OPŠTI UVJETI POSLOVANJA
Verzija od: Prosinac 2026.
Identitet ugovornog partnera
Ugovor se sklapa s društvom Deichmann trgovina obućom d.o.o. ako nije izričito drukčije navedeno.
Adresa
Deichmann trgovina obućom d.o.o.
Ulica Rudolfa Kolaka 14
10000 Zagreb
Hrvatska
Telefon: 00385 1 777 6 777
E-adresa: [email protected]
Trgovačkisud u Zagrebu broj u sudskom registru HRSR. 080590178
PDV broj: HR60959154399
Područje primjene
Za narudžbe robe kod društva Deichmann trgovina obućom d.o.o. (skraćeno„Deichmann“) isključivovrijede u nastavku navedeni Općiuvjeti poslovanja u verziji koja vrijedi u trenutku narudžbe.
U nastavku navedeni Općiuvjeti poslovanja primjenjuju se isključivona ugovore koji se sklapaju putem Deichmannove internetske trgovine. Tekst OUP možete skinuti na svoje računaloili mobilni uređajili ga ispisati.
Sklapanje ugovora / narudžba
Na ovom portalu ugovore je mogućesklopiti samo na hrvatskom jeziku.
Ako kao gost ili registrirani korisnik računainternetske trgovine prođetepostupak online narudžbe, unošenjem tamo zatraženih podataka i nakon pregleda ponude i pružene mogućnosti za uočavanjei ispravak unesenih greški, te u 4. koraku kliknete gumb „Kupi sada“, Deichmannu ste dali obvezujućuponudu. Nakon što ste poslali narudžbu, dostavit ćemovam poruku elektroničkepošte kojom potvrđujemoprimitak vaše narudžbe i u kojoj su navedene sve njezine pojedinosti (potvrda o primitku). Ova potvrda o primitku ne značiprihvat vaše ponude, nego vas njome obavještavamo samo o primitku vaše narudžbe.
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim tek kada vam pošaljemo naručeniproizvod. Status svoje narudžbe možete pratiti pod „Moje narudžbe“ u području„Moj račun“.
Prodaja se obavlja samo pojedincima s adresom isporuke u Hrvatskoj . Minimalna dob za naručivanjeu internetskoj trgovini je 18 godina. Narudžbe su mogućesamo do vrijednosti od najviše 400 eura. Ako bi iznos neplaćenih računaiz prethodnih narudžbi kod nas dosegnuo iznos od 400 eura, daljnje narudžbe nećebiti mogućesve dok ti računine budu podmireni.
Kako bismo štedjeli resurse i time zaštitili okoliš, računešaljemo elektroničkikao PDF dokument na vašu e-adresu. Po potrebi se računmože ispisati. Suglasni ste sa slanjem računau PDF-u elektroničkimputem. Na zahtjev ćemovam rado dostaviti i papirnati računpoštom.
Pridržavamo si pravo da vas isključimood korištenja naše internetske trgovine ako nam vaše ponašanje za to daje opravdani povod. To ćebiti slučajosobito ako povrijedite mjerodavno pravo / sporazume odnosno ako postoji osnovana sumnja da ste našu internetsku trgovinu ponovno zloupotrebljavali ili koristili s prijevarnom namjerom ili to namjeravate činiti.
Code of Conduct (Kodeks ponašanja)
Podržavamo sigurnost na radu, zaštitu okoliša i zdravlje radnika, redovito radno vrijeme, kao i jasno utvrđenenaknade te zabranu disciplinarnih mjera i diskriminacije, kao i dječjegili prisilnog rada. S dobavljačimaugovaramo obvezujućesocijalne standarde i standarde za okoliš kojih se dobavljačimoraju pridržavati. Predmetna pravila utvrđenasu u dokumentu Code of Conduct (Kodeks ponašanja) koji je Deichmann sam razvio i prilagodio pojedinim zemljama. Kodeks se temelji na standardima Međunarodneorganizacije rada (ILO) i obvezuje dobavljačena određena ponašanja, proizvodne procese ili propise za zaštitu radnika.
