako i kada ću dobiti povrat novca?
Povrat u jednoj od naših poslovnica: izvršit ćemo povrat novca odmah u gotovini ili u najkraćem mogućem roku putem uplate na račun, ako to želite.
Povrat putem pošte bit će obrađen u najkraćem mogućem roku. Povrat će biti uplaćen na račun s kojeg ste izvršili plaćanje ili na IBAN naveden u dokumentu za povrat.
Kako mogu reklamirati proizvod?
Vaš proizvod je oštećen ili neispravan? Žao nam je! Rado ćemo vam pomoći s vašom reklamacijom.
Za sve naše proizvode vrijedi zakonski rok odgovornosti od dvije godine od dana predaje. Ako se u tom razdoblju pojavi nedostatak koji spada pod zakonsku odgovornost, naravno ćemo se besplatno pobrinuti za to.
Važno: Oštećenja nastala nepravilnim postupanjem ili pogrešnom uporabom ne pokrivaju odgovornost. Molimo kontaktirajte našu korisničku službu na besplatni broj +385 (0)1 777 6 777 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ili putem emaila: [email protected].
Kako mogu povući svoju kupnju?
Sve informacije o odredbama o odustajanju i vraćanju nalaze se u našim Uvjetima poslovanja pod "Obavijest o odustajanju".
Mogu li vratiti više narudžbi zajedno?
Molimo vas da za svaki povrat pošaljete samo artikle jedne narudžbe. Na taj način možemo brzo i ispravno obraditi vaš povrat. Također, ne zaboravite priložiti popunjene obrasce za povrat.
Artikli od partnera moraju biti vraćeni odvojeno i izravno partneru.
Primio sam oštećeni paket. Kako da postupim?
Primio si oštećeni paket? Žao nam je zbog toga, nadamo se da su tvoji naručeni artikli stigli neoštećeni i potpuni unatoč oštećenju paketa. Ako je samo paket oštećen i želiš vratiti nešto iz svoje narudžbe, za povrat možeš jednostavno koristiti ambalažu po svojoj želji. Prilikom vraćanja, dodatno obrati pažnju na smjernice dostavljača.
Unutar kojeg vremenskog razdoblja mogu vratiti proizvod?
U DEICHMANN-u možete vratiti proizvode u roku od 60 dana od primitka vaše narudžbe. Više informacija o pravu na povrat potražite u našim uvjetima poslovanja.
Gdje mogu pronaći dokument za povrat?
brazac za povrat nalazi se u vašem paketu. Ako obrazac nije priložen ili ga ne možete pronaći, molimo obratite se službi za korisničku podršku. Dostupni su na telefonskom broju +385 (0)1 777 6 777 (pon. - pet. 08:00 - 17:00) ili putem emaila: [email protected].
Kako će se iznosi sa poklon kartica vratiti nakon povrata?
Ako ste platili poklon karticom, prilikom povrata navedite svoj IBAN na povratnom obrascu koji ćete staviti u paket. Iznos će biti prebačen na vaš bankovni račun.