Retur

Cum pot returna un articol?

Nu vi se potrivesc articolele comandate? Nicio problemă, la Deichmann aveți perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur. Aveţi dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără să fiţi nevoit să justificaţi decizia de retragere, drept pe care puteţi să îl exercitaţi oricând de la data intrării în posesia fizică a produselor cumpărate, deoarece perioada de returnare a articolelor este nelimitată.

Produsele trebuie returnate nedeteriorate, nefolosite (fără să fie purtate) și pe cât posibil în ambalajul original. Produsele care nu respectă aceste condiții vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Vă oferim două căi foarte simple de a returna produsele (ai perioadă de retur NELIMITATĂ, atât timp cât sunt îndeplinite condițiile de retur) de la data la care ne-aţi comunicat decizia dumneavoastră de a vă retrage.

1. Returnarea gratuită în orice magazin Deichmann:

• Găsiţi cu uşurinţă cel mai apropiat magazin de dumneavoastră accesând site-ul nostru Deichmann Stores;

• Vă rugăm să aduceţi produsele nedeteriorate/neutilizate pe cât posibil în ambalajul original;

• Totodată vă rugăm să nu uitaţi de formularul de retur şi avizul de expediţie a mărfii sau factura tipărită;

• În magazin vi se va restitui în numerar valorea facturii pentru produsele corespunzătoare;

• Aveţi de asemenea posibilitatea să schimbaţi produsele în magazin cu altele de aceeaşi valoare.

2. Returnare prin curier (cheltuială proprie)

Costurile de returnare prin curier vor fi suportate de dvs.

Pentru a asigura protecția produselor, vă rugăm să ambalați corespunzător coletul, recomandarea noastră fiind să utilizați cutia de carton prin care vi s-a livrat inițial comanda dvs.

Puteți alege orice serviciu de curierat doriți, adresa de livrare a depozitului Deichmann este: Quehenberger Logistics – Magazin Online Deichmann, cod poștal 087150, Joița, Giurgiu.

Vă rugăm să utilizați un serviciu standard de livrare, retururile trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate și vă vor fi returnate pe cheltuiala dvs.

Cum îmi dau seama dacă produsele returnate au ajuns înapoi la Deichmann?

De îndată ce produsele dumneavoastră returnate au ajuns la noi vă trimitem un e-mail de confirmare.

Pot să schimb un articol?

Înlocuirea unui articol cu un altul este posibilă doar în magazinele fizice Deichmann. În magazinul online există doar posibilitatea iniţierii unei comenzi noi.

„Cum“ şi „când“ îmi primesc banii înapoi?

În momentul restituirii articolelor într-unul dintre cele peste 110 magazine ale noastre primiţi pe loc în numerar contravaloarea produsului returnat.

În cazul restituirii articolelor prin intermediul curierului, valoarea preţului de achiziţie a produselor vă va fi înapoiată în cont în termen de maxim paisprezece zile de la intrarea produselor în posesia noastră. La plata prin card bancar suma vă este înapoiată pe contul de card. Dacă plata s-a efectuat în sistem ramburs este necesar să ne transmiteţi datele dumneavoastră bancare prin formularul de retur pentru a putea iniţia şi în acest caz un transfer bancar.

Atenţie: Purtaţi răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformităţii, proprietăţilor şi funcţionalităţii produselor se dovedeşte că această devalorizare se datorează manipulării necorespunzătoare de către dvs.

Am returnat prin curier, însă nu am primit banii înapoi, ce fac ?

În situația în care, după expirarea termenului de rambursare, încă nu ați primit banii în cont, pentru comanda achitată ramburs (cash) la livrare, cel mai probabil, ați transmis returul fără să completați contul bancar pe formularul de retur. În această situație vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru de relații clienți pentru a ne furniza un cont bancar pentru efectuarea plății.