Pohranjivanje teksta ugovora / Pohranjivanje podataka o narudžbi
Vaši ćese podatci o narudžbi pohraniti kod Deichmanna. Sve relevantne podatke o vašoj narudžbi dostavit ćemovam porukom elektroničkepošte na e-adresu koju ste nam dostavili.
Slanje i troškovi
Dostavu obavlja naš partner za dostavu, društvo Overseas Trade Co.Ltd. d.o.o., Zastavnice 38 a, Hrvatski Leskovac, Hrvatska, (od ponedjeljka do petka, osim neradnim danima; dijelom i subotom) isključivona adrese za isporuku u Hrvatskoj. Za dostavu paketa dužni ste platiti 3,99 eura po narudžbi i po adresi isporuke. Dostava paketa s vrijednošćunarudžbe (= vrijednost robe umanjena za korištenje poklon-bonova i popuste) većomod 29,00 eura besplatna je.
Isporuka se u pravilu obavlja u roku 2-4 radna dana.
Ako se narudžba ne može isporučitiprimatelju/primateljici na navedenoj adresi, ista ćese ostaviti u najbližem poštanskom uredu / stanici za preuzimanje. Ako se narudžba ne preuzme u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o podizanju, pridržavamo pravo odustati od ugovora o kupoprodaji, a time se gasi i zahtjev za uručenjem naručenerobe. Ako se onlinenarudžbe opetovano ne preuzmu kod stanice za preuzimanje / pošte, Deichmann pridržava pravo isključiti naručiteljaiz daljnjih onlinenarudžbi.
Reklamacije
Kupac je dužan odmah po primitku provjeriti isporučenurobu radi potpunosti i eventualnih nedostataka.
Reklamacije (npr. zbog oštećenjatijekom prijevoza, nedostajućeili oštećenerobe) potrebno je prijaviti društvu Deichmann u roku od 5 (pet) radnih dana od dana dostave pošiljke, pisanim putem (npr. e-poštom korisničkojslužbi) ili telefonski.
Reklamacija mora sadržavati opis oštećenja,fotodokumentaciju (fotografiju oštećenerobe odnosno oštećenogpaketa) te broj narudžbe. Nakon isteka tog roka nije mogućeostvarivanje zahtjeva zbog oštećenjanastalih tijekom prijevoza; u tom slučajupovrat novca ili zamjenska isporuka nisu mogući.
Dospjelosti i plaćanje/ pridržaj prava vlasništva
Plaćanjese može obaviti kreditnom karticom (Visa, Mastercard), PayPalom ili pouzećem.
Plaćanjekreditnom karticom:
Deichmann prihvaćaVISA i MASTERCARD kartice. Plaćanjese obavlja neposredno u postupku naručivanja,unošenjem podataka kreditne kartice. U slučajuslanja robe vaša ćese kreditna kartica teretiti stvarnim iznosom računa.
PlaćanjePayPalom:
Na kraju postupka narudžbe bit ćete proslijeđeniizravno na PayPal. Ako većjeste korisnik PayPala, tamo ćetese moćiprijaviti sa svojim korisničkimpodatcima i obaviti plaćanje.Ako ste novi kod PayPala, možete se prijaviti kao gost ili otvoriti svoj PayPal računte potom obaviti plaćanje. Plaćanjese obavlja neposredno preko vašeg PayPal računa. Čimnaš PayPal račun zaprimi obavijest o vašoj autorizaciji, vaš ćese PayPal računteretiti stvarnim iznosom računa.
Plaćanje pouzećem:
Plaćanjese obavlja neposredno kod dostavljača.Ako u trenutku dostave niste na navedenoj adresi, paket ćese ostaviti u poštanskom uredu.
