Cum pot returna un articol?

Nu vi se potrivesc articolele comandate? Nicio problemă, la Deichmann aveți perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur. Aveţi dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără să fiţi nevoit să justificaţi decizia de retragere, drept pe care puteţi să îl exercitaţi oricând de la data intrării în posesia fizică a produselor cumpărate, deoarece perioada de returnare a articolelor este nelimitată.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Vă oferim două căi foarte simple de a returna produsele (aveți perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur) de la data la care ne-aţi comunicat decizia dumneavoastră de a vă retrage.

1. Returnarea gratuită în orice magazin Deichmann:

• Găsiţi cu uşurinţă cel mai apropiat magazin de dumneavoastră accesând site-ul nostru Deichmann Stores;

• Vă rugăm să aduceţi produsele nedeteriorate/neutilizate pe cât posibil în ambalajul original;

• Totodată vă rugăm să nu uitaţi de formularul de retur şi avizul de expediţie a mărfii sau factura în format electronic primită pe email;

• În magazin vi se va restitui în numerar valoarea facturii pentru produsele corespunzătoare;

• Aveţi de asemenea posibilitatea să schimbaţi produsele în magazin cu altele de aceeaşi valoare.

2. Returnare prin curier (cheltuială proprie)

Costurile de returnare prin curier vor fi suportate de dvs.

Pentru a asigura protecția produselor, vă rugăm să ambalați corespunzător coletul, recomandarea noastră fiind să utilizați cutia de carton prin care vi s-a livrat inițial comanda dvs.

Puteți alege orice serviciu de curierat doriți, adresa de livrare a depozitului: ELI PARK 3.3, Strada Speranței, nr. 101, Tarla 51, Parcela 461, Buftea, Ilfov, cod poștal: 070000.

Vă rugăm să utilizați un serviciu standard de livrare, retururile trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate și vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Documentele aferente comenzii și factura sunt transmise în format electronic și pot fi consultate în informațiile primite după procesarea comenzii.

Pentru a asigura procesarea cât mai rapidă a returului, vă rugăm să țineți cont de următoarele recomandări:

Produsele trebuie returnate neutilizate, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Pentru o procesare mai rapidă, este recomandat să includeți documentele de retur (formular de retur, factură sau aviz de livrare).
Dacă alegeți returul prin curier, costurile de transport sunt suportate de dvs., iar coletele trimise cu plata ramburs nu pot fi acceptate.
Vă rugăm să păstrați dovada expedierii (chitanță / AWB) până la finalizarea rambursării.

În cazul unor probleme sau neclarități, puteți contacta echipa de relații clienți DEICHMANN prin canalele disponibile pe site.
Aceste recomandări nu afectează dreptul legal de retragere, care rămâne valabil conform legislației în vigoare.

De îndată ce produsele dumneavoastră returnate au ajuns la noi vă trimitem un e-mail de confirmare.

Costurile de transport nu vor fi rambursate.

Costurile de returnare prin curier vor fi suportate de dvs.

Aveți de asemenea posibilitatea de a returna gratuit produsele în perioada de retragere într-unul dintre magazinele noastre din România.

Schimbul de produse este posibil doar în magazinele fizice DEICHMANN.
În magazinul online nu este disponibil un schimb direct. Dacă doriți un alt produs, puteți:

- să returnați articolul comandat și
- să plasați o comandă nouă.

Nu vi se potrivesc articolele comandate? Nicio problemă, la Deichmann aveți perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur. Aveţi dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără să fiţi nevoit să justificaţi decizia de retragere, drept pe care puteţi să îl exercitaţi oricând de la data intrării în posesia fizică a produselor cumpărate, deoarece perioada de returnare a articolelor este nelimitată.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Vă oferim două căi foarte simple de a returna produsele (ai perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur) de la data la care ne-aţi comunicat decizia dumneavoastră de a vă retrage.

1. Returnarea gratuită în orice magazin Deichmann:

• Găsiţi cu uşurinţă cel mai apropiat magazin de dumneavoastră accesând site-ul nostru Deichmann Stores;

• Vă rugăm să aduceţi produsele nedeteriorate/neutilizate pe cât posibil în ambalajul original;

• Totodată vă rugăm să nu uitaţi de formularul de retur şi avizul de expediţie a mărfii sau factura în format electronic primită pe email;

• În magazin vi se va restitui în numerar valorea facturii pentru produsele corespunzătoare;

• Aveţi de asemenea posibilitatea să schimbaţi produsele în magazin cu altele de aceeaşi valoare.

2. Returnare prin curier (cheltuială proprie)

Costurile de returnare prin curier vor fi suportate de dvs.

Pentru a asigura protecția produselor, vă rugăm să ambalați corespunzător coletul, recomandarea noastră fiind să utilizați cutia de carton prin care vi s-a livrat inițial comanda dvs.

Puteți alege orice serviciu de curierat doriți, adresa de livrare a depozitului: ELI PARK 3.3, Strada Sperantei, nr. 101, Tarla 51, Parcela 461, Buftea, Ilfov, cod postal: 070000.

Vă rugăm să utilizați un serviciu standard de livrare, retururile trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate și vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

a. Orice eventuală reclamație va putea fi formulată numai pe baza bonului fiscal sau a unui alt document probatoriu aferent achiziționării sau a formularului de retur și (împreună cu) a avizului de însoțire sau a facturii fiscale.

b. Reclamațiile vor fi adresate oricărui magazin fizic Deichmann de pe teritoriul României.

c. Termenul de soluționare a reclamațiilor este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta și a indicat lipsa de conformitate reclamată.

Toate informațiile privind dreptul de retragere și condițiile de retur sunt disponibile în secțiunea „Termeni și condiții”, la capitolul „Dreptul de retragere”.
De asemenea, puteți găsi detalii utile și în secțiunea „Retragere & Retur” de pe website.

Pentru o procesare rapidă și corectă, vă rugăm să returnați doar produsele dintr-o singură comandă în fiecare colet.
Dacă ați plasat mai multe comenzi, vă rugăm să le returnați separat.

Ne pare rău pentru această situație.
Dacă produsele sunt intacte și doriți să le returnați, pueți folosi orice ambalaj potrivit pentru expediere.
Vă rugăm să respectați condițiile de retur și instrucțiunile transportatorului ales.
Pentru returul prin curier, costurile de transport sunt suportate de dvs.
Dacă produsele sunt deteriorate sau lipsesc articole, vă rugăm să contactați serviciul clienți DEICHMANN.

Aveți dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor.
În plus, DEICHMANN România oferă o politică comercială extinsă: produsele pot fi returnate fără limită de timp, atât timp cât sunt respectate condițiile de retur (produse neutilizate, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original).

Formularul de retur se află în coletul primit.
Dacă acesta nu mai este disponibil, puteți contacta serviciul clienți pentru asistență, de luni până vineri între orele 09:00 - 16:00, pe email la: [email protected] sau telefonic la 0800 800 315 (cu excepția sărbătorilor legale).