Livrare și expediere

Comenzile plasate pe deichmann.com/ro-ro sunt livrate prin intermediul partenerilor noștri de curierat.

Livrarea este disponibilă exclusiv pe teritoriul României.

Costurile de livrare sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot varia în funcție de valoarea comenzii și de opțiunile de livrare disponibile.

Pentru informațiile actualizate privind costurile și eventualele praguri de livrare gratuită, te rugăm să consulți informațiile afișate în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Da. Dacă serviciul Click & Collect este disponibil pentru produsele comandate, poți selecta ridicarea dintr-un magazin DEICHMANN în timpul procesului de comandă.

Vei primi o notificare atunci când comanda este pregătită pentru ridicare.

Da. În timpul procesului de comandă poți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.

Te rugăm să verifici cu atenție toate datele înainte de finalizarea comenzii.

Termenul mediu de livrare este de 1 - 2 zile lucrătoare, și este estimat în timpul procesului de comandă.

După expedierea coletului, vei primi o confirmare prin e-mail care conține informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

În perioadele cu volum mare de comenzi sau în timpul campaniilor promoționale, termenul de livrare poate fi ușor extins.

Documentele aferente comenzii și factura sunt transmise în format electronic și pot fi consultate în informațiile primite după procesarea comenzii.

În prezent, livrarea expres nu este disponibilă.

Ne străduim permanent să îmbunătățim serviciile oferite și să asigurăm livrarea comenzilor într-un timp cât mai scurt.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată la prima încercare, curierul poate realiza noi încercări de livrare sau te poate contacta pentru stabilirea detaliilor necesare.

Procedura exactă poate varia în funcție de compania de curierat.

În prezent, nu este posibilă selectarea unei date sau a unui interval orar preferat pentru livrare în momentul plasării comenzii.

Dacă serviciile curierului permit acest lucru, anumite opțiuni pot fi disponibile direct prin platforma transportatorului după expedierea coletului.

În cazul în care coletul nu a putut fi livrat, coletul tău va fi returnat la DEICHMANN. Odată ce produsul revine la noi, te vom notifica prin e-mail. Dacă deja ai plătit comanda, vom restitui suma în termen de 14 zile lucrătoare prin metoda de plată folosită. Din păcate, nu putem face o nouă livrare pentru această comandă, te rugăm să plasezi o nouă comandă în acest caz.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată și coletul este returnat către DEICHMANN, vei fi informat prin e-mail.

În cazul în care comanda a fost deja achitată, contravaloarea produselor va fi rambursată conform metodei de plată utilizate la achiziție, în conformitate cu politica de rambursare aplicabilă.

După finalizarea comenzii, modificarea adresei de livrare nu mai este întotdeauna posibilă, deoarece comenzile sunt procesate automat într-un timp foarte scurt.

Dacă observi că ai introdus o adresă greșită, te rugăm să contactezi cât mai rapid serviciul de relații cu clienții. Posibilitatea modificării depinde de stadiul în care se află comanda.

Da. În timpul procesului de comandă poți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.

Ne pare rău pentru această situație.

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții și să ai la îndemână numărul comenzii. Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea cazului.

Comenzile sunt procesate și expediate cât mai rapid posibil.

În anumite perioade, cum ar fi promoțiile, sărbătorile legale sau intervalele cu un volum ridicat de comenzi, procesarea poate dura mai mult decât în mod obișnuit.

Vei primi o confirmare prin e-mail imediat ce comanda ta este predată curierului.