Sve su cijene navedene u eurima i uključujupropisani PDV. Uvijek vrijedi cijena koja je aktualna u trenutku narudžbe. Sve dok se ne podmiri puni iznos, dostavljena roba ostaje vlasništvo Deichmanna. U slučajuzakašnjenja, ovlašteni smo ostvariti naša prava koja proizlaze iz pridržaja prava vlasništva. Ugovara se da ostvarivanje pridržaja prava vlasništva ne obuhvaćaraskid ugovora, osim ako izričitone izjavimo da raskidamo ugovor.
Preuzimanje u poslovnici (Click & Collect)
Opcijom „Preuzimanje u poslovnici (Click & Collect)“ u polju „Moja vrsta isporuke“ narudžba ćevas čekatiu odabranoj poslovnici odnosno dostavit ćese poštom u željenu poslovnicu.
Plaćanjese obavlja neposredno putem internetske trgovine kreditnom karticom (Visa, Mastercard), PayPalom i poklon karticom
Naručena ćevas roba, ovisno o njezinoj raspoloživosti, čekatiu odabranoj poslovnici za 2-4 radna dana. Informacija o tome da je roba spremna za preuzimanje dostavit ćevam se porukom elektroničkepošte. Narudžbu je mogućepreuzeti u željenoj poslovnici u roku od 14 dana.
Za izdavanje robe potrebno je, osim imena naručitelja,dati još i sljedećepodatke:
broj narudžbe
jednu od sljedećihporuka elektroničkepošte (ispisano ili pokazivanjem na pametnom telefonu):
potvrdu narudžbe
potvrdu
slanju
račun
obavijest da je roba spremna za preuzimanje
podsjetnik
identifikacijsku ispravu s fotografijom.
Za zamjenu, reklamaciju i povrat Click & Collect robe vrijede isti uvjeti kao i za obične online narudžbe. Zamjene i/ili povrat mogućesu onlinekao i u svakoj poslovnici u Hrvatski.
Više informacija o usluzi Click & Collect dostupno je ovdje.
Jamstvo
Jamstvo i odgovornost utvrđujuse sukladno zakonskim odredbama, posebice u skladu s člankom 422a. Zakona o obveznim odnosima Republike Hrvatske i Zakonom o zaštiti potrošača(NN 19/22, 59/23), osim ako u sljedećimodredbama nije drugačije određeno.U tom ćese razdoblju besplatno ukloniti svi nedostatci koji su postojali veću trenutku kada ste robu primili. Ako popravak ili zamjena nisu mogući,nadoknadit ćevam se kupoprodajna cijena. Pravo na jamstvo gasi se za štete koje su nastale zbog nepravilnog rukovanja ili korištenja predmeta kupoprodaje.
U slučajunedostataka u okviru prethodno navedenog jamstva, naručenurobu možete nam vratiti ili poštom (vidi opis za vraćanjepod „Pravo odustajanja“) ili u jednoj od naših hrvatskih Deichmann poslovnica (jednostavno koristite naš pretraživačposlovnica kako biste pronašli vama najbližu poslovnicu) ili nam se obratite na naš besplatni telefonski broj: 00385 1 777 6 777 (od ponedjeljka do petka, osim neradnim danima, od 8 do 17 sati), ili putem kontakt obrasca.
Kod slanja robe rizik za gubitak ili oštećenjerobe prelazi na vas tek kada je roba isporučenavama ili trećojosobi, koja nije dostavljač,koju ste vi odredili. Ako ste sami sklopili ugovor o transportu, ne koristećipritom s naše strane predložene mogućnosti,rizik prelazi na vas većpredajom robe na odnosnog dostavljača.
Naknada štete
U okviru prava naknade štete odgovaramo za štete zbog povrede života, tijela i zdravlja koje su naši zaposlenici i njihovi pomoćniciu ispunjenju nanijeli namjerno i iz krajnje nepažnje, i to bez obzira na stupanj krivnje. Ne odgovaramo za pogreške u našim promidžbenim sredstvima i eventualne pogreške u podatcima u našoj internetskoj trgovini koje se temelje na običnoj nepažnji.
Pravo na odustajanje
Imate zakonsko pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez obrazloženja. Deichmann ovaj rok za odustajanje produžuje na 60 dana.
Rok za odustajanje iznosi 60 dana računajućiod onog dana kada ste vi ili trećaosoba koju ste odredili, a koja nije dostavljač,robu preuzeli/preuzela u posjed.
Kako biste iskoristili pravo na odustajanje, trebate nas kontaktirati (Deichmann d.o.o. Ulica Rudolfa Kolaka 14, 10000 Zagreb, Hrvatska), besplatni telefonski broj: 00385 1 777 6 777 (od ponedjeljka do petka, osim neradnim danima, od 8 do 17 sati),ili putem kontakt obrasca ) jasnom izjavom (npr. pismenom dostavljenim poštom, faks porukom ili porukom elektroničkepošte) obavijestiti o svojoj odluci da odustajete od ugovora ili izjaviti odustajanje jednostavnim vraćanjempredmeta (vidi pod „Vraćanjerobe“). Možete svoje pravo na povlačenje također ostvariti online na www.deichmann.com/hr-hr/return ili putem gumba „Povuci narudžbu“ u podnožju internetske stranice. Ako koristite ovu online funkciju, odmah ćemo vam na trajnom mediju (putem e-pošte) poslati potvrdu o primitku s informacijama o sadržaju izjave o povlačenju te datumom i vremenom vašeg primitka.
Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, dovoljno je da obavijest o korištenju prava na odustajanje pošaljete prije isteka roka za odustajanja.
Posljedice odustajanja
U slučajuodustajanja od ovog ugovora, obvezni smo vam bez odgađanja,ali najkasnije u roku od četrnaestdana, računajućiod dana primitka vaše izjave o odustajanju od ugovora, vratiti sve uplate koje smo od vas primili, uključujućitroškove slanja robe prema vama (osim dodatnih troškova koji su nastali jer ste odabrali vrstu dostave koja se razlikuje od ponuđene,povoljnije standardne dostave). Za ovaj povrat koristimo isto sredstvo plaćanjakoje ste vi koristili pri svojem plaćanju,osim ako je izričito drukčijedogovoreno; nećetese ni kojem slučajuteretiti za naknade u slučaju vraćanjanovca. Povrat novca možemo odbiti sve dok ne zaprimimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome koji trenutak ranije nastupa.
Dužni ste robu bez odgađanja, međutimnajkasnije u roku od 60 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju, vratiti slanjem Deichmannovoj internetskoj trgovini, u poštanski pretinac na adresu __________,uz naplatu na vaše troškove ili tako što ju besplatno vratite u jednu od naših hrvatskih poslovnica (vidi pod „Vraćanjeu poslovnici“). Rok je poštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od četrnaestdana.
Dužni ste snositi neposredne troškove vraćanjarobe.
Za bilo kakav gubitak vrijednosti robe teretit ćetese samo ako je gubitak vrijednosti posljedica rukovanja koje nije bilo nužno za provjeru sastava, svojstava i načinfunkcioniranja robe.
VAŽNO!
Vraćanjespremnika pod tlakom kao što su sprejevi (npr. sprej za impregnaciju, sprej za njegu…).
S obzirom na to da su lako zapaljivi, spremnici pod tlakom u područjuprijevoza predstavljaju opasan teret.
Spremnike pod tlakom treba vratiti na sljedeći način:
samo u originalnoj kutiji za slanje
samo zajedno s isporučenimmaterijalom za punjenje praznog prostora u kutiji
samo s naljepnicom za vraćanje,na kojoj se nalazi upozorenje (vidi upute za ispis naljepnice za vraćanjegore pod „Vraćanjerobe“).
Od odustajanja su isključenispremnici koji su otvarani ili oštećeni(vidi Isključenjeprava na odustajanje).
Nadalje, nećemopreuzeti spremnike pod tlakom koji nisu vraćenipod prethodno opisanim uvjetima te ćese vratiti pošiljatelju na njegov trošak.
Društvo Deichmann d.o.o. ne odgovara za štete koje nastanu zbog nepropisnog vraćanja spremnika pod tlakom!
Neoštećene,originalno zatvorene spremnike pod tlakom mogućeje bez posebnih uvjeta vratiti u nekoj od Deichmannovih poslovnica u Hrvatskoj.
Vraćanje robe
Naljepnica za vraćanjenalazi se u kutiji za dostavu. Kako biste proizvode koje želite vratiti vratili, zapakirajte ih na načinkako su bili zapakirani i nalijepite naljepnicu za vraćanjena dobro vidljivo mjesto na kutiji. U slučajuda nema naljepnice za vraćanje,molimo da se obratite službi za korisnike na besplatan telefonski broj 00385 1 777 6 777 (pon.–pet., osim praznika, 08.00–17.00) ili putem kontakt obrasca. Povratna pošiljka, označenanaljepnicom za vraćanje(ona sadržava adresu za vraćanje,kao i ime pošiljatelja), može se predati kod svake prijamne poslovnice na vaš trošak.
Vraćanjeu poslovnici
Umjesto da robu vratite na prethodno navedenu adresu, takođerimate mogućnostda robu unutar roka za odustajanje besplatno vratite u nekoj od naših hrvatskih Deichmann poslovnica (jednostavno koristite naš pretraživačposlovnica kako biste pronašli vama najbližu poslovnicu).
Molimo vas da, ako je moguće,prilikom vraćanjarobe poštom ili predajom koristite originalnu ambalažu i priložite potvrdu o povratu. Potvrde o povratu smatramo korištenjem prava na odustajanje.
Ako vam je pri korištenju vašeg prava na odustajanje potrebna pomoć,kontaktirajte nas na naš besplatni telefonski broj: 00385 1 777 6 777 (od ponedjeljka do petka, osim neradnim danima, od 8 do 17 sati), ili putem kontakt obrasca.
Isključenjeprava na odustajanje
Pravo na odustajanje isključenoje u slučajevimaiz članka86 Zakona o zaštiti potrošačakada kupac nema pravo odustati od ugovora za sljedećeproizvode i pravo na jednostrani raskid Ugovora ako je:
ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelouz izričitprethodni pristanak potrošačate uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicomda ćeizgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
predmet ugovora je proizvod čijaje cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošačana jednostrani raskid ugovora - predmet ugovora roba koja je izrađenapo specifikaciji potrošačaili koja je jasno prilagođena potrošaču
predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječerok uporabe
predmet ugovora zapečaćenaroba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje,ako je bila otpečaćenanakon dostave
predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čijaje cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
potrošačposebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošačizrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporučii neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošačima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
predmet ugovora isporuka zapečaćenihaudio snimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeninakon isporuke
predmet ugovora isporuka novina, periodičnogtiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
ugovor sklopljen na javnoj dražbi
predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering)ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenogdatuma ili u određenom razdoblju
predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošačpreuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučenna materijalnom nosačupodataka ako je ispunjenje ugovora započelouz izričit prethodni pristanak potrošačate uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicomda ćetime izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora, a trgovac mu je dostavio potvrdu sklopljenog ugovora na trajnom mediju
potrošačposebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravka za koje se plaća cijena, a ugovor, čijeispunjenje je započelouz izričitprethodni pristanak potrošača,je ispunjen u potpunosti.
Prigovori / Rješavanje spora
Kupci imaju pravo na rješavanje sporova s trgovcem putem alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ADR) izvan suda. ADR postupci omogućujubrzo i jeftino rješavanje potrošačkihsporova.
Nadležna ADR tijela:
Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK)
Adresa: Rooseveltov trg 2, Zagreb
Postupci: medijacija, pregovori, priprema sporazuma
Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje
Adresa: Teslina 1/I, Zagreb
Postupci: medijacija i izvan-sudsko rješavanje sporova
Postupak:
Potrošačili poduzećepodnosi zahtjev za medijaciju odabranom ADR centru.
ADR tijelo posreduje izmeđustranaka i pomaže u postizanju sporazumnog rješenja.
Odluke ADR tijela mogu biti obvezujućeako se strane slože ili ako je to određeno ugovorom.
Za sve sporove potrošačaprimjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošačai Uredbe EU o ADR.
Potrošačimogu, u svakom trenutku, takođerkoristiti i pravnu zaštitu pred nadležnim sudom ako ADR postupak ne rezultira rješenjem spora.
Salvatorna klauzula
Ako jedna od odredbi ovih Opštih uvjeta poslovanja nije valjana, umjesto nevaljane odredbe primjenjivat ćese zakonski propisi. Time se ne dira u valjanost ostalih odredbi ugovora.
Informacije o pristupačnosti
Opći opis:
Deichmann trgovina obućom d.o.o. osigurati da su njezine internetske usluge dostupne u skladu s Zakonom o zahtjevima za pristupačnostproizvoda i usluga (ZPPU) i Direktivom EU 2019/882. Cilj je omogućitijednak pristup našim digitalnim uslugama za sve korisnike – osobito za osobe s invaliditetom. Pravna osnova su ZPPU koji provodi Direktivu EU 2019/882 Europskog parlamenta i Vijećaod 17. travnja 2019 o zahtjevima za pristupačnostproizvoda i usluga.
Informacije o pružatelju usluge u skladu s člankom2 i 15 ZPPU
DEICHMANN
trgovina obućom d.o.o.
Ulica Rudolfa Kolaka 14
10040 Zagreb
E-pošta: [email protected]
Zakonski zahtjevi:
Zakonski zahtjevi proizlaze iz Zakona o zahtjevima za pristupačnostproizvoda i usluga (ZPPU), osobito iz članka2. i članka15. ZPPU, kao i iz pripadajućihprovedbenih propisa donesenih na temelju tog Zakona.
Ispunjavanje zahtjeva pristupačnosti:
Naša internetska trgovina osmišljena je u skladu s Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) verzije 2.2, razine AA, kako bi bila pristupačnasvim osobama.
Poduzete mjere uključuju:
Pristup i sigurnost: Naše funkcije za identifikaciju, autentifikaciju, sigurnost i plaćanjedizajnirane su da budu uočljive,upravljive, razumljive i pouzdane za sve korisnike. To uključujejednostavne načineprijave, pristupačnudvofaktorsku autentifikaciju i sigurne postupke plaćanja.
Funkcionalni kriteriji izvedbe: Nudimo različite načineupravljanja kako bi se osiguralo da naši proizvodi i usluge mogu koristiti i osobe s fizičkim,osjetilnim ili kognitivnim poteškoćama. To uključuje:
Vizualne alternative: Sadržaji su dostupni bez oslanjanja na boje, a osigurane su i tekstualne alternative za korisnike s oštećenjemvida.
Auditivne alternative: Naše funkcije ne zahtijevaju sluh.
Ručnoupravljanje: Digitalni sadržaji mogu se koristiti bez fine motorike i bez znatne snage ruku.
Zaštita od vizualnih podražaja: Izbjegavamo vizualne efekte koji mogu izazvati fotosenzitivne napadaje.
Podrška kod kognitivnih poteškoća:Osiguravamo funkcije koje olakšavaju korištenje osobama s kognitivnim poteškoćama.
Zaštita privatnosti pri korištenju funkcija pristupačnosti: Sve funkcije pristupačnostištite privatnost naših korisnika.
Redovite provjere i prilagodbe: Redovito provodimo revizije i prilagodbe kako bismo osigurali usklađenostnaših digitalnih usluga sa zakonskim zahtjevima i visoku razinu pristupačnostii sigurnosti.
Kontakt obrazac:
Ako primijetite prepreke, veselimo se vašim povratnim informacijama putem našeg kontakt obrasca: https://www.deichmann.com/de-de/kontakt
Nadležno tijelo za nadzor tržišta:
Državni inspektorat Republike Hrvatske (DIRH)
Internet, e-bilten, slanje elektroničkepošte, upiti
Napomena u vezi s izravnim marketingom: Radi njegovanja odnosa s kupcima našim korisnicima internetske trgovine na temelju članka6. stavku 1. a) Općeuredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR-a)i Zakona o elektroničkimtelekomunikacijama (ZEK) šaljemo poštom, kao i elektroničkom poštom, izravne reklame za naše sličneproizvode ako prethodno takvo slanje nisu odbili. Vi u svakom trenutku možete besplatno prigovoriti izravnom marketingu:
ili korištenjem poveznice za odjavu izravno u e-biltenu (na kraju stranice)
ili svoj prigovor dostavite porukom elektroničkepošte na [email protected]
ili poštom na Deichmann d.o.o., Ulica Rudolfa Kolaka 14, 10000 Zagreb
Mjerodavno pravo
Na sve zahtjeve koji proizlaze iz ugovora o kupoprodaji koji je sklopljen s Deichmannom primjenjuje se isključivopravo Republike Hrvatske uz isključenjeprimjene međunarodnog privatnog prava i Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnojprodaji robe.
Sudska nadležnost:
Ako ste potrošaču smislu Zakona o zaštiti potrošača,tada je za eventualne sporove nadležan stvarno nadležan sud prema mjestu vašeg prebivališta ili uobičajenogboravišta. U ostalim slučajevimanadležan je stvarno nadležan sud u mjestu sjedišta društva u Zagrebu.
Kontaktiranje Deichmanna
Ako imate pitanja u vezi s našom internetskom trgovinom, kontaktirajte nas na naš besplatni telefonski broj: 00385 1 777 6 777 (od ponedjeljka do petka, osim neradnim danima, od 8 do 17 sati ili putem kontakt obrasca.
Na pitanja u pravilu odgovaramo u roku od 1 do 2 radna dana. Molimo za razumijevanje ako to u iznimnim slučajevimane bi bilo moguće. Kraćei garantirano vrijeme za odgovor nudimo u okviru našeg besplatnog telefonskog broja.
PROGRAM POGODNOSTI – UVJETI SUDJELOVANJA
1) Područjeprimjene:
Registracijom računau internetskoj trgovini automatski sudjelujete u našem Deichmann programu pogodnosti. Deichmann program pogodnosti vodi Deichmann d.o.o., Ulica Rudolfa Kolaka 14, 10000 Zagreb, (u daljnjem tekstu „Deichmann“). Za sudjelovanje u Deichmann programu pogodnosti za naše kupce/ice (u daljnjem tekstu „sudionici programa“) vrijede sljedećiuvjeti sudjelovanja. Podnošenjem zahtjeva za registraciju računau internetskoj trgovini sudionik izjavljuje da se slaže s uvjetima sudjelovanja koji su u tom trenutku dostupni na internetskoj stranici i koji su tijekom prijave stavljeni na raspolaganje za preuzimanje, a dostupni su na njemačkomjeziku. Nakon registracije poslat ćemovam e-poruku kojom potvrđujemoprimitak vaše registracije. Vaš računu internetskoj trgovini bit ćeistodobno otvoren, a program pogodnosti za kupce aktiviran.
(2) Prijava i sudjelovanje:
2.1 Pravo sudjelovanja ima svaka registrirana vlasnica/vlasnik računau internetskoj trgovini koja/koji je navršila/navršio 18 godina i ima prebivalište u Hrvatskoj.
2.2 Sudjelovanje je besplatno. Svaka registrirana vlasnica/vlasnik računau internetskoj trgovini sudjeluje u programu pogodnosti.
2.4 Sudionik programa jamčida su svi podaci koje je naveo (npr. datum rođenja) točnii potpuni te da ćepromjene svojih podataka bez odgode prijaviti društvu Deichmann d.o.o., Ulica Rudolfa Kolaka 14, 10000 Zagreb ili putem e-pošte na [email protected].
(3) Opis programa:
3.1 Naš program pogodnosti sudionicima programa nudi brojne ekskluzivne pogodnosti:
a) Popusti i akcije: Sudionici ostvaruju određenepogodnosti u obliku posebnih popusta i promotivnih akcija.
b) Rođendanski kupon,
c) Jamstvo cijene: Ako se cijena kupljene obućetrajno snizi u roku od 30 dana od kupnje, sudionici programa automatski dobivaju iznos razlike u obliku kupona koji se šalje na navedenu e-mail adresu. Kupon se može iskoristiti kako u prodavaonicama tako i u internetskoj trgovini.
d) Kupnja bez računa: Sudionici programa mogu izvršiti zamjenu ili podnijeti reklamaciju uz predočenjekartice kupca, navođenjeprezimena ili e-mail adrese, bez predočenjafiskalnog računa.Ovo vrijedi isključivoza artikle kupljene putem Deichmann PLUS računa. e) Informacije o Deichmannu:Putem newslettera sudionici se informiraju o nagradnim igrama, otvorenjima i važnim informacijama vezanim uz Deichmann prodavaonice, pod uvjetom da su dali privolu za primanje newslettera.
(4) Otkazivanje, prestanak i izmjena uvjeta sudjelovanja:
4.1 Svoj računu internetskoj trgovini zajedno sa sudjelovanjem u programu pogodnosti možete ukinuti putem pristupa svom računuu Deichmann aplikaciji, u odjeljku „Moji podaci“. Time se odmah prekida članstvou internetskoj trgovini i sudjelovanje u Deichmann programu pogodnosti. Svi podaci pohranjeni na računubit ćeizbrisani, osim ako zakonski propisani rokovi čuvanjane sprječavajubrisanje. U tom slučajubrisanje ćese provesti nakon isteka zakonskog roka čuvanja.Osim toga, svoje članstvomožete u svakom trenutku, bez navođenjarazloga, otkazati i izravno prema Deichmann d.o.o., Ulica Rudolfa Kolaka 14, 10000 Zagreb ili putem emaila na [email protected], s trenutačnim učinkom.
4.2 Deichmann zadržava pravo ukinuti program pogodnosti uz poštivanje primjerenog roka od najmanje 4 tjedna te, u slučajupostojanja važnog razloga zbog kojeg bi daljnje provođenje programa pogodnosti za Deichmann bilo nerazumno, i bez poštivanja takvog roka.
4.3 Nadalje, Deichmann zadržava pravo izmijeniti ili ukinuti ove uvjete sudjelovanja u skladu s dolje navedenim odredbama.
Popusti i količinskeakcije
Zaštita cijene
Kuponi
Zamjena
Mogućnostiprijave
(5) Potrebni podaci
Za provedbu Deichmann programa pogodnosti potrebni su nam sljedećivaši podaci radi otvaranja i upravljanja računomte kako bismo vas mogli kontaktirati: oslovljavanje, ime, prezime, datum rođenja,e-mail adresa, poštanska adresa, lozinka (koju sami kreirate).
Osim toga, po želji možete navesti i sljedećepodatke: telefonski broj, zasebnu adresu za račun ili adresu za dostavu.